TKE, Agentic AI için Microsoft ile Ortaklık Kurdu

TK Elevator (TKE), asansör servis, destek ve bakımı için yeni bir yapay zeka destekli hizmet modeli sunmak üzere Microsoft ile iş birliği yapıyor. TKE, tescilli verileri, operasyonel iş akışlarını ve küresel teknisyen deneyimini yeni ajan tabanlı yapay zeka modülleriyle birleştirerek, teknisyen topluluğu genelinde bilgi ve hizmetle ilgili içgörüleri daha verimli bir şekilde analiz edebiliyor ve paylaşabiliyor. ABD'de 2025 yılında yapılan bir pilot uygulama, yaklaşık 20,000 planlanmamış servis ziyaretini ve geri arama oranlarını %40'tan fazla azalttı; bu uygulamada yapılandırılmış Dijital Operasyon Merkezleri (DOC) destekli müdahaleler gerçekleştirildi. Pilot uygulamalar sırasında müşteri memnuniyetindeki iyileşme, iptal oranlarında %33'lük bir düşüşe yol açtı. Yeni hizmet sunum modeli, TKE'nin dijital servis mükemmelliğini ölçeklendirmek için küresel motoru olan bölgesel DOC'lar tarafından destekleniyor ve saha servis teknisyenlerini günlük işlerinde destekliyor. DOC'lar, ham verileri operasyonel kılavuzlara dönüştürmek ve ünite performansını iyileştirmek ve servis çözümünü hızlandırmak için yapay zeka ajanlarını kullanıyor. Yapay zekadan yararlanmanın değeri, TKE'nin derin alan bilgisini servis organizasyonuna geniş çapta entegre etmesidir. Microsoft Azure yapay zeka ve ajan platformu üzerine kurulu olan sistem, Azure üzerindeki Databricks ve TKE'nin akıllı izleme, bakım ve kontrol için geliştirdiği MAX dijital platformu ile birlikte, hizmet operasyonları için ilgili bilgiler üretmek üzere yapay zekayı kullanıyor, portföy analizi, uzaktan sıfırlama ve dijital denetimler gerçekleştirerek küresel hizmet kalitesini artırıyor. Şirketin şu anda sekiz adet DOC (Deniz Operasyon Merkezi) sistemi faaliyette olup, bu yıl daha fazlasının devreye alınması planlanıyor. Tanıtımlar, 20-24 Nisan tarihleri ​​arasında Hannover Messe'de, 17. Salon, G06 standında gerçekleştirilecek.