2003年，马丁和莱斯利·安德森夫妇在斯托克顿的一间车库里，用一台传真机、一部电话和一台笔记本电脑，创办了Lemon呼叫中心，为工程师提供全天候的电话应答服务。通过家族关系，他们获得了第一家电梯客户——Pickerings公司，随后又陆续拓展了客户群，包括Independent Lifts、Caltech、Lift Able和Handicare等。多年来，Lemon发展成为行业领先者，为约30家电梯运营商管理呼叫中心，处理数百万个电梯相关电话，并派遣无数工程师。尽管经历过起伏，公司始终以务实的合作关系、对服务的热情以及积极吸收新人才和新技术以应对后疫情时代的挑战而自豪。
联络中心初创公司在电梯中找到了自己的位置。
通过艾米丽考克森
那是 2003 年夏天：托尼·布莱尔 (Tony Blair) 排在第 10 位，年轻的克里斯蒂亚诺·罗纳尔多 (Christiano Ronaldo) 首次亮相曼联，协和式飞机完成了最后一次飞行，非典在亚洲引起了恐慌（我们几乎不知道......）。 银行业危机还有五年的时间，亚马逊只是巴西的一条河流。 但是，就在这一年，两个初露头角的——但又迷人的天真——合伙人在一个小型工业东北小镇着手开展一项新业务，然后才成为企业家，这被糖勋爵或任何 Dragons' Den 的投资者变得很酷。
“已经接听了数百万个电梯电话，派遣了数百万工程师，并建立了许多友谊。” ——柠檬首席执行官马丁·安德森
马丁和莱斯利安德森是 Lemon Contact Centre 背后的一对夫妇，他们在共同朋友的生日派对上被介绍时才 20 岁出头。 他们对商业的热情激发了他们从车库开始自己的组织，就像过去的许多硅谷初创公司一样。 他们只配备了一台传真机、一部电话、一个笔记本和一支笔，就启动了他们的全天候呼叫中心。 该公司名称与史蒂夫乔布斯公司有技术联系：当时黑莓、橙子和苹果等公司都很猖獗，但似乎还有更多的空间，所以总部位于蒂斯河畔斯托克顿的 Lemon，出生于。
东北地区以其呼叫中心而闻名，其员工友好且带有口语电话口音。 然而，正是这对夫妇在电信和分散警报方面的经验促使这家新兴企业直接向工程师推销其 24/7 呼叫应答服务。
尽管以工程为重点，但正是家庭联系促使其进入电梯行业。 一家总部也位于蒂斯河畔斯托克顿的全国性公司正在寻求摆脱其历史悠久的客户服务供应商，马丁的父亲将团队介绍给了 Lemon。 Pickerings Lifts 成为 Lemon 的首批客户之一。
在这一成功的背后，更多的电梯公司加入了客户名单，包括 Independent Lifts（现为 Classic Lifts 的团队）、苏格兰的加州理工学院、Lift Able（现为 TKE Home Solutions) 和 Handicare 增加了 Lemon 在该行业的经验和影响力。
在接下来的几年里，Lemon 的客户群不断扩大。 大大小小的电梯公司都将他们在工作时间以外的电话接听了公司。 一些电梯公司甚至从一开始就部署了 Lemon，并因此而蓬勃发展。 Target Lifts 就是这样一个例子。 如今，Lemon 为大约 30 家电梯运营商管理客户呼叫，并已成为电梯呼叫中心领域的领导者。
首席执行官马丁安德森说：
“我们现在已经将近 20 年了，我们仍然是电梯行业的首选服务提供商。 数以百万计的电梯呼叫得到了响应，数以百万计的工程师被派出并结交了许多友谊。 就像电梯一样，我们的业务在那段时间里有起有落，但联系仍然很牢固。 Lift 人是一群务实的人。 他们了解某些变量仍然超出您的控制范围，并且最终用户可能会要求很高。 关键要素是对服务、客户和做正确事情的热情。
“我们现在需要在大流行后波涛汹涌的水域中航行，并且需要引进新的人才来应对明天的挑战。 科技也将发挥作用，Lemon 对提供可靠、专业的电话应答服务的热情将保持不变。 能够为电梯行业服务是一种荣幸，我们绝不会将这一责任视为理所当然。”
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