Développez, évoluez et transformez votre entreprise

Cette plate-forme de lecteurs explique comment le logiciel de gestion des entrepreneurs en ascenseurs que vous choisissez aujourd'hui aura des effets durables sur votre entreprise demain.

Les entrepreneurs en ascenseurs ont une grande décision à prendre. Ils doivent réfléchir très attentivement à leurs piles technologiques, à la fois en termes de ce dont ils disposent aujourd'hui et de ce dont ils auront besoin demain alors qu'ils évoluent vers un écosystème numérique connecté. Ils doivent planifier et mettre en œuvre des solutions technologiques pour rester à jour et compétitifs. Mais, la vitesse à laquelle l'innovation et la technologie évoluent rend difficile de suivre le rythme. Les logiciels de service sur site sont plus complexes que les autres industries, car le travail est déconnecté du bureau. Les entrepreneurs en ascenseurs ont besoin de solutions capables de planifier avec précision et efficacité les travaux hors site et d'équiper les mécaniciens des ressources dont ils ont besoin, tout en offrant des fonctionnalités de back-office telles que la gestion de la paie et des clients.

De nombreuses entreprises d'entrepreneurs d'ascenseurs s'appuient sur des systèmes existants qui ne peuvent pas suivre les tendances technologiques actuelles. D'autres ont, au fil du temps, créé un méli-mélo de systèmes logiciels. Ils fonctionnent avec des silos de technologie et de données en utilisant des solutions non intégrées et des feuilles de calcul/outils comme One Note, Microsoft Office Excel et même du papier pour gérer leurs diverses fonctions opérationnelles et administratives. Ce système cloisonné entraîne des inefficacités commerciales et des problèmes de productivité tels que :

• Pas de source unique de vérité pour les données clients et commerciales
• Incapacité d'accéder et de consolider les données des clients et de l'entreprise en temps opportun
• Expériences de vente et de service client disparates
• Manque de données sur l'efficacité des ventes, du service et des opérations/processus
• Processus commerciaux dupliqués et inefficaces
• Absence de connaissance métier du flux des processus métier et des besoins en ressources

Les propriétaires d'entreprises d'ascenseurs disent généralement qu'ils ne peuvent pas trouver de temps d'arrêt pour mettre en œuvre un nouveau logiciel, s'inquiètent de la façon dont tout le changement affectera le personnel et que le coût est trop élevé. Ils trouvent plus facile de mettre un pansement technologique sur le problème. Ces processus désordonnés laissent de l'argent sur la table, à la fois en termes d'inefficacités et de pertes de revenus. Les organisations ont donc l'obligation envers leurs clients et parties prenantes de réévaluer leurs piles technologiques.

Conçu pour Microsoft Cloud et dans Dynamics 365, TERRAIN est une solution évolutive, flexible et configurable que les entrepreneurs peuvent utiliser pour soutenir leur rentabilité et leur stratégie de croissance. Cette solution connecte les capacités de gestion de la relation client (CRM) et de planification des ressources d'entreprise (ERP) avec des applications personnalisées qui fonctionnent ensemble comme un seul système.

FIELDBOSS peut aider les entreprises d'entrepreneurs en ascenseurs à croître, évoluer et se transformer de sept manières :

1. Gestion des services d'ascenseur de bout en bout: Un logiciel de service d'ascenseur de bout en bout qui offre une visibilité en temps réel des mesures importantes est essentiel au succès de toute opération de service d'ascenseur. Du CRM aux ressources de répartition sur le terrain, en passant par la comptabilité et l'ERP, une intégration transparente de bout en bout offre de la clarté et génère de nouvelles opportunités et niveaux de service.
2. Interactions connectées: FIELDBOSS fournit aux techniciens une vue à 360° des clients et des conseils en temps réel pour améliorer le temps de résolution et gagner la confiance des clients. En utilisant le modèle de données commun dans Microsoft Dynamics 365, toutes les informations essentielles telles que les données client et produit sont enregistrées dans un emplacement central. L'accès à ces données est disponible en temps réel sur plusieurs applications de la suite Dynamics 365.
3. Intégration à Office et à d'autres technologies Microsoft: Étant donné que Microsoft possède de nombreuses technologies communes que les entreprises utilisent déjà, telles qu'Outlook, Office et Exchange, elles ont l'avantage d'intégrer de manière transparente ces technologies à Dynamics 365.
4. Développement et flexibilité: Une autre raison pour laquelle nous avons choisi de créer FIELDBOSS dans Microsoft Dynamics 365 est le développement. La plate-forme utilise des normes Web communes et universelles telles que Java, .Net et Hypertext Markup Language. Cela signifie que les entreprises de services sur le terrain ont l'avantage de développer leurs propres personnalisations en fonction de leurs besoins individuels sans avoir à s'appuyer sur un langage de programmation spécifique. S'ils n'ont pas les capacités de gérer ces personnalisations en interne, des partenaires expérimentés peuvent vous aider.
5. Données clients en temps réel: L'intégration de bout en bout offre une visibilité et un contrôle améliorés des informations client aux techniciens de terrain sur site. Cela peut aider à garantir que les réparations sous garantie sont correctement effectuées, que les réparations hors garantie sont facturées et que les nouvelles opportunités de vente incitative sous garantie sont exploitées. Dynamics 365 et FIELDBOSS partagent et synchronisent les données client en temps réel dans toute l'organisation.
6. La pérennité: Alors que Microsoft se concentre sur la R&D et l'innovation (dans lesquelles il investit massivement), nous pouvons nous concentrer sur la résolution des problèmes de l'industrie et rester en avance sur les tendances de l'industrie. Le résultat est que FIELDBOSS aide les clients à pérenniser leurs entreprises.
7. Rencontrez les tendances de l'industrie: FIELDBOSS vous permet de mettre en œuvre une plate-forme de gestion d'entreprise qui peut répondre aux tendances de l'industrie qu'une plate-forme obsolète ne peut pas : spécifications que les consultants en ascenseurs insèrent dans les nouveaux contrats de maintenance, intégration avec les solutions de télémétrie de l'Internet des objets pour ascenseurs, conformité avec la garantie accrue et les exigences réglementaires gouvernementales, répondre aux attentes du jeune personnel pour des logiciels plus modernes, servir de plate-forme pour acquérir des concurrents à mesure que l'industrie se consolide, et la capacité de maintenir la compétitivité avec les capacités OEM à venir.