传递火炬

对于 Arrow Lift 来说，沟通、理解和远见是关键。

在过去的40年里，Arrow Lift已成为美国中西部和西海岸家用电梯和无障碍升降机行业值得信赖的品牌。然而，鲍勃·纽斯特罗姆（Bob Newstrom）于1985年创立这家总部位于明尼苏达州德卢斯的公司时，目标却远为简单：养活他的七口之家。今年春天，Arrow Lift翻开了激动人心的新篇章：鲍勃的儿子皮特（Pete）出任首席执行官；安迪（Andy）出任首席运营官；乔（Joe）则接任首席工程师。鲍勃继续担任董事会主席，而纽斯特罗姆家族的第二代人则继续推进Arrow Lift“服务他人，帮助人们充分享受周围环境”的使命。 

鲍勃并没有忽视这一里程碑的意义，他说：

“想到许多家族企业在向下一代过渡时都经历了巨大的困难，我感到很惭愧。值得庆幸的是，就我们家族而言，交接过程相对顺利。”

四项关键原则

当被问及他们如何做到这一点时，鲍勃和他的儿子们指出了他们认为促成成功过渡的四个关键原则： 

1）把关系放在第一位家庭是 Arrow Lift 创立的动力，Newstroms 夫妇认为，牢固的家庭关系是多年来让下一代对公司保持浓厚兴趣的重要因素。“我们一直是一个关系紧密的家庭，真心享受在一起的时光，”Pete 说道。“当公司发展到一定阶段，我们每个人也都各得其所时，这些对话自然而然地展开，因为我们之间的纽带非常牢固，我们总是会聊。”

从童年到大学时期，皮特、安迪和乔也曾为这家公司做过一些工作，比如早期跟着父亲打销售电话，以及长大后利用暑假在明尼苏达州博览会上分发宣传册。皮特说： 

我们三个人决定加入家族企业，因为我们都很敬重父亲。他一直为我们树立了好榜样。我们彼此相爱，喜欢一起度过时光。这仍然是我们工作中充满活力的重要组成部分。

对鲍勃来说，同样重要的是，他的儿子们不会感到被迫参与到生意中。他们被鼓励去探索自己的选择。这位家族族长说道：

“虽然我确实希望并祈祷某个特定的结果，但多年来我明白，最重要的是对眼前的事情负责，其余的交给上帝。所以，对我来说，让每个儿子自己决定未来走向何方非常重要。”

每个儿子在技能和经验方面都带来了不同的体验，鲍勃·纽斯特罗姆认为这既是一种祝福，也是一种优势。

2) 掌握不同的技能每个儿子在技能和经验方面都有所不同，鲍勃认为这既是福也是利。乔拥有机械工程学位，精通设备设计和故障排除、软件开发、IT 等领域的各种技术和专业技能。安迪凭借工商管理学位磨练了自己的管理技能。皮特则拥有金融 MBA 学位，曾担任美国空军军官，积累了领导经验。乔说：“我们很幸运，兄弟俩的技能和个性都很均衡。我认为，诚实的自我评估对于制定合理的继任计划非常重要。”

自我评估的一部分是积累家族企业之外的经验。安迪解释道：

在为我们公司工作之前，对我来说，自己尝试一些事情很重要。虽然提升技能是其中很重要的一部分，但我认为在另一家公司积累经验对我的成长也至关重要。我学到了很多关于作为一名经理该做什么和不该做什么的知识。

3) 优先考虑实践经验Newstrom 家的三个兄弟在担任公司领导职务之前，都曾在销售或技术岗位上积累了深入的实践经验。这些经验最终为公司的继任计划奠定了基础。“销售和技术岗位是我们业务的基石，”Bob 指出。“它们实际上是我们公司业务的核心，因此，获得这些实践经验的重要性怎么强调也不为过。”

乔回忆起20多年前，刚获得机械工程学位后不久，第一次全职从事这份工作时亲身体验到的快乐。他说：

在我上学期间开始从事电梯工作之前，我有一些数学和物理天赋，但我不知道棘轮扳手和梅花扳手的区别。毕业后，Arrow Lift 招聘安装助理，我接受了这份工作，作为我找到职业之前维持生计的手段。我爱上了设备，爱上了不断学习，也爱上了在帮助客户的同时组建团队的过程。

对于那些正在考虑未来在家族企业工作的人来说，安迪最重要的建议是积累实践经验——但要在其他公司工作。“出去为别人工作，这样你就能积累经验和方法，”他说。“这可能会让你更加珍惜在家族企业工作，并让你更好地了解如何与人沟通，以及哪些方法在其他企业中有效，哪些方法无效。”

4. 不要强迫它鲍勃承认，自从20多年前他的长子加入Arrow Lift以来，他就断断续续地考虑过继任计划，但他表示，对他来说，让事情自然发展非常重要。他说道：

我计划随着年龄的增长，在某个时候退出直接领导岗位，但从未设定过一个预定的时间点。我知道我必须灵活变通，因为这需要评估组织的现状，并确保我们拥有合适的领导者。在过去十年左右的时间里，我逐渐意识到，我们已经拥有了所有合适的人才，确保这一转变是合理的。

保持参与

在鲍勃看来，这种方法有很多好处。“当你让事情自然发展和进步时，你就有机会评估每个孩子的才能、天赋和目标，”他说道。“而且，即使你把事情交给别人，也不意味着你不能参与公司事务！”虽然鲍勃不再担任高管，但他仍然通过董事长的身份参与公司事务。“我的目标是给他们空间，并随时作为导师或顾问，在他们需要的时候提供帮助，”他说。 

他的儿子们也非常欣赏这种更有耐心的教学方式。皮特说：

“我们的父亲从未强迫我们加入这个行业。他允许我们在成年后加入之前通过各种方式赚钱，我们每个人大学毕业后加入公司的方式也各不相同，但有一点是共同的，那就是他从未对我们施加任何压力。”

安迪说，直到大学毕业，他才认真考虑过在 Arrow Lift 工作的可能性。他说：

虽然我从小就经常利用暑假为这家公司打工，但我并不想把它当成我毕业后的第一份工作。在另一家公司工作了一年半之后，我开始更认真地考虑这份工作，并和爸爸聊了聊这份工作的未来发展方向，最终，我说服了他，让他给我一份工作。

自然的进步

虽然纽斯特罗姆家族有时会对谁说服谁做了什么意见不一，但他们一致认为，今年的领导层过渡对他们家族或Arrow Lift公司来说并非重大转变。皮特说：

这其实只是我们父亲传承的延续。我们热爱这份事业，并全身心投入，致力于让它取得成功——为了我们的家庭、为了我们的客户，也为了 Arrow Lift 团队所有优秀的员工。我们三人都对延续我们一直以来的增长轨迹充满热情和期待，并希望带领公司迈向下一个 40 年。

正如鲍勃·纽斯特罗姆所说：“有计划地处理继任问题才是良好的管理之道。最终，我和我的儿子们有着共同的愿望：让我们的组织、团队和客户得到良好的服务。”