Vantage Elevator Solutions, Haziran 2018'de Güneydoğu ABD'ye hizmet veren bir Miami bölgesi tesisi olan ilk bölgesel servis merkezini açtı. Şirket, bu özel hizmet konumunu bir başarı olarak gördü ve o zamandan beri ABD ve Kanada'daki konumlarda tekrarladı.
Vantage Southeast Bölgesel Hizmet Merkezi, Miami Gardens iş parkındaki ağaçlarla çevrili bir caddede mütevazı bir binada yer almaktadır. Interstate 95 Expressway'in hemen dışında yer alan konumuyla, Greater Miami'deki müşteriler ve tedarikçiler ile Florida'nın geri kalanı ve komşu eyaletler için uygun bir mola noktasıdır. Burası, GAL Bölgesel Başkan Yardımcısı Daniel Baltzegar, Saha Destek Mühendisi için ana merkezdir
José Rios, Müşteri Hizmetleri Temsilcisi David Tejera ve onların depo ve lojistik uzmanları ekibi. Baltzegar, bölgesel hizmet merkezleri açma hareketinin arkasındaki düşünceyi tartışarak şunları söyledi:
“Bu şubeyi ilk kurduğumuzda, bunun Güney'deki müşterilerimiz için destek sistemine hoş bir katkı olacağını biliyorduk. Ancak, genellikle bir şeyi ilk kez yapmanın getirdiği bazı 'diş çıkarma' problemlerini de görmeyi bekliyorduk. Daha önce tüm Vantage ürünleri için merkezi bir çıkış sunmamıştık, bu nedenle bu bizim için tamamen yeni bir deneyimdi. Ancak, çalışmaya başladığımızda, burada sunduğumuz hizmetleri iyileştirmenin yeni yollarını bulmaya devam ettik. Bu, kendi servis merkezlerini kurmaya çalışan diğer bölgelere ipuçları ve içgörüler sunabileceğimiz anlamına geliyordu.”
Kuzey Amerika'da bölgesel servis merkezleri başlatma stratejisi, müşterilerin tüm Vantage çözümlerine ve ürünlerine tek noktadan erişimden yararlanmasına yardımcı olmaktı. Artık müşteriler, farklı lokasyonlardaki farklı satıcılardan yedek parça almak yerine, ihtiyaç duydukları ürünleri daha kısa teslim süreleri ve daha kişiselleştirilmiş hizmet ile alma seçeneğine sahipler. Ama bundan daha fazlası var, diye devam etti Baltzegar:
“Bu sadece kolaylık ile ilgili değil. Bu bizim için bir fırsat müşterilerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek ve yerel gereksinimlerini daha iyi anlamak için. Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında doğrudan geri bildirim alıyoruz, sorunları daha hızlı çözebiliyoruz ve özel eğitim oturumları sunabiliyoruz. Bu, müşteri tabanımızı karşılamak ve onların ihtiyaçlarına hizmet etmek için harika bir kanal.”
Bugün, Miami'deki ofisi açtıktan bir yıldan biraz fazla bir süre sonra, Vantage modeli diğer dört bölgede de tekrarladı: Batı (Los Angeles), Ortabatı (Şikago), Kanada (Toronto) ve Kuzeydoğu (New York). Bunların tümü, Vantage ürünleri için satış, eğitim, mühendislik ve destek için yerel kaynaklar olarak hizmet vermektedir.
Diğer bölgesel şubeler gibi, Miami bölgesindeki servis merkezinde de büyük bir depo, tüm Vantage ailesinden ekipmanların sergilendiği bir showroom ve müteahhitler ve danışmanlar için bir yerinde eğitim alanı bulunuyor. GAL, Hollister-Whitney, Courion, Elevator Controls ve Bore-Max gibi tüm Vantage şirketleri tarafından yapılan bölgesel çalışmalar için hızla bir merkez haline geldi. Tesisin büyük fiziksel ayak izi, Güneydoğu bölge ekibinin aynı anda birkaç teslimat kamyonunu ve ziyaretçiyi kolayca barındırabileceği anlamına geliyor. Büyüyen bir müşteri ile Vantage Güneydoğu Bölge Hizmet Merkezi gelecek için iyi bir konumdadır, dedi Baltzegar, şunları kaydetti:
Vantage, bu bölgesel merkezlere yatırım yapmaya devam edecek ve burada, Güney'de sunduğumuz ürün yelpazesinde ve hizmetlerde iyileştirmeler görmeye devam edeceğiz. Güçlü müşteri odaklı mükemmel bir ekibimiz var ve büyümeye ve gelişmeye devam edebilmemiz için müşterilerimizi deneyimlerini bizimle paylaşmaya davet ediyoruz.”
Vantage Güneydoğu Bölge Ofisi, 15825 Northwest 15th Avenue, Miami Gardens, Florida adresinde yer almaktadır. Baltzegar'a (305) 203-3775 numaralı telefondan ulaşılabilir.