الذهاب عن بعد

بالنسبة إلى Madden Elevator ، كان للوباء جانب إيجابي في توفير التكاليف مما ساعد على تعزيز قدرات الصيانة.

مقدم من شركة Madden Elevator Co.

دفع الوباء شركة Madden Elevator Co إلى الاستثمار في التكنولوجيا ، وتنفيذ تدابير خلال ربيع وصيف 2020 أدت إلى جعلها افتراضية بنسبة 100 ٪ وإضافة خيار لمراقبة المصعد عن بُعد يسمى eVator. تعتقد الشركة أن هذه التحركات قد حسنت خدمة العملاء ، وتبسيط سير العمل وجعلت صيانة المصعد وإصلاحه أكثر كفاءة وفعالية.

بينما تسبب الوباء بشكل مباشر في بعض التغييرات في Madden Elevator ، مثل الانتقال إلى الوضع الافتراضي (انظر الشريط الجانبي) ، فإن البعض الآخر هو نتيجة جهود طويلة الأجل. بدأت الرحلة نحو تقديم مراقبة مخصصة عن بعد منذ أكثر من عامين ، عندما بدأ مؤسس Madden Elevator والرئيس والمدير التنفيذي Sean Madden والمؤسس والرئيس التنفيذي لشركة تطوير البرمجيات والأجهزة Lift AI Rob Wurth في الحديث عن تطوير نظام مخصص للمراقبة عن بعد من شأنه أن تصبح eVator. يتكون eVator من شاشات Lift AI التي تجمع البيانات ، والتي يتم تحليلها بعد ذلك بواسطة Madden Elevator وتقديمها إلى الفنيين التابعين لها.

لا يزال الفنيون الميدانيون في Madden Elevator يقومون بالصيانة في الموقع ، لكن eVator يسمح لهم بتركيز عملهم بشكل مناسب.

قبل ذلك ، عمل Madden Elevator مع مجموعة متنوعة من الموردين ، مثل Wurtec و Kings III Emergency Communications و LiftNet®. سعياً وراء نظام مصمم خصيصاً لشركته ، أنشأ Madden and Wurth شراكة حيث يوفر Lift AI أدوات المراقبة - التطبيقات والأجهزة - ويوفر Madden Elevator الخبرة التشخيصية. يقول مادن إن eVator ينتج عنه أنظمة نقل عمودي يتم صيانتها بشكل أفضل وعملاء أكثر سعادة ، موضحًا:

"يسمح لنا eVator بفهم الحالات الشاذة عندما تبدأ المصاعد في العمل بشكل أبطأ ، أو عندما تفشل في الاستواء بشكل صحيح أو تبدأ في حدوث اختلافات في الضوضاء والاهتزازات. كما أنه يساعدنا في معرفة ما إذا كان المصعد يحقق أوقات سفر مثالية من الأرض إلى الأرض أو إذا كانت مشكلات التسوية وضوضاء الكابينة واهتزازها تحدث في كثير من الأحيان. في هذه الحالة ، نحتاج إلى إلقاء نظرة على العبوات أو عناصر الصيانة الأخرى التي قد يتم ارتداؤها وتحتاج إلى الإصلاح أو الاستبدال. "

توضع وحدة مراقبة eVator تقريبًا 7-X-12-X-6-in أعلى عربة المصعد ويتم توصيلها بمأخذ 120 فولت. إنها تتميز بالتعلم الآلي بمرور الوقت ولا يتم توصيلها بوحدة التحكم. يتم تسليم المعلومات في الوقت الفعلي ، وتوفر المنصة بيانات مماثلة للأبواب. لا يزال الفنيون الميدانيون في Madden Elevator يقومون بالصيانة في الموقع ، لكن eVator يسمح لهم بتركيز عملهم بشكل مناسب. يقول مادن: "إذا كانت هناك مشكلات في الأبواب في الطابق السادس خلال الشهر الماضي ، فإن الأبواب في ذلك الطابق ستحظى باهتمام أكبر أثناء الزيارة". "إذا زاد الاهتزاز في الاتجاه السفلي خلال الشهر الماضي ، فسيتم إجراء مزيد من التقييم على البكرات والموجهات والمحركات."

أتاح تبني التكنولوجيا في وقت مبكر للشركة إدارة بيئة العمل المتغيرة والمحورية بسرعة لتلبية احتياجات العملاء. قررت شركة Madden Elevator أن تصبح افتراضية بنسبة 100٪ في بداية انتشار الوباء ، مما أدى إلى القضاء على مكتب الشركة التقليدي في لويزفيل بولاية كنتاكي. ومن خلال هذه الإجراءات وغيرها ، حققت وفورات بنحو 70,000 ألف دولار أمريكي ، استخدمتها لمضاعفة حجم مستودعاتها ، التي تضم الآن أكثر من مليون دولار أمريكي من قطع الغيار والمعدات. يعزز المستودع الموسع جهود الصيانة وخدمة العملاء. مادن يقول:

"أتاح لنا توسيع المستودعات تنظيم وتخزين المزيد من أجزاء الخدمة لتحسين وقت تشغيل المعدات. كلما واجهتنا مشكلة في المصعد واضطررنا إلى طلب قطعة غيار ، نطلب جزأين ونضع أحدهما في المخزن على الرف. لذلك ، نعمل دائمًا على زيادة مخزون خدماتنا بمجموعة من أجزاء المصاعد المختلفة. لدينا أيضًا الكثير من المعدات القديمة ، مما يتيح لنا القيام بمزيد من التدريب العملي في متجرنا للميكانيكيين الميدانيين. لدينا أيضًا مساحة أكبر لتخزين حزم المصاعد الكاملة للتحديث. في النهاية ، يتيح لنا تنظيم المزيد من أجزاء الخدمة وتخزينها للحفاظ على تشغيل أنظمة VT لعملائنا ، وتوفير التدريب العملي على المعدات القديمة وتخزين المعدات غير النموذجية للإصلاحات الفردية التي قد تنشأ ".

الذهاب الافتراضية

اختارت Madden Elevator أن تصبح افتراضية في بداية الوباء ، وتعمل عن كثب مع الموظفين لضمان حصول الجميع على الموارد التي يحتاجونها. يستخدم Madden Elevator Microsoft Teams لإجراء "تجمعات" صباحية للفنيين الميدانيين وفرق المبيعات وموظفي المكاتب الأمامية / الخلفية. كل أسبوع ، يتم إجراء تدريب افتراضي على السلامة مع جميع الموظفين. أدرك فريق القيادة في Madden Elevator أنه من أجل البقاء ، يجب أن تكون الشركة استباقية بشأن إبقاء الفرق متصلة دون المساس بالسلامة.

يعمل جميع الموظفين الإداريين عن بُعد ، ويدعم المديرون الميدانيون المتنقلون الموظفين الميدانيين ويدعم فريق القيادة الفرق المختلفة من خلال منصات افتراضية. تقول ميليسا هانسل ، مديرة أعمال Madden Elevator: "يبدو العالم اليوم مختلفًا كثيرًا عما كان عليه قبل عام ، ومع إجبارنا الوباء على العمل عن بُعد ، فقد حققنا نجاحًا كبيرًا في بيئة العمل هذه". "التواجد هناك لأي عضو في الفريق أو أي عميل كان - ولا يزال - أولويتنا القصوى ، بغض النظر عن مكان تواجدنا."

يمكن أن تكون إدارة الموظفين صعبة في بيئة العمل الافتراضية. للتغلب على ذلك ، طبقت الشركة نظامًا أساسيًا للموارد البشرية (HR) يدير فعليًا الإعداد وطلبات الإجازات والتدريب ومراجعات الأداء والفوائد. يظل الموظفون على اتصال من خلال التطبيق. يوقعون رقمياً على تحديثات السياسة ، ويقوم المديرون رقميًا بتقديم مستندات الموظف ، ومراجعة طلبات الإجازات والجداول الزمنية.

يتم نشر احتفالات الذكرى السنوية للموظفين وأعياد الميلاد على منصة الموارد البشرية أيضًا. يقول مدير المبيعات Vong Keovongsa إن قرار الشركة بالاستثمار في التكنولوجيا سمح لفريقه بتعزيز مستوى الخدمة التي تقدمها للعملاء وخلق مستوى أعلى من مشاركة الموظفين.

بالإضافة إلى eVator ، تعمل تكنولوجيا البرمجيات الآن على أتمتة عمليات الموارد البشرية من خلال BambooHR® وتحسن استراتيجية التسويق والاختراق من خلال HubSpot.