Ansprechen anspruchsvoller VT-Verbrauchersegmente

Beobachtungen und Erfahrungen

Der Aufzugs- und Rolltreppensektor in Indien umfasst verschiedene Aspekte im Zusammenhang mit der Konstruktion, Herstellung, Installation, Wartung und Modernisierung von Aufzügen, Rolltreppen und anderen vertikalen Transportsystemen (VT). In der VT-Branche in Indien bezieht sich ein anspruchsvolles Verbrauchersegment auf jene Verbrauchergruppen, die bei ihren Kaufentscheidungen in Bezug auf Aufzüge und Rolltreppen sehr selektiv, umsichtig und sehr analytisch vorgehen. Diese Segmente legen bei der Auswahl von Aufzügen und Rolltreppen typischerweise Wert auf bestimmte Faktoren wie Qualität, Sicherheit, Kundenauswirkungen (Effizienz), hervorragenden Kundendienst und Ästhetik.

Das Verständnis anspruchsvoller Verbrauchersegmente ist für VT-Hersteller und -Dienstleister von entscheidender Bedeutung, da es ihnen hilft, ihre Produkte und Dienstleistungen auf die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben dieser Zielgruppen zuzuschneiden. Käufer von Aufzügen in Indien haben spezifische Vorlieben, die durch die rasche Urbanisierung, den zunehmenden Bau von Hochhäusern und eine wachsende Betonung von Sicherheit und Zugänglichkeit geprägt sind. Hier sind die wichtigsten Vorlieben, die bei indischen Aufzugskäufern beobachtet werden:

• Personalisierte Einstellungen: Dazu gehören anpassbare Kabineninnenräume, Türtypen, Steuerungssysteme und Größenkonfigurationen, um verschiedenen Gebäudegrundrissen und Nutzungsmustern gerecht zu werden und einen Innenraum und ein Ambiente zu schaffen, die dem Geschmack des Projekts entsprechen.
• Intelligente Aufzüge: Anspruchsvolle Verbraucher, die Wert auf Exklusivität und Effizienz bei Aufzügen legen und besondere Services wie bevorzugten Zugang anbieten könnten, ziehen intelligente Aufzüge in Betracht, die sich in Gebäudemanagementsysteme integrieren lassen und erweiterte Funktionen wie Zielortsdisposition und vorausschauende Wartung bieten.
• Erweiterte Sicherheit: Hochsicherheitsfunktionen wie biometrische Scans oder erweiterte Verschlüsselung für die Zugangskontrolle können auf Segmente eingehen, die Wert auf Sicherheit und Datenschutz legen.
• Integration intelligenter Technologien: Die Integration intelligenter Geräte kann Annehmlichkeiten wie sprachaktivierte Bedienelemente, Echtzeit-Updates zu Wetter oder Nachrichten sowie die Integration mit Smart-Home-Systemen bieten.
• Zugänglichkeitsfunktionen: Für Abschnitte mit besonderen Zugänglichkeitsanforderungen könnten Aufzüge Funktionen wie Beschilderung in Brailleschrift, Audioansagen und anpassbare Bedienelemente bieten.
• Ökologische Nachhaltigkeit: Verbraucher legen zunehmend Wert auf Nachhaltigkeit, daher könnten Aufzüge für anspruchsvolle Segmente energieeffiziente Technologien wie regenerative Systeme und Solarmodule enthalten.
• Künstlerisches Design: Aufzüge können selbst als Kunstwerke gestaltet werden, mit einzigartiger Architektur, Innenarchitektur und sogar als Auftragskunstwerk, das Segmente mit einem ausgeprägten Auge für Ästhetik anspricht.
• Individuelles Branding: Aufzüge in Luxushotels oder exklusiven Residenzen könnten mit einem Branding versehen werden, das die Identität und Werte der Einrichtung widerspiegelt und so das Gesamterlebnis weiter verbessert.
• Erweiterte Sicherheitsfunktionen: Aufzüge mit erweiterten Sicherheitsmaßnahmen wie Hindernissensoren, Notfallkommunikationssystemen und redundanter Stromversorgung sind sehr gefragt.

Das Verständnis anspruchsvoller Verbrauchersegmente ist für VT-Hersteller und -Dienstanbieter von entscheidender Bedeutung, da es ihnen hilft, ihre Produkte und Dienstleistungen an die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben dieser Zielgruppen anzupassen. 

Durch die Integration dieser Funktionen und Dienste können Aufzüge anspruchsvolle Verbrauchersegmente ansprechen, indem sie ein luxuriöses, personalisiertes und effizientes Transporterlebnis bieten. Im Wesentlichen stellen anspruchsvolle Verbrauchersegmente in der Aufzugsbranche eine Nischenmarktchance für Unternehmen dar, die einen höheren Wert liefern und die Bedürfnisse solcher Kunden in Indien erfüllen können.

Ansprechen anspruchsvoller VT-Verbrauchersegmente: Im Rahmen einer Studie wurden etwa 18 VT-Käufer, die bei ihren Kaufentscheidungen für Aufzüge sehr selektiv und analytisch vorgehen, in einer unstrukturierten qualitativen Marktumfrage befragt. Dies sind ihre Aussagen:

• Die Mehrheit der Befragten gibt zu, dass sie der individuellen Gestaltung Priorität einräumen. Ihre Präferenzen werden durch die unterschiedlichen Anforderungen der Gebäudetypen bestimmt, beispielsweise Wohn-, Gewerbe-, Einzelhandels- und Infrastrukturprojekte. Die Notwendigkeit, spezifische ästhetische und funktionale Bedürfnisse zu erfüllen, ist von entscheidender Bedeutung. Dazu gehören personalisierte Designs, Ästhetik und Funktionen, die Luxus, Unternehmenspräferenzen und Benutzeroberflächen berücksichtigen.
• Jeder Fachmann legt ausreichend Wert auf einen guten Kundendienst für Aufzüge. Feedback ist wichtig; hier gilt es zu beachten: Kaufentscheidungen basieren nicht nur auf der Anpassung der Ausrüstung und der Preisqualität, sondern auch auf Service und Kosten. Ein Aufzugskauf ist unvollständig, wenn die Wartungsbedingungen nicht festgelegt sind und der Kaufvertrag keine angemessenen Klauseln zu den Key Performance Indicators (KPIs) für den Kundendienst enthält. 
• Einige prominente VT-Käufer sprachen von fortschrittlichen Sicherheitsfunktionen. Aufzüge mit fortschrittlichen Sicherheitsmaßnahmen wie Hindernissensoren, Notfallkommunikationssystemen und redundanten Stromversorgungen sind in ihren Projekten sehr gefragt.
• Die Mehrheit der VT-Käufer gibt zu, dass sie jedes Detail der Fähigkeit des VT-Unternehmens prüfen, anpassbare Lösungen anzubieten, und dass sein Fokus auf die Erfüllung spezifischer Projektanforderungen durch maßgeschneiderte Aufzugsdesigns ein wesentlicher Faktor für die Markenbildung und Popularität des Projekts ist.  
• Einige potenzielle Käufer von VT-Geräten berichten, dass ihnen vom OEM eine individuelle Anpassung der Geräte und die Funktionsfähigkeit verschiedener Funktionen versprochen wurde, sie ihre Endbenutzer jedoch nicht zufriedenstellen konnten, da viele Funktionen im tatsächlichen Lieferumfang nicht enthalten waren. Sie hatten das Gefühl, dass ihre Erfahrung anders war, obwohl sie einen hohen Preis bezahlt hatten. 
• Die Mehrheit der VT-Käufer gibt zu, dass sie online genügend nach Anpassungsmöglichkeiten und Alternativen für ihre Geräte suchen. Diese Vergleiche erwiesen sich als entscheidend. VT-Käufer stellten fest, dass sie besser über Anpassungsmöglichkeiten, technische Spezifikationen und Preise verhandeln können, wenn sie lernen, die online verfügbaren Informationen zu nutzen. 
• Jeder VT-Käufer sprach davon, dass die Kunden im Mittelpunkt ihres Handelns stehen. Sie nutzen die Möglichkeiten der digitalen Technologie und des Internets der Dinge (IoT), um noch mehr maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen anzubieten.
• Es gab interessante Rückmeldungen von VT-Käufern mit hohem Kundenwert: Wir beauftragen VT-Berater mit dem Kauf unserer Ausrüstung. Ihrer Meinung nach ist ein VT-Berater eine gute Unterstützung bei der Vorbereitung der Ausschreibungsdetails, die Verkehrsstudien, Layoutdesign, technische Spezifikationen und Angebotsbewertungen umfassen; er koordiniert die ästhetischen Aspekte mit Architekten und priorisiert die Anpassung. Ihr unvoreingenommener Input hilft enorm bei der Ausarbeitung von Aufzugsangeboten.

Im Wesentlichen stellen anspruchsvolle Verbrauchersegmente in der Aufzugsbranche eine Nischenmarktchance für Unternehmen dar, die einen höheren Mehrwert liefern und die Bedürfnisse solcher Kunden in Indien erfüllen können.

Die Analyse dieser Meinungen und Ansichten von VT-Käufern führte uns zu einigen wichtigen Erkenntnissen:

1. Es ist wichtig, Käufer zu informieren, indem man häufige Treffen zwischen Unternehmen und Kunden durchführt, auf der Website Informationen online bereitstellt und an Veranstaltungen wie Messen und Seminaren teilnimmt. Solche Plattformen bieten direkten Zugang zu Kunden, wo Käufer Einblicke gewinnen und verschiedene anpassbare Optionen verschiedener Hersteller erkunden, analysieren und vergleichen können. Diese Art von Programmen unterstreicht die Bedeutung der Anpassung im Entscheidungsprozess der Käufer, da sie eine breite Palette maßgeschneiderter Lösungen präsentieren, um die spezifischen Bedürfnisse verschiedener Kunden zu erfüllen. Käufer, die an Programmen teilnehmen, können aktiv nach VT-Verkäufern suchen, die maßgeschneiderte Lösungen anbieten, die sich nahtlos in ihre Bauprojekte integrieren lassen, was die Priorität der Anpassung unterstreicht.
2. Der ästhetische Aspekt von Aufzügen, einschließlich Kabinenausstattung, Beleuchtung und Design, ist ein weiterer Bereich, in dem Anpassungen sehr geschätzt werden. Käufer suchen oft nach einzigartigen und stilvollen Designs, die zur gesamten Inneneinrichtung ihrer Gebäude passen, was die Bedeutung anpassbarer Optionen weiter unterstreicht.
3. Die Anpassung an individuelle Bedürfnisse hat in der Tat Priorität und ist ein wichtiger Indikator für eine Kaufentscheidung. Darüber hinaus spielt die Fähigkeit des OEM, Aufzugslösungen an spezifische funktionale und ästhetische Anforderungen anzupassen und sie mit fortschrittlichen technologischen Funktionen zu kombinieren, eine entscheidende Rolle bei Kaufentscheidungen. 

Im Grunde werden Aufzüge nicht mehr als banale Versorgungseinrichtungen betrachtet, sondern als integrale Bestandteile der gebauten Umwelt, die zum Gesamterlebnis einer Marke beitragen. Indem sie sich an den anspruchsvollen Verbraucherpräferenzen orientieren und markenorientierte Strategien einsetzen, können Aufzugsunternehmen von der sich entwickelnden Marktdynamik profitieren und sich in diesem hart umkämpften Geschäft eine klare Position erarbeiten.