لغات الحب الخمس للتعبير عن التقدير في مكان العمل

كيف يمكن للقادة بناء قدرات الأشخاص الذين يقودونهم

بقلم فونغ كيوفونغسا

في كتاب "لغات التقدير الخمس في مكان العمل"، يُحدد المؤلفان غاري تشابمان وبول وايت خمس لغات حب أساسية تُشعر الموظفين بمزيد من التقدير في العمل. هذه اللغات الخمس هي: كلمات التشجيع، وقضاء وقت ممتع مع الآخرين، وتقديم الخدمات، والهدايا المادية، واللمسة الحانية. دعونا نستكشف كل لغة من لغات الحب الخمس بمزيد من التفصيل، ونتعلم كيف نُصبح قادة أكثر فاعلية من خلال تطبيق هذه اللغات في أماكن عملنا. 

كلمات التأكيد

إن استخدام الكلمات للتعبير عن رسالة إيجابية لشخص آخر يؤكد قيمته وأهميته للشركة. إحدى طرق التعبير عن كلمات التشجيع هي مدح الشخص لفظيًا على إنجازه. ولكي يكون الثناء أو التقدير اللفظي فعالًا، يجب أن يكون محددًا. كلما استطعتَ ملاحظة الموظف وهو يؤدي مهمة ما بالطريقة التي تريدها، ولفت انتباهه إلى تلك المهمة أو السلوك تحديدًا، زادت احتمالية تكرار ذلك السلوك. على سبيل المثال: "أعجبني حقًا كيف تركتَ غرفة الآلات بالأمس؛ كانت نظيفة، وأدواتك مرتبة". لقد أثبتت الأبحاث السلوكية فعالية هذا المبدأ مرارًا وتكرارًا. إذا كنت ترغب في أن يكرر الموظفون هذه السلوكيات، فاحرص على تقديم كلمات تشجيع محددة بشأنها.

وقت ممتع

من أفضل الاستثمارات التي يمكنك القيام بها كقائد تخصيص وقت للتواصل الفردي مع موظفيك. ولجعل هذا التواصل ذا قيمة، احرص على أن يكون الوقت الذي تقضيه مع موظفك مركزًا ومثمرًا. امنحه كامل انتباهك، وكن حاضرًا ذهنياً، ولا تشغل نفسك بمهام أخرى، مثل الرد على المكالمات الهاتفية أو تفقد بريدك الإلكتروني. شارك في حوارات مثمرة حول أداء الموظف في العمل. اسأله عما إذا كان يواجه أي تحديات وكيف يمكنك مساعدته في حل أي مشاكل أو مخاوف. إن إظهار التقدير من خلال تخصيص وقتك هو استثمار في موظفيك سيؤتي ثماره بشكل كبير.

أعمال الخدمة

أحيانًا تكون الكلمات بلا معنى. بالنسبة للموظفين الذين يُقدّرون أفعال الخدمة، يشعرون بالتقدير عندما يُعرض عليهم أحدهم المساعدة في مهامهم أو العمل معهم جنبًا إلى جنب، بدلًا من مجرد الإطراء على أدائهم. ولكي تكون لغة الحب هذه أكثر فعالية، يجب أن تُمارس طواعيةً وبهدف المساعدة، لا لتعليم الشخص كيفية القيام بالأمر بطريقة أفضل. أتذكر موقفًا في يوم عملي عندما ترك مديري كل شيء وساعدني في وضع الشيكات في الأظرف. إن إظهار تقديرك لمن تقودهم من خلال خدمتهم قد يكون طريقة بسيطة وفعّالة للتعبير عن امتنانك.

هدايا ملموسة

يُعدّ تقديم الهدايا المادية للموظف الذي يُقدّر تلقّي الهدايا طريقة رائعة للتعبير عن امتنانك. احرص على تقديم الهدايا لمن يُقدّرونها حقًا. فقد أظهرت الدراسات أن 8% فقط من الموظفين يختارون الهدايا المادية كلغة أساسية للتعبير عن الحب، بينما يُصنّفها 68% كلغة تقدير أقل أهمية. والسبب في ذلك هو ميل أصحاب العمل إلى تقديم الهدايا نظير الإنجازات الوظيفية، مثل سنوات الخدمة أو إتمام مشروع عمل. يشعر الموظفون بأكبر قدر من التقدير عندما تكون الهدية المادية غير مرتبطة بالضرورة بنشاطهم الوظيفي. ومن الأمثلة على ذلك بطاقة هدايا من ستاربكس، أو تذاكر عشاء في مطعمهم المُفضّل، أو إقامة في عطلة نهاية أسبوع في نُزُل. وكلما كانت الهدية المادية مُخصّصة أكثر، كان ذلك أفضل.

اللمس الجسدي

أثبتت الدراسات أن اللمس الجسدي المناسب في مكان العمل يؤثر إيجاباً على فعالية المشرفين في بناء العلاقات، ويزيد من صدق الاعتذار. ويُعدّ الاحتفاء بالنجاحات وتقديم الدعم من أهمّ الأهداف التي تجعل التواصل الجسدي مناسباً في بيئة العمل. 

عندما يُنجز زميلٌ مشروعًا هامًا، فإنّ مصافحةً حارةً بالأيدي تُعزّز روح الزمالة والاحترام المتبادل والفخر. إنّ التشجيع الذي يُمكن التعبير عنه من خلال اللمسة الجسدية الدافئة والمناسبة والداعمة قد يكون له وقعٌ أكبر من الكلمات.

بصفتك قائدًا، يتمثل دورك الأساسي في دعم فريقك من خلال كلمات التشجيع، وقضاء وقت ممتع معهم، وتقديم المساعدة، وإرسال الهدايا، والتعبير عن مشاعرك بلطف. يشير 79% من الموظفين الذين يتركون وظائفهم طواعيةً إلى نقص التقدير كسبب رئيسي لتركهم العمل. طبّق لغات الحب الخمس للتقدير في مكان عملك، وستلاحظ ارتفاعًا في معدل استبقاء الموظفين وزيادة في تفاعلهم. وقد وُجد أن تحسين مستويات الثناء والتقدير التي يتلقاها الموظفون يزيد الإنتاجية والإيرادات بنسبة تتراوح بين 10 و20%. وهذا أمرٌ يستحق التقدير حقًا!