掌握维护 KPI

建立有效的记分卡并集成远程监控

作者：Sean Madden

如果没有关键绩效指标 (KPI) 记分卡，Madden Elevator 就无法度过每个企业最终都会遇到的许多商业考验和磨难。有人曾经告诉我，“将可预测的事情系统化，这样你才能将意外的事情人性化。”生活总是会给我们的公司和团队带来意外。当生活和家庭意外地给你或你的团队带来意外时，你可以系统化如何解决出现的 KPI 记分卡挑战，你可以将体验人性化。

您如何衡量电梯业务的成功？仅看财务指标就足够了吗？您的消费者和工人呢？他们如何融入这个方程式？跟踪业务绩效对于任何组织的成功都至关重要。它使企业能够衡量其进展，确定需要改进的领域并做出明智的决策以实现其目标。为了捕捉这些方面，企业转向 KPI。这些是组织用来跟踪和评估其绩效的一组指标。通过了解和利用 KPI，组织可以建立有效的记分卡并将远程监控集成到其维护策略中。

什么是维护 KPI？

维护 KPI 是可以测量的值，用于评估电梯运行中维护活动的执行情况。这可以深入了解维护操作的有效性、效率和可靠性。常见的 KPI 可能包括：

• 平均故障间隔时间 (MTBF)：设备发生故障之间的平均时间。较高的 MTBF 表示较高的可靠性。
• 平均修复时间 (MTTR)：修复故障组件所需的平均时间。较低的 MTTR 可能意味着恢复速度更快，停机时间更短。
• 整体设备效率：对运营绩效、资产可用性和质量的综合衡量。
• 维护成本占重置资产价值的百分比：帮助评估维护支出与所维护资产价值之比的比率。
• 计划维护与计划外维护的百分比：计划维护与非计划维护的比例。计划维护的比例越高，可能表明计划周全，意外故障越少。

建立维护记分卡

维护记分卡是一种将多个 KPI 整合为一个全面的维护绩效视图的工具。构建维护记分卡可以很简单，也可以很复杂，这取决于几个因素，包括维护活动的范围、管理资产的复杂性以及考虑的细节程度。以下是流程的细分以及您可能遇到的一些挑战：

1. 确定相关KPI： 选择与电梯业务的维护目标和运营重点相符的 KPI。您应该考虑设备关键性、运营目标和行业标准等因素。
2. 设定目标和基准： 为每个 KPI 设定切合实际、可实现的目标。将这些目标与行业标准和您自己的业务愿景进行对比。让您的经理参与制定这些 KPI，以便他们能够成为解决方案的一部分。
3. 收集和分析数据： 实施系统来收集每个 KPI 的数据。这可能涉及手动跟踪、自动数据收集或两者结合。分析数据以确定趋势、改进领域和成功之处。我的建议是至少每周与管理层进行一次审查。
4. 可视化性能： 使用图表、图形和仪表板以清晰且可操作的格式呈现 KPI 数据。这种可视化可以帮助利益相关者快速掌握维护绩效和可能需要更多关注的领域。
5. 审查和调整： 定期检查记分卡，并根据绩效趋势、业务变化或技术进步，根据需要调整 KPI、目标或流程。这对于改进维护操作至关重要。

以下是 Madden Elevator 使用的维护记分卡 KPI 的一些示例，用于跟踪未完成和已完成的维护、回访（总回访 + 单独的可计费和不可计费回访）、重复回访和现场技术人员的非生产时间。这些记分卡 KPI 在我们的运营会议上每周进行审查、制定策略并主动管理。运营团队开发的这种系统化流程帮助他们随时了解服务部门的情况。事情发生了。这种主动方法使运营团队有机会在问题成为客户问题之前尽早深入研究并解决问题。

将 KPI 与远程监控和维护结合起来

远程监控通过实时跟踪设备性能和状况，正在改变维护实践。将维护 KPI 与远程监控系统集成可以提高这些策略的有效性，从而提供：

• 实时数据访问：远程监控提供持续的设备状态数据，从而能够实时跟踪上述 KPI。这样可以快速确定问题并迅速干预。实时数据访问可以提高 KPI 的效率和有效性。
• 预测性维护：通过分析远程监控系统的数据趋势，电梯企业可以从被动维护转向预测性维护。这种方法利用 KPI 来预测潜在故障。这可以优化维护计划并减少意外停机时间。
• 增强决策：远程监控系统通常配备可处理大量数据的高级分析工具。将这些见解与 KPI 相结合，可以做出更明智的决策，确定维护任务的优先级并有效分配资源。
• 持续改进：远程监控与 KPI 相结合，有助于持续评估绩效。电梯企业可以根据实时反馈不断完善维护策略。这可以提高您的整体效率并降低成本。
• 增加问责制：通过将 KPI 与远程监控联系起来，电梯企业可以增强维护团队的责任感。拥有明确的绩效指标将确保您的团队了解其影响，并可以对实现其维护目标负责。

维护 KPI 对于衡量和提高维护绩效至关重要。建立维护记分卡可让电梯企业有效整合和跟踪 KPI。这提供了维护活动的全面视图。将这些 KPI 与远程监控系统集成，可以通过实现实时数据访问、预测性维护和持续改进来进一步增强维护实践。通过利用 KPI 和远程监控，电梯企业可以实现更高的运营效率，减少停机时间并优化维护策略以确保长期成功。

是的，我知道“远程监控”这个词在过去十年里在我们这个行业已经变得有点令人恼火了。然而，有办法利用数据来增强所提供的服务，即向电梯技术人员提供有针对性的信息，使他们能够在问题导致停机或困人之前发现问题。这种方法不会减少或消除电梯服务技术。相反，它增强了他们更高效、更有效地完成工作的能力，以实现最重要的最终结果：为我们的客户和乘客提供更安全、更可靠的电梯。 

赋能电梯企业家，摘要 

电梯企业家、领导者和/或经理绝不应该独自制定记分卡 KPI。利用您的团队！与他们密切合作，制定能够促进部门成功的 KPI。

KISS，即保持简单和智能。每个目标从三到五个记分卡 KPI 开始，确保您有一些领先指标、一些滞后指标和一些宏观指标。

不要让这些 KPI 自动化。人们通常希望让 KPI 自动化。然而，这是一个错误。管理者提取数据、审查数据、理解数据和手动输入数据的过程具有深远的生理影响——让他们希望看到自己的 KPI 步入正轨。如果他们偏离了轨道，他们会想找出原因，然后制定解决问题的计划。这个过程让他们有机会在每周的在线会议之前解释一个改进的攻击计划。