TK电梯公司（TKE）正与微软合作，为电梯服务、支持和维护提供全新的人工智能支持服务模式。通过将专有数据、运营流程和全球技术人员经验与新型智能AI模块连接起来，TKE能够更高效地在其技术人员群体中分析和共享知识及服务相关信息。在美国，一项于2025年启动的试点项目，通过结构化的数字化运营中心（DOC）支持干预措施，减少了约2万次计划外服务访问，并将回访率降低了40%以上。试点期间客户满意度的提升，使取消率下降了33%。新的服务交付模式由区域性DOC提供支持，DOC是TKE全球数字化服务卓越扩展的引擎，为现场服务技术人员的日常工作提供支持。DOC利用人工智能代理将原始数据转化为操作手册，从而提升设备性能并加快服务解决速度。利用人工智能的价值在于将TKE深厚的领域知识广泛整合到服务组织中。该系统基于微软 Azure AI 和代理平台构建，并结合 Azure 上的 Databricks 和 TKE 的 MAX 数字平台，实现智能监控、维护和控制。它运用 AI 技术为服务运营生成相关洞察，进行资产组合分析、远程重置和数字化巡检，从而提升全球服务质量。该公司目前已投入运营八套数字运营中心 (DOC)，并计划今年新增更多。演示将于 4 月 20 日至 24 日在汉诺威工业博览会 17 号展厅 G06 展位举行。