ذاهبين للأعلى

منظور صناعي على قطاع فاتو

الهند ، وفقًا لمحللين مستقلين ، هي ثاني أكبر سوق للمصاعد والسلالم المتحركة في العالم. تشهد البلاد تحضرًا طويل الأمد ، وتنمو بنيتها التحتية وفقًا لذلك. من مباني المكاتب إلى محطات السكك الحديدية ، تدعم الشركات العاملة في مجال النقل العمودي (VT) مجموعة واسعة من المشاريع في جميع أنحاء البلاد. 

لمشاركة بعض الأمثلة القريبة مني ، في العام الماضي ، تم اختيار Otis India لتوفير أكثر من 100 مصعد Gen2® للمرحلة الثانية من مشروع مترو بنغالورو ، والذي من المتوقع أن يكون ثالث أطول شبكة مترو في الهند بمجرد اكتمالها. عملت الشركة أيضًا مع RMZ Corp. في الهند لدمج تطبيق Otis eCall مع مصاعدها وتقليل نقاط الاتصال في مبنى RMZ Infinity.

التصنيع المحلي

على مدى السنوات القليلة الماضية ، كان يُنظر إلى الهند بشكل متزايد على أنها مركز تصنيع عالمي. لقد لاحظت أن العديد من شركات VT تزيد من وجودها في السوق المحلية ، وأعتقد أن هذا يتم بشكل أساسي لدعم التحضر في البلاد ، وكذلك Make in India. على هذا النحو ، تنتج Otis India الجزء الأكبر من مصاعد Gen2 المستخدمة في المشاريع القريبة في منشآتها التصنيعية في بنغالورو. حصل هذا المرفق على العديد من الشهادات والجوائز المرموقة في الصناعة من حيث الجودة والاستدامة. 

التكنولوجيا

إلى جانب التصنيع المحلي ، يلعب الابتكار التكنولوجي دورًا رئيسيًا في دفع صناعة VT إلى الأمام. لوضع نقطة أدق عليها ، المستقبل رقمي لجميع الصناعات ، وصناعة المصاعد لا تختلف. تساعد الشركات الرائدة في الصناعة عملائها على تحديث مبانيها وصيانتها من خلال ابتكارات مثل التقنيات المتصلة بإنترنت الأشياء (IoT) والعروض الرقمية الأخرى.  

فوائد الخدمة الاستباقية

بالإضافة إلى الابتكار ، يواصل قادة الصناعة التأكيد على أهمية خدمة العملاء الاستباقية والتواصل الشفاف. باستخدام قوة إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي ، يمكن لهذه الشركات اكتشاف المشكلات المحتملة وإبلاغ العميل بشكل استباقي ، أحيانًا حتى قبل ظهور مشكلة.

هناك اقتباس من لوسيوس آنيوس سينيكا يقول: "من يعطي عندما يُطلب منه انتظر طويلاً." هذا صدى لدي ، لأنه يوضح قيمة خدمة العملاء الاستباقية ، خاصة في صناعة المصاعد. تدور خدمة العملاء الاستباقية حول القدرة على توقع مشكلات العميل أو احتياجاته ومعالجتها قبل أن تنمو. 

تركز الشركات الرائدة في مجال رأس المال الاستثماري أيضًا على الأساليب الاستباقية ، بدلاً من الأساليب التفاعلية ، لخدمة العملاء بشكل أكثر كفاءة. على سبيل المثال ، يمكن لبعض أدوات الصيانة التنبؤية الاتصال بالمصاعد وإخطار أصحاب المباني والمهنيين الميدانيين بمشكلة محتملة. يؤدي هذا إلى إعداد المتخصصين الميدانيين بمزيد من المعرفة عند وصولهم إلى الموقع للعمل في المصاعد. كما أنه يساعد المتخصصين الميدانيين على أن يكونوا مجهزين بالمجموعة الصحيحة من الأدوات والأجزاء اللازمة لتشغيل المعدات ، وبالتالي تقليل وقت التوقف عن العمل.

متحمس لمستقبل مشرق

تتجذر صناعة VT في السلامة والابتكار وخدمة العملاء. لقد مكنت هذه المبادئ الصناعة من الحفاظ على حركة الناس والسلع في الهند لأكثر من قرن. إنني أتطلع إلى ما قد يحمله المستقبل. إذا كان يعكس تاريخ صناعتنا النابض بالحياة وابتكارات اليوم ، فأنا أعتقد أننا في طريقنا لحدث مشرق. 

سيبي جوزيف هو رئيس شركة Otis India.