Uma síntese de tecnologia e cultura

Nesta Plataforma de Leitores, um executivo da Otis descreve como a empresa está integrando aplicativos proprietários para promover a segurança dos mecânicos.

Na Otis, a segurança sempre esteve no centro de tudo o que fazemos. Embora o elevador exista há séculos, ele só se tornou um meio de transporte seguro e confiável em 1852 — o ano em que Elisha Graves Otis inventou o freio de segurança para elevadores. Sua invenção abriu caminho para a cidade moderna e transformou a maneira como vivemos e trabalhamos hoje. Atualmente, a Otis transporta aproximadamente dois bilhões de pessoas por dia e estamos comprometidos com o conforto, a segurança e a tranquilidade de cada uma delas. Da mesma forma, estamos comprometidos com a segurança de nossos 33,000 técnicos de serviço.

Apoiar Nossa equipe para fazer o que faz de melhor

Esses homens e mulheres trabalham ininterruptamente para manter os dois milhões de elevadores e escadas rolantes em nosso portfólio de serviços em condições seguras de operação. Eles trabalham em todos os tipos de condições e frequentemente sentem a pressão de colocar uma unidade em funcionamento rapidamente para minimizar transtornos.

Há muito tempo temos um conjunto de processos rigorosos, chamados de Regras Cardinais, para ajudar a garantir que nossos mecânicos evitem erros que podem levar a ferimentos ou até mesmo mortes se seguidos à risca.

A experiência nos ensinou, no entanto, que devemos ir além de processos e treinamentos para promover a segurança.

Hoje, estamos aproveitando o poder das tecnologias digitais e, ao mesmo tempo, promovendo uma cultura na qual nossos mecânicos são os melhores defensores da segurança para atingir nosso objetivo: que cada mecânico volte para casa em segurança após o seu turno, todos os dias.

Digital Transformação Segurança ao dirigir

Como parte da transformação digital de nossos serviços, estamos conectando nossa rede de dois milhões de elevadores e escadas rolantes e coletando dados em tempo real sobre os equipamentos. Isso ajudará nossas equipes de serviço globais a prever e evitar paralisações. Essa iniciativa inclui equipar nossos mecânicos em todo o mundo com iPhones equipados com diversos aplicativos exclusivos da Otis, incluindo ferramentas sofisticadas para facilitar e, principalmente, tornar mais seguro o trabalho deles.

Por exemplo, antes nossos mecânicos precisavam subir no teto do carro ou no fosso para identificar o problema. the source de ruído ou vibração. Com o nosso novo aplicativo Otis Tune, os mecânicos podem fazer as mesmas medições de dentro da cabine com o toque de um botão. Basta abrir o aplicativo e colocar o iPhone no chão da cabine do elevador ou no degrau ou corrimão da escada rolante. O Tune coleta dados de ruído e vibração e diagnostica possíveis problemas.

O aplicativo Otis Shield, outro aplicativo focado em serviços, detecta se um mecânico caiu e chama ajuda automaticamente caso ele não consiga se levantar sozinho. O Shield é mais do que um monitor vigilante. Ele promove a conscientização sobre segurança. Quando um mecânico abre o aplicativo, o Shield exibe um lembrete que diz: "Eu me comprometo a trabalhar com segurança". Nossos mecânicos podem adicionar uma foto pessoal — de um familiar, ente querido ou amigo — como um lembrete de que as pessoas mais importantes em suas vidas estão aguardando seu retorno seguro para casa.

Para aprimorar o uso do aplicativo Shield, o integramos a outras ferramentas de campo padrão, como uma cunha de porta. A maioria dos mecânicos de elevadores está familiarizada com uma cunha de porta — uma ferramenta mecânica simples usada para manter a porta da cabine aberta durante a manutenção. Nossos engenheiros adicionaram sensores e tecnologia Bluetooth a essa ferramenta básica. Agora, uma vez acionada, a cunha inteligente envia um sinal para o smartphone do mecânico e inicia o aplicativo Shield caso ele tenha se esquecido de iniciá-lo ao começar o trabalho.

O que chama a atenção nesses aplicativos é que eles foram desenvolvidos para as equipes da Otis, pelas equipes da Otis. Ezhil Nanjappan, nosso diretor de Internet das Coisas e Soluções de Mobilidade, liderou em grande parte o projeto da cunha inteligente e sua integração com o aplicativo Shield. O pensamento inovador de Nanjappan está nos ajudando a transformar nosso compromisso com a segurança em um ambiente de trabalho mais seguro para nossos mecânicos em campo.

Criando uma cultura de segurança

Estamos entusiasmados com a forma como tecnologias como essas estão ajudando a manter nossos mecânicos seguros. Uma cultura de segurança também deve fazer parte dessa dinâmica. Descobrimos que construir uma cultura de segurança exige um diálogo aberto. Uma campanha de comunicação unilateral, da empresa para os funcionários, não funcionará. Encorajamos nossos colaboradores a se manifestarem caso acreditem que:

• Não possuem o treinamento necessário para realizar um trabalho com segurança.
• Sentir pressão para pegar atalhos
• Estão trabalhando em um local que não é seguro ou onde outros estão desrespeitando as normas de segurança.

Pedimos que compartilhem suas histórias pessoais sobre como defenderam práticas seguras ou como sofreram as consequências por não o fazerem. Jim, um mecânico que sofreu ferimentos graves no trabalho há 15 anos, compartilhou sua história em dois vídeos impactantes sobre segurança. Ele publicou o primeiro há cerca de 10 anos. Em um novo vídeo, conversei com Jim, que agora está aposentado, e compartilhei com ele o que a Otis está fazendo para usar a tecnologia a fim de aumentar a segurança no trabalho. Histórias como essas, e as de nossas equipes na Coreia do Sul, Japão e outras regiões do mundo, ajudam todos os funcionários da Otis a zelar pela segurança de seus colegas e a tornar a segurança deles tão importante quanto a sua própria.

Garantindo o retorno de nossos funcionários Home Seguro, todos os dias

Desde os nossos primórdios, temos vindo a expandir os limites da tecnologia para melhorar drasticamente o desempenho dos nossos elevadores e escadas rolantes, bem como a forma como lhes prestamos assistência. Na minha opinião, a nossa abordagem à segurança — uma síntese dinâmica de tecnologia e cultura — constitui uma das nossas maiores inovações.