تُساعد شركة استشارات تحليل الأعمال وإدارة التغيير (BACM)، التي أسستها كارمن هيث-مارون عام ٢٠٠٩، شركات المصاعد على تحسين عملياتها الداخلية بدلاً من تقديم المشورة بشأن التركيبات أو القوانين. تُحلل BACM عمليات الإرسال، والمحاسبة، وإدخال ساعات العمل الميدانية، وتكاليف المشاريع، وعمليات التفتيش، وتكامل الأنظمة، والتوثيق، وكشوف المرتبات، والتدريب، ثم تُنفذ تغييرات عملية مُخصصة في العمليات. وبالشراكة مع Automated Integration لتخصيص برنامج Total Service، تُوحّد BACM عمليات التنفيذ، وتُدرب الموظفين، وتُعيد هيكلة سير العمل لتحسين الشفافية والتدفق النقدي. وقد أسفرت دراسات الحالة التي أجرتها مع شركتي Eletech وTaylor Elevator عن إدخال ساعات العمل إلكترونياً، وتسريع كشوف المرتبات والفواتير، وتقارير أوضح لمراكز التكلفة، وقواعد بيانات أكثر دقة. كما تُقدم BACM خدمات مسك الدفاتر وكشوف المرتبات عبر الإنترنت لدعم التحسينات التشغيلية وتعزيز أداء الشركة.
تقوم شركة الاستشاريين في مجال تحليل الأعمال وإدارة التغيير (BACM) بالتشاور مع شركات المصاعد بشكل غير تقليدي ، مع التركيز على عملياتها الداخلية.
عند محاولة تعريف "مستشار المصعد" ، قد يتجه المرء أولاً إلى المصادر المتاحة عبر الإنترنت ، حيث يمكن العثور بسرعة على تباين محدد في الكلام. تعرّف ويكيبيديا مستشار المصاعد بأنه "شخص متخصص في تصميم واختبار وفحص الصيانة للمصاعد والسلالم المتحركة و [مناحي] الحركة والعديد من وسائل النقل الأخرى التي تنقل الناس. . . . قد يعمل بعض مستشاري المصاعد أيضًا كمفتشين خاصين للمصاعد ".
يعرّف ElevatorSource.com مستشاري المصاعد بأنهم أولئك الذين يقدمون خدمات تصميم النقل العمودي والتقييم والاستشارات للعملاء الذين يصممون أو يديرون المباني والمرافق التي تتضمن النقل العمودي. بناءً على هذا التعريف ، يقوم المستشارون بعد ذلك بتقييم النظام الحالي وتقديم حلول فعالة وقادرة على تحسين قيمة نظام المصعد الحالي. بالإضافة إلى ذلك ، يزودون صاحب المبنى بأحدث التقنيات والتقنيات وأكثرها ثباتًا.
لا يتناسب مستشارو تحليل الأعمال وإدارة التغيير (BACM) في ديفي بولاية فلوريدا تمامًا مع أيٍّ من هذين التعريفين. لا تقدم BACM نصائح تتعلق بالتركيبات والتحديثات أو أحدث التعليمات البرمجية التي يجب أن تمتثل لها المصاعد. تعمل الاستشارات بشكل أساسي في صناعة المصاعد وساعدت العديد من مقاولي المصاعد على تغيير عملياتهم. على الرغم من أنه بخلاف الاستشاريين التقليديين ، يركز BACM على العمليات الداخلية للشركة - الإرسال ، والمحاسبة ، وإدخال الوقت الميداني ، وتكلفة / تسجيل الوظيفة ، وعمليات التفتيش ، وتكامل النظام ، وتوثيق العمليات ، وكشوف المرتبات ، والاستحواذ ، والتدريب والمزيد.
تأسست BACM في عام 2009 على يد كارمن هيث مارون ، التي أمضت أكثر من عقد من العمل مع شركات خدمات المصاعد. خلال مهنة Heath-Marron في Otis و Oracle Elevator Co. ، تفاعلت مع عدد كبير من المقاولين المستقلين في الصناعة. لقد شاهدت العديد من الشركات تكافح من أجل تنفيذ التغيير في عملياتها أو تحقيق أهدافها المالية بسبب الجداول اليومية المحمومة التي يحتفظ بها معظمها. تم إنشاء BACM لاستشارة شركات المصاعد حول أفضل الممارسات ، وتطوير العمليات لهم وتوثيق عملياتهم الداخلية ، ومساعدتهم على رؤية الصورة الكبيرة ، وتحقيق أهدافهم ومحاربة نضالاتهم.
تحلل BACM الشركات وتحدد نقاط الضعف في استخدام العمليات أو التنفيذ أو التصميم ، وتطور استراتيجيات للتحسين. تقول هيث مارون إنها شرعت في أن تكون مختلفة عن مستشاري الأعمال الآخرين من حيث أنها لا تريد تقديم المشورة فقط ، ثم تقول ، "حظًا سعيدًا!" بدلاً من ذلك ، فضلت استخدام نهج عملي لحل المشكلات.
برامج الشراكة
كجزء من أعمالها ، تتواصل BACM مع شركات المصاعد باستخدام برنامج Total Service ، وهو عبارة عن حزمة برامج محاسبة وإرسال يستخدمها أكثر من 60٪ من مقاولي المصاعد. في أبريل 2010 ، استحوذ Rick Lanpher على Automated Integration (Al) وتفاجأ عندما وجد أن الجزء الأكبر من مكالمات الدعم على البرنامج قادمة من العملاء القدامى الذين ينبغي أن يكونوا "خبراء" لكنهم بعيدون عن ذلك. في الواقع ، كانت العديد من المكالمات التي سمعها من أصحاب الأعمال المحبطين من البرنامج ويبحثون عن حل جديد. كان من الواضح أنه على الرغم من أن الشركات تلقت التدريب على Total Service ، إلا أنه لم يكن كذلك حسب الطلب لأعمالهم ، لذلك لم يكونوا يرون عائدًا على الاستثمار. شراكة التكامل الآلي مع BACM لتزويد عملاء شركة المصاعد بحلول أعمال واقعية من خلال التنفيذ المخصص.
تطبيق
خلال مرحلة التنفيذ الجديدة ، تتبع BACM عملية Al الموحدة لضمان قيام العملاء بتنفيذ Total Service في إطار زمني معقول وتلقي كل التدريب اللازم. تتعرف BACM على عمليات كل شركة لتوفير نهج مخصص حول أفضل طريقة لاستخدام البرنامج. تعد مرحلة التنفيذ أكثر من مجرد تدريب - فهي تتضمن تغيير الطريقة التي تدير بها الشركة أعمالها. يمكن لـ BACM "التحدث بلغة" شركات المصاعد ، وبالتالي يمكنها تقديم نظرة ثاقبة بشأن أفضل الممارسات وهناك حاجة إلى تحسين المجالات.
رؤية النتائج
وفقًا لـ Heath-Marron ، عندما تتحسن المعالجة ، يشعر الناس بالتحسن. يتضح هذا في العمليات اليومية ، على سبيل المثال ، عندما يمكن للمرسل النقر فوق زر لربط المكالمات بأوامر الشراء ، يمكن للمدير رؤية التدفق النقدي الخاص به بنقرة واحدة ، أو عندما يكون لدى ميكانيكي ميداني ورقة مسار أو تذكرة بها المعلومات المطلوبة عنها . ينشئ المديرون الذين يستثمرون في العمليات الداخلية كما يفعلون في العمليات الميدانية شركة متماسكة يمكنها تنفيذ التغييرات بسهولة.
دراسة حالة / أمثلة
غالبًا ما تبدأ شركات المصاعد من قبل أصحاب الخبرة الميدانية (مثل Mike Cimino ، مالك Eletech، Inc.) ، وليس من خلال مكتب أو خلفية محاسبية. لذلك ، طالما أن كل شيء يعمل كما ينبغي ، يمكن للمالك التركيز على العمليات الميدانية وتنمية الشركة. عندما يغادر موظف رئيسي أو تنشأ مشاكل ، كما حدث في Cimino الخريف الماضي ، ومن الواضح أن الأمور لا تحدث كما ينبغي ، يُترك للمالك مهمة أن يصبح سريعًا خبيرًا في كل الأشياء. هذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه خدمات استشارات المصاعد التي توفرها BACM مفيدة.
قامت BACM بزيارة مكتب Eletech في أوماها ، نبراسكا ، لمدة ثلاثة أيام من تحليل الأعمال والتدريب المكثف في Total Service. عندما تزور BACM مكتبًا أو تبدأ العمل مع شركة تستخدم Total ، فإنها تنظر في البداية ، مع التركيز بشكل أساسي على كيفية إنشاء الشركة ولماذا. في Eletech ، كان من الواضح أن لا أحد في الشركة يفهم سبب كون الأمور على ما هي عليه. سرعان ما أدركت شركة BACM أن هناك حاجة إلى الكثير من التغيير للوصول بالشركة إلى حيث أرادتها Cimino. هذا هو المكان الذي تنظر فيه العديد من الشركات إلى التغييرات المقترحة وتقول ، "سيكون رائعًا لو تمكنا من القيام بكل ذلك ، ولكن لا توجد طريقة". كان رد Cimino مختلفًا تمامًا: "لقد أراد أن تتم الأمور بشكل مثالي - بالأمس" ، قال Heath-Marron.
ساعدت BACM Eletech في تنفيذ نظام إدخال الوقت غير الورقي الذي يستخدمه الموظفون الميدانيون الآن كل يوم في عملهم. تعمل أكواد الدقة القياسية على تسريع مقدار الوقت اللازم لحل التذاكر وتقديم أوصاف أكثر دقة لقاعدة البيانات. في غضون أسبوعين من تنفيذ التوصيات ، لاحظت Eletech التغيير. يتم إصدار كشوف المرتبات الآن قبل يوم واحد مما كانت عليه من قبل ، ويتم إصدار فاتورة بفاتورة تذكرة الخدمة في الأسبوع الذي يتم فيه تكبد الخدمة. بالإضافة إلى ذلك ، لم تعد هناك أكوام من التذاكر يمكن المرور بها من أجل فك تشفير ما يتم إرسال فاتورة به. في النهاية ، تسمح Total Service للمديرين ، مثل Cimino ، بالبقاء على اطلاع دائم بما يحدث في جميع أنحاء العمل.
من خلال العمل مع شركات المصاعد ، وجدت BACM أن بعض أكبر المشكلات التي تتعامل معها الشركات غالبًا هي المحاسبة والمالية. لا تفسح طبيعة شركة المصاعد الكثير من الوقت لقضائه في أن تصبح خبيرًا في هذه المجالات. بدلاً من محاولة تدريب الجميع على المحاسبة ، قررت BACM تزويد الشركات بخدمات مسك الدفاتر والخدمات المالية الأساسية ، بما في ذلك خدمة كشوف المرتبات عبر الإنترنت لأولئك الذين يرغبون في الاستعانة بمصادر خارجية لكشوف الرواتب.
من خلال الإجراءات المحسنة مع التدريب المستهدف واستخدام خدمات مسك الدفاتر وكشوف المرتبات في BACM ، تمكنت Eletech من إحداث تغيير كبير دون تكاليف إضافية. لا يمكن إصلاح كل شيء بين عشية وضحاها ؛ ومع ذلك ، مع الدعم والتفاني من الإدارة ، يمكن أن تحدث التحولات الملحوظة في فترة زمنية قصيرة ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين النتيجة النهائية للشركة.
في عام 2011 ، بعد وقت قصير من لقاء موظفين من شركة Taylor Elevator في المؤتمر السنوي للرابطة الوطنية لمقاولي المصاعد في نيو أورلينز ؛ زار هيث مارون مكتبهم في نابولي ، فلوريدا ، لتقييم كيفية استخدام Total Service لتحسين عملياتهم والحصول على التقارير التي يريدونها منه. قال هيث مارون: "لقد أرادوا إنشاء" مراكز تكلفة "لخطوط أعمالهم التجارية والسكنية ، حتى يتمكنوا من معرفة أداء كل منهم". عملت BACM بشكل وثيق مع محاسب Taylor Elevator وتنظيف قاعدة بيانات Total Service الخاصة بهم. "يبدو أنهم سعداء جدًا لأن بإمكانهم تشغيل التقارير بالمعلومات التي يحتاجونها الآن ،
زارت BACM مؤخرًا وقدمت خدمات استشارية مختلفة لشركة Accurate Elevator في فلوريدا ؛ Metro Elevator، Inc. في منطقة توين سيتيز بولاية مينيسوتا ؛ مصعد مادن في لويزفيل ، كنتاكي ؛ و City Elevator في فانكوفر ، كندا ، من بين آخرين.
لمزيد من المعلومات أو لجدولة عرض توضيحي مجاني لـ Total Service ، تفضل بزيارة www.elevatorbooks.com أو اتصل بالرقم (251) 479-4514 ، Ext. 38.
المزيد من الفئة
أخبار يومية