你的回答可能决定你的成功。
您是领导者还是经理？您的回答将决定您从员工那里获得成果的成功程度。我刚从大学毕业，终于找到了第一份真正的经理工作，担任当时名不见经传的 PetSmart 公司的助理经理。那天很忙，停车场里停满了购物车。我走近我们的库存管理员，礼貌地请他去取购物车，他立即告诉我，他不想走到停车场，所以他不会去取购物车。您认为我做了什么？如果您认为我会立即解雇他或以不服从命令为由将他送回家，对不起，您错了。我立即提高了嗓门，再次要求他去取购物车。他则很生气，要求我“强迫他”。因此，我做了任何一位正直的经理都会做的事，举起双拳向他发起挑战。所以，我就站在 10 号过道中间，周围都是 Science Diet® 狗粮袋，宠物乌龟盯着我，我向我的员工发起拳击挑战。不知何故，我一定是在管理课上睡着了，那堂课讲的是怎样从员工身上获得成果。或者我醒来时心情很不好。无论如何，我的行为不像一个经理——当然不像一个领导者。
如果我能再做一次，我不会让员工触怒我的。 我会请他在零售楼层与我见面并向他解释为什么他的行为是不可接受的。 我会与他分享为我们的客户提供购物车的重要性，以及这如何影响商店的成功、客户体验以及最终影响他的工作和晋升能力。
2009 年，我开始了垂直交通 (VT) 行业的职业生涯。 我与分行经理密切合作。 我记得一位分行经理最近被分配到一个表现不佳的分行。 在不到一年的时间里，他成功地扭转了这个分支。 分行维修销售额下降了 60%，客户取消的趋势是错误的。 他是怎么把树枝转过来的？ 他始终如一地应用三个关键的领导策略：
- 创造成功的愿景。
- 提供资源。
- 认可并奖励成功。
接手分公司后，他立即开始每天召开“销售会议”。 销售聚会每天持续不超过 10 分钟。 在会议室里，他挂了一块黑板，上面显示了按收入线划分的每日销售总额。 在分支机构工作的每个人——从现场技术人员到销售和办公室工作人员——都知道分支机构每天的销售业绩，包括客户取消的数量。 他还确保向团队传达分公司在一周、一个月和一年的预期销售目标。
他鼓励每个人就分支机构如何实现销售目标提出意见。 一些障碍很容易解决，例如提供新的计算机软件，以便分支机构管理团队可以更有效地处理电子邮件以及公司的 ERP（企业资源规划）和 CRM（客户关系管理）系统。 其他资源包括为销售团队提供有关如何准备资本计划的额外培训。 他会与每个销售代表一起进行“搭车”，然后提供建设性的反馈，说明他们可以采取哪些不同的措施来完成更多的提案，推动更多的维修销售，并在客户取消服务合同之前提前解决潜在的客户投诉。
每次签订新的维护合同或处理维修销售订单时，他都会确保在日常销售团队中公开承认销售人员。 当分行管理员及时拨打服务电话，并确保跟进客户以确保他们100％满意时，他一定会告诉分行管理员，“感谢您做得很好！”
每一天，他都在不断地创造成功的愿景，并为团队的成功提供资源。 此外，当团队取得大大小小的里程碑时，他认可并奖励他们。 那一年，分行维修销售额翻了一番，提出的资本计划增加了 40%，客户取消率减少了 75%，分行超过了其整体年度销售目标。
如果您想充分利用人们，请考虑以下提示：
- 少关注自己的成功。
- 成为激励人们发挥最大潜力的专家。
- 庆祝大大小小的胜利！
我曾经在一次领导力培训研讨会上听到一句话：“拍拍背部只是从踢屁股中去除了几块椎骨。” 管理者管理人，但领导者激励人。 现在去启发。
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