A TKE firma parceria com a Microsoft para IA Agética.

A TK Elevator (TKE) está colaborando com a Microsoft para oferecer um novo modelo de serviço com suporte de IA para manutenção, suporte e assistência técnica de elevadores. Ao conectar dados proprietários, fluxos de trabalho operacionais e a experiência dos técnicos globalmente com novos módulos de IA, a TKE consegue analisar e compartilhar conhecimento e insights relevantes para o serviço de forma mais eficiente em toda a sua comunidade de técnicos. Nos EUA, um projeto piloto em 2025 reduziu em cerca de 20,000 visitas de serviço não planejadas e as taxas de retorno de chamadas em mais de 40%, onde intervenções estruturadas com suporte dos Centros de Operações Digitais (DOCs) foram executadas. A melhoria na satisfação do cliente durante os projetos piloto levou a uma redução de 33% nas taxas de cancelamento. O novo modelo de prestação de serviços é suportado pelos DOCs regionais, o mecanismo global da TKE para escalar a excelência em serviços digitais, que auxiliam os técnicos de campo em suas atividades diárias. Os DOCs utilizam agentes de IA para transformar dados brutos em manuais operacionais, a fim de melhorar o desempenho das unidades e acelerar a resolução de problemas. O valor da utilização da IA ​​reside na integração do profundo conhecimento do setor da TKE em toda a organização de serviços. Construído sobre a plataforma de IA e agentes do Microsoft Azure, com Databricks no Azure e a plataforma digital MAX da TKE para monitoramento, manutenção e controle inteligentes, o sistema aplica IA para gerar insights relevantes para as operações de serviço, realiza análises de portfólio, reinicializações remotas e inspeções digitais para aprimorar a qualidade do serviço globalmente. A empresa atualmente possui oito Centros de Operações Digitais (DOCs) em operação, com mais planejados para este ano. As demonstrações serão lançadas na Hannover Messe, de 20 a 24 de abril, no Pavilhão 17, estande G06.