Elevadores: “O aperto de mãos vertical”

Como o seu edifício faz as pessoas se sentirem?

Por Josh Anderson

Na indústria de elevadores, tradicionalmente medimos o sucesso em termos técnicos: velocidade, confiabilidade, qualidade da viagem e tempo de atividade. Essas métricas importam. Sempre importarão.

Mas a conversa sobre edifícios está mudando. Cada vez mais, proprietários, incorporadores e inquilinos estão prestando atenção a algo menos mecânico e mais humano: como um edifício faz as pessoas se sentirem.

Essa experiência muitas vezes começa no elevador. Passamos muito tempo discutindo saguões, comodidades e salas de convivência quando falamos de primeiras impressões. No entanto, na maioria dos edifícios de vários andares, o elevador é um dos primeiros ambientes fechados que um visitante experimenta. É o único lugar onde as pessoas param de se mover, ficam imóveis e absorvem silenciosamente o ambiente ao redor.

Comecei a encarar aquele momento como o "aperto de mãos vertical" do edifício. Não um floreio de design. Não um exercício de branding. Um momento de julgamento.

Os edifícios comunicam muito antes das pessoas.

Pesquisas em psicologia ambiental mostram que as pessoas formam impressões sobre os espaços em questão de segundos. Essas impressões raramente são lógicas ou deliberadas. São instintivas.

Uma cabine de elevador com painéis desgastados, iluminação precária ou danos visíveis conta uma história, intencional ou não. As pessoas, inconscientemente, associam o estado físico do edifício a padrões de qualidade, cuidado e competência. Se uma parte do edifício parece negligenciada, elas frequentemente presumem que o mesmo se aplica a outras áreas.

Os psicólogos chamam isso de Efeito Halo. Um sinal visível molda a percepção geral. Depois de notá-lo, você o vê em todos os lugares. Um aparelho de ar condicionado barulhento dá a impressão de um hotel cansado. Uma recepção arranhada pode prejudicar silenciosamente o posicionamento de uma marca premium. O mesmo acontece com o interior dos elevadores.

No setor imobiliário comercial, a percepção tem consequências financeiras. Estudos de empresas como CBRE e JLL sugerem que edifícios que proporcionam experiências mais positivas aos inquilinos podem alcançar aluguéis significativamente mais altos do que ativos comparáveis. Pesquisas sobre ambientes de trabalho realizadas pela Gensler e Leesman também apontam para uma relação direta entre a experiência no edifício e a retenção de inquilinos.

Nada disso significa que o interior dos elevadores, por si só, determine o valor de um ativo. Isso seria um exagero. Mas eles fazem parte de um ecossistema maior de sinais que moldam a forma como as pessoas interpretam a qualidade.

O setor está migrando da infraestrutura para a experiência.

Durante décadas, as discussões sobre modernização se concentraram, compreensivelmente, nas prioridades de engenharia: controladores, operadores de portas, sistemas de segurança e melhorias de desempenho.

Esse trabalho continua sendo essencial. Ninguém se lembra de um elevador bonito que não funciona direito.

O que está mudando é que os proprietários e gestores de ativos estão cada vez mais encarando a modernização sob duas perspectivas simultaneamente:

• Performance operacional
• Experiência humana

Esses assuntos não são mais tratados separadamente. Um elevador tecnicamente impecável, mas que ainda assim parece antiquado, pode criar uma desconexão dentro de um edifício moderno. Da mesma forma, acabamentos impressionantes sem um desempenho confiável resolvem muito pouco. Os projetos mais bem-sucedidos combinam ambos.

Isso exige colaboração entre disciplinas que historicamente operavam de forma independente.

Parcerias importam mais do que produtos.

Uma coisa que aprendi ao longo dos anos é que os melhores projetos de elevadores raramente são impulsionados por uma única empresa que tenta "dominar" tudo.

Projetos de modernização bem-sucedidos tendem a acontecer quando empreiteiros, consultores, fabricantes e especialistas em interiores se alinham em torno do mesmo objetivo: criar uma experiência geral melhor para o proprietário do edifício e para as pessoas que utilizam o espaço diariamente.

Parece óbvio. Na prática, requer confiança.

A própria FabACab começou com um aperto de mãos entre mim e o cofundador Bobby Haskett. Sem grandes planos. Sem uma história de origem dramática. Apenas a crença compartilhada de que os interiores de elevadores mereciam uma atenção mais cuidadosa e que bons relacionamentos ainda importam nos negócios.

Esse princípio ainda molda a minha maneira de pensar sobre esse setor. O setor de elevadores é, em última análise, um negócio de pessoas envolto em um negócio técnico.

Falamos muito sobre sistemas, equipamentos e ciclos de modernização, mas por trás de cada projeto existem relacionamentos: empreiteiros gerenciando as expectativas dos clientes, técnicos resolvendo problemas no local, equipes de manutenção equilibrando orçamentos e inquilinos decidindo se um edifício ainda reflete os padrões que eles esperam.

Os projetos que funcionam melhor são geralmente aqueles em que a comunicação é direta, as responsabilidades são claras e todos entendem o panorama geral, que vai além de suas próprias atribuições.

Os elevadores se tornaram parte da narrativa do edifício.

Está também a ocorrer uma mudança cultural mais ampla em torno dos próprios edifícios.

Os inquilinos esperam cada vez mais que os locais de trabalho sejam planejados, bem conservados e alinhados com os padrões de experiência que encontram em outros ambientes, como os de hotelaria, varejo e residenciais.

Essa expectativa agora se estende aos espaços de transporte vertical.

Os elevadores deixaram de ser vistos apenas como infraestrutura funcional escondida entre os andares. Eles fazem parte da narrativa do edifício. Fazem parte da experiência diária. Fazem parte de como a qualidade é comunicada sem dizer uma palavra.

Isso não significa necessariamente que todo edifício precise de acabamentos luxuosos ou reformas drásticas. Muitas vezes, as maiores melhorias vêm da consistência, da limpeza, de materiais bem escolhidos e da atenção aos detalhes.

As pessoas reparam no cuidado. Mais importante ainda, reparam quando ele está ausente.

O futuro pode ser mais humano do que tecnológico.

A indústria de elevadores sempre será impulsionada pela excelência em engenharia. E assim deve ser.

Mas suspeito que a próxima fase de diferenciação em edifícios comerciais virá da forma como o desempenho técnico e a experiência humana funcionam em conjunto, e não separadamente.

Isso se aplica a estratégias de modernização, retenção de inquilinos, negociações de locação e até mesmo ao posicionamento de ativos a longo prazo.

O “aperto de mãos vertical” é simplesmente uma forma de descrever uma verdade que muitos proprietários de edifícios já entendem intuitivamente: as pessoas formam opiniões rapidamente e os edifícios comunicam-se constantemente.

Às vezes, o elevador diz mais do que o saguão jamais poderia.

Sobre a FabACab
A FabACab é uma empresa líder em interiores de elevadores, especializada em simplificar processos e criar experiências excepcionais. Nascida de uma profunda paixão por design, artesanato e pessoas, a FabACab tem o compromisso de tornar os projetos de interiores de elevadores mais agradáveis ​​do início ao fim, e além. fabacab.com