电梯行业：数据可访问性和透明度

数据有助于管理维护成本、安全性和法规遵从性。

在由建筑业主、物业经理、承包商、现场工作人员、顾问和监管机构组成的电梯行业生态系统中，与电梯性能、服务和维护效率相关的数据透明度已被谈论多年，但尚未实现。 归根结底，旅行的公众需要运输安全和可靠性作为行业绩效的最终衡量标准。 

建筑业主是经济利益最大的人。 他们需要保证他们正在接受他们以合同方式同意并支付费用的维护和服务。 现金流和建筑估值取决于吸引和留住租户、控制运营成本和推迟现代化。 诉讼也会对估值和保险成本产生指数级影响。

在服务商品化的世界中，有无数的例子表明承包商基于他们比竞争对手更受信任的说法来区分自己。 销售策略包括向潜在客户灌输对其他承包商不进行维护、所做工作不合格或不符合规定任务的恐惧。  

该行业经常在现场工作人员层面考虑其所有问题的根源。 一定比例的电梯现场工作人员比其他人做得更好。 由于现场工作人员经常独立和孤立地完成工作，因此缺乏实时监督，他们分配的工作并不总是被执行。

这些条件有助于为顾问提供业务线，其目的是为建筑物业主提供监督和问责制。 这也是监管机构需要存在的原因。

谁从数据透明度和可用性中受益？

对于任何因信息获取不平衡而导致效率低下的市场，颠覆的火花可能是采用将人为因素排除在外的技术。 这看起来像什么取决于用户是谁，以及他们需要从数据中得到什么。

• 租户可以从可访问的数据库或评级系统中受益，这将使他们能够就是否占用建筑物做出明智的决定。

• 建筑经理和业主需要数据来吸引和留住租户、管理成本并确保合规性。

• 承包商和现场工作人员需要数据来管理维护成本、安全和法规遵从性。 他们需要以具有成本效益的方式经营业务，同时考虑到他们所投资的资本以及他们在电梯行业所承担的风险，还可以提供市场价格定价和利润。 能够及时、准确地分析数据是实现这一目标的最佳方式。

如何访问所有数据

如果承包商使用能够访问数据的软件平台来运营他们的业务，并且承包商系统是获取该数据的第一个位置，那么就可以最容易地实现所有人的透明度。

• 业务管理平台跟踪清单任务，包括图片和视频，以证明维护任务完成。 嵌入式 GPS 技术人员跟踪可以提供实际的时间和出勤责任。

• 当配备跟踪和发布机械性能遥测的物联网传感器时，电梯设备本身就是丰富的数据来源。 这些数据可以与服务单历史记录相结合，以获得极其深入的设备洞察力，这对于经验丰富的电梯服务专业人员来说非常有价值。

• 可以利用简单的电子邮件向建筑物所有者和管理人员通报现场工作人员已到达并完成定期维护的信息。 这可以通过建立触发事件来自动生成电子邮件通信。

• 承包商的业务管理系统可以配置为允许顾问接收对服务票信息的按需访问。 系统甚至可以配置为适应顾问特定的代码，这些代码与顾问分析和呈现数据的方式相一致。 这些系统可以设置为让顾问实时访问，或者在商定的时间间隔之后，承包商可以有机会首先查看服务单。

• 对于具有传感器的设备，承包商维护服务活动可以与设备遥测相结合，以更全面地了解电梯正在发生的事情。 与建筑经理或业主相比，此类数据对顾问或高级现场工作人员更有用。

对于任何因信息获取不平衡而导致效率低下的市场，颠覆的火花可能是采用将人为因素排除在外的技术。

障碍和成本

虽然提供数据透明度有很多好处，但承包商需要意识到实现这一目标所涉及的成本和陷阱。

该行业最大的障碍是大多数承包商在不合标准的软件解决方案上开展业务。 问题包括过时的技术平台、糟糕的数据结构、功能限制或软件提供商无法执行。 由于承包商发布的数据可能实际上不正确，这些问题可能非常严重，甚至可能无法实现数据透明度。

安全设置是一个重要的考虑因素。 需要解析数据，以便将特定的记录类型暴露给特定的用户。 鉴于当今系统的复杂性，从来没有一种简单的方法可以在系统中进行配置。 这是一项耗时的细致工作。 对于使用多个系统的承包商来说，这变得更加耗时且容易出错。

一个普遍的期望是，将数据放入门户以供客户进行自助服务将减少客户的查询数量，解放承包商并加快支付发票的速度。 事实上，我们在客户门户方面的经验恰恰相反。 通过访问服务票据、设备信息和发票的门户网站，查询的数量增加了，尤其是来自负责成本管理的楼宇经理。

实时数据收集和经济均衡

尽管存在上述挑战，但当数据在内部或外部汇总并可用时，数据透明度可以为电梯行业社区的所有成员带来经济平衡。