يجب على مديري قطاع المصاعد تبني برامج تدريبية صارمة تركز على العملاء لتحقيق مبيعات مستدامة قائمة على خدمة نزيهة وأخلاقية. تُعلّم البرامج الفعّالة كيفية استباق التوجهات التكنولوجية والاقتصادية والجيوسياسية، مثل تقلبات العملات وتغيرات أسعار النفط والتوجهات المالية، مع تسليط الضوء على الفرص التي يوفرها التوسع الحضري وشيخوخة السكان. ينبغي أن يركز التدريب على ملاءمة الحلول لاحتياجات المباني بدلاً من تقديم حلول عامة غير مدروسة تُضحي بالمصداقية على المدى الطويل. تتطلب الابتكارات في تصميم المنتجات والخدمات، وتوقعات التسليم الأسرع، والطباعة ثلاثية الأبعاد لقطع الغيار، والتتبع الشفاف، وسد فجوات تصميم الخدمات، استعدادًا إداريًا للتغيير. ستُمكّن التجارب التنظيمية والتعلم المستمر الفرق من الازدهار في ظل استمرار حالة عدم اليقين.
في هذا النظام الأساسي للقارئ ، يؤكد مؤلفك على أهمية التدريب المناسب للازدهار في الصناعة ويسلط الضوء على بعض الاتجاهات التي تغطيها البرامج الفعالة.
لكي تظل شركات المصاعد قادرة على المنافسة اليوم ، يجب أن يكون لديها مديرين مدربين جيدًا. يجب ألا تؤدي برامج التدريب إلى تحسين المبيعات فحسب ، بل يجب أيضًا أن تؤدي إلى مبيعات يمكن الحفاظ عليها والبناء عليها بسبب خدمة العملاء المتميزة والمباشرة ، وقبل كل شيء ، الصادقة والأخلاقية. إن أفضل الممارسات التي يتم تنفيذها على مستوى الإدارة سوف تتسرب إلى أسفل وتتخلل كل جانب من جوانب الشركة ، مما يؤدي بدوره إلى تعزيز سمعتها وربحها مع أي حظ.
خلال السنوات العشر الماضية ، عانت معظم شركات المصاعد من عدم الاستقرار المالي نتيجة للأزمة الاقتصادية العالمية. في السنوات القادمة ، ستستمر أعمال المصاعد في التعرض للتغيير. من الضروري أن يكون مديرو شركة المصاعد على دراية بالاتجاهات وأن يتعلموا توقعها. إذا فعلوا ذلك ، فسيكونون في طليعة المنحنى ويستفيدون من البيئة المتغيرة.
بالإضافة إلى الاتجاهات التكنولوجية ، يجب على مديري الأعمال فهم الاتجاهات الاقتصادية والجيوسياسية. على سبيل المثال ، فإن التقلب الشديد في أسعار العملات الناجم عن تناقص هيمنة الدولار الأمريكي كمرجع للعملة ، وانخفاض أسعار النفط وعدم وجود اتفاق سياسي بين القادة العالميين هي عوامل تؤثر على الأعمال التجارية اليوم. مثل هذه المواضيع هي جزء من برنامج تدريبي إداري فعال. يتم أيضًا تغطية "أمولة" بعض الاقتصادات ، والتي تؤدي إلى أن تكون الشركات مدفوعة بمصالح مالية بحتة وإلى تحول الدول إلى الداخل وعدم المشاركة في التبادلات العالمية. بعض الاتجاهات إيجابية بالنسبة لصناعة المصاعد ، وتتم مناقشتها أيضًا في برامج تدريبية فعالة. على سبيل المثال ، يوفر التحضر والتقدم الديمقراطي في الأسواق الناشئة وشيخوخة السكان في الأسواق المتقدمة العديد من الفرص.
يجب أن تدور برامج التدريب الحديثة حول احتياجات العملاء: كيفية التعرف عليهم وتقديم عرض فريد ومتفوق.
يجب أن تدور برامج التدريب الحديثة حول احتياجات العملاء: كيفية التعرف عليهم وتقديم عرض فريد ومتفوق. ما هو مناسب لعميل ما قد لا يكون مناسبًا لآخر. للتوضيح ، أدى الاتجاه نحو الأنظمة "الخضراء" الموفرة للطاقة إلى بيع منتجات غير مناسبة في بعض الحالات. على سبيل المثال ، يتم أحيانًا تقديم نظام بدون تروس وبدون غرفة مع نظام تجديدي للمباني ذات حركة المرور المنخفضة عندما يكون النظام الهيدروليكي الإيكولوجي حلاً أفضل. قد يؤدي هذا إلى زيادة فورية في المبيعات ولكنه يضر بشرعية المنتج والشركة على المدى الطويل.
يحتوي كل مبنى على حل محدد ، ويعتمد استهلاك الطاقة بشكل أساسي على كثافة الاستخدام والتردد ، وليس فقط على القدرة المقدرة للمصعد. الأعمال التجارية ليست ملزمة بتدريب العملاء ، ولكن على الأقل ، يجب أن تكون عروض المبيعات مباشرة وغير مضللة.
توقعات العملاء المتغيرة
تعمل الابتكارات من قبل الشركات في صناعات مختلفة تمامًا على تشكيل سلوك العملاء وتقديم مطالب جديدة للطريقة التي تمارس بها شركات المصاعد أعمالها. دعنا نراجع كيف تؤثر بعض هذه الاتجاهات على بعض وظائف العمل.
خلال القرن الحادي والعشرين ، سيلعب التصميم نفس الدور الذي لعبته التكنولوجيا في القرن الماضي. هناك أنواع عديدة من التصميم: المنتج وسلسلة التوريد والخدمة والتنظيمية. سيتم نقل ابتكارات التصميم إلى تلك الموجودة في صناعة المصاعد ، من الشركات المصنعة إلى الموزعين إلى التركيب إلى شركات الصيانة.
إن تصميم المنتج البسيط والذكي من شركات مثل Apple يدفع حتماً جميع أقسام البحث والتطوير لدمج أحدث الميزات في منتجاتها. يمكن أن يسير التصميم الراقي جنبًا إلى جنب مع الأسعار المنخفضة ، كما أثبتت شركات مثل ايكيا من خلال إدارتها للازدهار في صناعة متدهورة. بدلاً من المشاركة في سباق اندفاعي لإضافة المزيد والمزيد من الميزات الجديدة إلى المنتجات والخدمات ، يكون من الأفضل أحيانًا تقديم ميزة واحدة أو اثنتين فقط من الميزات الجديدة المدروسة جيدًا.
نظرًا للابتكارات التي يتم طرحها في صناعات أخرى ، أصبح العملاء أكثر تطلبًا - ليس فقط فيما يتعلق بتصميم المنتج ، ولكن أيضًا بشأن أنظمة التسليم. سيصبح التسليم السريع والشفافية معيارًا قريبًا. يتم الإعلان عن التوصيل المجاني في نفس اليوم (في مدن معينة وباشتراك) من قبل أمازون ، وقد توقع العملاء (خاصة أولئك الذين ينتمون إلى جيل الألفية).
مع ظهور الطباعة ثلاثية الأبعاد ، قد يصبح التسليم في نفس اليوم (الذي كان يُنظر إليه على أنه غير معقول قبل بضع سنوات) حقيقة واقعة قريبًا. تعد الطباعة ثلاثية الأبعاد بإحداث ثورة في مجال قطع الغيار ، حيث يمكن للشركات إرسال الرسومات بالبريد الإلكتروني ، بدلاً من تقديم منتجات مادية. يجب على المصنّعين والموزعين المتخصصين ملاحظة ما إذا كانوا لا يريدون خسارة هذا الجزء المربح من العمل.
على الرغم من تنفيذها في كل مكان تقريبًا ، إلا أن أنظمة التتبع الشفافة التي تسمح للعملاء بتتبع طلباتهم من هواتفهم الذكية لا يزال أمامهم طريق طويل لنقطعه في صناعتنا. هذا المثال هو انعكاس لأن مقاومة التغيير لا ترجع إلى أسباب تكنولوجية ، ولكن بسبب تردد الإدارة في قبول التغيير.
إذا كانت هناك فجوة واضحة بين ما يطلبه العميل وما تقدمه الشركات ، فهي في مجال الخدمة. يتم تخصيص استثمارات ضخمة لتصميم المنتجات وتطويرها ، مقارنةً بالجهد الأدنى المرتبط بتصميم الخدمة في كثير من الأحيان. يتطلب تصميم الخدمة عقلًا متفتحًا وتصميمًا على إشراك الموظفين التقنيين ، الذين سيحتاجون إلى صقل مهاراتهم في خدمة العملاء.
سيكون من الحكمة أن ينظر المدراء إلى الابتكارات التنظيمية مثل Holacracy® ، التي تجمع بين الهيكل والانضباط في مكان عمل نظير إلى نظير. Home العمل وساعات العمل المرنة والتقاعد التدريجي والتعلم مدى الحياة ، من بين اتجاهات أخرى ، يمكن أن تعزز جودة العمل والإنتاجية ، وتفسح المجال بشكل طبيعي للمنظمات المختلفة.
يعكس الاقتباس التالي للمؤلف والفيلسوف الأمريكي إريك هوفر الموقف الذي يجب أن نتخذه جميعًا تجاه التدريب مدى الحياة:
"في زمن التغيير الجذري ، فإن المتعلمين هم من يرثون المستقبل. عادة ما يجد المتعلمون أنفسهم مجهزين للتعامل مع عالم لم يعد موجودًا ".
المزيد من الفئة
أخبار يومية