كل شيء عن العلاقات

في منصة القراء هذه ، يناقش مؤلفك كيف تقدم FabACab نظامها الداخلي للمصعد الحاصل على براءة اختراع بهدف ضمان حصول العملاء على ما يحتاجون إليه بالضبط.

بواسطة ماندي ميلز

عند اختيار متجر معين للتسوق أو مطعم لتناول الطعام، ما الذي يتبادر إلى ذهنك أولاً؟ هل الأسعار الرائعة والصفقات اليومية؟ أم أنها مريحة للغاية لأنها تبعد بضع بنايات فقط أو مسافة قصيرة بالسيارة من العمل أو المنزل؟ أو ربما ليست أرخص الأماكن أو الأقرب، ولكنها توفر أفضل تجربة للعملاء، وأنت تعلم أنه بغض النظر عن المشكلة التي تواجهها، فسوف تتمكن من التحدث إلى شخص مهذب يستمع إلى احتياجاتك وسيبذل قصارى جهده لمساعدتك. 

نحن نعيش في عالم به خيارات واسعة لكل شيء تقريبًا من فرش الأسنان وستائر الدوش إلى أنواع المعكرونة والزبادي ، ونعم ، حتى الديكورات الداخلية للمصاعد. تعد الأسعار والراحة الرائعة ميزة إضافية بالتأكيد ، ولكن من يريد توفير بضعة دولارات إذا كان عليه قضاء وقت إضافي وطاقة وربما مال إذا تعطل المنتج أو بدا سيئًا أو لم يعمل في وقت لاحق؟ في معظم الحالات ، من تجربتي الشخصية ، يبدو أن الشركات تخلت عن خيارات لا نهاية لها ووعودًا زائدة (أو قدمت وعودًا فارغة؟) على حساب خدمة العملاء المناسبة. 

عندما بدأ FabACab قبل ثماني سنوات ، كنا نعلم أن هناك العديد من الشركات التي تقدم تصميمات داخلية للمصاعد. بعد شهور من التحدث مع الميكانيكيين ومديري العمليات وممثلي المبيعات ، وجدنا أن هناك مجالًا للتحسين داخل الصناعة. قمنا ببناء منتجاتنا وخدماتنا حول هذه التعليقات: لتبسيط العملية من التصميم إلى التثبيت وتزويد عملائنا بتجربة شاملة أفضل. واحدة من قيمنا الأساسية هي في مركز تلك التجربة: حب الناس. 

تساعدنا قيمنا ، التي تشمل أيضًا الحفاظ على الامتنان والعمل الجاد والمتعة ، على تزويد العملاء بأفضل المنتجات والخدمات في فئتها. السبب الأكثر تكرارًا لسماع عملائنا يقولون إنهم يختاروننا للشراكة معهم في سيارات الأجرة هو أنهم يحبون العمل معنا والمستوى العالي من خدمة العملاء التي يتلقونها. من جلسات التصميم إلى الاستوديو عبر الإنترنت ، نسمح للعملاء بالتحكم في العملية وتقديم يد المساعدة إذا احتاجوا إلى المساعدة أو التوجيه. اعتمادًا على التصميم ، قد لا نكون الخيار الأقل تكلفة ، لكن عملائنا يعرفون أننا لا "نبيع" لهم أبدًا ، ولكننا في النهاية نبني علاقة ونضع مصالح فريقهم وعملائهم في الاعتبار. 

نحن نعلم أن التصميمات الداخلية للمصاعد هي استثمار ضخم ، لذلك نقوم بتثقيف عملائنا باستمرار لمساعدتهم على تقديم أفضل الحلول الداخلية لاحتياجات عملائهم. نحن لسنا مجرد "بائع" ولكننا أشبه بالرجل الأيمن لكل عميل من عملائنا - شريك في كل خطوة من العملية. خلال مرحلة التصميم ، تتيح لنا زيارات العقارات وجلسات تصميم العملاء استخدام خبراتنا لرؤية والاستماع والتقييم وتقديم التوصيات التي ستوفر أفضل عائد على الاستثمار. تعمل مديرة تجربة العملاء المخصصة لدينا سونيا هاسكيت على إبقاء عملائنا على تواصل من الإنتاج إلى الشحن لضمان التواصل الواضح والشفاف طوال مدة المشروع.

يعد الاتصال جانبًا مهمًا آخر يمكن أن يؤدي إلى تجربة العميل أو كسرها. لقد سمعنا شكاوى من عملائنا حول قيام البائعين الآخرين بقضاء أسبوع أو أكثر للرد على رسائل البريد الإلكتروني أو الرد على مكالمة هاتفية ، مما يجعلهم يشعرون بالتجاهل وعدم الأهمية. نكرس أنفسنا للتأكد من أننا نعود إلى العملاء في الوقت المناسب حتى يشعروا بأنهم مسموعون ومعتنى بهم. في الواقع ، لدى FabACab ضمان اتصال على مدار 24 ساعة ، بما في ذلك الخط الساخن للدعم الذي يفتح على مدار 24 هكتارًا في اليوم و 7 أيام في الأسبوع و 365 يومًا في السنة. 

تناولت الغداء مؤخرًا مع أحد العملاء بعد مراجعة الموقع لثماني سيارات أجرة ، وسألني ، "هل أنت جزء من مالك الشركة؟" لقد فوجئت قليلًا بالسؤال ، لكنه أجاب بعد ذلك بأنني بدوت كشخص مستثمر حقًا في الشركة لأنني كنت على دراية كبيرة ، وقد قدر أنني جئت لألقي نظرة على سيارات الأجرة بهذه السرعة. شعرت على الفور بالتواضع والامتنان لتلقي هذا النوع من ردود الفعل. كان مؤشرا رائعا أنه شعر بالحب الذي نسعى جاهدين لتقديمه لعملائنا كل يوم. 

تقع في موقع مركزي في أندرسون ، إنديانا ، فاباكاب لديها ممثلين في كل الأسواق الرئيسية ولديها مواقع تابعة في نيويورك وشيكاغو وممفيس بولاية تينيسي.