المصاعد: "المصافحة العمودية"

ما هو شعور الناس تجاه مبناك؟

بقلم جوش أندرسون

في صناعة المصاعد، لطالما قسنا النجاح بمقاييس تقنية: السرعة، والموثوقية، وجودة الرحلة، ووقت التشغيل. هذه المقاييس مهمة، وستظل كذلك دائماً.

لكن النقاش حول المباني يتغير. فبالإضافة إلى ذلك، يولي الملاك والمطورون والمستأجرون اهتماماً متزايداً لشيء أقل آلية وأكثر إنسانية: كيف يؤثر المبنى على مشاعر الناس.

غالباً ما تبدأ هذه التجربة في المصعد. نقضي وقتاً طويلاً في الحديث عن ردهات الاستقبال، والمرافق، وصالات المستأجرين عندما نتحدث عن الانطباعات الأولى. مع ذلك، في معظم المباني متعددة الطوابق، يُعد المصعد من أوائل الأماكن المغلقة التي يمر بها الزائر. إنه المكان الوحيد الذي يتوقف فيه الناس عن الحركة، ويقفون ساكنين، ويتأملون محيطهم بهدوء.

بدأت أعتبر تلك اللحظة بمثابة "مصافحة عمودية" للمبنى. ليست لمسة تصميمية مميزة، ولا تمرينًا تسويقيًا، بل لحظة تقييم.

تتواصل المباني قبل وقت طويل من تواصل الناس.

تُظهر الأبحاث في علم النفس البيئي أن الناس يُكوّنون انطباعات عن الأماكن في غضون ثوانٍ. ونادراً ما تكون هذه الانطباعات منطقية أو متعمدة، بل هي غريزية.

إن كابينة المصعد ذات الألواح البالية، أو الإضاءة الخافتة، أو الأضرار الظاهرة، تحكي قصةً ما، سواءً أكان ذلك مقصوداً أم لا. فالناس يربطون، لا شعورياً، الحالة المادية بالمعايير والاهتمام والكفاءة. وإذا شعروا بالإهمال في جزء من المبنى، فإنهم غالباً ما يفترضون أن الأمر نفسه ينطبق على باقي أجزائه.

يُطلق علماء النفس على هذه الظاهرة اسم "تأثير الهالة". فالإشارة المرئية الواحدة تُشكّل الإدراك العام. بمجرد ملاحظتها، تراها في كل مكان. على سبيل المثال، يُضفي صوت مكيف الهواء المزعج شعورًا بالقدم على الفندق. كما يُمكن لمكتب الاستقبال المخدوش أن يُقوّض مكانة العلامة التجارية المتميزة. وينطبق الأمر نفسه على تصميمات المصاعد الداخلية.

وفي قطاع العقارات التجارية، تُؤثر الانطباعات على الوضع المالي. تشير دراسات أجرتها شركات مثل CBRE وJLL إلى أن المباني التي تُقدم تجارب مميزة للمستأجرين يُمكن أن تُحقق إيجارات أعلى بكثير من العقارات المماثلة. كما تُشير أبحاث بيئة العمل التي أجرتها شركتا Gensler وLeesman إلى وجود علاقة مباشرة بين تجربة المبنى واحتفاظ المستأجرين.

لا يعني هذا أن تصميمات المصاعد الداخلية وحدها تحدد قيمة العقار، فهذا مبالغة. لكنها جزء من منظومة أوسع من المؤشرات التي تُشكّل كيفية تفسير الناس للجودة.

يشهد القطاع تحولاً من التركيز على البنية التحتية إلى التركيز على تجربة المستخدم

على مدى عقود، ركزت نقاشات التحديث، بشكل مفهوم، على الأولويات الهندسية: أجهزة التحكم، ومشغلات الأبواب، وأنظمة السلامة، وترقيات الأداء.

لا يزال هذا العمل ضرورياً. لا أحد يتذكر مصعداً جميلاً لا يعمل بشكل صحيح.

ما يتغير هو أن الملاك ومديري الأصول ينظرون بشكل متزايد إلى التحديث من خلال عدستين في آن واحد:

• الاداء العملي
• التجربة الإنسانية

لم تعد هذه الأمور موضوعاً منفصلاً. فالمصعد ذو التقنية المتطورة ولكنه يبدو قديماً قد يُحدث فجوة داخل مبنى حديث. وبالمثل، فإن التشطيبات المبهرة دون أداء موثوق لا تُجدي نفعاً. أما المشاريع الأقوى فهي التي تجمع بين هذين العنصرين.

وهذا يتطلب التعاون بين التخصصات التي كانت تعمل تاريخياً بشكل مستقل.

الشراكات أهم من المنتجات

أحد الأشياء التي تعلمتها على مر السنين هو أن أفضل مشاريع المصاعد نادراً ما تكون مدفوعة بشركة واحدة تحاول "امتلاك" كل شيء.

تميل مشاريع التحديث الناجحة إلى الحدوث عندما يتفق المقاولون والاستشاريون والمصنعون والمتخصصون في التصميم الداخلي على نفس النتيجة: خلق تجربة أفضل بشكل عام لمالك المبنى والأشخاص الذين يستخدمون المكان كل يوم.

يبدو هذا بديهياً. لكن في الواقع، الأمر يتطلب الثقة.

بدأت شركة فاب أكاب بمصافحة بيني وبين الشريك المؤسس بوبي هاسكيت. لم تكن هناك خطة رئيسية ضخمة، ولا قصة نشأة مثيرة، بل مجرد إيمان مشترك بأن التصميمات الداخلية للمصاعد تستحق اهتمامًا أكبر، وأن العلاقات الجيدة لا تزال مهمة في عالم الأعمال.

لا يزال هذا المبدأ يؤثر على طريقة تفكيري في هذه الصناعة. فقطاع المصاعد في جوهره قطاعٌ قائم على العلاقات الإنسانية، ولكنه في الوقت نفسه قطاعٌ تقني.

نتحدث كثيراً عن الأنظمة والمعدات ودورات التحديث، ولكن وراء كل مشروع توجد علاقات: المقاولون الذين يديرون توقعات العملاء، والفنيون الذين يحلون المشاكل في الموقع، وفرق العقارات التي توازن الميزانيات، والمستأجرون الذين يقررون ما إذا كان المبنى لا يزال يعكس المعايير التي يتوقعونها.

المشاريع التي تنجح بشكل أفضل هي عادةً تلك التي يكون فيها التواصل مباشراً، والمسؤوليات واضحة، ويفهم فيها الجميع الصورة الأكبر التي تتجاوز نطاق عملهم الخاص.

أصبحت المصاعد جزءًا من سردية المبنى

وهناك أيضاً تحول ثقافي أوسع نطاقاً يحدث حول المباني نفسها.

يتوقع المستأجرون بشكل متزايد أن تكون أماكن العمل مصممة بعناية، ومُصانة جيدًا، ومتوافقة مع معايير الخبرة التي يواجهونها في أماكن أخرى في قطاعات الضيافة والتجزئة والبيئات السكنية.

يمتد هذا التوقع الآن إلى مساحات النقل العمودي.

لم تعد المصاعد تُنظر إليها كمجرد بنية تحتية وظيفية مخفية بين الطوابق، بل أصبحت جزءًا من تصميم المبنى، وجزءًا من التجربة اليومية، وجزءًا من كيفية إيصال الجودة دون الحاجة إلى الكلام.

لا يعني ذلك بالضرورة أن كل مبنى يحتاج إلى تشطيبات فاخرة أو إعادة تصميم جذرية. فغالباً ما تأتي التحسينات الأكبر من الاتساق والنظافة واستخدام مواد مختارة بعناية والاهتمام بالتفاصيل.

يلاحظ الناس الاهتمام. والأهم من ذلك، أنهم يلاحظون غيابه.

قد يكون المستقبل أكثر إنسانية منه تقنية

ستظل صناعة المصاعد مدفوعة بالتميز الهندسي. وهذا ما ينبغي أن يكون عليه الحال.

لكنني أظن أن المرحلة التالية من التمايز في المباني التجارية ستأتي من كيفية عمل الأداء التقني والتجربة الإنسانية معًا بدلاً من العمل بشكل منفصل.

ينطبق ذلك على استراتيجيات التحديث، والحفاظ على المستأجرين، ومحادثات التأجير، وحتى تحديد موقع الأصول على المدى الطويل.

إن "المصافحة العمودية" هي ببساطة طريقة لوصف حقيقة يفهمها العديد من مالكي المباني بشكل بديهي: الناس يشكلون آراءهم بسرعة، والمباني تتواصل باستمرار.

أحيانًا يقول المصعد أكثر مما يمكن أن يقوله ردهة الفندق.

نبذة عن فاب أ كاب
فاب أكاب شركة رائدة في مجال تصميم وتجهيز المصاعد، متخصصة في تبسيط العمليات وخلق تجارب استثنائية. انطلاقاً من شغفها العميق بالتصميم والحرفية والناس، تلتزم فاب أكاب بجعل مشاريع تصميم وتجهيز المصاعد أكثر متعة من البداية إلى النهاية، وما بعدها. fabacab.com