Assemblée annuelle 2011 de la CEA

Retour sur les événements de la réunion annuelle des membres d'Elevator Contractors of America (ECA) qui s'est tenue en mars à Sarasota, en Floride.

The Elevator Contractors of America (ECA) a tenu sa réunion annuelle des membres du 13 au 15 mars au Ritz Carlton Resort à Sarasota, en Floride. Le programme comprenait une réception d'ouverture en plein air, ainsi qu'une réunion d'affaires et une variété de conférenciers et de présentations. La réunion a été bénie par un temps ensoleillé et chaud, qui a été apprécié par les près de 50 personnes présentes.

Le conseil d'administration de la CEA s'est réuni le premier jour. Cette réunion a été suivie d'une belle réception sur la pelouse, avec vue sur la baie de Sarasota. Les membres et les invités ont pu discuter des affaires et des affaires personnelles survenues au cours de la dernière année, autour d'un apéritif et de hors-d'œuvre. Le beau temps et l'emplacement idéal étaient très accueillants.

Le programme a commencé clair et tôt le lendemain matin. Le président de la CEA, Neil Hussey, a officiellement souhaité la bienvenue à tous et a remercié les sponsors de la réception GAL ; Elevator Doors, Inc./Elevator Cabs, Inc. ; Porte d'ascenseur nationale et cabine ; Corp. de contrôle d'ascenseur informatisé ; et Motion Control Engineering pour leur soutien. Ensuite, le conférencier motivateur Robert Carrow a enseigné l'importance d'un excellent service client. Son approche énergique a rapidement impliqué l'ensemble du public dans ce qui s'est avéré être une présentation exceptionnelle. Carrow a démontré des habitudes personnelles efficaces qui peuvent guider et encourager tous les membres de l'organisation à exceller. Les personnes qui réussissent renouvellent constamment leurs compétences et encouragent les autres à le faire. La motivation est comme une douche ; ça s'estompe. De bonnes compétences en communication sont essentielles pour obtenir un excellent service client. Poser des questions et écouter sont essentiels. Le langage corporel est essentiel pour comprendre ce que veut le client. L'environnement commercial extrêmement compétitif d'aujourd'hui rend un excellent service client essentiel.

La session suivante a été présentée par l'avocat Paul Waters. Waters possède une vaste expérience dans l'assistance aux entreprises d'ascenseurs dans le cadre de questions OSHA et d'enquêtes sur les accidents. Il a souligné que la nouvelle administration a adopté une approche beaucoup plus agressive en matière de sécurité au travail. Les employeurs doivent avoir des politiques de sécurité solides et les appliquer sans exception. Une bonne gestion d'une inspection OSHA est très importante. Waters a donné des exemples du processus OSHA et des conseils pour atteindre la conformité et protéger les intérêts des entreprises.

Les membres ont ensuite profité d'une brève pause, suivie d'un deuxième exposé de Carrow sur les techniques de négociation. Chaque membre d'une organisation commerciale est un représentant des ventes. Les premières impressions sont importantes pour aider à développer la confiance des acheteurs. Une négociation efficace peut être améliorée par la compréhension des styles de personnalité des acheteurs. Identifiez la personnalité et adaptez la négociation à ce style. La présentation de Carrow a suscité beaucoup de réflexion et de nombreuses questions des membres de la CEA ont suivi.

Après avoir savouré un délicieux déjeuner fourni par la CEA, les membres sont revenus pour les discussions en table ronde de l'après-midi. Les membres ont alterné entre trois tables, dirigés par Carrow discutant du service client du personnel enseignant, Jackie Mortman de Hub International considérant le risque de réclamations pour indemnisation des accidents du travail, et Hussey et Mike Warfield examinant l'état actuel des relations de travail dans l'industrie. Ces discussions se sont avérées être l'un des aspects les plus populaires des réunions annuelles de la CEA.

La deuxième journée a commencé par la réunion d'affaires de l'ECA, ouverte uniquement aux membres de l'ECA. Le programme des conférenciers a commencé avec Jim Higgins, président général adjoint de l'Union internationale des constructeurs d'ascenseurs (IUEC). Higgins a décrit l'état actuel de l'emploi et les défis auxquels l'industrie est confrontée. Les domaines de préoccupation communs ont été soulignés, en particulier le besoin de mettre l'accent sur la formation dans l'industrie.

RD Merritt et Allen Spears du Elevator Industry Work Preservation Fund ont informé la CEA des nombreux programmes disponibles à partir du fonds. John O'Donnell, directeur national du National Elevator Industry Education Program (NEIEP), a fourni une mise à jour détaillée sur les nombreux programmes offerts par le NEIEP, ainsi que ses plans futurs. Les membres ont ensuite profité d'une brève pause, suivie d'une présentation de Robb Betts des régimes d'avantages sociaux de l'industrie nationale des ascenseurs et de Kevin Stringer, secrétaire général-trésorier de l'IUEC, qui a discuté de l'état actuel des régimes d'avantages sociaux couvrant les membres de l'IUEC.

Le dernier conférencier, Mortman, a fait une présentation très intéressante concernant les demandes d'indemnisation des accidents du travail. Il est très important pour la direction d'administrer soigneusement les réclamations afin d'aider à limiter les pertes. Hussey a clôturé la réunion très réussie en remerciant tout le monde d'être venu et d'avoir participé. Les membres ont été très enthousiastes au sujet du programme de cette année et ont hâte de profiter du prochain événement de ce type, prévu du 4 au 6 mars 2012.