Direct-Industrial: Repuestos, Reparaciones y Soporte en Sitio

Con sede en Blackburn, Reino Unido, Direct-Industrial es un distribuidor en línea de repuestos de automatización y servicios de reparación para la industria de los ascensores.

por David Lenehan

Resumen

Con sede en Blackburn, Reino Unido, Direct-Industrial es un distribuidor en línea de repuestos de automatización y servicios de reparación para la industria de los ascensores. Además de ofrecer una gama de piezas de automatización nuevas y reacondicionadas, la empresa ofrece un servicio de reparación de precio fijo receptivo, que está respaldado por una garantía integral de 12 meses. El servicio de reparación ofrece a los proveedores de ascensores una alternativa a la compra de piezas nuevas o reacondicionadas y
es particularmente útil para las empresas que ofrecen contratos de mantenimiento de precio fijo.

Fondo

Fundada en 1978 por el actual director gerente, John Lenehan, la empresa ha pasado de ser una banda de un solo hombre a un proveedor líder en línea de repuestos y reparaciones de automatización para la industria. Establecida originalmente como Northern Industrial Electronics, para brindar servicios eléctricos a la industria textil local, se benefició del creciente uso de la electrónica en la industria textil al invertir en equipos de prueba de alta tecnología necesarios para reparar piezas de automatización. La empresa se ganó rápidamente la reputación de ofrecer servicios de reparación de automatización de calidad y atrajo a clientes textiles de todo el Reino Unido y Europa continental.

A medida que la industria textil trasladó la producción al Lejano Oriente en la década de 1990, la empresa comenzó a ofrecer su experiencia en reparación a diferentes sectores del mercado, incluida la producción de alimentos, la ingeniería CNC y la impresión. Durante este período, la empresa se involucró en la venta de piezas de automatización renovadas a través de Internet y comenzó a comercializar bajo la marca Direct-Industrial. El cambio de nombre reflejó el paso de ser un proveedor de reparación de automatización a una ventanilla única para repuestos y reparaciones de automatización. 

Aunque la empresa estaba involucrada en una gama más amplia de industrias, la industria de los ascensores no era algo que considerara hasta que recibió una llamada telefónica casual un viernes por la noche del gerente de servicio de un importante fabricante de ascensores. Tuvo una falla urgente en la unidad de elevación y quería saber si podíamos intentar repararlo. Después de algunas evaluaciones, logramos adaptar nuestras instalaciones de prueba para hacer funcionar el variador de frecuencia de CA en condiciones de prueba y reparar la unidad con éxito. Fue el comienzo de una relación a largo plazo con la industria de ascensores y escaleras mecánicas.

Desde esa llamada telefónica, Direct-Industrial ha desarrollado un nicho exitoso que brinda un servicio de reparación de automatización receptivo a la industria de ascensores del Reino Unido. El servicio de reparación ofrece ahorros de costos frente a la compra de nuevos equipos y es particularmente popular entre las empresas de ascensores que ofrecen contratos de mantenimiento de precio fijo. Para estas empresas, la compra de repuestos de automatización puede ser un gasto no deseado y afectar seriamente la rentabilidad del contrato. La confiabilidad también es clave para el éxito de Direct-Industrial. 

El centro de reparación ofrece la bahía de prueba Inverter Drive, que está diseñada para simular las condiciones de funcionamiento reales de los accionamientos de ascensores. Usando un área de prueba de alto voltaje, Direct-Industrial puede probar la carga de la mayor parte de los variadores de CA reparados bajo carga pesada durante varias horas. Esto ayuda a garantizar la calidad y la confiabilidad de las reparaciones del variador de frecuencia.

Prolongar la vida útil de las piezas reparadas en lugar de simplemente reparar la falla inicial es siempre un objetivo y se puede lograr reemplazando cualquier componente que pueda deteriorarse y degradarse con el tiempo. Muchos problemas experimentados con la automatización pueden atribuirse directamente a la falla de los componentes por la vejez. 

Una instalación de prueba y reparación ayuda a Direct-Industrial a mantenerse por delante de la competencia, siendo nuestro mayor activo nuestros ingenieros. La mayoría tiene capacitación en electrónica y todos reciben capacitación regular sobre la última tecnología de automatización y procedimientos de reparación. Una buena puesta a tierra
en tecnología de automatización permite a nuestros ingenieros ser extremadamente versátiles y abordar reparaciones sin documentación ni diagramas de cableado.

El futuro de las

El Gerente General Stuart Park explica:

“En el futuro, 2011 será un gran año para la empresa. A fin de satisfacer la demanda de los clientes, nos mudaremos a una nueva instalación de reparación especialmente diseñada a fines de 2011. El nuevo edificio será tres veces más grande que nuestra instalación actual y nos permitirá continuar desarrollándonos como uno de los proveedores de soluciones de automatización líderes en el mundo”.

“Gran parte de nuestro éxito se debe al boca a boca. La industria de los ascensores es muy insular, con ingenieros que se mueven regularmente entre empresas. A menudo encontramos que son los ingenieros de primera línea quienes nos recomiendan a otros ingenieros, quienes a su vez nos recomiendan a otros. Creo que esto demuestra que estamos haciendo algo bien”. 

proyectos recientes

Como uno de los principales lugares de música en vivo del Reino Unido, The Sage Gateshead está acostumbrado a albergar a algunos de los nombres más importantes de la música mundial. El músico Sting, nacido en Tyneside, Reino Unido, regresó a su ciudad natal para realizar el último espectáculo de su gira europea Symphonicity, que agotó todas las entradas. Con tanto equipo involucrado en la gira Symphonicity, incluso los problemas más pequeños pueden verse magnificados. Apenas 24 horas antes del espectáculo, el montacargas se estropeó. Sin un montacargas en funcionamiento, los artistas no habrían podido transportar su equipo al escenario. 

El director de las instalaciones se puso en contacto con el proveedor de servicios de ascensores Orona para concertar la visita de un ingeniero. Al llegar al sitio, el ingeniero de Orona rápidamente rastreó el problema hasta el accionamiento del elevador. Debido al fin de semana y la proximidad de la feria, conseguir un reemplazo no era una opción viable. Por ello, el ingeniero de Orona tomó medidas contundentes y se puso en contacto con Direct-Industrial para concertar una reparación urgente. La unidad se entregó el mismo día a las instalaciones de reparación de automatización de Direct-Industrial en Blackburn, Lancashire, Reino Unido.

Los ingenieros de Direct-Industrial trabajaron toda la noche para reparar y dar servicio a la unidad defectuosa. Después de inspeccionar visualmente la unidad, los ingenieros retiraron cada tarjeta y las alimentaron individualmente. Esto les permitió reducir el problema a la placa de alimentación. Se descubrió que una falla en la etapa de disparo estaba tirando hacia abajo de los rieles de suministro, lo que provocaba un mal funcionamiento de la unidad.

Utilizando las últimas técnicas en el análisis de firmas analógicas, el problema se redujo a una sola etapa de disparo, después de lo cual el uso de una herramienta dedicada de localización de cortocircuitos dirigió al ingeniero a la causa raíz: un condensador de cortocircuito. Una vez que se solucionó la falla, los ingenieros realizaron un servicio de mantenimiento preventivo completo en el variador reemplazando las piezas reparables, como capacitores, ventiladores y relés. 

Una gran proporción de los problemas de las unidades se deben a la falla de los componentes debido a la vejez. Por ejemplo, los condensadores pueden filtrar ácido corrosivo en la placa de circuito impreso interna. Un servicio completo de Direct-Industrial puede reemplazar estas piezas y reducir la posibilidad de fallas en la unidad y el costoso tiempo de inactividad.

El sábado por la mañana temprano, la unidad estaba en prueba de carga después de haber sido completamente revisada y reparada y estaba lista para ser devuelta, completa con una garantía de 12 meses. El convertidor de frecuencia reparado se devolvió el mismo día y un ingeniero de Orona lo instaló unas horas antes del espectáculo. No hace falta decir que Sage Gateshead estaba contento con la respuesta rápida y profesional de Orona y Direct-Industrial.