مدربة وقادرة

الدور الحيوي للتدريب على المنتج في خدمة العملاء وسلامتهم

ELEVATOR WORLD UK تحدثنا مع المشرف على التركيب والخدمة في شركة تيري ليفت، إيان كويكلينسكي، حول تدريب المنتج والدور الحيوي الذي يلعبه في تقديم خدمة عملاء جيدة وتزويد العملاء بحل آمن وموثوق به للوصول إلى منازلهم. وقال:

"أريد أن يكون الناس واثقين من العمل على مصاعدنا. يفاجأ معظمهم بمدى بساطة الأمر بمجرد تجريد كل شيء مرة أخرى وتقسيمه إلى أقسام أو دوائر أصغر، بدلاً من النظر إلى المصعد بأكمله. يبدو الأمر أقل صعوبة بكثير وأكثر قابلية للإدارة. وبالنسبة لي، هذا هو أفضل شيء. أنا أستمتع برؤية الأفراد يطورون فهمهم ويدركون أن لديهم المهارة والآن الثقة اللازمة لتركيب مصاعدنا والحفاظ على عملها بأمان.

تقدم شركة تيري ليفت تدريبًا على التركيب والصيانة/الإصلاح لجميع المنتجات التي تصنعها تيري ليفت. اعتمادًا على الدورة التدريبية المختارة، يتم تغطية مصاعد الدرج والمصاعد العمودية — Melody 1 و3 — في اليوم الأول، وبالنسبة لأولئك المهتمين بمصاعد الشركة المنزلية المحترمة والمشهورة — Harmony وHarmony FE وLifestyle — تستمر الدورة التدريبية في اليوم الثاني.

وفي نهاية الدورة، يحصل كل مشارك ناجح على شهادة حضور.

حاليًا، لا توجد مؤهلات رسمية، لكن Terry Lifts تستكشف خيارات الجائزة مع هيئة وطنية. كما أنها تستخدم عضويتها في جمعية تجار الرعاية الصحية البريطانية (BHTA) للضغط من أجل فرض لوائح أكثر صرامة والامتثال للمصاعد وتركيب المصاعد. يعد عمال التركيب ومهندسو الإصلاح والصيانة المدربون أمرًا أساسيًا في هذا الأمر.

تُعقد الدورات التدريبية في مركز تدريب مخصص لهذا الغرض في مقر الشركة في نوتسفورد، شيشاير. قدمت Terry Lifts التدريب لشركائها ووكلائها ومهندسيها لأكثر من 20 عامًا بعد تحديد الحاجة إلى محترفي التركيب والإصلاح المدربين والمتخصصين لدعم أعمالها المتوسعة والناجحة. 

يضم مركز التدريب، الذي تم افتتاحه في عام 2018، غرفة عرض وورشة عمل حيث يمكن لجميع المهندسين التدريب العملي على المصاعد، بالإضافة إلى مطبخ ومساحة جانبية.

تبدأ كل دورة بجولة في المصنع توضح ما تفعله Terry Lifts وكيفية القيام بذلك. بعد ذلك، هناك عرض تقديمي قصير لإعطاء نظرة عامة على نوع الرفع الذي سيتم تغطيته في التدريب. قال إيان:

"بالنسبة للتدريب على التركيب، نعرض عملية البناء بأكملها في مركز التدريب حيث أقوم بإرشاد المشاركين في بناء المصعد والإشراف عليهم. يتطلب المصعد بعد ذلك الإعداد والتشغيل. وسيقوم المتدربون بإكمال شهادات الاختبار كما لو كانوا في الموقع، لتكرار سيناريو العمل.

من ناحية أخرى، يغطي التدريب على الخدمة والإصلاح مجموعة منتجات Terry Lifts الأساسية. يبدأ اليوم الأول بمصاعد الخطوة. بعد عرض تقديمي موجز، يتم توضيح كيفية إعداد المصاعد للمتدربين، ويقوم المدرب بالمرور عبر نقاط الخدمة، وإكمال فحوصات السلامة وإجراء عملية اكتشاف الأخطاء باستخدام مخططات الأخطاء. يتم ضبط الأخطاء على المصعد حتى يتمكن المتدربون من اكتشاف الأخطاء. ويلي ذلك أسئلة متعددة الاختيارات، والتي يمكنهم أخذها معهم لمساعدتهم في المستقبل.

المتدربون مدعوون أيضًا لتقديم تعليقاتهم في نهاية الجلسة. تتضمن الردود تعليقات مثل:

"كان تدريب التركيب دقيقًا وعمليًا. وكان اكتشاف الأعطال جيدًا للغاية. أوصي بشدة بهذه الدورة التدريبية [تدريب التركيب - المصاعد المنزلية] لزملائي. إذا كنت تنوي الاستمتاع بتركيب هذه المصاعد، فإن التدريب أمر لا بد منه. كانت الدورة ممتعة من البداية إلى النهاية. لا يسعني إلا أن أوصي بشدة بإيان [كويكلينسكي]؛ لقد كان مذهلاً. شكرًا لك على هذه التجربة الرائعة. سنتطلع إلى إجراء دورة تدريبية لمجموعة ميلودي في المرة القادمة."

ويكتمل مركز التدريب بصالة عرض تضم نماذج توضيحية لمنتجات Terry Lifts. تُستخدم هذه المرافق لتعريف المتدربين بالمنتجات في بيئة "واقعية". صالة العرض مفتوحة أيضًا للجمهور.

في المستقبل، يرغب إيان في إضافة دورة تدريبية متعمقة للمهندسين الأكثر خبرة. هو قال:

"سيوفر هذا فرصة لاستكشاف عناصر معينة بمزيد من التفصيل، مثل كيفية عمل دوائر معينة مثل تمكين الباب، ومكافحة الزحف، وتحديد أخطاء الأرض، وما إلى ذلك. أنا أيضًا حريص على تطوير دورة تدريبية تغطي عمليات استبدال الأجزاء الرئيسية، مثل مثل نوابض الموتر والكابلات الخلفية والمكبس الهيدروليكي والخراطيم.

وبينما تتم جميع جلسات التدريب الأولية في مقر Terry Lifts، ينصح إيان بإمكانية تقديم بعض المساعدة في الموقع. وقال: "في بعض الأحيان، يطلب منا المهندسون الذين أكملوا دورة التثبيت لدينا المساعدة في التثبيت الأول للموقع، وهذا شيء يمكننا استيعابه".

بدأ إيان عمله في Terry Lifts منذ أكثر من 15 عامًا دون أي خبرة في المجال.

"كنت عامل بناء ولم يكن لدي أي خلفية في المصاعد أو التدريب. تم تعييني لاستكمال أعمال التحضير للمصاعد الخارجية: المصاعد المتدرجة ومصاعد المنصات. في عام 2012، تدربت لأصبح مهندس خدمة وإصلاح. وبعد ذلك، عندما تمت ترقية مديري ستيف بيل إلى منصب مدير، توليت مسؤولياته التدريبية. لقد كنت كبير مهندسي الخدمة والإصلاح في ذلك الوقت، لذا كانت هذه هي الخطوة الطبيعية التالية.

اليوم، تشمل مسؤوليات إيان الإدارة الميدانية لمهندسي التركيب والخدمة والإصلاح بالشركة؛ التقييمات نصف السنوية للمهندسين والمقاولين من الباطن؛ كل التدريب؛ والمساعدة في أي مشكلات تتعلق بالتثبيت والخدمة/الإصلاح. كما يقدم أيضًا دعمًا إضافيًا لموظفي المكتب، عند الضرورة، والدعم خارج ساعات العمل للمهندسين تحت الطلب.

يتكون الأسبوع النموذجي من يومين من التدريب؛ يومين من الموقع

الزيارات (التقييمات) والخدمة العامة ودعم الإصلاح/التركيب؛ وقال إيان: "عادة ما يتم قضاء يوم الجمعة في المكتب، للتخطيط للأسبوع التالي، والتواصل مع المهندسين والمساعدين والتخطيط للتقييمات". هو أكمل:

"أود أن أشجع أي شركة مصاعد تعمل في مصاعدنا على إرسال مهندسيها للتدريب. هناك العديد من الفوائد لكل من الشركات والأفراد - يمكن أن تقلل التكاليف عن طريق تقليل الوقت في الموقع، وتقليل الزيارات المتكررة، وضمان الإصلاح الصحيح لأول مرة، والأهم من ذلك، التأكد من ترك المصعد في مكان آمن ويعمل الحالة، مما يوفر للمستخدم سنوات عديدة من الاستخدام الخالي من المتاعب.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول الدورات التدريبية لـ Terry Lifts على terrylifts.co.uk.