2003'ten beri Limon Kaldırmak

Çağrı merkezi başlangıcı, nişini asansörlerde bulur. 

Emily Coxon tarafından

2003 yazıydı: Tony Blair 10 numaradaydı, genç bir Christiano Ronaldo Manchester United'daki ilk maçına çıktı, Concorde son uçuşunu yaptı ve SARS Asya'da panik yarattı (çok az şey biliyorduk...). Bankacılık krizinin üzerinden beş yıl geçmişti ve Amazon sadece Brezilya'da bir nehirdi. Ancak, aynı yıl, küçük, endüstriyel bir Kuzey Doğu kasabasındaki iki tomurcuklanan - ancak çekici bir şekilde naif - ortak, girişimci olmadan önce Lord Sugar veya Dragons' Den yatırımcılarından herhangi biri tarafından havalı hale getirilmeden önce yeni bir iş kurmak için yola çıktı.

"Milyonlarca asansör çağrısı cevaplandı, milyonlarca mühendis sevk edildi ve birçok dostluk kuruldu." - Limon CEO'su Martin Anderson

Lemon Contact Center'ın arkasındaki çift Martin ve Lesley Anderson, ortak bir arkadaşlarının doğum günü partisinde tanıştıklarında 20'li yaşlarının başındaydı. İşe olan tutkuları, tıpkı geçmişteki birçok Silikon Vadisi startup'ı gibi, kendi garajlarından kendi organizasyonlarını kurmalarına ilham verdi. Yalnızca bir faks makinesi, bir telefon, bir defter ve kalemle donanmış olarak, XNUMX saat hizmet veren çağrı merkezlerini faaliyete geçirdiler. İşletme adı, Steve Jobs and Co. ile teknik bir bağlantıya sahip: Blackberry, Orange ve Apple'ın beğenileri o zamanlar yaygındı, ancak bir meyveye daha yer vardı ve bu nedenle, Stockton-on-Tees merkezli Lemon, doğdu.

Kuzey Doğu, konuşma diline sahip telefon aksanlı güler yüzlü çalışanları ile çağrı merkezleri ile ünlüdür. Ancak, acemi işletmeyi 24/7 çağrı yanıtlama hizmetlerini doğrudan mühendislere pazarlamaya sevk eden şey, çiftin telekom ve dağınık alarmlardaki deneyimiydi. 

Mühendislik odaklı olmasına rağmen, asansör endüstrisine geçişi sağlayan şey bir aile bağlantısıydı. Yine merkezi Stockton-on-Tees'de bulunan ulusal bir şirket, tarihi müşteri hizmetleri tedarikçisinden uzaklaşmak istiyordu ve ekip, Martin'in babası tarafından Lemon'la tanıştırıldı. Pickerings Lifts, Lemon'un ilk müşterilerinden biri oldu.

Bu başarının ardından, Independent Lifts (şu anda Classic Lifts'in ekibi), İskoçya'da Caltech, Lift Able (şimdi TKE) ile müşteri listesine başka asansör şirketleri de katıldı. Home Çözümler) ve Handicare, Lemon'ın sektördeki deneyimini ve erişimini artırıyor. 

Takip eden yıllarda, Lemon'ın müşteri tabanı genişlemeye devam etti. Asansör firmaları irili ufaklı mesai saatleri dışında çağrı cevaplamalarını firmaya taşıdı. Hatta bazı asansör şirketleri, en başından Lemon'ı görevlendirdi ve bunu yaparken gelişti. Hedef Kaldırma böyle bir örnektir. Bugün Lemon, yaklaşık 30 asansör operatörü için müşteri çağrılarını yönetiyor ve asansör çağrı merkezi nişinde lider haline geldi. 

CEO Martin Anderson şunları söyledi: 

“Artık yaklaşık 20 yıllık bir geçmişe sahibiz ve hala asansör endüstrisinin önde gelen hizmet sağlayıcılarıyız. Milyonlarca asansör çağrısı cevaplandı, milyonlarca mühendis gönderildi ve birçok dostluk kuruldu. Asansörler gibi, işimiz de bu süre boyunca inişler ve çıkışlar yaşadı, ancak bağlar güçlü olmaya devam ediyor. Asansör halkı pragmatik bir gruptur. Bazı değişkenlerin kontrolünüz dışında kaldığını ve son kullanıcıların talepkar olabileceğini anlıyorlar. Kritik unsur, hizmet, müşteri ve doğru olanı yapma tutkusudur.

"Artık pandemi sonrası dalgalı sularda gezinmemiz gerekiyor ve yarının zorluklarıyla yüzleşmek için taze yetenekler getirmeye ihtiyaç olacak. Teknoloji de rolünü oynayacak ve Lemon'un güvenilir, profesyonel çağrı yanıtlama hizmetleri sağlama tutkusu değişmeyecek. Asansör endüstrisine hizmet etmek bir onurdur ve bu sorumluluğu asla hafife almayacağız.”