满足挑剔的 VT 消费者群体的需求

观察和经验

印度的电梯和自动扶梯行业涵盖电梯、自动扶梯和其他垂直运输 (VT) 系统的设计、制造、安装、维护和现代化等各个方面。在印度的 VT 行业中，挑剔的消费者群体是指那些在电梯和自动扶梯购买决策中精挑细选、深思熟虑且分析能力很强的消费者群体。这些群体在选择电梯和自动扶梯时通常会优先考虑某些因素，例如质量、安全性、客户影响成本（效率）、出色的售后服务和美观性。

了解挑剔的消费者群体对于 VT 制造商和服务提供商至关重要，因为它可以帮助他们定制产品和服务，以满足这些目标群体的特定需求和偏好。印度的电梯买家有特定的偏好，这是由快速的城市化、高层建筑的建设增加以及对安全性和可达性的日益重视所决定的。以下是印度电梯买家的主要偏好：

• 个性化设置：包括可定制的舱室内部、门类型、控制系统和尺寸配置，以适应不同的建筑布局和使用模式，营造出符合项目品味的内部氛围。
• 智能电梯：有鉴赏力的消费者优先考虑电梯的独特性和效率，并可以提供优先使用等特殊服务，他们会考虑集成到楼宇管理系统并提供目的地调度和预测性维护等高级功能的智能电梯。
• 高级安全性：生物特征扫描或用于访问控制的高级加密等高安全性功能可以满足关注安全和隐私的群体的需求。
• 智能技术集成：与智能设备的集成可以提供语音控制、天气或新闻实时更新以及与智能家居系统的集成等便利。
• 无障碍功能：对于有特殊无障碍需求的群体，电梯可以提供盲文标识、音频公告和可调节控制等功能。
• 环境可持续性：消费者越来越重视可持续性，因此迎合挑剔消费者的电梯可以采用再生系统和太阳能电池板等节能技术。
• 艺术设计：电梯本身可以设计成艺术品，具有独特的建筑、室内设计甚至委托的艺术品，吸引具有敏锐审美眼光的群体。
• 定制品牌：豪华酒店或高端住宅的电梯可以采用品牌化，以反映机构的身份和价值，进一步提升整体体验。
• 先进的安全功能：配备障碍物传感器、紧急通信系统和冗余电源等先进安全措施的电梯备受追捧。

了解有辨别力的消费者群体对于 VT 制造商和服务提供商来说至关重要，因为它可以帮助他们定制产品和服务以满足这些目标群体的特定需求和偏好。 

通过整合这些功能和服务，电梯可以提供豪华、个性化和高效的交通体验，满足挑剔的消费者群体的需求。从本质上讲，电梯行业挑剔的消费者群体代表着一个利基市场机会，可以为印度的此类客户提供卓越的价值和满足此类客户的需求。

迎合挑剔的 VT 消费者群体：作为一项研究的一部分，我们进行了一项非结构化定性市场调查，采访了 18 位 VT 买家，他们在电梯购买决策方面非常挑剔且善于分析。他们说：

• 大多数受访者承认，他们确实优先考虑定制。他们的偏好是由建筑类型的不同要求决定的，例如住宅、商业、零售和基础设施项目。满足特定的美学和功能需求至关重要。这包括迎合奢华、企业偏好和用户界面的个性化设计、美学和功能。
• 每位专业人士都充分重视电梯的良好售后服务。反馈很重要；需要注意的是：购买决策不仅基于设备定制和价格质量，还基于服务和成本。除非维护条款固定且销售合同包含足够的与售后服务关键绩效指标 (KPI) 相关的条款，否则电梯交易是不完整的。 
• 一些著名的 VT 买家谈到了先进的安全功能。在他们的项目中，配备障碍物传感器、紧急通信系统和冗余电源等先进安全措施的电梯备受追捧。
• 大多数 VT 买家承认，他们会仔细研究 VT 公司提供定制解决方案的能力，并且他们专注于通过量身定制的电梯设计来满足特定项目需求，这是项目品牌化和知名度的重要因素。  
• 一些 VT 设备潜在买家的反馈是，OEM 承诺设备可定制，各种功能均可使用，但最终用户却无法满意，因为实际供货时并未提供许多功能。他们觉得，尽管付出了高昂的价格，但体验却大不相同。 
• 大多数 VT 买家承认，他们在网上搜索了足够多的设备定制和替代品。这些比较最终改变了游戏规则。VT 买家发现，学会使用网上的信息可以让他们更好地就设备定制、技术规格和价格进行谈判。 
• 每一位 VT 买家都表示，他们所做的一切都以客户为中心。他们正在利用数字技术和物联网 (IoT) 的力量来提供更高水平的定制产品和服务。
• 高价值 VT 买家给出了有趣的反馈：我们聘请 VT 顾问来购买我们的设备。根据他们的观点，VT 顾问在准备招标细节方面提供了很好的支持，包括交通研究、布局设计、技术规格和提案评估；与建筑师协调美学；并优先考虑定制。他们公正的意见对完成电梯提案有很大帮助。

本质上，电梯行业中挑剔的消费者群体对于能够提供卓越价值并满足印度此类客户需求的公司来说是一个利基市场机会。

通过分析 VT 买家的观点和看法，我们得到了一些重要的见解：

1. 通过频繁举行公司与客户会议、在网站上提供在线详细信息以及参加展览和研讨会等活动来教育买家非常重要。此类平台可让买家直接接触客户，从中获取见解，并探索、分析和比较不同制造商的各种可定制选项。这些类型的计划凸显了定制在买家决策过程中的重要性，因为它们展示了各种量身定制的解决方案，以满足不同客户的特定需求。参加计划的买家可以积极寻找提供定制解决方案的 VT 卖家，这些解决方案可以无缝集成到他们的建筑项目中，从而强化对定制的重视。
2. 电梯的美学方面，包括轿厢饰面、照明和设计，是定制化备受推崇的另一个领域。买家通常寻求独特而时尚的设计，以与建筑物的整体室内装饰相一致，这进一步强调了可定制选项的重要性。
3. 定制确实是购买决策的重点和重要指标。此外，OEM 定制电梯解决方案以满足特定功能和审美需求以及先进技术特性的能力在购买决策中起着关键作用。 

从本质上讲，电梯不再被视为普通的设施，而是建筑环境不可或缺的组成部分，有助于提升整体品牌体验。通过顺应消费者的喜好并利用品牌主导战略，电梯公司可以利用不断变化的市场动态，在这个竞争激烈的行业中占据独特的地位。