"Tres P" a orillas del Mississippi

En esta plataforma de lectores, su autor ilustra cómo KONE Spares se centra en las personas, las piezas y el rendimiento.

Con vistas a las orillas del río Mississippi, KONE Spares se encuentra en el sexto piso del edificio KONE Center (conocido localmente como "el puesto de árboles de Navidad más caro del mundo") en Moline, Illinois, con su almacén y centro de distribución a solo unas pocas cuadras lejos. Pero, hace 127 años, antes de que todo esto estuviera aquí, había dos hermanos que comenzaron una empresa en el mismo vecindario que eventualmente se conocería como el Centro de Operaciones de Ascensores y Escaleras Mecánicas KONE, del cual KONE Spares es parte.

En 1892, James y Alexander Montgomery invirtieron todo lo que tenían para formar Moline Elevator Co., un taller de maquinaria combinado y fabricante de elevadores manuales. A lo largo de los años, adoptaron tecnologías emergentes y lanzaron su primer elevador con doble transmisión por correa y control de la lanza del timón. En ese momento, se los conocía como Elevadores Montgomery. Continuaron haciendo crecer su empresa rápidamente, basándose en una reputación de servicio al cliente superior. Ese mantra continúa en KONE Spares.

Hoy, en este inimaginable futuro de 2019, la empresa que fundaron los hermanos Montgomery todavía vive en el corazón del liderazgo de KONE Spares. Adquirida por KONE en 1994, la división de repuestos Moline Accessories Co. (MAC) de Montgomery finalmente se convirtió en KONE Spares, y el alma sólida del Medio Oeste de la compañía vive hoy. Muchos miembros del personal son empleados de por vida de Montgomery / KONE y transmiten la misma pasión y tradiciones centradas en el cliente a los empleados más nuevos.

Siendo el único proveedor OEM de piezas Montgomery, KONE Spares también es el OEM de KONE, escaleras mecánicas O&K y equipos de puertas MAC. KONE Spares envía más piezas Montgomery que cualquier proveedor de la industria, ya que los ascensores y escaleras mecánicas Montgomery todavía están disponibles y funcionan bien.

El equipo de gestión del ciclo de vida (LCM) de KONE Spares Life Cycle Management (LCM) respalda este equipo envejecido con mejoras de ingeniería, y desarrolla y ofrece soluciones de ingeniería para reemplazar equipos obsoletos. Desde nuevos paquetes de control de ascensores hasta actualizaciones completas de seguridad en escaleras mecánicas, este equipo respalda a todos los repuestos de KONE con experiencia técnica e información histórica de productos para beneficio de nuestros clientes.

KONE Spares mantiene un sólido catálogo de productos de decenas de miles de piezas con una inmensa cantidad de referencias cruzadas, incluidas piezas OEM de otros fabricantes, en konesparescom. Incluso invirtiendo en innovación digital continua, la empresa ha rechazado la tendencia de distanciarse de los clientes con tecnología. Los números de teléfono directos de los miembros del equipo de ventas están disponibles en el sitio web optimizado para dispositivos móviles. Haga clic y llame y estará hablando con alguien por su nombre: un enfoque del Medio Oeste para hacer negocios. Ese contacto personal cercano no es algo que el personal quiera perder, sin importar cuán sofisticada sea la tecnología. Kelly Oberhardt, gerente de ventas externas de KONE Spares, dice:

“Solo tenemos éxito si nuestros clientes tienen éxito. Vivimos y respiramos eso. Nuestro sustento está vinculado directamente a nuestros clientes, por lo que, por nuestra propia naturaleza, queremos que tengan éxito. Cuando le decimos a alguien que queremos asociarnos con él, lo decimos en serio. Trabajamos junto con nuestros clientes en proyectos grandes y pequeños, y celebramos sus victorias como si fueran nuestras propias victorias, porque lo son ”.

La ventaja de que los clientes llamen al personal de KONE Spares en lugar de simplemente elegir partes del catálogo de un sitio web es que la empresa tiene acceso a más de 100 años de historia laboral y, en muchos casos,

el personal puede buscar los registros de trabajo y ayudar a identificar qué equipo se había instalado originalmente. “Parte de ser un socio de nuestros clientes es asegurarnos de que obtengan la pieza correcta, desde el principio”, dice Oberhardt. "Luego, nuestro equipo de almacén hace todo lo posible para que la pieza se envíe el mismo día".

Una de las ventajas de estar a orillas del Mississippi es la hermosa vista y, en ciertas épocas del año, KONE Spares tiene el espectáculo adicional de águilas calvas volando justo afuera de sus ventanas. “Desafortunadamente, estamos demasiado ocupados para mirar por las ventanas”, dice Oberhardt. "Confiamos en nuestros fotógrafos residentes galardonados para estar atentos y alertarnos de que hay algo espectacular que ver".

El gerente de marketing digital de KONE Spares, Jerry Davis, dice que tiene la mejor vista del edificio. “Entonces, es mi deber estar atento a las águilas calvas o. . . a veces cosas como tornados ". Ya sea que se trate de águilas, tornados o simplemente un día extraordinario, Davis comparte fotos y videos en el blog de la compañía y en las páginas de Facebook. Puede encontrar enlaces a estos, así como a todas las piezas de KONE Spares e información de contacto directo, en el sitio web de KONE Spares.