تحسين كفاءة صيانة المصعد من خلال رقمنة البيانات

يرى Liftinstituut كيف يرغب العملاء في الحصول على نظرة عامة على بيانات عملائهم عبر المراقبة عن بُعد.

بقلم كوس فان ليندنبرج وجوي تينهوفن

تقوم جهات مختلفة في صناعة المصاعد بجمع بيانات استخدام المصاعد والصيانة والفحص عبر أنظمة المراقبة عن بُعد في بوابة رقمية. هناك أيضًا تطوير لتنظيم صيانة المصاعد بناءً على بيانات الاستخدام الحقيقي هذه. يتم تشجيع هذا من خلال رفع المكاتب الاستشارية الفنية ، وترى شركات المصاعد الكبيرة مثل Otis و KONE فائدة ذلك وقد شاركت. تتيح بيانات استخدام المصعد الحقيقي إمكانية إجراء الصيانة اللازمة في حدود الميزانيات. هذا ، إذن ، تطور عظيم.

البحث عن طريق Liftinstituut

Liftinstituut هي واحدة من أولى المؤسسات في هولندا التي تكشف عن البيانات للعملاء عبر بوابة إلكترونية. منذ ذلك الحين ، ظهرت العديد من أنظمة المراقبة عن بعد في السوق ، والتي قدمتها الشركات المصنعة للمصاعد ، ومصنعي أنظمة التحكم في الرفع ، وكذلك شركات البرمجيات ، مما يوفر (خاصة الأكبر) للمؤسسات أداة قائمة على البوابة لتحسين إدارة المصاعد من خلال إنتاج ملفات من أجل بيانات الاستخدام والأعطال والصيانة والتفتيش في عدة مواقع. تم تقديم العديد من التطورات في هذا المجال في Interlift 2017 في أكتوبر من قبل Modusystem و Böhnke + Partner و Henning ، على سبيل المثال لا الحصر.

أجرى Liftinstituut دراسة للحصول على نظرة عامة على بيانات التفتيش. كانت النتائج مفاجئة. أحد الأشياء التي يجب على مالكي المصاعد أخذها في الاعتبار هو أن استخدام البوابات قد يستغرق وقتًا أطول للمفتش والمهندس ، حيث يحتاجون إلى إدخال بيانات إضافية في أنظمة رقمية تابعة لجهات خارجية ، بالإضافة إلى تقاريرهم المعتادة. قد يؤدي ذلك إلى تكاليف إضافية وحلول وسط فيما يتعلق بجهود الصيانة أو التفتيش.

التقييس

يمتلك مالكو المباني مصاعد من العديد من الشركات المصنعة ، والتي تتم صيانتها من قبل هذه الشركات المصنعة ، بالإضافة إلى مزودي صيانة المصاعد المستقلين عن العلامة التجارية. يعمل كل منها بشكل متزايد مع أنظمة المراقبة عن بعد الخاصة به وبوابات الويب. يكاد يكون من المستحيل لجميع هذه الشركات تجميع أو توحيد هذه البيانات بطريقة مفيدة لمالك المبنى. يريد المالك رؤية نظرة عامة واضحة: هل مصاعدي تعمل بشكل صحيح ، وهل لديها شهادات السلامة اللازمة؟ سيكون من المهم بشكل متزايد رفع المكاتب الاستشارية الفنية للحصول على نظرة عامة واحدة يمكن الوصول إليها تحتوي على بيانات أكثر تفصيلاً حول أداء جميع المصاعد في رعايتها. إذا احتاجوا إلى تسجيل الدخول إلى عدة أنظمة للقيام بذلك ، فستتأثر كفاءة عملهم سلبًا.

المسح

يتزايد عدد أصحاب المصاعد ومقدمي الإدارة الذين يستشيرون بيانات الفحص من الأرشيف الخاص بهم أو عبر بوابة العملاء (بواسطة Liftinstituut أو غيرهم). في ضوء ذلك ، قررت Liftinstituut النظر في رغبات عملائها فيما يتعلق باستلام وتخزين واستشارة بيانات الفحص. يتم عرض نتائج دراسة يونيو 2016 هنا بناءً على احتياجات المعلومات لـ 489 عميلاً. يتكون هؤلاء العملاء من أصحاب المصاعد ومقدمي الإدارة الذين يمتلكون أو يديرون ما لا يقل عن 25 مصعدًا. من بين 489 ، شارك 200 عميل في الاستطلاع. أجابوا على الأسئلة التالية:

• كيف تريد استلام بيانات الفحص؟
• كيف تقومون حاليا بتخزين بيانات الفحص؟
• كيف تريد تخزين بيانات الفحص في المستقبل؟
• كيف تستشير حاليا بيانات التفتيش؟
• كيف تريد الرجوع إلى بيانات التفتيش في المستقبل؟
• مع أي أطراف (مرتبطة بالمصاعد) تريد من Liftinstituut مشاركة تفاصيل الفحص معها؟
• ما هي بوابة العملاء التي تريد الرجوع إلى بيانات التفتيش في غضون ثلاث سنوات من خلالها؟

خلال الاستطلاع ، أتيحت الفرصة لجميع المستجيبين للإشارة إلى العديد من التفضيلات. لذلك ، من الممكن أن يتجاوز العدد الإجمالي للإجابات إجمالي عدد المستجيبين ، 200.

الغالبية العظمى (181 من 200 مستجيب) يريدون تلقي بيانات التفتيش عن طريق البريد الإلكتروني. أيضًا ، ترغب الغالبية العظمى في تلقي بيانات الفحص عبر بوابة عملاء Liftinstituut أيضًا. الاكتشاف المذهل هو أنه لا توجد حاجة لاستلام بيانات الفحص عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو رسالة WhatsApp.

أشار نصف المستجيبين الذين أشاروا إلى أنهم يقومون حاليًا بتخزين بيانات الفحص بتنسيق ورقي إلى أنهم يريدون تخزين بيانات الفحص بشكل مختلف في المستقبل. أشارت الغالبية العظمى منهم إلى أنهم يريدون تخزين بيانات الفحص إلكترونيًا في قاعدة بياناتهم الخاصة. أيضًا ، هناك حاجة متزايدة لتخزين بيانات الفحص الرقمي هذه في نظام إدارة المبنى. الاكتشاف اللافت للنظر هو الحاجة القليلة لتخزين بيانات الفحص من Liftinstituut في بوابة طرف آخر (متعلق بالرفع). اختار ستة فقط من 192 مستجيبًا (3٪) ذلك.

يرغب معظم المستجيبين (116 من 200) الذين يراجعون حاليًا مستندات الفحص عبر قاعدة البيانات الرقمية الخاصة بهم في الاستمرار في القيام بذلك في المستقبل (113 من 200). أشار جزء منهم إلى أنهم يستشيرون بيانات الفحص عبر بوابة عملاء Liftinstituut أيضًا. شيء ملفت للنظر هو عدد قليل من المستجيبين الذين يستشيرون بيانات التفتيش عبر بوابة طرف آخر (متعلق بالرفع). أشار ثلاثة فقط من أصل 200 مشارك إلى القيام بذلك (1.5٪). أشار 172 من أصل XNUMX مشاركًا إلى أنهم يريدون القيام بذلك في المستقبل.

ثلث المستجيبين (67 من 200) لا يريدون من Liftinstituut مشاركة بيانات الفحص مع الأطراف الأخرى (المرتبطة بالمصعد). يريد ثلث المستجيبين الآخرين من Liftinstituut مشاركة بيانات الفحص مع بوابات مزودي صيانة المصاعد. الجزء اللافت للنظر هو أن بوابات الأطراف الأخرى (المتعلقة بالرفع) أقل شعبية بين المستجيبين. تعتبر بوابات شركات البرمجيات (المتعلقة بالرفع) هي الأقل شهرة. يرغب 11 فقط من أصل 200 مستجيب في مشاركة Liftinstituut لبيانات الفحص عبر هذه البوابات.

أشار نصف المستجيبين (86 من أصل 176) إلى أنهم يريدون الرجوع إلى بيانات الفحص عبر بوابة عملاء Liftinstituut بعد ثلاث سنوات. هذا هو ضعف عدد المستجيبين الذين أشاروا إلى أنهم يستشيرون حاليًا بيانات التفتيش هناك. ومن بين الجهات الخارجية ، تعتبر بوابات شركات الصيانة الأكثر شهرة. في المتوسط ​​، يرغب 31 من أصل 176 مشاركًا في الاطلاع على بيانات التفتيش عبر هذه البوابات بعد ثلاث سنوات. هنا أيضًا ، تعتبر بوابات شركات البرمجيات (المتعلقة بالرفع) هي الأقل شيوعًا. في المتوسط ​​، أشار 14 من أصل 176 مشاركًا إلى أنهم يريدون الرجوع إلى بيانات التفتيش عبر هذه البوابات بعد ثلاث سنوات. إن العدد الكبير من المستجيبين (في المتوسط ​​، 45 من أصل 176) الذين لا يرغبون في الرجوع إلى بيانات التفتيش في غضون ثلاث سنوات ، كان لافتًا للنظر.