قوة الحضور

يناقش مؤلفك إدارة السمعة عبر الإنترنت لمقاولي المصاعد.

لقد كنت في هذه الصناعة لسنوات. أنت حاصل على ترخيص QEI، وهو أمر ليس من السهل تحقيقه. لقد كان رجالك معك لفترة طويلة، وهم ينسجمون مع عملائك. ولكن، إذا بحث مالك المبنى عن "إصلاح المصاعد" في منطقتك عبر الإنترنت، فمن المحتمل أن يرى شيئًا يعكس تاريخًا مختلفًا: فمن المحتمل أن يجد موقع ويب قديمًا لا يمكن استخدامه على الهاتف المحمول. لن يجدوا أي إعلانات لعملك. وبالتأكيد لن يجدوا أي تعليقات من العملاء الآخرين. هذا لا يعكس العمل الرائع الذي قمت ببنائه.

كيف يمكنك سد الفجوة الرقمية بين ما يراه عملاؤك المحتملون وما يبدو عليه عملك حقًا؟ المفتاح هنا هو ترسيخ المصداقية على الإنترنت، أو كما تصفها صناعة التسويق، "إدارة السمعة".

كيف يمكنك سد الفجوة الرقمية بين ما يراه عملاؤك المحتملون وما يبدو عليه عملك حقًا؟

الطريقة الأولى والأفضل للقيام بذلك هي المطالبة بصفحة "نشاطي التجاري على Google" الخاصة بك. يتيح لك ذلك الظهور في عمليات البحث المحلية عن صناعة المصاعد. من السهل القيام بذلك ويستغرق حوالي 15 دقيقة. فقط اذهب الى Business.google.com/create واختر نوع العمل "منطقة الخدمة" (لأنك تعمل في مواقع العملاء، وليس في موقعك). بمجرد إنشاء الصفحة، سترسل لك Google عبر البريد بطاقة بريدية تحتوي على رمز التحقق الخاص بك. بعد ذلك، قم بتأكيد ملكية الصفحة بهذا الرمز، وستكون جاهزًا للعثور عليك على خرائط Google. وهذا هو مفتاح العثور عليك في البحث المحلي، والذي يحدث عادةً على الهاتف المحمول.

وفقًا لشركة Google، فإن 33% فقط من الشركات الصغيرة في الولايات المتحدة طالبت بصفحتها. هذا وحده سوف يميزك عن منافسيك ويجعلك تبدو أكثر احترافية.

الطريقة الثانية لبناء مصداقيتك عبر الإنترنت هي أن تطلب من عملائك تقييمك. بمجرد حصولك على خمس مراجعات على صفحة Google My Business الخاصة بك، ستعرض Google تصنيف النجوم باللون البرتقالي أسفل موقع الويب الخاص بك في عمليات البحث. يمكن أن يوضح هذا للعملاء المحتملين أنك تتمتع بسمعة طيبة وأنك محدث رقميًا. وفقًا لشركة منصة التسويق Vendasta:

• 92% من العملاء يقرأون المراجعات عبر الإنترنت قبل اتخاذ القرار.
• 80% من العملاء يثقون في المراجعة عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصية الشخصية.

لذا، فإن الحصول على التقييمات عبر الإنترنت يشبه الحصول على توصيات شخصية لكل من يقرأ تعليقاتك.

الطريقة الثالثة لتعزيز مصداقيتك عبر الإنترنت هي النشر بانتظام على وسائل التواصل الاجتماعي. بعض مديري العقارات لديهم الوقت المتاح لهم، ويستخدمونه لتصفح فيسبوك وتويتر، وإذا أرادوا أن يبدوا طموحين، يتصفحون موقع LinkedIn. اطلب من مساعدك الإداري أن ينشر بعض الجمل عن نجاحاتك عدة مرات في الأسبوع. سيساعد هذا أيضًا في تصنيفات محرك البحث الخاص بك. حتى النشر مرة واحدة في الأسبوع على كل منصة سيساعد في المصداقية. وإذا تابعك العملاء المحتملون على وسائل التواصل الاجتماعي، فستحصل على وعي كبير بهم.

لدي عميل لتغطية النوافذ يستخدم Facebook وInstagram لعرض صور الستائر والستائر المعتمة قبل وبعد. إنهم يستخدمون هذه المنشورات ليس فقط للحصول على أعمال جديدة، ولكن لإظهار العملاء عندما يقومون بتقديم عرض تقديمي. في صناعة المصاعد، تعد الصور قبل وبعد غرف الماكينات طريقة رائعة لإظهار اهتمامك بالتفاصيل للعملاء المحتملين.

هناك طريقة أخرى لتعزيز مصداقيتك عبر الإنترنت وهي نشر المعلومات ذات الصلة على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يكون هذا سهلاً أو صعبًا كما تفعله. الطريقة السهلة لإنشاء المحتوى هي الاستعانة بشخص ما لإجراء مقابلة معك وتسجيله. ثم قم بنسخها وتحويلها إلى منشورات مدونة أو صفحات ويب. وهذا يستغرق وقتا قليلا جدا. لقد أنشأت موقعًا إلكترونيًا كاملاً لاستشاري المصاعد من خلال مقابلة مدتها نصف ساعة؛ هناك ما يكفي من المعلومات الجيدة من المقابلة لحوالي 10 تحديثات. كان يُطلق على هذا اسم "التدوين"، ولكنه الآن مجرد جزء عادي من تحديث موقع الويب الخاص بك. (ليس من الضروري أن تكون في قسم "المدونة".)

هناك طريقة أخرى لتعزيز مصداقيتك عبر الإنترنت وهي نشر المعلومات ذات الصلة على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يكون هذا سهلاً أو صعبًا كما تفعله.

يمكنك أيضًا الارتباط بمقال مثير للاهتمام من مجلتك الصناعية المفضلة. من السهل أيضًا الإضافة بانتظام إلى قسم "الأخبار" في موقع الويب الخاص بك. وفقًا لـ Digital Marketer Pro، يجب عليك إضافة محتوى ذي صلة إلى موقع الويب الخاص بك مرتين أو ثلاث مرات في الأسبوع. يبدو هذا كثيرًا، ولكن يمكن للمسؤولين لديك القيام بذلك في أيام الاثنين والأربعاء والجمعة.

الطريقة الأخيرة لتحسين سمعتك عبر الإنترنت هي التأكد من تطابق اسمك وعنوانك ورقم هاتفك (NAP) عبر جميع الدلائل المحلية. وفقًا لـ Yext، الشركة الرائدة في إدارة السمعة المحلية، "اليوم، يبحث أربعة من كل خمسة مستهلكين عن الشركات المحلية عبر الإنترنت. عندما يجد المستهلكون معلومات غير صحيحة حول نشاط تجاري عبر الإنترنت، فإن 73٪ يفقدون الثقة في هذا العمل.

يجب أن تكون صفحة Google My Business وصفحة Facebook وملفك الشخصي على LinkedIn وصفحة Yelp وTwitter NAP متطابقة تمامًا. يجب أن يكون اسم الشركة هو نفسه تمامًا. يجب أن يكون للعنوان ورقم الهاتف نفس الأحرف الكبيرة وعلامات الترقيم والمسافات. جوجل تبحث عن الاتساق. وعندما يرى عدم اتساق، فإنه يرتب الصفحات في مرتبة أقل. تتم مكافأة الاتساق بتصنيفات أعلى، لأنه يبدو أكثر موثوقية.

هذه كلها طرق بسيطة ومباشرة لتحسين الطريقة التي تنظر بها إلى العملاء المحتملين عبر الإنترنت. يمكنك أنت وفريقك تحسين سمعتك عبر الإنترنت بسهولة بالغة.