Nesnelerin İnterneti Kullanılarak Bakım ve Servis Sözleşmelerinin Değeri Nasıl En Üst Düzeye Çıkarılır?

Bu Ürün Spotlight'ta yazarınız, şirketlerin kestirimci bakım sağlamasına yardımcı olma becerisine sahip bir yapay zeka ürünü tanıtıyor.

Dördüncü sanayi devrimi asansör endüstrisine ulaştı ve endüstri liderleri yapay zekaya yatırım yaparak pazar payı kazanıyor. AI, karmaşık sistem manzarasının kodunu çözmeye yardımcı olur. On yıllardır devam eden hızlı büyüme, ekipmanın uzun ömürlülüğü ile birleştiğinde çok çeşitli asansör sistemleri marka, model ve vintajları ile sonuçlanmıştır ve birçok bağımsız sağlayıcı, genişleyen teknolojik yetenek boşluğuna karşı koymanın yollarını aramaktadır.

16 milyonluk küresel kurulu asansör tabanı, boyut ve karmaşıklık bakımından genişlemeye devam ederken, tek başına ekstra insan gücü eklemek günümüzün zorluklarını çözmeyecektir. Asansör endüstrisinin geleceğini destekleyecek trend, şüphesiz, endüstrinin sürekli büyüyen bakım ve onarım yönünü kökten değiştirmek için yeni teknolojilerin benimsenmesidir. Tahmine dayalı bakım sunma yeteneği başarının anahtarıdır.

Değer yaratmak, modern dijitalleşme hareketlerinin merkezinde yer almaktadır. Katma değer, Endüstriyel Nesnelerin İnterneti'nin (IIoT) iyi düşünülmüş bir dağıtımıyla ortaya çıkarılabilir. Bu asansör sektörü için de geçerlidir. Asansör servis ve bakım şirketleri, dijital araçlar ve veri teşhisi uygulayarak verimlilik kazanabilir ve yeni gelir akışları sağlayabilir.

IoT'nin Gücünün Kilidini Açmak

Asansör ekipmanı ve hizmetlerine yönelik küresel talep arttıkça, asansör endüstrisinde inovasyon için muazzam bir potansiyel bulunmaktadır. Müşteriler bugün daha hızlı hizmet bekliyor - minimum makine duruş süresi başarı için hiç bu kadar kritik olmamıştı ve pazar rekabeti çok yüksek. Ekipman bakımı, müşteri odaklı yaklaşımın merkezinde yer alır, ancak olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak yalnızca reaktif bakım ile mümkün değildir.

Reaktif bakım bir kısır döngüye yol açar. Arızalar meydana geldiğinde, plansız onarımlar için acil bir ihtiyaç vardır. Böylece planlı bakım ertelenir, bu da sonuçta planlanmayan arıza sürelerine ve birikmiş iş yükünün artmasına neden olur. Arızaları tahmin etmek, gereksiz kesinti sürelerini önlemek için kritik öneme sahiptir. Asansör endüstrisi için dijitalleşmenin bu kadar önemli olmasının nedeni budur: performansı artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve rekabet avantajı elde etmek, bağlanabilirlik ve dijital teknolojilerle mümkündür.

Rakamlar kendileri için konuşur. Küresel danışmanlık şirketi Roland Berger tarafından yürütülen asansör pazarına ilişkin bir araştırma, ortaya çıkan teknolojilerin önemli bir maliyet azaltma potansiyeli sunduğunu ve karlılığı artırdığını ortaya koydu. Örneğin, kestirimci bakımın kullanıma sunulması, %14-19'a kadar daha az arıza süresi ve onarımlarda %5-10 maliyet tasarrufu sağlar.

IIoT, asansör endüstrisinde iğneyi hareket ettirme gücüne sahiptir. Reaktif bakım geçmişte kaldı ve bu da daha düşük servis maliyetlerine yol açtı. Ek olarak, operasyonel verimliliği artırmak, daha yüksek müşteri memnuniyetinin garantisidir.

Zorluk: Verilerin İşinize Yaramasını Sağlamak

Eski şirketlerin yeni nesil IIoT çözümlerini uygulamaya direnmesinin birçok nedeni vardır. Bir şirket IIoT'yi uygulamanın faydalarını anlasa ve anlasa bile, IIoT'nin fayda ve dezavantaj dengesini deşifre etmekte hızlı olmayabilir. Örneğin, peşin maliyetler, erken IIoT yatırımının sağlayabileceği uzun vadeli tasarrufları tahmin edemeyen veya istemeyen bazı şirketler için bir engel olarak görülebilir.

Öte yandan, yalnızca IIoT'ye hazır sensörlere sahip olmak, kaliteli ve kullanılabilir verilerin garantisi değildir. Sözde "çöp veriler", etkili veri analizinin sürekli düşmanıdır. Buradaki anahtar, bu riskleri en aza indiren çözümler sunabilecek doğru IIoT ortaklarına sahip olmaktır. IIoT'nin gerçek gücü, yüksek kaliteli verileri anlamlandırmakta yattığından, yapay zeka çözümleri sağlam bir iş ortağını niteleyebilir.

İlk Günden itibaren Yatırım Getirisini Sağlamak

En yeni veri analizini kullanmak, daha az sayıda geri arama sağlar ve sorun giderme süresini önemli ölçüde kısaltır. Sadece bu da değil, planlanmamış servis ziyaretleri planlanabilir hale gelir - bağımsız bakım ve servis sağlayıcılar aşınma ve yıpranmaya önceden tepki verebilir. Uzaktan tanılamanın tanıtılması, planlı ziyaretlerin azaltılması anlamına da gelir. Verinin gücü, çok çeşitli fırsatların kilidini açar; yeni gelir akışları, bir IIoT çözümünden yararlanmanın bir başka avantajıdır. Müşterilere olası modernizasyonlar ve optimizasyonlar hakkında tavsiyelerde bulunmak, yalnızca daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlamakla kalmaz, aynı zamanda daha fazla getiri sağlar.

Yatırım Getirisi (RoI) hesaplaması, istenen iyileştirmelerin yatırımın değerini aşıp aşmayacağını ve ne zaman aşılacağını değerlendirmeye yardımcı olabilir. 

Asansör hizmet sağlayıcıları, karlarını (kapsamlı sözleşme modellerinde), üzerinde anlaşılan koşulları ve üzerinde anlaşılan sözleşme ücretini teslim etmek için maliyet dengesi olarak oluşturur. Bu nedenle, harcadıkları çaba ile bileşen arızası riski arasında doğru dengeyi bulmak için karmaşık bir "asansörden asansöre" zorlukla karşı karşıya kalırlar. Küçük hizmet sağlayıcılar bu riski göze alamazlar ve bu nedenle sözleşme modellerinde büyük şirketlere göre daha düşük marjlara sahip olma eğilimindedirler.

Örneğin, IoT tabanlı asansör izlemeye yatırım yaparken, kuruluşların böyle bir yatırımın yıllık maliyetlerinin maliyet tasarrufu ve ek gelir ile daha fazla değer sağlayıp sağlayamayacağını değerlendirmesi gerekir. 

Bir hizmet sağlayıcı, kapsamlı bir sözleşme modelini yerine getirmek için yalnızca iki ana maliyet etkeniyle karşı karşıyadır: düzenli bakım ziyaretleri ve planlanmamış ziyaretler.

Ziyaret türü başına dahili maliyetleri değerlendirerek (planlanmamış ziyaretlerin maliyetleri, düzenli bakım ziyaretlerinden genellikle %50'ye kadar daha yüksek olabilir) ve ortalama arıza miktarını değerlendirerek, basit bir formül, teslim edilecek maliyetlerin büyük kısmını tahmin etmeye yardımcı olabilir: [ Yıllık sözleşme teslim maliyeti] = [Düzenli planlı bakım ziyaretlerinin sayısı] x [Düzenli bakım başına ortalama maliyet] + [beklenen/asansörle ortalama arıza sayısı] x [plansız ziyaret başına ortalama maliyet] x [gerekli geri arama faktörü bir arızayı çözmek için]. Bu, bir hizmet sağlayıcının sözleşmeye bağlı sözleşmeyi yıllık olarak yerine getirmek için karşı karşıya kaldığı maliyetlerin büyük bir kısmıdır.

Akıllı asansör çözümüne yapılacak bir yatırımın, operasyonel verimliliği artırarak bu maliyetleri karşılaması veya ek gelir/iş fırsatları eklemesi gerekir. Franz (yalnızca Kuzey Amerika'da mevcuttur) gibi çözümler, başarısız olan veya arıza belirtileri gösteren bileşenlere temel neden bilgileri ve rehberlik sağlayarak bir arızayı çözmek için gerekli olan geri arama faktörünü özel olarak ele almak üzere tasarlanmıştır. Franz ayrıca 24/7 izleme ile birlikte geldiğinden, düzenli ziyaretlerin sayısını azaltabilir ve daha da önemlisi performansa dayalı veriler toplayabilir. Bu veriler, hizmet sağlayıcı tarafından işletilen özelleştirilmiş bir portal aracılığıyla son müşteriye sunulabilir. Sektör araştırmaları, orta ila büyük ölçekli operatörlerin bu bilgiler için yıllık hizmet sözleşmesi değerinin %10-20'sini ek ödemeye istekli olduklarını ortaya koydu.

Böylece hizmet sağlayıcılar sözleşmelerini yerine getirmek için maliyetleri düşürebilmekte ve ek gelir elde edebilmektedir. 

At merhabafranz.com, ROI hesaplayıcıyı deneyebilir ve hizmet şirketiniz için yatırım getirisini belirleyebilirsiniz.