IoEE: Ekipmanları, Müşterileri ve Yolcuları Bağlama

Schindler AHEAD, en son teknolojinin arıza süresini nasıl azaltabileceğini ve müşteri memnuniyetini nasıl artırabileceğini gösteriyor.

Matthias Schiller ve Dr. Clarissa Falge tarafından
Bu makale ilk olarak İstanbul'da düzenlenen 2018 Uluslararası Asansör ve Yürüyen Merdiven Sempozyumu'nda sunulmuştur. 3-4 Aralık 2019'da Las Vegas'ta düzenlenecek etkinlik hakkında daha fazla bilgi almak ve katılmak için adresini ziyaret edin. www.elevatorssymposium.org adresini ziyaret edin..

Neredeyse tüm fiziksel nesnelerin internete bağlanabildiği Nesnelerin İnterneti (IoT), muazzam bir ekonomik potansiyel vaat ediyor. IoT, tüm endüstrileri alt üst ediyor ve şirketleri mevcut iş faaliyetlerini yeniden düşünmeye zorluyor. Schindler'in yanıtı, “Asansör ve Yürüyen Merdivenlerin İnterneti” (IoEE) programına dayalı bir dijital iş stratejisi ve markası olan Schindler AHEAD oldu. Schindler birimlerindeki akıllı sensörler tarafından algılanan veriler, bileşen dinamiklerinden enerji tüketimine veya sıcaklık dalgalanmalarına kadar değişiklik gösterir. Öğrenme algoritmalarının anormallikleri tespit ettiği ve bilgileri bulut aracılığıyla mühendislik personeline gönderdiği bir uç cihaza iletilir. Böyle bağlantılı bir ekosistem, kurulumların arıza süresini azaltır, ürün geliştirmeyi hızlandırır ve müşteri memnuniyetini artırır.

IoT ve Bağlı Cihazların Potansiyelleri ve Zorlukları

Tüm pazarlarda IoT teknolojisine yatırım yapan işletmelerin sayısı artmaya devam ediyor ve binlerce şirket bunun dönüşümsel faydalarını fark ediyor.^[1] Küresel araştırma ve danışmanlık şirketi Gartner, IoT'yi, akıllı telefonlar, tabletler ve PC'ler gibi genel amaçlı cihazlar hariç, "iç durumlarını veya dış ortamlarını algılamak veya bunlarla etkileşime geçmek için gömülü teknoloji içeren özel fiziksel nesneler (nesneler) ağı" olarak tanımlar.^[2] Şirketler için IoT, fiziksel dünyadaki nesneleri izlemek ve yönetmek için yeni yollar sunarken, devasa yeni veri akışları, genellikle makineler tarafından yönlendirilen karar verme için daha iyi yollar sunar.^[1] Sensör ve teknolojilerin fiyatlarındaki istikrarlı düşüş ve uygulama senaryolarını anlamadaki paralel artış, IoT'nin stratejik önemini artırdı.^[3]

Gartner'a göre, 95 yılına kadar yeni ürün tasarımları için elektroniklerin %2020'inde IoT teknolojisi olacak.^[4] Boston Consulting Group, 2020 yılına kadar 25 milyardan fazla bağlı cihazın kullanımda olacağını tahmin ediyor.^[5] Pazar istihbaratı sağlayıcısı International Data Corp. kısa süre önce, IoT harcamalarının 13.6-2017 döneminde yıllık %2022'lık bir bileşik büyüme oranı yaşayacağını ve 1.2'de 2022 trilyon ABD Dolarına ulaşacağını tahmin etti.^[6] Ekonomik analistler McKinsey Global Institute, 2025 yılına kadar IoT'nin yılda 11.1 trilyon ABD Doları kadar potansiyel toplam ekonomik etkisi olacağını tahmin ediyor. Aslında IoT, mobil internet, bilgi işi otomasyonu, bulut bilişim ve gelişmiş robotiğin önünde tüm yıkıcı teknolojilerin en büyük değer kaynağı olacaktır.^[7]

Ürünlerin, teknolojinin, süreçlerin ve insanların sıkı bir şekilde birbirine bağlı koordinasyonu sayesinde işlerini entegre dijital ekosistemlere dönüştüren ve sürdürülebilir, karlı büyüme sağlayan geleneksel endüstrilerden yeni “dijital şampiyonlar” var.^[8] Mevcut şirketler arasındaki bu dijital şampiyonlar, dijital dönüşümün yalnızca dijital teknolojilerin yardımıyla mevcut işletmeyi optimize etmek değil, aynı zamanda mevcut iş modelini dönüştürmek ve hatta yeni, tamamlayıcı iş alanları kurmak anlamına geldiğini anlıyor - veya PayPal'ın kurucusu Peter'ın sözleriyle Thiel, “Günümüzün 'en iyi uygulamaları' çıkmazlara yol açıyor; En iyi yollar yeni ve denenmemiş olanlardır.”^[9]

Schindler ÖNDE

Halihazırda birkaç milyon insan, her gün IoT bağlantılı Schindler ürünlerini kullanıyor. Dijital dönüşüm, bu geniş sistemin güvenliğini ve güvenilirliğini sağlama misyonumuzu ilerletmemize büyük ölçüde yardımcı oldu. Bu nedenle, IoT, Schindler'in yeni dijital iş modelleri geliştirerek büyümeyi artırması için stratejik bir önceliktir. 2017 yılında IoEE'ye dayalı bir marka olarak lanse edilen Schindler AHEAD, kapalı döngü bir ekosistemde makineleri, kullanıcıları, teknisyenleri ve XNUMX saat kesintisiz çağrı merkezlerini birbirine bağlayan benzersiz, bulut tabanlı bir dijital hizmet sunar. Schindler, ürünlerin ve dijital süreçlerin akıllı ağlarına yatırım yapmaya devam edecek.^[10]

Ortaya çıkan IoT çözümlerinin karmaşıklığı, protokol standardizasyonu eksikliği, ölçeklenebilirlik sınırlamaları, enerji arzı ve güvenlik sorunları, IoT verilerinin daha iyi kullanılması ve yeni kullanım durumlarını ele alma yeteneği gibi karmaşık zorluklar getiriyor.^[11] Güvenlik açısından bakıldığında, IoT cihazlarının yüksek düzeyde bağlantılı doğası, sürekli iletişim halinde oldukları anlamına gelir; bu nedenle, mevcut güvenlik çözümlerinin erişiminin ötesinde, kötü amaçlı yazılım yayabilir ve insan etkileşimi olmadan sistemden sisteme sıçrayabilir.^[12] Sonuç olarak, Schindler siber güvenliğe büyük yatırım yapıyor ve özel bir program ve organizasyon birimi başlattı. Tüm iletişim, en yüksek güvenlik standartları kullanılarak şifrelenir ve yalnızca gereken minimum veriler toplanır.^[13]

IoT ve Müşteri Deneyiminin Kişiselleştirilmesi

IoT, sensörler, aktüatörler ve iletişim teknolojisi ile donatılmış fiziksel dünyadaki nesnelerin bağlantısıdır.^[14] IoT daha geniş bir vizyonu tanımlar: her tür nesnenin "akıllı" hale gelmesi, veri toplayabilmesi ve hem birbirleriyle hem de internetle iletişim kurabilmesi.^[15] Porter ve Heppelmann, IoT çözümlerinin temel yeniliğinin “şeylerin” değişen doğasında yattığını savunuyorlar.^[16] bağlantıları ve kolaylaştırdıkları dijital hizmetler dahil.^[11] Dijital ve fiziksel dünyaları kapsayan bu tür teklifler, IoT çözümlerine özgü çeşitli değer yaratma katmanlarına yansıyan geniş bir dizi etkinleştirme teknolojisi gerektirir.

Bir IoT iş modelini uygulamak için üç aşama tanımlanabilir: ağ oluşturma ve otomasyon, bağlantı kurmanın temel unsurlarıdır; veri bilimi algoritmaları ve makine öğrenimi yardımıyla toplanan verilerden içgörüler çıkarılır; ve elde edilen içgörülere dayalı olarak maliyet verimliliği artırılabilir veya yeni iş modelleri keşfedilebilir.

“Nesnelerin İnterneti” terimi, genel olarak ekipman, makine, alet ve diğer “nesnelerin” birbirine bağlılığına dikkat çekerken, özünde insan vardır. İnovasyon her zaman müşteri perspektifinden ele alınmalıdır.^[17] Karşılanmayan müşteri gereksinimleri nelerdir? İnovasyon, üretmese de bir ihtiyacı karşılamalıdır. Yıkıcı yenilikler sıklıkla potansiyel kullanıcının dile getiremediği veya hayal edemediği gereksinimleri ele alır. Henry Ford'un bir zamanlar dediği gibi, "Müşterilerime ne istediklerini sorsaydım, daha hızlı bir at söylerlerdi." Bu nedenle başarılı işletmeler müşteri odaklıdır ve müşteriyi yaratıcı süreçlerinin, üretim operasyonlarının ve teslimat seçeneklerinin merkezine yerleştirir. IoT tabanlı herhangi bir hizmet, kullanıcılar için maksimum rahatlığı amaçlar ve tüm bu "şeyler" ile etkileşim için gereken çabayı en aza indirerek insanların özel veya iş hayatında istedikleri alanlara odaklanmasına olanak tanır.

Endüstriyel pazar, IoT fırsatlarını başka bir düzeye taşıdı ve “IoT size one” paradigmasını getirdi. Endüstri 4.0 olarak bilinen bir trend olan üretimin artan dijitalleşmesinin bir parçası olarak, artık esnek ve duyarlı bir sipariş tarzına dayalı olarak bireysel parçalar üretmek mümkün. Tüm süreç, günümüzde tüm sektörlerdeki kuruluşlara rehberlik eden “tek ekonomi” olarak bilinen kapsayıcı ilkenin bir sonucu olarak müşterinin ihtiyaçlarına göre şekillendirilir. "İstediğiniz gibi olsun" tüketici deneyimleri, iş dünyasının satışlar hakkındaki düşüncesini değiştirdi. İşletmeler arası alıcılar bile yavaş yavaş Amazon'da alışveriş yaparken gördükleri aynı kişiselleştirilmiş muameleyi beklemeye koşullandı.^[18] Pazarlamanın odak noktası, müşteri sadakatinden şu anda bir müşterinin en önemli ihtiyaçlarına hizmet etmeye kayıyor. Yalnızca ABD pazarında, firmalar, sürekli olarak yeterince ilgili olmadıkları için, rakiplerine şimdiden 1 trilyon ABD Doları tutarında yıllık gelir kaybediyorlar.^[19]

"IoT, uç bilgi işlem ve gelişmiş analitik gibi yenilikçi teknolojileri kullanarak, müşterilere ve yolculara gerçek zamanlı veriler, içgörüler, gelişmiş güvenilirlik ve kolaylık sunabiliyoruz" diyor Yönetim Kurulu İcra Üyesi ve Dijitalden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Michael Nilles. Schindler.

Schindler'in Dijitalleşme ve Strateji Yolculuğu

Dijitalleşmenin yarattığı olağanüstü süreç mükemmelliği, daha yüksek müşteri memnuniyetine yol açar, bu da pazar payını ve ayrıca yukarı satış ve çapraz satış fırsatlarını etkiler. Bununla birlikte, IoT'nin en yıkıcı etkisi, iş modellerinin yeniliğidir. Ağ etkileri, çözümlerin ve pazara girişlerin hızlı bir şekilde ölçeklenmesini kolaylaştırdığından, IoT dağıtımı genellikle yıkıcı yeniliklere yol açar.^[1] Sadece kendi değer zincirinizi değil, tüm ekosistemi dikkate almak önemlidir.^[20] Artık soru, bir sonraki Uber'in sektörümü ele geçirip geçirmeyeceği değil, ne zaman olacağı. Bu nedenle, dijital bozulma için anahtar, yerleşik bir pazar oyuncusu olmanın deneyiminden ve ölçeğinden yararlanırken küçük firmaların ve yeni girenlerin çevikliğini yakalamaktır. Bu, yakın zamanda kurulan Schindler Digital Group, AG tarafından Schindler'in IoEE programında teşvik edilen girişimci ruhtur.

Schindler'in dijital stratejisinin dört temel taşı (Şekil 1^{[21 & 22]}):

• Müşteriler
• Ürünler
• İnsanlar
• süreçler

Şekil 2'de gösterildiği gibi, Schindler'in dijitalleşme yolculuğu üç stratejik temayı takip etti:

• Bilgi teknolojisi rasyonalizasyonu
• Operasyonel mükemmellik
• Önde gelen dijital iş

Schindler AHEAD Dijital Hizmetler Ekosistemi

IoT'nin yükselişi, bilgi işlemin merkezi buluttan ortaya çıkmasının ve ağların ve akıllı cihazların "uçlarına" geçmesinin bir nedenidir. Schindler AHEAD, ekipmanı, müşterileri ve yolcuları Schindler'in İletişim Merkezleri ve teknisyenleri ile birbirine bağlayan endüstrinin ilk dijital kapalı döngü platformudur (Şekil 3).

Yeni başlayanlar ve yerleşik şirketler, 6.7 yılına kadar 2022 milyar ABD dolarına ulaşması beklenen uç bilgi işlem hizmetleri için pazara akın ediyor.^[23] Gartner'a göre, 2021'de işletmelerin %40'ı, 1'de yaklaşık %2017'den daha yüksek bir uç bilgi işlem stratejisine sahip olacak.

Şekil 4'ün gösterdiği gibi, asansör ve yürüyen merdiven bir uç bilgi işlem cihazı olan Schindler's Cube ile donatıldığında, müşteriler kestirimci bakımdan, gerçek zamanlı gerçeklerden ve yeni para kazanma yollarından faydalanabilirler. Cube, donanıma entegre makine öğrenimi algoritmalarının anormallikleri tespit ettiği, uç bilgi işlem gücüne sahip akıllı bir iletişim merkezidir. Veri iletimini minimumda tutmak ve veri analitiğini hızlandırmak veya gerekirse hızlı kararlar almak için veriler buluta gönderilmeden önce önceden analiz edilir. Gerçek zamanlı makine zekasının gerekli olduğu belirli durumlar vardır.

AHEAD Bulut Platformu, büyük veri analitiği ve yapay zeka motorudur. General Electric'in lider Predix çözümüyle birlikte, gelişmiş analitik ve makine öğrenimi yoluyla güçlü içgörüler elde ediyoruz. Uç bilgi işlem algoritması bir bileşenin arızalanmak üzere olduğunu algılarsa, bulut üzerinden bir bakım görevlisine gönderilecek bir bildirimi tetikler, böylece sorun tespit edilir ve arıza meydana gelmeden günler önce giderilir. Kablosuz güncellemeler, Cube'un asla eskimemesini sağlar ve büyüyen bir Cube uygulamaları portföyü aracılığıyla anında yeni hizmetleri serbest bırakabilir.

Schindler'in IoEE Programının Özeti ve Başarı Faktörleri

Schindler'in dijital stratejisiyle ilgili ödüllü başarıları Apple tarafından bir “Müşteri Başarı Öyküsü”nde rapor edildi.^[24] ve genellikle piyasada iyi karşılanmıştır.^{[25 & 26]} Schindler, yeni ve çığır açan iş modelleri için dijital teknolojilerin inovasyon potansiyeline ve bir kuruluşun iş modelini başka biri yapmadan önce eleştirel olarak analiz etmesi gerektiğine kuvvetle inanmaktadır.

Mevcut ürün ve hizmetlerin iyi bilinen “yetersizlikleri”, bunların satın alma ve kullanım deneyimi, maliyet-fayda oranı veya bulunabilirlikle ilgili olup olmadığına bakılmaksızın, yenilik potansiyellerinin önemli bir göstergesidir.^{[27 & 28]} Buna mükemmel bir örnek, Schindler'in AHEAD Hizmetleri ile sürdürdüğü “akıllı ve bağlantılı ürünler”in büyüme alanıdır. Bu ürünlerin değerli bilgileri parmaklarımızın ucundayken, önleyici ve öngörücü eylemler daha hızlı gerçekleştirilebilir ve bu da genel karar verme, performans ve çalışma süresini iyileştirir.

Schindler IoEE, sadece bir "şeyi" internete bağlamanın yeterli olmadığını kanıtlıyor - yeni ticari faydalar sağlamak için o şey tarafından üretilen verilerden yararlanılabileceğinden emin olmalısınız. Ancak, hiç kimse hangi teknoloji ve iş modeli kombinasyonunun bir pazarı kökten dönüştürmek veya yeni bir tane yaratmak için gerekenlere sahip olduğunu tahmin edemez. Silikon Vadisi'nden alınan rakamlar, tüm girişimlerin %70-90'ının başarısız olduğunu ve yalnızca küçük bir yüzdesinin bir endüstrinin gerçekten yıkıcı dönüşümüne yol açtığını gösteriyor. Bu nedenle, başarılı yatırımcılar, tek başlarına veya ortaklarla, bazen rekabet halinde olan çok sayıda inovasyon fikrinin peşine düşerler ve başlangıçta başarısız olan fikirleri yeniden birleştirme ve yinelemenin ardından piyasaya geri gönderirler.^[29] Yeni dijital teknolojilerden tam olarak yararlanmak için, Schindler'in küresel IoEE programı aracılığıyla sahip olduğu gibi bütünsel bir yaklaşım benimsemeniz gerekir.^[30]

Son olarak, Maciej Kranz'ın belirttiği gibi, dijital dönüşümün temeli olarak IoT'nin vaadi şudur:

". . . müşterilere ve paydaşlara daha iyi hizmet verebilmek için işi güçlendirmek. Ancak, IoT'nin potansiyelini tam olarak anlamak için şirketlerin buna çok yönlü bir yolculuk olarak yaklaşması, iş modellerinde ve stratejilerinde değişiklikler yapması veya seyahatlerini gerçekten başlamadan bitirme riskini alması gerekiyor.”^[31]

Referanslar
[1] S. Turber, J. Vom Brocke, O. Gassmann ve E. Fleisch, “Designing Business Models in the Era of Things: Towards a Reference Framework,” Öğr. Not Hesaplama. bilim (Alt. Ders Notları Artif. Zeka Ders Notları Biyoinformatik dahil), Cilt. 8463 LNCS, s. 17-31, 2014.
[2] S. Ganguli ve T. Friedman, “IoT Technology Disruptions: A Gartner Trend Insight Report What You Need to Know,” Gartner, June,
P. 1-12, 2017.
[3] BM Chui, B. May ve S. Narayanan, “What It Takes to Get a Edge in the Internet of Things,” McKinsey Global Institute, 2018.
[4] K. Panetta, “2018 ve Ötesi için Gartner Top Strategic Predictions”, Gartner, s. 1, 2017.
[5] BCG, “IoT Teknolojisi Nasıl Kabul Edilir ve Para Kazanılır”, 2018. [Çevrimiçi]. Mevcut: www.bcg.com/en-ch/digital-bcg/internet-of-things.aspx.
[6] IDC, “Dünya Çapında Altı Aylık Nesnelerin İnterneti Harcama Rehberi”, s. 4-5, 2017.
[7] J. Manyika ve diğerleri, “Nesnelerin İnterneti: Hype Beyond the Value Mapping,” McKinsey Glob. Enst., Haziran, s. 144, 2015.
[8] GP Pisano, “Bir İnovasyon Stratejisine İhtiyacınız Var,” Harv. Otobüs. Rev., Cilt. 93, No. 6, s. 44-54, 2015.
[9] P. Thiel ve B. Masters, “Sıfırdan Bire: Başlangıçlar Üzerine Notlar veya Geleceği Nasıl İnşa Edersiniz”, Crown Business, 2014.
[10] Schindler, “2017 Yılı Raporu — Grup İncelemesi,” 2018.
[11] D. Bilgeri ve F. Wortmann, “IoT İş Modeli İnovasyonuna Engeller,” Wirtschaftsinformatik, No. 2, s. 1-22, 2017.
[12] Y. Dibrov, “Nesnelerin İnterneti Siber Güvenlikle İlgili Her Şeyi Değiştirecek,” Harv. Otobüs. Rev., s. 1-6, 2017.
[13] S. Gupta ve M. Schneider, “Müşterilerin Gizliliğini Korumak, Verilerini Anonimleştirmekten Daha Fazlasını Gerektirir,” Harv. Otobüs. Hz., Haziran,
P. 1-4, 2018.
[14] RM Dijkman, B. Sprenkels, T. Peeters ve A. Janssen, “Business Models for the Internet of Things,” Int. J. Enf. Yönet., 2015.
[15] E. Fleisch, M. Weinberger ve F. Wortmann, “Geschäftsmodelle im Internet der Dinge,”
HMD Prax. der Wirtschaftsinformatik, 2014.
[16] ME Porter ve JE Heppelmann, “Ne Kadar Akıllı, Bağlantılı Ürünler Rekabeti Dönüştürüyor,” Harv. Otobüs. Rev., 2014.
[17] H. Österle ve E. Senger, “Prozessgestaltung und IT: Von der Unternehmenszur Konsumentensicht,” Control. Yönetim, Cilt. 55, s. 80-88, 2011.
[18] J. Shriber, “B2B Satıcıları Ölçekte Kişiselleştirmeyi Nasıl Sunuyor,” Harv. Otobüs. Rev., Temmuz, 2018.
[19] J. Zealley, R. Wollan ve J. Bellin, “Pazarlamacıların Sadakat Üzerine Odaklanmayı Bırakmaları ve Uygunluk Hakkında Düşünmeye Başlamaları Gerekiyor,” Harv. Otobüs. Rev., Mart, 2018.
[20] D. Bonnet, J. Buvat ve K. Subrahmanyam, “Dijital Disruption Strikes: Görevdeki Şirketler Nasıl Yanıt Verebilir? Volatilite ve Kurumsal Darwinizm,” Capgemini Consult., 2015.
[21] M. Nilles, “Mehr Disruption vagon,” Enkelfähig, No. 11, Kasım 2015.
[22] MK Pratt, “CIO Doğru Düğmelere Basıyor,” CIO Dergisi, Sayı 11, Kasım 2015.
[23] Marketsandmarkets, “6.72'ye Kadar 2022 Milyar ABD Doları Değerinde Edge Bilişim Pazarı”, 2018.
[24] Apple Inc., “Schindler — Schindler Teknisyenleri, Her Gün Bir Milyardan Fazla Kişinin Güvenli ve Güvenilir Bir Şekilde Hareket Etmesini Sağlamak için iPhone'u Kullanıyor,” 2015. [Çevrimiçi]. Mevcut: www.apple.com/lae/business/success-hikayeleri.
[25] H. Haake, “Schindler Group mit Digital Business Innovation Award 2015 ausgezeichnet,” Handelsblatt, Ocak 2015.
[26] MIT Sloan CIO Sempozyumu, “Schindler, 2015 MIT Sloan CIO Liderlik Ödülünü Kazandı,” Mayıs, 2015.
[27] D. Nylén ve J. Holmström, “Digital Innovation Strategy: A Framework for Diagnosing and Improving Digital Product and Service Innovation,” Bus. Horiz., Cilt. 58, No. 1, s. 57-67, 2015.
[28] D. Edelman, N. Marston ve P. Willmott, “How to Scale Your Own Digital Disruption,” McKinsey & Company, Ekim 2015.
[29] G. Westerman, D. Bonnet ve A. McAfee, “Lider Dijital: Teknolojiyi İş Dönüşümüne Dönüştürmek.” Harvard Business Press, 2014.
[30] TH Davenport ve G. Westerman, “Neden Bu Kadar Çok Yüksek Profilli Dijital Dönüşüm Başarısız?” Harv. Otobüs. Rev., 2018.
[31] M. Kranz, “Nesnelerin İnterneti ile Başarı, Havalı Faktörün Peşinden Gitmekten Daha Fazlasını Gerektirir,” Harv. Otobüs. Rev., 2018.