Vantage Elevator Solutions abrió su primer centro de servicio regional, una instalación en el área de Miami que sirve al sudeste de EE. UU., En junio de 2018. La compañía consideró que esta ubicación de servicio dedicado fue un éxito y desde entonces la ha replicado en ubicaciones de EE. UU. Y Canadá.
El Centro de Servicio Regional Vantage Southeast ocupa un edificio modesto en una avenida arbolada en un parque empresarial de Miami Gardens. Con su ubicación justo al lado de la autopista interestatal 95, es un punto de parada conveniente para clientes y proveedores de todo el Gran Miami, así como del resto de Florida y los estados vecinos. Esta es la base de operaciones del vicepresidente regional de GAL, Daniel Baltzegar, ingeniero de soporte de campo
José Ríos, Representante de Servicio al Cliente David Tejera y su equipo de especialistas en almacén y logística. Al discutir el pensamiento detrás del movimiento para abrir centros de servicios regionales, Baltzegar dijo:
“Cuando establecimos esta sucursal por primera vez, sabíamos que sería una adición bienvenida al sistema de soporte para nuestros clientes en el Sur. Pero también esperábamos ver algunos de los problemas iniciales que suelen surgir al hacer algo por primera vez. Nunca antes habíamos ofrecido una salida central para todo el conjunto de productos Vantage, por lo que fue una experiencia completamente nueva para nosotros. Pero, una vez que estuvimos en funcionamiento, seguimos encontrando nuevas formas de mejorar los servicios que ofrecemos aquí. Esto significaba que podíamos ofrecer sugerencias y conocimientos a otras regiones mientras buscaban establecer sus propios centros de servicio ".
La estrategia para el lanzamiento de centros de servicio regionales en América del Norte fue ayudar a los clientes a beneficiarse del acceso único a todas las soluciones y productos de Vantage. Ahora, en lugar de recibir repuestos de diferentes proveedores en diferentes ubicaciones, los clientes tienen la opción de obtener los artículos que necesitan con plazos de entrega más cortos y un servicio más personalizado. Pero, hay más que eso, continuó Baltzegar:
“No se trata solo de conveniencia. Esta es una oportunidad para nosotros para aprender más sobre nuestros clientes y comprender mejor sus requisitos locales. Escuchamos comentarios directos sobre nuestros productos y servicios, podemos resolver problemas más rápidamente y podemos brindar sesiones de capacitación personalizadas. Este es un gran canal para que podamos satisfacer nuestra base de clientes y satisfacer sus necesidades ".
Hoy, poco más de un año después del lanzamiento de la oficina en Miami, Vantage ha replicado el modelo en otras cuatro regiones: Oeste (Los Ángeles), Medio Oeste (Chicago), Canadá (Toronto) y Noreste (Nueva York). Todos estos sirven como puntos de venta para los productos Vantage, así como también como recursos locales para ventas, educación, ingeniería y soporte.
Al igual que otras sucursales regionales, el centro de servicio del área de Miami cuenta con un gran almacén, una sala de exposición que exhibe equipos de toda la familia Vantage y un área de capacitación en el lugar para contratistas y consultores. Se ha convertido rápidamente en un centro para el trabajo regional que realizan todas las empresas Vantage: GAL, Hollister-Whitney, Courion, Elevator Controls y Bore-Max. La gran huella física de la instalación significa que el equipo regional del sudeste puede acomodar fácilmente varios camiones de reparto y visitantes simultáneamente. Con una clientela en crecimiento, el Centro de Servicio Regional Vantage Southeast está bien posicionado para el futuro, dijo Baltzegar, y señaló:
“Vantage continuará invirtiendo en estos centros regionales y seguiremos viendo mejoras en la gama y los servicios que ofrecemos aquí en el sur. Contamos con un excelente equipo de personas con un fuerte enfoque en el cliente, e invitamos a nuestros clientes a compartir sus experiencias con nosotros para que podamos seguir creciendo y mejorando ”.
La Oficina Regional Vantage Southeast está ubicada en 15825 Northwest 15th Avenue, Miami Gardens, Florida. Puede comunicarse con Baltzegar al (305) 203-3775.