Technologie de téléphone d'urgence sans fil/cellulaire pour ascenseur

L'application de la technologie européenne peut simplifier un processus compliqué qui cause souvent des maux de tête aux États-Unis

soumis par JSG Elevator Consultants

En termes de service aux ascenseurs, le nombre de systèmes et de plates-formes téléphoniques existants – y compris les lignes fixes – présente des défis pour l'industrie américaine des ascenseurs. Dans le même temps, l'Europe a progressivement étendu ses réseaux cellulaires et identifié des marchés de niche générateurs de revenus, tels que les téléphones pour ascenseurs et les applications associées.[1]

Les téléphones cellulaires ont évolué avec de nombreuses nouvelles capacités, y compris celles liées aux ascenseurs. Par exemple, l'iPhone et d'autres technologies de smartphone disposent d'un éventail de fonctionnalités applicables à l'industrie des ascenseurs. Selon la documentation produit de l'Association Nationale d'Entraide et de Prévoyance (ANEP), basée à Paris, les principaux équipementiers européens ont expérimenté cette technologie et conçu de nouvelles applications pour celle-ci. On s'attend à ce que les équipementiers américains emboîtent le pas et que du matériel spécifique à l'industrie des ascenseurs soit développé pour les fournisseurs et les entrepreneurs. 

Les systèmes téléphoniques d'ascenseur de la plupart des bâtiments ont été bricolés au fil des ans, en utilisant une myriade de méthodes juste pour passer un appel d'urgence à un service de réponse.

Les systèmes téléphoniques d'ascenseur de la plupart des bâtiments ont été bricolés au fil des ans, en utilisant une myriade de méthodes juste pour passer un appel d'urgence à un service de réponse. Certains systèmes utilisent un numéroteur automatique. D'autres utilisent une ligne de « sonnerie vers le bas » programmée par la compagnie de téléphone pour composer un numéro spécifique chaque fois que le combiné téléphonique de l'ascenseur est décroché. Où s'arrête le rôle de la compagnie de téléphone et où commence celui de la compagnie d'ascenseurs ? Qu'il suffise de dire que si une tonalité extérieure entre dans la salle des machines de l'ascenseur, cette jonction signifie le début de la partie de surveillance de la ligne téléphonique de l'entrepreneur de l'ascenseur et la fin du devoir de la compagnie de téléphone, selon la Virginia State Corporation Commission.[ 2]

L'entrepreneur d'ascenseur relie le dispositif de surveillance de ligne ou de tonalité à une ligne spécifique, puis relie le dispositif de surveillance de tonalité à tout dispositif de partage de ligne et/ou directement au système de communication bidirectionnel. Quant à savoir qui obtient la ligne ouverte sur le dispositif de partage de ligne, c'est le premier arrivé, premier servi. Dans ce cas, il n'y a aucune interdiction de partager des lignes partagées avec d'autres abonnés d'ascenseur.

Sur les bâtiments de plus de 100 pieds, une méthode prescrite pour que le service d'incendie se branche directement dans la voiture doit être fournie.[3] Ce type de connexion câblée peut se faire entre le dispositif de partage de ligne et la voiture individuelle abonnée. Cependant, le système filaire traditionnel peut également être complété par le téléphone cellulaire d'urgence. En résumé, il s'agit d'un circuit reliant la ligne de la compagnie de téléphone, le dispositif de surveillance de la tonalité, le téléphone de l'abonné et/ou le dispositif de partage de ligne qui se connecte au téléphone de l'abonné.

Risque

Le plus souvent, la société d'ascenseurs est sollicitée par le propriétaire et/ou AHJ pour effectuer l'installation. Lorsqu'il y a un problème, l'entrepreneur est également appelé à déterminer le fonctionnement et l'état du téléphone dans l'ascenseur. Aujourd'hui, le service téléphonique d'urgence dans la plupart des ascenseurs est composé d'une alliance fragile des éléments suivants :

• Entrepreneurs en ascenseurs
• Fournisseurs d'équipements de central téléphonique
• Installateurs d'équipements téléphoniques
• Entreprises de services d'entretien d'équipements téléphoniques
• Porteurs de signaux téléphoniques
• Services de réponse téléphonique

Il y a une responsabilité potentielle qui vient du fait de consacrer beaucoup de temps et d'efforts à résoudre un problème que, très probablement, la société d'ascenseurs n'a jamais créé et est souvent hors de son contrôle.

En cas de problème, la demande de service initiale est généralement transmise par le propriétaire à l'entrepreneur en ascenseurs. Si le fonctionnement défectueux se situe dans un autre domaine, il appartient à l'entrepreneur d'ascenseurs d'identifier où se trouve ce défaut et de coordonner l'action appropriée. Il est encore plus difficile de trouver la bonne partie pour accepter la responsabilité. Pendant ce temps, le fumier s'accumule sur l'entrepreneur en service d'ascenseur car le problème n'est toujours pas résolu. Il n'est donc pas étonnant que la panique s'empare fréquemment du directeur des opérations d'une entreprise d'ascenseurs lorsqu'on lui demande de mettre un prix sur une réparation téléphonique. Il y a une responsabilité potentielle qui vient du fait de consacrer beaucoup de temps et d'efforts à résoudre un problème que, très probablement, la société d'ascenseurs n'a jamais créé et est souvent hors de son contrôle.

Un processus spécifique doit être effectué pour résoudre correctement les problèmes téléphoniques. Chaque téléphone sur le site en question doit être identifié, et les facturations de l'opérateur doivent être examinées pour déterminer si la ligne est active et si le compte est à jour. Si tout cela se vérifie, le câblage de la salle téléphonique du bâtiment à la salle des machines doit être vérifié pour la continuité et la tension de ligne. Cela peut être un processus très long, et en fin de compte, une charge de main-d'œuvre substantielle est souvent générée par l'entrepreneur. Parfois, ces frais sont absorbés sans résolution définitive du problème. Ce genre de problèmes annonce souvent la fin d'une bonne relation client.

Résultats

Les technologies sans fil d'aujourd'hui offrent à l'entrepreneur un meilleur contrôle des facteurs variables associés au service téléphonique d'urgence, augmentant ainsi la probabilité de trouver une solution efficace. Fréquemment, les avantages supplémentaires du système cellulaire se traduisent par l'élimination des fils de construction et des conducteurs de câbles mobiles dédiés aux ascenseurs. Les téléphones cellulaires peuvent être utilisés avec un système d'ascenseur de groupe pour maintenir plusieurs téléphones qui peuvent être multiplexés sur une ligne pour des frais de ligne réduits par le réseau cellulaire sur un système de ligne terrestre. 

Une passerelle et une antenne sont utilisées pour relayer et transmettre des signaux au réseau cellulaire, où la réception est toujours maximale. Dans les applications souterraines ou les zones à faible signal, un répéteur est utilisé pour amplifier le signal. En réduisant le nombre de facteurs de contrôle, l'entrepreneur sera généralement en mesure d'offrir au client un meilleur service téléphonique global, ainsi qu'une surveillance de ligne et une facturation simplifiée.

L'industrie des ascenseurs est véritablement devenue une entreprise internationale. Le plus souvent, les contributions proviennent d'ingénieurs et de techniciens du monde entier. L'ANEP a développé un système cellulaire qui peut remplacer l'ancien téléphone filaire, effectuer toutes les fonctions requises par les nouveaux codes et plus encore. En environ 3 heures, le technicien moyen peut installer tous les composants nécessaires pour éliminer l'ancien système de multifaction et le remplacer par un nouvel équipement cellulaire capable de gérer jusqu'à huit voitures sur chaque ligne. Le système est facilement adaptable et s'adapte aux configurations cellulaires, câblées et même voix sur protocole Internet (VoIP). Des problèmes de code tels que la vérification périodique de la ligne ont été mis en œuvre et les téléphones « appelent home” à intervalles programmés pour vérifier que le service de réponse et les systèmes de surveillance fonctionnent. 

Les technologies sans fil d'aujourd'hui offrent à l'entrepreneur un meilleur contrôle des facteurs variables associés au service téléphonique d'urgence, augmentant ainsi la probabilité de trouver une solution efficace.

En Europe, il y a plus de cinq millions d'ascenseurs, contre plus d'un million aux États-Unis[4] Quarante-cinq pour cent de cette base a plus de 20 ans. Cela se traduit par 125,000 XNUMX ascenseurs neufs et rénovés par an qui nécessitent des services téléphoniques d'urgence. La technologie cellulaire peut réduire considérablement les coûts d'installation et de connectivité.

Les coûts d'exploitation peuvent être encore réduits grâce à la surveillance de la ligne et des données à l'aide d'un centre de contact professionnel. La plate-forme logicielle sophistiquée à la disposition des entrepreneurs permet de gérer les diagnostics, ainsi que les appels d'urgence reçus de ces nouveaux dispositifs cellulaires et d'alarme. L'avenir de la technologie cellulaire s'annonce prometteur pour le marché américain des ascenseurs. De plus, différents points de l'ascenseur ou de l'escalier roulant peuvent être surveillés pour déterminer si l'équipement fonctionne correctement et signaler avec précision l'état, les défauts et les événements. L'ANEP fournit également un logiciel de surveillance pour le centre d'appels pour l'enregistrement complet des rapports et des actions correctives associées.

Toutes ces nouvelles technologies sont conçues pour fournir à l'entrepreneur d'ascenseurs la possibilité de générer des revenus supplémentaires. Les systèmes cellulaires donnent à l'entrepreneur un contrôle total sur le système de communication d'urgence de l'ascenseur. Lorsqu'elle est appliquée par l'entrepreneur d'ascenseurs, cette technologie permet de simplifier la charge de travail du client et d'éliminer les tâches de suivi des multiples facturations de l'opérateur téléphonique, du technicien du service téléphonique et du service de réponse. Toutes ces données peuvent être saisies et incluses dans un contrat de service d'ascenseur.

Les futures demandes du marché américain exigent une surveillance plus étendue des ascenseurs pour aider le personnel technique d'une entreprise d'ascenseurs à entretenir l'équipement. Cela peut être fait avec un investissement minimum en documentant les défauts et les événements des systèmes de contrôle d'ascenseur existants. Des transducteurs plug-and-play et des extensions de module peuvent être placés en bas et en haut de la voiture pour surveiller certaines fonctions, telles que le circuit de sécurité, la porte ouverte et autres, ainsi que l'avantage de sécurité supplémentaire d'un bouton d'appel d'urgence, permettant un technicien de signaler lorsqu'il ou elle accède au toit de la voiture ou aux zones des stands. Ces modules de liaison série peuvent également être utilisés dans des applications futures pour enregistrer des profils acoustiques de composants et, par rapport aux lignes de base établies, détecter une détérioration au sein du système.

L'ASME A17.1 ne parle pas directement de la technologie sans fil pour les applications d'escaliers mécaniques. Cependant, un changement est dans le vent pour la révision du code, car un langage supplémentaire est nécessaire pour les escaliers mécaniques et les trottoirs roulants. Ce langage de base est déjà en place pour les ascenseurs, et très peu de changements seraient nécessaires pour l'intégrer dans les systèmes cellulaires de surveillance des escaliers mécaniques.

Conclusion

Nous sommes à un moment intéressant de notre histoire technologique. Pour la première fois depuis leur invention, les téléphones traditionnels sont abandonnés. La révolution sans fil a rendu les lignes fixes presque obsolètes. Même nos modèles commerciaux s'éloignent des lignes téléphoniques traditionnelles pour adopter des options VoIP ou cellulaires sans fil. Aujourd'hui, les téléphones sans fil font tellement de choses incroyables, tandis que les téléphones à l'ancienne ne font que passer des appels téléphoniques. Qui a besoin d'eux ? Il devient vite évident que même dans les ascenseurs, les systèmes numériques cellulaires seront la nouvelle norme.

La première réponse de nombreux lecteurs à l'idée d'un téléphone portable dans une cabine d'ascenseur peut être de penser que c'est une idée compliquée. Cependant, tout défi lié à l'utilisation de la technologie sans fil/cellulaire dans les téléphones d'urgence présents est facilement surmonté. Compte tenu de toutes les fonctions d'un smartphone, on ne peut s'empêcher d'imaginer comment nous pourrions appliquer la technologie actuelle dans les ascenseurs pour maximiser l'efficacité, la fiabilité et l'efficacité des communications.

Références
[1] "Démêler les complexités du téléphone d'urgence", par Adam Sykes, ELEVATOR WORLD, Août 2013.
[2] Virginia Administrative Code, Chapitre 401, « Règles régissant la fourniture de périphériques d'interface réseau ».
[3] ASME A17.1, section 2.27.1 B1020.
[4] « Normes élevées : au fur et à mesure que les ascenseurs progressent, leurs codes de sécurité le font aussi », Génie mécanique, juillet 2013.