Cumpliendo altas expectativas

Este diálogo industrial con un vicepresidente ejecutivo de TEI brinda información sobre un mercado desafiante y gratificante.

por Kaija Wilkinson

TEI Group, una figura clave en el sector de ascensores de Nueva York durante décadas, anunció en marzo de 2024 su expansión al sureste de Estados Unidos con el establecimiento de una oficina regional en Tampa, Florida. En tan solo 24 meses, TEI reunió a un equipo de primera clase en todas las líneas de negocio (nueva construcción, modernización, reparación y mantenimiento) en cuatro oficinas en el Estado del Sol, según declaró el presidente de TEI, Mark Gregorio, y hay más en camino. Al cierre de esta edición, TEI operaba oficinas en cuatro ubicaciones de Florida: la sede de Tampa (desde la costa oeste de Florida hasta Naples), Jacksonville (desde la costa este a través del mercado de Orlando), Miramar (desde el sur de Florida hasta West Palm Beach) y Tallahassee (desde el Panhandle de Florida).

El auge de TEI y su optimismo sobre Florida son indicativos del sólido liderazgo de Gregorio. Cuando se incorporó a la empresa en 1994, esta contaba con tan solo 12 empleados y un volumen anual de aproximadamente 3 millones de dólares. Tras la adquisición de TEI por Gregorio y otros dos socios, John Fichera (ya fallecido) y Michael Staub (vicepresidente ejecutivo de Operaciones), en 1999, la empresa comenzó a prosperar rápidamente, no solo en el área metropolitana de Nueva York, donde gestionaba un volumen anual de aproximadamente 150 millones de dólares, sino también en el sureste. Poco después de inaugurar su sede en el sureste de Tampa, TEI nombró a Chad Posey vicepresidente ejecutivo de la región. Posey reside en Florida. Su oficina en el sur de Florida, en Miramar, abrió sus puertas en junio de 2025. Gregorio declaró:

Nuestros clientes llevaban décadas solicitando a TEI que se expandiera al sureste de Florida. Evaluamos y esperamos a poder formar el equipo local de primer nivel, lo cual hicimos en Nueva York. Los cambios demográficos de los últimos años han llevado a clientes, arquitectos y consultoras de ascensores familiarizados con la marca TEI a expandir sus activos en Florida, en particular en el sureste. Si bien el equipo del sureste es relativamente nuevo, da la sensación de que llevamos décadas trabajando juntos.

Posey, vicepresidente ejecutivo del sureste de TEI (CP) se tomó el tiempo para hablar con su autor (KW) vía correo electrónico sobre el mercado del sur de Florida.

KW: Describa la ubicación física y el personal de la oficina del sur de Florida. ¿Ha crecido o crecerá?

CP: La operación de TEI en el sur de Florida se ubica en la frontera entre los condados de Dade y Broward para brindar un mejor servicio al sureste de Florida, lo que permite al equipo permanecer cerca de las obras y los clientes activos. La oficina se inauguró inicialmente con un equipo central reducido y experimentado, centrado en los clientes y la ejecución en campo, con el apoyo de la amplia infraestructura de TEI en Florida. La oficina está diseñada para adaptarse a la demanda, y TEI prevé un crecimiento continuo en personal, cobertura de campo y liderazgo a medida que se amplían la base instalada y la cartera de proyectos.

KW: ¿Cuáles son los servicios más demandados de TEI en el sur de Florida?

CP: Estos incluyen modernización, particularmente controles, accesorios y actualizaciones de equipos de puertas; servicio, reparación y mantenimiento, donde la capacidad de respuesta y la confiabilidad son fundamentales; y nuevas construcciones y proyectos complejos, especialmente en entornos residenciales y hoteleros de alto nivel.

KW: ¿Qué diferencia al sur de Florida de otros mercados, tanto del sudeste como del resto de Estados Unidos?

CP: El sur de Florida es un mercado consultivo, de altas expectativas y de alta calidad. Los clientes exigen más que una ejecución básica; esperan calidad, profesionalismo y atención al detalle en cada etapa. Los diferenciadores clave incluyen:

• Preferencia por acabados y estética de alta gama
• Equipos e instalaciones que puedan soportar la humedad, el aire salado, el viento y las condiciones costeras.
• Documentación sólida, presentaciones limpias y disciplina de programación.
• Experiencia trabajando en entornos ocupados, sensibles a la seguridad y de gran altura.

Una ejecución exitosa a menudo genera trabajos repetidos, relaciones a largo plazo y proyectos de gran visibilidad. — Chad Posey, vicepresidente ejecutivo de TEI Southeast

KW: ¿Quiénes son los principales clientes de TEI en el sur de Florida?

CP: Incluyen desarrolladores y propietarios; contratistas generales y gerentes de construcción; empresas de administración de propiedades; consultores; y equipos de arquitectura y diseño, particularmente en proyectos de alto nivel.

KW: ¿Qué es lo más desafiante y gratificante de hacer negocios en el sur de Florida?

CP: Los desafíos incluyen horarios ajustados, logística compleja, acceso limitado y áreas de preparación limitadas, así como las expectativas y el tráfico de clientes exigentes. Trabajar en un mercado donde se reconoce el rendimiento ofrece recompensas. Una ejecución exitosa a menudo genera trabajos repetidos, relaciones a largo plazo y proyectos de alta visibilidad.

KW: Describa un proyecto del sur de Florida del cual TEI esté particularmente orgulloso.

CP: Un proyecto reciente en el sur de Florida del que nos sentimos particularmente orgullosos es nuestro trabajo en el Trump International Beach Resort. Se trataba de un cliente de alto nivel con altas expectativas de rendimiento, profesionalismo y capacidad de respuesta. TEI logró presentar una oferta competitiva, sin dejar de brindar un servicio de primera clase durante todo el proyecto. El trabajo requirió una estrecha coordinación, una comunicación fluida y atención al detalle para cumplir con los estándares de una propiedad de lujo de alto nivel.

La ejecución exitosa de este proyecto refuerza la capacidad de TEI para competir y desempeñarse al más alto nivel en el mercado del sur de Florida sin comprometer la calidad ni el servicio.

KW: ¿Cuáles son los principales impulsores comerciales en el sur de Florida en estos momentos?

CP: Estos incluyen el desarrollo de condominios y hoteles; una base instalada grande y en crecimiento que impulsa el servicio y el mantenimiento; proyectos de modernización centrados en la confiabilidad, el rendimiento y la estética; y la demanda de los propietarios de un mejor tiempo de actividad y tiempos de respuesta más rápidos.

KW: ¿Cuál es su perspectiva de negocios para el sur de Florida durante los próximos cinco a diez años y cuáles anticipa que serán los principales impulsores?

CP: Las perspectivas de TEI para el sur de Florida durante este período son muy positivas. Se espera que los principales impulsores incluyan:

• Mantenerse cerca del cliente y cumplir con sus expectativas (cambiar el guión)
• Modernización continua de equipos antiguos y de alto uso
• Ampliación de la cartera de servicios y mantenimiento. Esto puede ser tan sencillo como realizar el mantenimiento de ascensores y asegurar el mantenimiento preventivo.
• Proyectos de nueva construcción y remodelación. TEI será la empresa líder en instalación de edificios de gran altura en el sur de Florida.

KW: ¿Algunas palabras finales sobre este mercado?

CP: El sur de Florida se destaca por su concentración de desarrollos residenciales, hoteleros y de uso mixto de gran altura, donde la presencia local es fundamental para brindar un servicio oportuno, una sólida coordinación y una ejecución constante.