Werktags vor Tagesanbruch verlassen die Lieferwagen von Benfield Electric and Elevator Supply die Lager in der Bronx und fahren um 5:30 Uhr in Richtung Innenstadt, um den ununterbrochenen Aufzugsbedarf New Yorks zu decken. Benfields Aufzugssparte, gegründet 1951 und 1997 durch die Übernahme von Central Elevator gestärkt, hat ihr Lager und ihre Belegschaft stetig erweitert und gehört heute zu einer Muttergesellschaft mit einem Jahresumsatz von rund 150 Millionen US-Dollar, einem regionalen Lagerbestand von 8 Millionen US-Dollar und 145 Mitarbeitern. Als exklusiver Prysmian/Draka-Händler vor Ort bietet Benfield ein breites Sortiment an Ersatzteilen, kostenlose Lieferung, keine Zuschnittkosten und einen 24-Stunden-Service an sieben Tagen in der Woche. Das Management verbindet traditionelle Mentoring-Methoden mit moderner Technologie, um die nächste Generation von Fachkräften auszubilden.
Benfield ist stolz auf seinen maßgeschneiderten 24-Stunden-Service. Service für Kunden in New York.
Jeden Wochentag, bevor die Sonne aufgeht, rumpeln Lieferwagen aus einer Reihe großer Lagerhäuser aus roten Backsteinen, die Benfield Electric und Elevator Supply Corp. in Bronx, New York, bilden, und transportieren alle Arten von Vorräten, die für den Betrieb vertikaler Transportsysteme erforderlich sind reibungslos – laufende Kabel, Drahtseile und Türkanten, um nur einige zu nennen. Die Fahrer sind auf dem Weg nach New York City (NYC), das seit jeher der Lebensnerv des Geschäfts von Benfield ist.
Unabhängig von der Wirtschaftslage müssen in NYC immer Aufzugsreparaturen durchgeführt werden, und heutzutage nehmen zahlreiche neue Projekte Gestalt an, die auch das Geschäft ankurbeln. Dan McLaughlin, CEO von Benfield Electric Supply Corp., bemerkt:
„Unsere Lkw verlassen unsere Werkstatt jeden Tag um 5:30 Uhr in Richtung Innenstadt, ähnlich einem Waggonzug. Am Nachmittag kehren sie zurück und am nächsten Tag machen wir alles noch einmal. Wie der berühmte New Yorker Yankee Yogi Berra einmal sagte: „Es ist wieder wie ein Déjà-vu!“
Benfield ist ein Großhändler, der 1951 von Herb Benfield gegründet wurde. Die Aufzugsabteilung besteht seit 18 Jahren. Mit Joint Ventures in Australien und Houston sowie Niederlassungen in Guam, Tokio und Großbritannien erzielt die Muttergesellschaft einen Jahresumsatz von etwa 150 Millionen US-Dollar und Lagerbestände im Wert von mehr als 8 Millionen US-Dollar, die an drei strategischen Standorten gelagert werden (Bronx, Mahwah, New Jersey; und White Plains, New York) mit einer Gesamtfläche von etwa 90,000 Quadratfuß, einer Flotte von Lieferwagen und 145 Mitarbeitern.
Benfield entstand durch die Übernahme von Central Elevator & Electrical Supply Co., Inc. im Jahr 1997. Central wurde 1982 von Bobby DeFrancesco („Bobby Dee“ für alle, die ihn kennen) gegründet und DeFrancesco war ein Freund und Seitdem sind wir aktiver Förderer der Aufzugsindustrie. Er bleibt Präsident von Benfield Electric & Elevator Supply, das mit dem Geschäft gewachsen ist. DeFrancesco beschäftigte ursprünglich drei Mitarbeiter. Seit der Übernahme sind es 18 Mitarbeiter in den Abteilungen Vertrieb, Lager, Lieferung und Backoffice.
Benfield führte ursprünglich nur begrenzte Kabel- und zugehörige Elektroprodukte, doch das Angebot ist auf eine Vielzahl von Produkten angewachsen, die den Anforderungen aller Wartungs-, Reparatur- und Modernisierungskunden gerecht werden. Benfield ist der exklusive Distributor von Prysmian/Draka-Kabeln im Raum NYC, und dieses Produkt bleibt sein Verkaufsschlager. Benfield führt außerdem Peelle-Frachttüren, Electrodyn-Nachrüstlösungen, Smart Elevator Tech-Komponenten, Gorman-Dichtungen sowie Wurtec-Komponenten, Werkzeuge und Produkte.
Die Aufzugsabteilung von Benfield hat in der Region einige Konkurrenten, aber McLaughlin ist davon überzeugt, dass sie sich durch ihren Service und ihr Streben nach Exzellenz von anderen abhebt:
„Benfield zeichnet sich dadurch aus, dass wir uns in Privatbesitz befinden und daher täglich Entscheidungen treffen können, um unsere Kunden besser zu bedienen. Wir verfügen über umfangreiche Lagerbestände sowohl an Aufzugs- als auch an Elektroprodukten. Wir verstehen uns als ein Unternehmen, in dem Kunden fast alles bekommen, was sie brauchen. Kostenlose Lieferung, keine Schnittgebühren und ein siebentägiger 24-Stunden-Service sind nur einige der Vorteile, die wir vor Ort bieten.“
Es gebe keinen „typischen“ Benfield-Kunden, sagt er, da das Unternehmen alle Kunden – von internationalen Konzernen über unabhängige Unternehmen bis hin zu kleinen Tante-Emma-Betrieben – als entscheidend für das Geschäft ansehe. „Wir gehen proaktiv vor, um alle ihre Bedürfnisse zu erfüllen“, stellt McLaughlin fest.
Obwohl es keinen Zweifel daran gibt, dass Benfield im Laufe der Jahre viele Kunden aus der Klemme geholt hat, weiß man oft nicht, was passiert, wenn die Produkte geliefert wurden, erklärt McLaughlin und führt aus:
„Unsere Leute rufen normalerweise von der Baustelle an und der Kunde kommt vorbei und holt sein Material ab. Dann machen sie sich fröhlich auf den Weg. Wir haben auch Leute, die an den Schalter [an drei Standorten] kommen, um ihre Artikel nach einem Anruf bei uns abzuholen und sie später in Rechnung zu stellen, was wir als „Schnellauswahl“ bezeichnen. Als zusätzlichen Bonus gibt es kostenlose Parkplätze, was in New York fast Gold wert ist.“ Benfield möchte sich weiterhin von anderen abheben, indem es seinen Kunden mit freundlicher Professionalität das bietet, was sie brauchen, wann immer sie es brauchen. Um dieses Ziel zu erreichen, hat das Management vor etwa vier Jahren ein Mentoring-Programm eingeführt, bei dem Unternehmensveteranen Neulingen Geschäftspraktiken der alten Schule und Networking-Fähigkeiten in Kombination mit moderner Technologie beibringen. McLaughlin meint: „Wir legen den Grundstein für die Zukunft und bereiten uns auf die nächste Generation vor.“
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