Repensando as aplicações da IoT na indústria de elevadores

Por Rob Wurth

Este artigo foi apresentado no Simpósio Internacional de Elevadores e Escadas Rolantes de 2023, em Edimburgo, Escócia.

Introdução

As tecnologias associadas à Internet das Coisas (IoT) transformaram drasticamente uma ampla gama de setores, oferecendo controle, transparência e análises sem precedentes. Do rastreamento de frotas a baixo custo ao travamento remoto de casas e veículos, passando por diagnósticos de saúde em dispositivos vestíveis, as tecnologias de IoT aprimoraram muitos setores existentes e criaram modelos de negócios completamente novos nesse processo. 

No entanto, a indústria de elevadores ainda não adotou verdadeiramente essas tecnologias e, como resultado, está sendo desnecessariamente impedida de avançar e gerar valor. Essa hesitação não só prejudica o crescimento do nosso setor, como também corre o risco de permitir que empresas de fora do setor invadam nossa cadeia de valor. Pense na penetração do Apple CarPlay e do Android Auto na valiosa interface automotiva, enquanto as montadoras continuam a ter dificuldades para desenvolver tecnologias internas melhores. Já passou da hora de repensarmos o papel da IoT em elevadores, para o benefício de nossos clientes e do setor como um todo. 

A necessidade de mudança

O primeiro passo para a mudança é o reconhecimento, e, no cenário atual, as tecnologias de IoT não estão sendo implementadas em escala significativa em nosso setor. Considerando aproximadamente 16 milhões de elevadores no mundo, mesmo que apenas 1 milhão deles estejam conectados à IoT — o que suspeito ser uma estimativa generosa —, isso significaria que menos de 6.5% dos elevadores em todo o mundo utilizam a IoT de forma efetiva. Compare isso com a previsão de que mais de 35% dos carros estarão conectados até 2025. 

Embora alguns possam argumentar que mudança e progresso não são necessários — “em time que está ganhando não se mexe…” — eu defendo que a mudança é inevitável, e o risco não é que ela não aconteça, mas sim que, como setor, percamos o controle sobre como essas tecnologias impactam nossos clientes e o público em geral. A nossa incapacidade de inovar por conta própria pode levar o nosso setor a perder terreno para indústrias adjacentes ávidas por fornecer as soluções de IoT conectadas que não estamos oferecendo. Hoje, a vida média de uma empresa no índice S&P 500 é de 18 anos — se não evoluirmos, corremos o risco de nos tornarmos obsoletos ou, na melhor das hipóteses, marginalizados.

Como repensar a IoT: uma abordagem multifacetada 

Um dos principais problemas que impede uma maior adoção das tecnologias de IoT reside na visão simplista de que "IoT" é uma solução única a ser aplicada em nossa indústria. Isso é fundamentalmente incorreto, pois "IoT" não é um produto, mas sim um conjunto de tecnologias que podem ser combinadas ou adicionadas a soluções existentes para, em última análise, criar um produto. Além disso, tanto o hardware quanto o software desempenham papéis distintos na implementação da IoT na indústria, o que pode gerar ainda mais confusão. 

Em vez de pensar na IoT como uma ferramenta única para resolver todos os casos de uso, vejamos abaixo alguns exemplos de como as tecnologias de hardware e software podem desempenhar múltiplos papéis na implantação e escalabilidade da IoT na indústria de elevadores:

Hardware

1. Solução de problemas: Nesse caso de uso, tecnologias de IoT, como sensores de baixo custo ou dispositivos com fios discretos, podem ser utilizadas em elevadores com problemas para diagnósticos em tempo real, permitindo assim uma resolução mais rápida de problemas que, de outra forma, seriam difíceis de replicar ou observar por meio de métodos tradicionais. Exemplo: Utilizar um dispositivo IoT para monitorar remotamente a vibração/qualidade da viagem e encontrar a causa de desligamentos intermitentes, que podem ser causados ​​por uma fechadura de porta emperrada no 5º andar ou por um suporte de trilho solto. 

2. Informações em tempo real: Graças à conectividade proporcionada pela IoT com tecnologias celulares e outras sem fio, agora é possível visualizar informações em tempo real sobre elevadores de qualquer lugar do mundo com latência mínima. Isso pode aumentar significativamente a segurança e o controle para proprietários e administradores de edifícios, além de fornecer informações valiosas para que os provedores de serviços tomem decisões mais assertivas. Exemplo: Em aplicações onde se deseja saber a posição exata dos elevadores em todos os momentos (por exemplo, hospitais), é possível monitorar a posição exata dos elevadores a um custo significativamente menor do que antes.

3. Análise preditiva: Embora sua eficácia ainda não tenha sido comprovada em larga escala, acredita-se que, com o uso criterioso das tecnologias de IoT e dos dados coletados, em breve seremos capazes de prever as necessidades de manutenção de elevadores com antecedência suficiente para solucionar as causas principais antes que os problemas ocorram. Exemplo: É isso que a maioria das pessoas imagina quando pensa em "IoT": a utilização de diversos sensores e conexões com fio em um elevador para prever com precisão várias falhas antes que elas ocorram. 

4. Inovação do Modelo de Negócios: Assim como qualquer outra tecnologia, o conjunto de tecnologias da IoT aplicadas à indústria de elevadores possui o potencial para novos modelos de negócios que antes eram impossíveis ou economicamente inviáveis. É impossível prever quais novas abordagens ganharão força, mas, assim como a computação em nuvem, os dispositivos vestíveis de saúde 24 horas por dia, 7 dias por semana e os serviços de telefonia móvel eram diferentes ou inexistentes há 10 anos, devemos esperar o surgimento de novos modelos de negócios a partir da aplicação criativa de diversas tecnologias da IoT. Exemplo: Novos serviços de gestão de elevadores que utilizam insights de dados, e novos modelos de serviço e manutenção que evoluem e aprimoram a metodologia padrão de manutenção baseada no tempo, comum em nosso setor. 

Software

1. Sistemas e fluxos de trabalho: Em sua essência, um dos principais atributos do software é sua capacidade de automatizar processos de negócios e fluxos de trabalho humanos. Ao capturar informações por meio de hardware de IoT, é fundamental considerar como uma pessoa ou empresa pode usar esses dados para realizar uma tarefa necessária. Dessa forma, as automações de software podem ser projetadas para agregar valor significativo na interseção entre dados de IoT, processos de negócios existentes e fluxos de trabalho humanos.

2. Análise: Embora o software possa ser usado para fornecer dados de dispositivos IoT a um usuário de forma rápida e eficiente, existe um enorme valor na utilização de ferramentas de software para analisar as quantidades gigantescas de dados que podem ser geradas por dispositivos IoT em larga escala. 

3. Alertas e notificações: Nem todos desejam visualizar seus elevadores em um navegador da web diariamente e, na verdade, os elevadores são frequentemente gerenciados pelos usuários finais, embora de forma excepcional. Por esses motivos, alertas e notificações coordenados e enviados por software podem agregar enorme valor ao usuário e à empresa como um todo, fornecendo informações relevantes e acionáveis ​​nos momentos apropriados. 

Avaliando o valor da IoT: curto e longo prazo

Qualquer reavaliação da implementação da IoT na indústria de elevadores deve incluir uma avaliação honesta do valor comercial que ela pode gerar. No entanto, é importante considerar novamente a IoT como um conjunto de tecnologias e, como tal, algo que pode oferecer diferentes níveis de valor com diferentes aplicações e em diversos prazos. Ao exigir que a IoT gere valor comercial no curto prazo, torna-se muito mais sustentável continuar investindo e implementando a tecnologia para capturar propostas de valor maiores e de longo prazo, como a manutenção preditiva. A área da saúde oferece uma analogia relevante, visto que ainda não descobrimos a chave para deter o envelhecimento, mas isso não nos impede de fazer avanços médicos significativos para melhorar nossa saúde geral, enquanto continuamos a avançar no estudo de doenças e do envelhecimento. De maneira semelhante, devemos buscar agregar valor incremental à indústria, aos nossos clientes e aos usuários por meio de implementações de IoT, enquanto continuamos a avançar no objetivo de utilizar suas tecnologias na busca de objetivos maiores no futuro. A busca e a conquista do primeiro sustentarão o investimento no segundo. 

Abaixo, apresentamos algumas questões retóricas adicionais com o objetivo de estimular a reflexão e o debate sobre a criação de valor a curto e longo prazo por meio de tecnologias de IoT na indústria de elevadores:

1. Se uma empresa que realiza a manutenção de 5,000 elevadores instalasse hoje dispositivos de IoT que permitem alertas de manutenção preditiva, como isso agregaria valor ao seu negócio desde o primeiro dia?
2. A manutenção e os reparos representam a maior parte dos investimentos do setor em todo o mundo. Como os elevadores com tecnologia IoT podem impactar os contratos de manutenção atuais, beneficiando os proprietários de elevadores? 
3. Os proprietários de edifícios/gestores de instalações veem valor na IoT em grande escala (mais de 100,000 elevadores) atualmente? Se sim, por que a tecnologia não foi mais adotada?

Implantação da IoT: Quem se beneficia?

Uma ideia equivocada e persistente que continua a impedir a expansão da IoT no setor é a de que os benefícios se concentrarão apenas em uma empresa específica ou em um único segmento da indústria. Pelo contrário, com uma implementação bem planejada, empresas de todos os tipos e participantes de todos os lados do setor podem obter benefícios significativos. 

Do lado do cliente, os proprietários de elevadores — e aqueles que gerenciam os ativos em seu nome — encontrarão uma experiência muito melhor na gestão de seus elevadores por meio de uma comunicação transparente sobre o desempenho e a manutenção de seus equipamentos. Há uma enorme oportunidade para que provedores de serviços de qualidade conquistem a confiança dos clientes e, consequentemente, estabeleçam relacionamentos de longo prazo. 

Para os fabricantes de equipamentos, existe a oportunidade de obter dados de campo sobre o desempenho de seus projetos. Com dados de milhares de instalações em condições variadas, as equipes de P&D terão à disposição conjuntos de dados muito mais robustos e detalhados, que podem ser usados ​​para embasar as decisões de projeto e engenharia de produtos, resultando em produtos melhores para os usuários finais e ciclos de desenvolvimento de produtos muito mais eficientes para os fabricantes. 

Por fim, no que diz respeito aos provedores de serviços, as tecnologias e dispositivos de IoT têm o potencial de melhorar significativamente a eficiência operacional, roteando recursos de forma mais eficaz e eficiente, seja no local ou antes mesmo da chegada. Isso permitirá um aumento na satisfação do cliente, o que deverá impactar positivamente os resultados financeiros dos provedores de serviços.

Propostas acionáveis

Agora que discutimos por que devemos repensar as aplicações da IoT em elevadores e apresentamos uma estrutura proposta para pensar sobre isso daqui para frente, algumas propostas práticas que o leitor pode considerar para aproveitar as oportunidades da IoT em sua respectiva área de atuação são:

1. Padronizar os protocolos de dados: Para garantir a escalabilidade e maximizar o valor dos dados da IoT no contexto de outras fontes de dados.

2. Equilibrar metas de curto e longo prazo: Considere tanto o impacto imediato quanto as ramificações a longo prazo da adoção da IoT.

3. Pensamento sistêmico para software: Pense em escala e implemente soluções em todos os portfólios para obter máxima eficácia e criação de valor.

4. Aproveitar os pontos fortes da empresa atual: Utilize a IoT para fortalecer sua posição única na cadeia de valor.

Conclusão

Na indústria de elevadores, o potencial inexplorado da IoT é imenso. Ao integrar cuidadosamente os conceitos de IoT em nível industrial e implementá-los estrategicamente em cada empresa, podemos não apenas preservar, mas também expandir nosso papel e valor no ambiente construído. O futuro pertence àqueles dispostos a se adaptar, inovar e pensar à frente, e a IoT oferece ferramentas exclusivas para alcançar todos esses objetivos e muito mais na indústria global de elevadores.