سد الفجوة

لدى AEG رؤية لتمكين الشركات المستقلة بالموارد والأدوات التي تأتي مع الاستثمار المدروس.

ظهرت American Elevator Group (AEG) على ساحة صناعة المصاعد الأمريكية منذ أكثر من عام بقليل ، وفي ذلك الوقت القصير ، نمت لتصبح لاعبًا مهمًا في السوق المستقلة. تشهد الصناعة اتجاهًا غير مسبوق للاستثمار في الأسهم الخاصة والاستحواذ ، والتي لعبت AEG فيها دورًا رئيسيًا. مؤخرًا ، الرئيس التنفيذي لشركة AEG C. Mark Boelhouwer (MB) ونائب رئيس التسويق والاتصالات جون كرزون (JC) تبادل وجهات نظرهم حول مستقبل المنظمة وتأثيرها على الصناعة مع مؤلفك (AB).

AB: يرجى مشاركة قرائنا في كيفية ظهور فكرة تشكيل AEG.

MB: AEG هو تحقيق رؤيتي لسد الفجوة الكبيرة بين شركات الخدمات الإقليمية والشركات متعددة الجنسيات المملوكة. كان هدفي هو إنشاء منصة للشركات المستقلة لمشاركة الموارد والتكنولوجيا والمعرفة ، مع الحفاظ على استقلاليتها وفردانيتها والاستمرار في تقديم نفس الخدمة الشخصية والإقليمية الممتازة التي تتمتع بها دائمًا.

AB: على الرغم من أن المجموعة جديدة إلى حد ما ، هل يمكنك مشاركة تاريخها؟ من هم لاعبيها الأساسيين وأعضاء الفريق الحاليين؟

MB: في ربيع 2020 ، انضممت إلى مجموعة الاستثمار Arcline لوضع الأساس لما كان سيصبح AEG. كان أول استثمار تم إجراؤه في شركة Unitec ، التي كانت في السابق جزءًا من United Technologies ، جنبًا إلى جنب مع Otis Elevator - مما منحهم حرية الاستفادة من تراثهم المستقل. وسرعان ما تبع ذلك عدد من الاستثمارات عبر منطقة الولايات الثلاث ، بما في ذلك Kencor Elevator و Jersey Elevator و D&D Elevator و Pride and Service Elevator. بحلول نهاية العام ، ظهرت بالفعل 11 شركة في AEG. في أوائل عام 2021 ، أدت سلسلة أخرى من الاستثمارات إلى انضمام خمس شركات إضافية إلى المجموعة ورفع إيرادات المجموعة إلى أكثر من 350 مليون دولار أمريكي.

أنا محظوظ جدًا لأن لدي العديد من المهنيين المهرة وذوي الخبرة الذين عملت معهم طوال مسيرتي المهنية للانضمام إلى فريق قيادة AEG. لدينا أشخاص من خلفيات متنوعة ، لديهم خبرة من العمل في الشركات متعددة الجنسيات والعمليات المستقلة الناجحة وعالم قطع الغيار والموردين. لقد عززنا الفريق بموارد كبيرة في مجالات السلامة والتمويل والتكنولوجيا والتسويق والعمليات. نستمد أيضًا من المهارات والخبرات داخل فرق قيادة الشركة المختلفة نفسها. نحن نقدر المعرفة التي يجلبها الجميع إلى الطاولة.

AB: ما هي فلسفة الشركة؟

JC: فلسفة AEG هي سلسلة من المبادئ المشتركة ، "إعلان المستقلين" ، لكنها تتلخص على النحو التالي: "نريد أن نكون قوة من أجل الخير - وهذا ما يدفعنا". كمجموعة من الشركات ، من المهم بالنسبة لنا الحفاظ على خصوصية كل وحدة عمل منفصلة ، لكننا جميعًا نشترك في نفس القيم والمبادئ الأساسية. يتضمن ذلك الاستثمار في موظفينا ، ووضع السلامة أولاً ، والتواصل بوضوح واحترام والتركيز على الأفضل للعميل.

AB: كم عدد شركات المصاعد التي تم الاستحواذ عليها أو الاستثمار فيها في هذه المرحلة؟

MB: اعتبارًا من 10 مايو ، تضمنت AEG 16 شركة خدمة تعمل في 21 ولاية.

AB: هل هناك المزيد من عمليات الاستحواذ والاستثمارات المخطط لها؟ هل هناك هدف / استراتيجية معينة وراء عمليات الاستحواذ والاستثمارات؟

MB: تتمثل رؤيتنا في الاستمرار في تنمية AEG عبر أمريكا الشمالية وخارجها ، ونحن نبحث دائمًا عن شركاء بارزين لإضافتهم إلى مجموعتنا ، لكنني أريد أن أوضح أن الغرض من نمو AEG لا يتعلق فقط بالربح. نحن نحاول بناء شيء يدوم. نحن هنا على المدى الطويل ، ولهذا السبب كنا انتقائيين للغاية بشأن الشركاء الذين نختارهم. نحن نصنع شيئًا من شأنه أن يكون له تأثير كبير على الصناعة لسنوات عديدة قادمة.

AB: ما رأيك في وجود العديد من شركات المصاعد المتصلة من خلال AEG بالنسبة للصناعة والشركات نفسها؟

MB: مع الحجم تأتي القوة. بصفتنا المجموعة المستقلة الأسرع نموًا والأكبر من شركات المصاعد ، فقد أصبحنا بالفعل بديلاً قابلاً للتطبيق لخدمات الملكية التي تقدمها الشركات متعددة الجنسيات. هذا يساعد على خلق فرص جديدة ويشجع على معيار جديد لتقديم الخدمة.

JC: إن مجرد جمع شركات المصاعد المستقلة لا يحقق الكثير في حد ذاته. تتمثل رؤيتنا في تمكين أعمالنا بالموارد والأدوات التي تأتي من الاستثمار المدروس ، وتحديداً من حيث التكنولوجيا والتدريب والقيادة ، لبناء تعاون حقيقي.

AB: ما هي أهداف AEG قصيرة وطويلة المدى؟

MB: هدفنا قصير المدى هو السماح لجميع الشركات بالقيام بما تفعله بشكل أفضل: تقديم خدمة ممتازة لعملائها. لكن على المدى الطويل ، نريد أساسًا تغيير العالم. نريد أن نبعث نفسا من الهواء النقي إلى صناعة كانت راكدة لسنوات عديدة. نعتقد أن جزءًا أساسيًا من هذا هو التركيز على الأشخاص وعملائنا وموظفينا. نحن نسعى جاهدين لنكون أفضل مكان للعمل وقد وضعنا بالفعل العديد من المبادرات لتحقيق ذلك.

AB: كيف ترى AEG صحة صناعة المصاعد في الولايات المتحدة؟

JC: صناعة المصاعد في أمريكا الشمالية ثابتة. وفي الوقت نفسه ، تتسارع التكنولوجيا ، وتتغير طريقة عمل الناس وتفاعلهم ، لا سيما في ضوء الوباء الأخير. يتطلب العالم من حولنا من جميع الشركات إعادة التفكير في أفضل السبل لخدمة عملائها. ترى AEG التغيير على أنه شيء يمكّن شركاتها وينشطها ، وليس تهديدًا. نحن نرحب بالتغيير. آخر شيء نود أن نطلق عليه اسم أعمال المصاعد التقليدية. في عصر التكنولوجيا ، نعتقد اعتقادًا راسخًا أن الوقت قد حان بالنسبة لنا كصناعة للنظر في كيفية عملنا ، وكيف نبتكر وكيف نواكب العالم من حولنا. لا يتعلق الأمر بالمصاعد. يتعلق الأمر بالاتصال والحركة وسهولة الاستخدام. هذا هو الاتجاه الذي نسير فيه جميعًا ، وكعمل تجاري ، فإننا نتبناه.

AB: ما هو التأثير الذي ترى AEG أن COVID له على صناعة المصاعد الأمريكية ككل والشركات التي تعمل تحت مظلتها؟

MB: COVID هو مجرد مثال واحد على سيناريو شديد الاضطراب. من يدري ماذا قد يأتي بعد ذلك؟ ما علمتنا إياه هذه الأزمة هو أهمية التعامل مع عملائنا لمساعدتهم على تجاوز الاضطرابات. لا يمكن القيام بذلك عن طريق ممارسة الأعمال التجارية بالطريقة التقليدية. زيادة الوعي بالسلامة والرغبة في التباعد الاجتماعي - بالقوة أو غير ذلك - تشير إلى أن قدرة المصعد يمكن أن تظل منخفضة في المستقبل. بدون التفكير الإبداعي والتطبيقات الجديدة للتكنولوجيا ، سيصبح هذا عنق الزجاجة. يجب أن نكون قادرين على التدخل والتفاعل مع عملائنا للنظر إلى ما وراء المصعد ، لرؤية الصورة الأكبر لإدارة المصعد وإدارة حركة المرور وممارسات العمل المتغيرة وحلول السلامة

AB: بالنسبة لأولئك العاملين في الصناعة الذين يرون أن الاستثمارات وعمليات الاستحواذ مثل استثمارات AEG مثيرة للقلق بعض الشيء أو محطمة للأعصاب ، فماذا ستقول؟

JC: نحن نعلم أن هناك مخاوف وفضول حول AEG منذ إطلاقها. عندما يعبر الناس عن قلقهم بشأن ما نقوم به ، فإن هذا القلق يأتي عادةً من أحد مكانين: الخوف من التغيير ، أو الخوف من المنافسة. هدفنا هو تحسين معايير الصناعة العامة للمستقلين ورفع مستوى ما يمكن أن يتوقعه العملاء بشكل كبير. نود أن نتحدى الشعور بالرضا عن الذات الذي شهدناه لسنوات عديدة ، من خلال دعوة الابتكار في جميع عملياتنا. هناك فرصة كبيرة للتحسين في هذا السوق.

MB: نريد إحداث اضطراب إيجابي ، ونبني الزخم بينما نتحدث ، لكننا نأمل أيضًا أن يحذو الآخرون في الصناعة حذوهم. نرحب بالديناميكيات المضافة في الصناعة التي تجعلنا نعمل بجدية أكبر لخدمة العملاء. الأعمال التي تخشى التغيير أو تدعي أنه ليس لديها وقت لتحسينها ستفشل في النهاية. الشيء الوحيد الذي نعرفه على وجه اليقين هو أن الغد سيكون مختلفًا عن اليوم.

AB: ما الأدوار التي يلعبها التعليم والتدريب في خطط AEG؟

MB: أود أن أزعم أن التعليم والتدريب عنصران مهمان في حد ذاتهما ، لكني أريد إنشاء ثقافة تتبنى التعليم كاستثمار وليس كمصروف. سيحقق التدريب المستمر مكافآت أكبر بمرور الوقت. مع المعرفة تأتي القوة ، ونريد تسخير هذه القوة في موظفينا. موظفونا هم شريان الحياة لمؤسستنا ، ونحن ملتزمون بالاستثمار في مستقبلهم معنا.