Peelle ist global

Ihr Autor erklärt, wie seine International Sales Group Kunden in Europa, Frankreich, Deutschland und darüber hinaus bei der Auswahl der richtigen vertikalen Schiebetür für Aufzüge helfen kann.

von José Vilchez

Mit Hauptsitz in West Brampton, Ontario, Kanada, The Peelle Co. Ltd.'s International Technical Sales Group offers service to international customers outside of Canada and the U.S. supported by local commercial and technical representation in the U.K., France, Germany, the Middle East and Singapore. Through the years, Peelle's strategy has evolved to meet the changing landscape of the elevator industry in the demanding goods lift segment.

Aufzugsprofis befinden sich manchmal außerhalb ihrer Komfortzone, wenn es um nicht standardmäßige Lastenaufzüge für anspruchsvolle Anwendungen geht. Aus Kosten- und Vertrautheitsgründen führt dies oft dazu, dass sie für ihre Aufzugspakete traditionelle Türen im Passagierstil auswählen. Peelle weiß, wie wichtig es ist, die geeignete Tür für die spezifischen Anforderungen des Aufzugs auszuwählen und zu unterstützen, da mindestens 80 % der Rückrufe mit Türen zusammenhängen. Vertikale Schiebetüren sind in vielen Anwendungen die beste Lösung für anspruchsvolle Lastenaufzüge.

Peelle hat einen siebenstufigen Prozess entwickelt, um Kunden vom ersten Angebot bis zur endgültigen Inbetriebnahme vertikaler Schiebetüren zu führen. Dieser Prozess besteht aus:

1. Beratender Verkauf: When a quote request is received, project data, dimensional information and application are reviewed before a door solution is offered. When further discovery is required, we contact the customer to ask about their needs, their client's needs and what issues they are looking to resolve. Depending on the customer and their experience with vertical slide doors, this stage also involves determining whether their company can design a robust elevator to suit our door solutions and has the technical expertise to handle and install our doors safely and correctly. To avoid any potential oversights that may arise due to inexperience, it is essential to have this discussion upfront. It's important to ensure that our customer is set up for success, right from the beginning.

2. Verkaufsservice & Support: In the tender stage, follow-ups are done to ask about the project's status while ensuring that our customer has the correct information to present the technical and commercial advantages of Peelle doors. We offer pictures, videos of our doors functioning in different applications, a reference project list in specific market sectors, an animated video that demonstrates the six key technical advantages of vertical slide doors, Peelle reference drawings, technical and/or commercial training on Peelle doors and a consultants' report that outlines the return on investment with vertical slide doors. Periodic communication by email, text, phone or video conference allows us to better understand the needs throughout the tender process, raises the confidence level and improves the commercial relationship with our customers.

3. Projektmanagement: Sobald eine Bestellung eingegangen ist, verbessern wir das Erlebnis für unsere Kunden, indem wir einen einzigen Ansprechpartner anbieten; Erreichbarkeit per SMS, Telefon oder Videokonferenz in ihrer Zeitzone; Überprüfung der Peelle-Zulassungszeichnungen; und Treffen mit ihren mechanischen und elektrischen Engineering-Teams, um sicherzustellen, dass die richtige Schnittstelle eingerichtet wird. Dies ist eine weitere Gelegenheit, das Vertrauensniveau der technischen Teams zu stärken, aber – was noch wichtiger ist – alle Fragen im Zusammenhang mit der Funktion der Peelle-Geräte zu klären. Diese Phase gilt als erfüllt, wenn die Freigabezeichnungen von unserem Kunden vorliegen und unser internes technisches Team alle Fragen geklärt hat. Das Projektmanagement von Peelle arbeitet eng mit unseren Kunden zusammen, um ein geeignetes Versanddatum und andere damit zusammenhängende Informationen festzulegen. Unser deutscher Vertreter hat das Kundenerlebnis in seinem spezifischen Markt weiter verbessert, indem er komplette Logistikdienstleistungen von unserem Werk in Kanada bis zum endgültigen Bestimmungsort in Deutschland anbietet, was unserer Meinung nach einen nahtlosen Prozess vom Angebot bis zur Lieferung bietet.

Unser deutscher Vertreter hat das Kundenerlebnis in seinem spezifischen Markt weiter verbessert, indem er komplette Logistikdienste von unserem Werk in Kanada bis zum endgültigen Bestimmungsort in Deutschland anbietet.

4. Unterstützung vor der Installation: Peelle Engineering übermittelt dem Kunden nach Abschluss eines Projekts einen endgültigen Satz von Zeichnungen. Anschließend senden wir eine detaillierte E-Mail mit einer Beschreibung der wichtigsten Installationspunkte sowie Handbüchern zur Veranschaulichung und Erläuterung der einzelnen Schlüsselpunkte. Diese E-Mail enthält Informationen über die Installation, Lagerung und Handhabung des strukturellen Kanaleingangsrahmens, Aufzugsanforderungen (dh Arbeitsplattformen), Installationswerkzeuge und wichtige Punkte, die bei der Installation der Stockwerks- und Kabinentürausrüstung zu berücksichtigen sind.

5. Überprüfung und Schulung der Installation: Der Kunde erhält etwas Zeit, um den Inhalt der gesendeten E-Mail zu überprüfen, bevor er kontaktiert wird, um eine Videokonferenz mit seinem Außendienst-Installationsleiter zu vereinbaren, in der jeder der wichtigsten Installationspunkte im Detail erklärt wird. Eine Überprüfung der visuellen und detaillierten Handbücher von Peelle, des Wartungshandbuchs und des empfohlenen Wartungsplans wird ebenfalls durchgeführt, um den Außendienst- oder technischen Manager zu schulen.

6. Technischer Support: Während der Installation von Peelle-Geräten kann unser technisches Support-Team per E-Mail, Telefon, Text- oder Videokonferenz helfen, um alle aufkommenden Fragen zu beantworten. Wir können direkt von unserem Hauptsitz in Kanada aus Unterstützung in Englisch, Spanisch, Französisch, Mandarin und Polnisch anbieten. Unsere lokalen kaufmännischen und technischen Vertreter können bei Bedarf auch vor Ort Unterstützung leisten.

7. Unterstützung bei der Inbetriebnahme von Türen: During the final installation phase, we make ourselves available to review the function of the Peelle doors. Mechanical adjustments are reviewed before the elevator controller's final electrical interface is completed. We remain present until the lift with Peelle doors is handed over to the end user and they are satisfied with the performance of the doors.

Eine erfolgreiche Installation ist unsere Priorität. Unsere Strategie hat es uns ermöglicht, wichtige Projekte für Kunden wie Mercedes und Ford in Südafrika, Continental Tyres in Rumänien, Cookie Factory in Deutschland und Pirelli in Mexiko abzuschließen, um nur einige zu nennen.