„Ressourcen eines großen Unternehmens, Gefühl eines kleinen Unternehmens“

Dura-Lift steht seit 25 Jahren für verschiedene VT-Kunden in New York und New Jersey.

In New York und New Jersey herrscht ein reges Treiben. Ob bei der Arbeit oder in der Freizeit, zu Hause oder bei einer Veranstaltung – die Menschen in diesen Gegenden sind voller Energie. Jeden Tag fahren Geschäftsleute und Gäste mehrerer Hilton-Hotels im Herzen Manhattans mit dem Aufzug zu ihren jeweiligen Etagen. In Union City, New Jersey, besuchen die Studenten der Stadt die verschiedenen Etagen der Gebäude mehrerer Universitätsgelände, um in Büchern und Forschungsdatenbanken zu stöbern und Informationen für Schulprojekte zu sammeln. Diese völlig unterschiedlichen Gebäude haben eines gemeinsam: Dura-Lift-Aufzug wartet ihre Aufzüge.

Seit seiner Gründung im Jahr 1997 ist Dura-Lift weiterhin eine zuverlässige Quelle für die Wartung und Installation von Aufzügen in ganz New York und New Jersey. Das Unternehmen ist davon überzeugt, dass sein starkes Fundament und sein Wachstum auf qualitativ hochwertiger Arbeit, schnellen Reaktionszeiten und der Flexibilität beruhen, mehrere Baustile mit dem gleichen Qualitätsversprechen und personalisierten Service zu bedienen. „Unsere Mitarbeiter sind professionell, sachkundig und freundlich“, bemerkt Dura-Lift-Präsident Paul Scherzer. „Unseren Kunden gefällt die Idee, dass der Eigentümer bei Bedarf mit ihnen telefoniert.“ Deshalb, sagt er, kommen die Kunden immer wieder.

Dura-Lift mit Sitz in Sayreville, New Jersey, kümmert sich sowohl um grundlegende Aufzugsreparaturen als auch um komplexe Aufzugsmodernisierungen. Zu seinen Kunden zählen unter anderem Madison Square Garden, United Airlines, ShopRite-Supermärkte, die Sozialversicherungsbehörde, Con Edison (Consolidated Edison, Inc.), Brooks Brothers und die zuvor erwähnten Hilton-Hotels. Scherzer sagt, dass die 45 Mitarbeiter des Unternehmens stolz darauf sind, Konten für solch angesehene Kunden zu betreuen, von denen viele Kunden geblieben sind und das Unternehmen an andere verwiesen haben.

Dura-Lift ist bestrebt, jeden Kunden unabhängig von Gebäude, Standort oder Projekt auf die gleiche Weise anzusprechen, und sagt, dass sein Geschäftsansatz in seinem Motto verkörpert ist: „Kontaktieren Sie Dura-Lift – ermitteln Sie Ihren Wartungsbedarf – kehren Sie zum Geschäft zurück.“ Dieser Ansatz hält nicht nur bestehende Kunden zufrieden, sondern macht sie zu Fürsprechern, sagt Scherzer. Dies zeigt sich im Erfolg von Dura-Lift bei der Generierung von Empfehlungen. Scherz sagt:

„Wir haben eine große Empfehlungsbasis und Rücklaufquote. Wir sind stolz auf die Kundenbindung. Unser Ziel ist es, aus unseren Neubaukunden Wartungskunden zu machen, und das ist uns sehr gut gelungen. Sie sind mit dem Ergebnis ihrer Projekte zufrieden und bleiben uns jahrelang treu.“

Dura-Lift zielt darauf ab, solide Verarbeitung zu liefern, eine sorgfältige Wachsamkeit für Sicherheit und – nicht weniger wichtig – Transparenz aufrechtzuerhalten. Durch die regelmäßige Wartung aller Arbeiten durch Fachleute, die zertifizierte Aufzugstechniker (CET®) sind, ist Dura-Lift für eine Reihe von Arbeiten gerüstet.

Das Unternehmen hat Möglichkeiten entwickelt, um mobil und anpassungsfähig zu bleiben. Zu diesem Zweck unterhält es eine Flotte voll ausgestatteter, GPS-fähiger Lastwagen, die in den Gebieten von New York und New Jersey unterwegs sind, sowie ein vollständiges Ersatzteillager und eine Maschinenwerkstatt zur Herstellung kundenspezifischer Ersatzkomponenten. Diese technischen Fähigkeiten ermöglichen es Dura-Lift, die Installation und Wartung jedes vertikalen Transportsystems (VT) in seinem Servicebereich abzuschließen. Zu den Spezialitäten gehören:

• Design und Planung
• Neubau/Installation
• Vollständige oder teilweise Modernisierung mit individueller Planung
• Kundenspezifische Fahrerhäuser und Vorrichtungen
• Komplett vorverdrahtete Systeme
• Maschinenraumlose (MRL) Inline-Systeme
• MRL Front-and-Side- und Front-and-Rear-Systeme
• Hydraulische, Getriebe- und getriebelose Systeme
• Renovierung und Wartung von Maschinenräumen
• Notdienst rund um die Uhr
• Code-Compliance-Services
• Prüfungs- und Verletzungsbekämpfungsdienste

In den letzten 25 Jahren haben eine Vielzahl von Veränderungen in der Technologie und in der VT-Branche selbst Dienstleistungsunternehmen dazu gezwungen, sich auf neue Praktiken und Richtlinien umzustellen. Dura-Lift ist da keine Ausnahme. Es bietet Weiterbildung für Mitarbeiter und bietet die aktuellsten Schulungen und Zertifizierungen. „Technologie hat alles verändert“, sagt Scherzer. „Controller sind zum Beispiel stärker computerisiert und weniger mechanisch geworden. Techniker müssen häufiger über die neuen Technologien informiert werden, wenn sich die Dinge weiterentwickeln.“

Während diese Verpflichtung, auf dem neuesten Stand zu bleiben, technische Flexibilität und die Ressourcen ermöglicht, um kundenspezifische Lösungen für Kunden zu entwickeln, legt Dura-Lift auch zusätzlichen Wert auf die oberste Priorität im Aufzugsbetrieb: Sicherheit. Scherzer bemerkt:

„Auch die Sicherheit hat sich im Laufe der Zeit verändert. Wir sind eine sicherheitsbewusstere Gesellschaft, und dazu gehören auch mehr Sicherheitsvorrichtungen und Vorschriften für Aufzüge. Aus diesem Grund haben wir unsere eigene Abteilung für Tests und Verstöße entwickelt, die Hand in Hand mit allen Regierungsbehörden arbeitet und alle erforderlichen Tests in unserer Gerätedatenbank nachverfolgt.“

Dura-Lift verfolgt das, was Scherzer als „einen sachlichen Ansatz“ für regelmäßige Wartungspläne, Tests und Compliance sowie Notfalldisposition bezeichnet. Das Unternehmen programmiert Notruftelefone in jedem Aufzug, um die Leitstelle direkt auf die Adresse aufmerksam zu machen und genaue Aufzugsstandorte bereitzustellen. Dies trägt dazu bei, in Notfällen schnell handeln zu können. 

Unser Ziel ist es, aus unseren Neubaukunden Wartungskunden zu machen, und das ist uns sehr gut gelungen.

– Dura-Lift-Präsident Paul Scherzer

Was die Zukunft von Dura-Lift betrifft, bleibt ein Sprichwort wahr: Je mehr sich die Dinge ändern, desto mehr bleiben sie gleich. In Anbetracht all der Veränderungen in der Funktionsweise der Welt im Zuge von COVID-19 sowie neuer Technologien und neuer Best Practices, die sich ständig in der Entwicklung befinden, möchte Dura-Lift daran festhalten, ein lokales Unternehmen zu sein, das qualitativ hochwertigen Service bietet und den Kunden die Geschäftsabwicklung erleichtert aller Größen. „Konstante Preisgestaltung, hochwertige Ausstattung, kompetente Verarbeitung und Ehrlichkeit zeichnen uns aus“, sagt Scherzer. „Dank unserer Partnerschaft mit der American Elevator Group verfügen wir über große Unternehmensressourcen mit dem Gefühl eines kleinen Unternehmens.“