Fiel a sus valores

Delco Elevator Products, con sede en BC, se basa en su futuro mientras se mantiene firme en un pasado histórico. 

Con sede en el suburbio de Vancouver de Burnaby, Columbia Británica, Delco Elevator Products Ltd. se enorgullece de ser una empresa familiar dinámica e independiente que ha servido a los clientes durante más de 45 años. Con menos de 10 empleados, Delco opera dos almacenes, uno en Burnaby y el otro en Ferndale, Washington, y se ha expandido a la costa sur y este de EE. UU. Está dirigida por la presidenta Anya Codack, quien reemplazó a su madre, Maike Marnet, en 2019, con una sólida experiencia empresarial en software, marketing y administración. El equipo de liderazgo de Delco se completa con la gerente general Cindy Li; Gerente de Desarrollo de Mercado, Sur de EE. UU. Alberto Jasso; y el Director Regional de Ventas, Nueva York, Nueva Jersey y Connecticut, Andrew Basso. 

Superando retos

Delco ha superado muchos desafíos a lo largo de los años y tiene la intención de enfrentar y superar sus desafíos para 2022, entre los que destacan los problemas de la cadena de suministro global y los aumentos de precios de los productos. Codek dice: 

“También vemos estos desafíos como una oportunidad. Entendiendo lo crítico que es para nuestros clientes poder encontrar los productos que necesitan para sus proyectos, nos hemos comprometido a mantener los productos en stock. Si bien esto puede parecer simple, la realidad de hacer que suceda no es tan simple. Significa que tenemos que pronosticar, planificar y ordenar con aproximadamente seis a nueve meses de anticipación. Como resultado, hemos invertido mucho en inventario para nuestros dos almacenes. Además, buscamos constantemente formas de llevar productos al mercado que puedan ayudar a nuestros clientes a ahorrar tiempo y dinero”. 

Uno de estos productos es el nuevo paquete D-MRL de Delco, un paquete completo de ascensores sin cuarto de máquinas que incluye rieles guía, máquina, recinto, medios de suspensión, puerta/entrada, componentes del hueco del ascensor y una cabina en una variedad de acabados interiores. D-MRL, según Delco, permite que "los clientes se beneficien de la comodidad de trabajar con un proveedor y tener la flexibilidad de instalar los controladores y accesorios de su elección". 

Una variedad de productos no patentados

Delco se especializa en trabajar con contratistas de ascensores independientes, pero también se ha asociado con importantes OEM en proyectos tanto en Canadá como en los EE. UU. afirma Delco. Su línea completa de productos incluye: 

• Gobernadores estándar
• Gobernadores con restablecimiento automático
• Dispositivos de tensión del gobernador
• Grilletes
• Conjuntos de guías de rodillos
• Tampones de aceite
• Bordes de la puerta
• barricadas
• Cierrapuertas
• Estaciones de cabina
• Estaciones de ejecución temporal
• Sistemas de parada de emergencia
• Partes y herramientas

Los clientes canadienses, observa Delco, se benefician de la capacidad de la empresa para importar y enviar directamente dentro de Canadá. Para los clientes de EE. UU., incluidos los de Alaska, Hawái y Puerto Rico, el personal de Delco administra todos los costos y retrasos transfronterizos. A medida que el negocio se expandió hacia el sur de los EE. UU., Delco se aseguró de que su sitio web esté en español e inglés y que los representantes de servicio al cliente sean bilingües. “Cumplir las promesas y centrarse en el servicio al cliente personal ha hecho que la empresa se convierta en un proveedor pequeño pero favorecido de la industria”, dice Codack. 

Una historia interesante

Lo que entonces se conocía como Delco Industries Ltd. fue fundado originalmente en 1972 por Beate Breuers. Tenía algunas patentes, como el destornillador de seguridad Snake Eye, un manómetro y un engrasador de cuerda. En 1984, la empresa fue comprada por Marnet y Manfred Godow (quien falleció en 2011). La pareja jugó un papel decisivo en el cambio de marca y la reconstrucción de la empresa desde cero. Bajo su liderazgo, Delco estableció oficinas en Vancouver, Toronto y Nueva York, proporcionando a los contratistas de ascensores de América del Norte una amplia variedad de piezas pequeñas, componentes e incluso paquetes completos de ascensores diseñados a medida. 

En 2000, Delco Industries fue comprada por el conglomerado alemán Wittur, que la cerró dos años después. Esto dejó a muchos contratistas de ascensores varados y resultó en el nacimiento de Delco Elevator Products. Marnet y Godow se basaron en relaciones a largo plazo con empresas en China y Corea para obtener componentes y piezas de calidad. 

“Cumplir las promesas y centrarse en el servicio al cliente personal ha hecho que la empresa se convierta en un proveedor pequeño, pero favorecido, de la industria”.

— Anya Codack, presidenta de Delco Elevator Products

Codek dice: 

“El éxito de Delco Elevator Products se debe a la tenacidad, creencia y compromiso inquebrantable de [mi madre] con los proveedores, el personal y, sobre todo, con sus valiosos clientes, a quienes trata más como a familiares y amigos. Sus valores fundamentales (justicia, trabajo arduo y anteponer las relaciones a largo plazo al dinero rápido) se han convertido en los valores de Delco. Ella y Delco tratan cada eslabón de la cadena con la misma calidez y respeto.

“Mi madre tiene un don para iniciar y hacer crecer negocios. Y mientras estaba ocupada construyendo este negocio, también ha retribuido a la industria una y otra vez apoyando a asociaciones de la industria como la Asociación Canadiense de Contratistas de Elevadores y la Asociación Nacional de Contratistas de Elevadores (NAEC)”. 

Marnet también ha ayudado a muchos jóvenes a iniciarse en la industria de los ascensores. “¡Tengo unos zapatos grandes que llenar!” Codack dice. A medida que Delco trabaja para expandirse, planea mantenerse fiel a sus valores como "una empresa familiar y amistosa de corazón". 

De acuerdo con esos valores, el marketing de Delco se basa en "métodos buenos y anticuados, como un excelente servicio al cliente y el boca a boca", dice Codack, además de brindar marcas de alta calidad, fácil acceso a la documentación y un sitio web moderno. . La empresa también se enfoca en una atenta atención al cliente, con el compromiso de contar con un consultor de productos de elevadores en vivo que responda a todas las llamadas telefónicas y correos electrónicos, empaque y envíe los pedidos dentro de las 24 horas posteriores a su recepción y garantice sus productos por un año a partir de la fecha de la factura. 

Delco planea asistir a la 73.ª Convención y Exposición Anual de NAEC en Louisville, Kentucky, el próximo mes y espera ver y hablar con todos sus clientes, también conocidos como amigos. Li siempre cita a John D. Rockefeller cuando dice: “Una amistad basada en los negocios es mejor que un negocio basado en la amistad”.