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Die Ausrüstung für den vertikalen Transport (VT) ist einer der wichtigsten und dynamischsten Teile des Gebäudes. Es ist ein Arteriensystem und eine Lebensader, die die gesamte Struktur verbindet und ihr Leben einhaucht. VT ist so wichtig, dass es aus Hochhäusern oder Hochhäusern nicht mehr wegzudenken ist. Die durchschnittliche Lebensdauer eines Aufzugs, bevor er ersetzt wird, beträgt 28-34 Jahre.
Der VT-Kaufprozess sollte dem Nachverkaufsservice der Ausrüstung angemessene Bedeutung beimessen, und die Entscheidungsfindung sollte nicht nur auf der Ausrüstung und ihrem Preis basieren, sondern auch auf dem Service und seinen Kosten. Ein Aufzugsgeschäft ist unvollständig, wenn die Wartungsbedingungen nicht festgelegt sind und der Kaufvertrag angemessene Klauseln zum Kundendienst enthält.
Der Kundendienst ist ein entscheidender und strategischer Bestandteil beim Verkauf von Aufzügen oder Fahrtreppen. Der Abschluss des Kundendienstvertrags beim Abschluss des Geräteverkaufs selbst sollte von der Aufzugsfirma als umsichtig angesehen werden, die sich freiwillig melden sollte, um dies mit dem Kunden zu besprechen.
Erste Planungen und Entwürfe für ein Aufzugssystem sind nur der Anfang eines langen Lebenszyklus der Ausrüstung. Aufzugsanlagen bleiben oft lange in Betrieb, nachdem die Verantwortlichen für ihre ursprüngliche Planung und Installation den Schauplatz für neue Projekte verlassen haben. In einigen Fällen überleben die Systeme das Gebäude selbst. Für den langfristigen Erfolg neuer Projekte ist es jedoch von entscheidender Bedeutung zu erkennen, dass das System erheblich von Entscheidungen über seinen Betrieb und seine Wartung beeinflusst wird, die während der Planungs- und Kreativphase getroffen werden.
Der Kundendienst ist ein entscheidender und strategischer Bestandteil beim Verkauf von Aufzügen oder Fahrtreppen. Der Abschluss des Kundendienstvertrags beim Abschluss des Geräteverkaufs sollte von der Aufzugsfirma als umsichtig angesehen werden, die sich freiwillig melden sollte, um dies mit dem Kunden zu besprechen. Es sichert dem Unternehmen nicht nur das jährliche Wartungsvertragsgeschäft (AMC) für die Zukunft, sondern vermeidet auch unnötige Nachhaftungsverhandlungen über AMC-Tarife. Der Kunde profitiert, denn er bekommt für die AMC-Tarife ein tolles Schnäppchen und legt alle Konditionen auf einen Schlag fest, ohne dass es nach dem Kauf zu Unklarheiten kommt. Aufzugsunternehmen melden sich selten freiwillig, weil sie befürchten, in einem preissensiblen Markt nicht mehr wettbewerbsfähig zu sein. Sie müssen sich jedoch darüber im Klaren sein, dass freiwillige Gespräche dazu beitragen, positive Eindrücke zu hinterlassen.
Die größte Stärke für jedes VT-Unternehmen ist seine Fähigkeit, den Kunden gewissenhaft zu unterstützen, indem es verantwortungsvoll mit Notfällen und Ausfällen umgeht und eine rechtzeitige vorbeugende Wartung sicherstellt. Die Aufrechterhaltung eines angemessenen Bestands an Komponenten und kritischen Ersatzteilen ist ein weiterer wichtiger Aspekt, den Aufzugsunternehmen berücksichtigen sollten. Die Bestandsplanung ist sehr wichtig, und jedes Unternehmen sollte sicherstellen, dass seine Bestandskosten Schwellenwerte nicht überschreiten, bei deren Überschreitung die Servicequalität ernsthaft beeinträchtigt würde. In solchen Fällen ist es am besten, fachkundigen Rat einzuholen.
Im Mittelpunkt eines jeden VT-Dienstleisters sollte der Kunde stehen – vergessen Sie nie, dass Sie nur wegen des Kunden existieren. Alle Entscheidungen und Planungen sollten mit dem Kunden im Mittelpunkt stehen.
Im Mittelpunkt eines jeden VT-Dienstleisters sollte der Kunde stehen – vergessen Sie nie, dass Sie nur wegen des Kunden existieren. Alle Entscheidungen und Planungen sollten mit dem Kunden im Mittelpunkt stehen.
Wenn Benutzer oder Gerätebesitzer bei Notfällen oder Ausfällen keine rechtzeitige Unterstützung erhalten, sind sie unzufrieden. Rückrufe können aus beliebigen Gründen oder an beliebigen Geräten erfolgen, aber wenn sie sich wiederholen oder häufig auftreten, wird dies ein schlechtes Licht auf die Fähigkeiten des Unternehmens werfen, das den Service bereitstellt. Ein Wartungsunternehmen sollte über fundierte technische Unterstützung verfügen, um Probleme zu identifizieren und zu beheben. In der Aufzugsindustrie kann der Käufer der Endbenutzer sein oder nicht; In jedem Fall wird der Benutzer durch einen unzureichenden oder unangemessenen Service unzufrieden und der Verkäufer wird wahrscheinlich das zukünftige Geschäft des Benutzers verlieren.
Im Rahmen einer Studie wurden rund 30 Personen, die direkt mit Aufzugsdienstleistern zu tun haben, in einer unstrukturierten Marktstudie befragt, um ihre drängendsten Probleme in Bezug auf ihren Aufzugsservice zu ermitteln. Einige Antworten waren:
- „Wir haben mit unserer Firma einen Wartungsvertrag. . . Ihre Ingenieure waren nie pünktlich.“ — Wohnungseigentümer, der ein typisches Problem in Bezug auf die Reaktionsfähigkeit äußert
- „Wir brauchen effektive Dienstleister, die nicht immer wieder aus dem gleichen Grund kommen müssen.“ — Office Property Manager über die Notwendigkeit, es beim ersten Mal zu reparieren, und über die Servicequalität
- „Die Unternehmenskommunikation hat meiner Meinung nach gefehlt. Ich habe nie mit jemandem gesprochen, der das Problem direkt lösen könnte.“ — Der Hausverwalter der Gemeinde beschreibt ein ernsthaftes Kommunikationsproblem
- „Unabhängige Dienstleister haben ein besseres Beziehungsmanagement. Ich bemerke mehr Aufwand bei ihren Technikern und Vertriebsmitarbeitern.“ — Wohnungsverwaltungsagent, der eine positive Sicht auf die Kundenbindung bietet
- „Das Servicepersonal verhält sich arrogant und hat eine unangemessene Einstellung.“ — Nutzer eines privaten Bungalows, der eine typische Beschwerde über den Mangel an serviceorientierter Höflichkeit äußert
- „Gibt es externe Experten, die Aufzugsüberprüfungen, Inspektionen und Sicherheitsaudits durchführen können?“ — Manager eines Facility-Management-Unternehmens, der mangelndes Vertrauen in die Servicequalität und -erbringung zum Ausdruck bringt
- „Verzögerte Besuche. Wir müssen Nachsorgemaßnahmen für den Aufzugsservice treffen.“ — Ein Benutzer eines Privatbüros, der ein Problem bezüglich der Dienstplanung bespricht
Die Analyse dieser Meinungen und Ansichten, die während der Interviews geäußert wurden, führte zu zwei wichtigen Erkenntnissen:
- Es bestehen Lücken zwischen den Versprechungen und Motivationen der Aufzugsdienstleister und den Erwartungen und Wahrnehmungen der Servicesuchenden.
- Sowohl Beschwerdeführer als auch ihre Empfänger brauchen Aufklärung und Anwendung von Veränderungen, die sie einander näher bringen.
Zu den wichtigsten Strategien für das Servicequalitätsmanagement und die Verbesserung von Diensten sowohl für Benutzer als auch für Dienstanbieter gehören:
- Auf Service Excellence/Transformation hinarbeiten
- Hören Sie sich die Probleme der Aufzugsnutzer an und suchen Sie bei Bedarf Rat
- Servicekunden ohne Grund oder Grund zu treffen, was dazu beiträgt, die bestehende Beziehung zu stärken und neue zu entwickeln
- Beauftragung von Inspektionsstellen von Drittanbietern, die die Servicequalität verbessern und Erkenntnisse auf der Grundlage allgemeingültiger bewährter Verfahren liefern können
- Einsatz von benutzerorientierten Sensibilisierungsprogrammen, die auf Sicherheit und Leistung ausgerichtet sind, die die Sichtbarkeit verbessern und sicherstellen, dass alle Beteiligten auf die kritischen Aspekte der Ausrüstung aufmerksam gemacht werden
- Nutzung akkreditierter externer Aufzugsinspektions-/Auditunternehmen, um Servicenutzern dabei zu helfen, die kontinuierliche Einhaltung der Anforderungen sicherzustellen und zu überprüfen, ob der erforderliche Betriebsstandard aufrechterhalten wird, da die Inspektion ein wesentlicher Bestandteil der Gewährleistung der Betriebssicherheit der Fahrgäste ist
- Einsatz akkreditierter externer Aufzugsinspektions-/Auditunternehmen durch Benutzer, Hausverwalter und Facility-Management- und Immobilienunternehmen, um bei Inspektionen Neutralität und Unparteilichkeit zu wahren
Indien ist eine riesige Region mit einer Vielzahl von Unterschieden sowohl in der Demografie als auch in den Anforderungen. Das Land entwickelt sich zu einer Dienstleistungshauptstadt der Welt, und die Aufzugsindustrie kann es sich nicht leisten, zurückgelassen zu werden. Eine Revolution in der Servicequalität ist der nächste große Schritt, den die Branche unternehmen muss. Die Industrie muss nicht nur State-of-the-Art-Technologie bereitstellen, sondern auch ein Verständnis für die Kunden und ihre Bedürfnisse entwickeln und gleichzeitig auf Prozesse und Kosten achten, um die Preise niedrig und damit wettbewerbsfähig zu halten. Die größte Barriere sind Einstellungen, die grundlegend überarbeitet werden müssen. Extreme Situationen erfordern außergewöhnliche Entschlossenheit, um Herausforderungen zu meistern und sich von der Konkurrenz abzuheben, und ein Hunger nach Leistung und die Fähigkeit, sich zu übertreffen, werden die Treiber in diesem wettbewerbsintensiven Markt sein. Die Entschlossenheit zu sagen: „Diene nicht nur – es ist Zeit aufzusteigen!“ wird den Gewinner entscheiden.
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