Above and Beyond

O setor de hotelaria da Índia se redefine no "novo normal", e a VT desempenha um papel crucial. 

Assim como todos os segmentos do mercado imobiliário, o setor hoteleiro foi afetado pela pandemia. A disposição para se adaptar, reinventar e atender a novas demandas foi fundamental para impulsionar sua recuperação. A crescente cultura do trabalho remoto e os constantes lockdowns exigiram iniciativas que permitissem às pessoas sair de casa para recarregar as energias e se recuperar. Inicialmente impossibilitadas de viajar para além dos limites da cidade, as pessoas optaram por hotéis próximos como locais de fácil acesso para discutir negócios, combinar isso com lazer ou simplesmente escapar da monotonia do dia a dia.

As experiências pessoais da autora com elevadores e escadas rolantes em hotéis têm sido excelentes, visto que a indústria hoteleira dá a devida importância a esse aspecto. Sua lembrança mais querida é de uma viagem a Dubai em 2016, onde se hospedou no hotel Marjan Island Resort & Spa. Foi amor à primeira vista, pois a imponente estátua de pirata ao lado dos elevadores de entrada não só acentuava a aparência e a atmosfera do lobby, como também a fazia lembrar do Capitão Jack Sparrow no filme. Piratas do CaribeComo bem se diz, a marca te nota antes que você comece a notá-la, e esse foi o primeiro contato do autor com a marca Accor. 

Depois disso, a autora começou a procurar hotéis administrados por eles. Seu próximo contato ocorreu quando retornava a Nashik após visitar o Templo Saptashrungi para um estudo de caso sobre o funicular instalado para transportar peregrinos verticalmente (Espiritualmente edificanteEm busca de uma acomodação que atendesse às suas necessidades como viajante solo (segura, confortável e com preço razoável), a autora descobriu o ibis (uma marca de hotelaria econômica inteligente do grupo Accor) Nashik, onde, mais uma vez, sua estadia foi tão tranquila quanto as viagens de elevador no hotel.

Aproximadamente dois anos depois, quando o convite para o lançamento do ibis Mumbai Vikhroli em Mumbai apareceu em seu e-mail, a autora já estava familiarizada com a marca; desnecessário dizer que o novo hotel — e seu transporte vertical — correspondeu aos padrões esperados da marca. 

Os três elevadores Toshiba (dois para hóspedes e um de serviço, com velocidade de deslocamento de 1.75 m/s e capacidade para 15 passageiros ou 1020 kg) do ibis Mumbai Vikhroli, um edifício de 15 andares, estão convenientemente localizados. A viagem é suave, sem solavancos ou perturbações. A decoração e a iluminação realçam o visual, a sensação e o ambiente do hotel. A disposição dos espelhos no térreo entretém os hóspedes durante o check-in e os mantém ocupados até a chegada dos elevadores. 

Os elevadores proporcionam acessibilidade a um hotel cujos quartos, segundo JB Singh, presidente e CEO da InterGlobe Hotels (IGH), são decorados em "tons relaxantes com o toque de Mumbai, combinados com obras de arte". A IGH foi fundada em 2004 como uma joint venture com a Accor.

Puneet Dhawan, vice-presidente sênior de Operações da Accor Índia e Sul da Ásia, afirmou que o ibis Mumbai Vikhroli é “uma fusão perfeita de design com influência urbana e tecnologia intuitiva”, da qual os elevadores são parte integrante. 

Os interiores e a iluminação [dos três elevadores Toshiba] acentuam a aparência, a sensação e o ambiente interno.

Arun Raju, vice-presidente e chefe de projetos da IGH, que liderou todo o desenvolvimento e design do ibis Mumbai Vikhroli, compartilhou informações sobre a importância dos elevadores no setor hoteleiro. Ele observou que os elevadores em todos os hotéis do centro da cidade são essenciais para a circulação de hóspedes e para as operações de serviço. Ele afirmou que a maioria dos hotéis do centro da cidade atende de três a quatro segmentos principais de hóspedes, representando uma mistura de hóspedes de banquetes, viajantes a negócios, clientes que chegam para refeições e bebidas e turistas. Os hotéis funcionam 24 horas por dia. Após a retomada pós-pandemia, Raju e sua equipe notaram tendências semelhantes de ocupação tanto em dias de semana quanto em fins de semana. Por esse motivo, ele disse, é importante garantir que a movimentação de hóspedes seja gerenciada com eficiência em todos os andares de quartos e áreas comuns.  

Com capacidade para até 600 hóspedes em dias de maior movimento, o ibis Mumbai Vikhroli oferece:

• Quartos 249

• Uma ampla área para banquetes

• Elevadores localizados centralmente em todos os andares para facilitar a circulação de hóspedes e funcionários.

Raju disse: 

“Incorporamos o design e a localização dos elevadores aos nossos padrões de marca. Os elevadores são um fator importante na nossa história de design. Os nossos halls de elevadores são bem iluminados, apresentam um design abstrato, tal como todos os quartos e áreas públicas, e contribuem significativamente para o aspeto e a atmosfera geral do hotel.”  

A IGH trabalha para garantir que todos os seus hotéis estejam em total conformidade com todas as normas indianas relevantes (IS) e possuam todas as aprovações e licenças necessárias, incluindo seus elevadores. "Nossos principais critérios de seleção são eficiência, segurança dos hóspedes e conformidade, visto que todos os elevadores escolhidos para nossos projetos atendem aos requisitos de conformidade com as normas IS", afirmou Raju. "Nossos elevadores também atendem aos requisitos de segurança contra incêndio", o que significa que podem ser acessados ​​manualmente pressionando-se um botão de bombeiro para evacuação do último andar em caso de emergências ou avarias. 

Em conformidade com as melhores práticas, os elevadores instalados nos hotéis IGH atendem aos requisitos da Lei de Acessibilidade para Pessoas com Deficiência (ADA), permitindo que todos os hóspedes com deficiência acessem os botões de chamada em uma altura acessível. Os elevadores que atendem aos requisitos da ADA também possuem um padrão em Braille gravado nos painéis de operação da cabine e um período de 3 segundos programado para que as portas do elevador permaneçam abertas. 

Antes da instalação do sistema de elevadores, a IGH realizou estudos para projetar uma matriz de andares que considerasse a distância vertical a ser percorrida, o número de quartos por andar e o tempo de espera previsto para os hóspedes. Isso permitiu que os planejadores tomassem uma decisão informada sobre o número de elevadores necessários para o hotel. Raju disse: 

“Este é o mesmo processo para todos os nossos hotéis. Prestamos muita atenção aos detalhes ao planejar a circulação vertical em nossos hotéis. Desafiamos nossos consultores a pesquisar a opção de elevador mais adequada para cada hotel. Este é um processo em constante evolução, pois buscamos nos manter atualizados com todas as últimas tendências e projetos disponíveis no mercado que possam gerar maior eficiência. Somente então consideramos um projeto específico de elevador.”

Sobre Arun Raju

Arun Raju, vice-presidente e chefe de projetos da InterGlobe Hotels (IGH), tem sido parte fundamental na criação de alguns dos melhores hotéis da empresa, de forma otimizada e com excelente custo-benefício. Raju traz para a IGH mais de 34 anos de experiência em gestão de projetos e instalações; construção de hotéis, instalações de saúde, TI e serviços habilitados por TI; complexos de escritórios; e projetos residenciais de alto padrão. Formado em engenharia elétrica pelo Punjab Engineering College, em Chandigarh, em 1986, Raju iniciou sua carreira na ITC Hotels, onde atuou por 10 anos nas equipes de gestão de projetos e instalações. Em seguida, trabalhou na Max Healthcare, onde fez parte da equipe inicial e liderou os projetos e a engenharia de 2000 a 2006. Raju ingressou na IGH em 2015 e, desde então, concluiu com sucesso a construção de oito hotéis, com outros cinco em andamento na Índia, que devem entrar em operação até o final de 2024. Ele lidera a maior equipe interna da IGH, com aproximadamente 45 funcionários distribuídos por todas as regiões da Índia, e é um membro fundamental da equipe de liderança.   

Referência

[1] mdtc.net/5-coisas-para-saber-sobre-serviços-over-the-top