التأثير التكنولوجي على الصيانة المستدامة

الهدف من الشركات الكبرى هو بناء منصات على مستوى الصناعة للجمع بين نظام بيئي واسع من الشركاء.

بواسطة Onur Artıkoğlu

تم تقديم هذه المقالة لأول مرة في 2019 International Elevator & Escalator Symposium في لاس فيغاس. لمزيد من المعلومات عن حدث 6-7 ديسمبر 2021 في أمستردام وللمشاركة ، قم بزيارة www.elevatorsymposium.org.

هل يمكن استخدام "التكنولوجيا" و "الاستدامة" في نفس الجملة؟ بمعنى آخر ، هل يجب على شركات اليوم توفير حلول تكنولوجية مستدامة لعملائها؟

في عالم اليوم المتغير ، أخذت شركات "التكنولوجيا" زمام المبادرة من قادة الصناعة الموروثين. تم تأسيس هذه الشركات كشركات ناشئة ، لكنها اخترقت بسهولة عقول المستخدمين النهائيين عبر منتجاتها سهلة الاستخدام أو الخدمات المتصلة أو منصات الإنترنت التي تجعل حياة الناس أسهل أو أكثر متعة. ثم السؤال ، "هل الحلول التي يقدمونها" مستدامة "؟ نشأت. إذا تم الالتزام بالاستراتيجية بقوة كافية ، وإذا قمت ببناء الثقة بمزيد من الحرية ، فمن الواضح أن الإجابة هي "نعم". إن الوعد الذي توفره منصات الإنترنت هو تسخير معلومات ملايين الأفراد دون الاعتماد كثيرًا على الشركات ، والتي يمكنها الاستفادة من مناصبهم لخدمة مصالحهم الخاصة. من خلال استغلال المنصات الرقمية لحكمة الجماهير ، يمكننا الحصول على أفضل ما في العالمين: نظام يعتمد على الأفراد والخيارات الطوعية التي تسخر أيضًا معلومات أكثر مما كان متاحًا تاريخيًا لأي فرد أو شركة.

لا تحاول الشركات الكبرى فقط بناء منتجات أو خدمات رائعة ، خاصة في الأسواق التي تعتمد على التكنولوجيا. عادة ما يكون هدفهم هو بناء منصات على مستوى الصناعة للجمع بين نظام بيئي واسع من الشركاء المشاركين في ابتكار المنتجات والخدمات التكميلية ، وكذلك في التسويق والمبيعات والخدمة والتوزيع ذات الصلة. أولاً ، يبنون الثقة ؛ ثم وبدعم من التعاون ، قاموا بتحويل هذا إلى كفاءة مع منتجاتهم المتخصصة. لذلك ، بصرف النظر عن "الشركات الناشئة" ، قام عمالقة مثل Intel و Apple و Microsoft بعمل جيد وأداروا تحولهم بشكل صحيح لتوفير الاستدامة. أسميها "إدارة التغيير المستمر".

تعد صناعة النقل العمودي (VT) واحدة من أكثر الصناعات إثارة للاهتمام ، ولها تأثير فريد على المستهلكين النهائيين. مع تاريخها ، ومن منظور المنتج / الخدمة / التكنولوجيا ، يبدو التقدم التكنولوجي بطيئًا للغاية عند مقارنته بتقدم الصناعات الأخرى. في الآونة الأخيرة ، يتحرك الاتجاه في الاتجاه المعاكس. بدأ قادة الصناعة الذين يتنافسون مع إنترنت الأشياء (IoT) / الذكاء الاصطناعي / حلول الاتصال في إرضاء عملائهم النهائيين. التغيير الرئيسي هنا ليس التطورات التي لا يمكن وقفها في التكنولوجيا ؛ هو سماع ما يحتاجه العميل. ستيف جوبز ، مؤسس شركة آبل ، له مقولة شهيرة فيما يتعلق بهذا: "من الصعب حقًا تصميم المنتجات من خلال مجموعات التركيز. في كثير من الأحيان ، لا يعرف الناس ما يريدون حتى تُظهره لهم ". كانت الوظائف تستهدف دائمًا "الاحتياجات غير الموجودة". أراد أن يكون هو من خلق "الحاجة". لكن Apple لم تقلل أبدًا من ردود الفعل من العملاء. مع الجمع بين هذين العاملين ، تحولت Apple إلى شركة مستدامة تعتمد على التكنولوجيا.

عندما بدأت Otis "عصر التحضر" بمساعدة ابتكار المصاعد الآمنة ، كانت الشركة أيضًا رائدة في جهود الصيانة التنبؤية منذ سنوات ، قبل أن نسمع عن إنترنت الأشياء. في الثمانينيات من القرن الماضي ، أنشأت Otis مبادرة مراقبة المصعد عن بُعد (REM) ، والتي تجمع البيانات ، مثل رموز الأعطال وعدد مرات فتح الباب ، من أكثر من 1980 من مصاعدها. جمعت Otis تلك البيانات مرة واحدة يوميًا من تلك المواقع البعيدة بسرعات الباود مودم. الآن ، يمكن للشركة استخدام ما يعادل 300,000 عامًا من بيانات REM والرؤى كجزء من برنامج التحليلات التنبؤية.

لماذا تقوم الشركات بجمع البيانات؟ خاصة بالنسبة لصناعة مثل VT ، ما هي نقطة الانطلاق لشركة Otis عندما بدأت في جمع البيانات منذ ما يقرب من 40 عامًا؟ هل البيانات المجمعة قابلة للاستخدام حتى؟ بالتأكيد يجب أن تكون قابلة للتحويل وقابلة للاستخدام في مرحلتها النهائية. ضمن نظام بيئي رقمي متصل ، يتم جمع المعلومات مباشرة من المصاعد والسلالم المتحركة عبر تقنية الاستشعار الذكية ، وإرسالها لاسلكيًا إلى السحابة ، وتحليلها وتحسينها من خلال الأنظمة الأساسية المتصلة وتسليمها إلى فريق الخدمة المخصص. أخيرًا ، يتم تسليمه إلى المستهلك النهائي باعتباره "منتجًا مستدامًا".

لا يضمن هذا الاتصال الذكي تشغيل الأنظمة بشكل أكثر تكرارًا ، مما يوفر تجربة أفضل للركاب ، ولكنه يوفر أيضًا خدمة أسرع وتوفيرًا أكبر في التكاليف للأعمال (الصناعة). باختصار ، في حين أن حركة العين السريعة كانت في ذلك اليوم ، فإن إنترنت الأشياء هو مدى الحياة. عندما يستثمر قادة الصناعة مع استراتيجيينهم الأقوياء في التكنولوجيا لبدء "العصر الجديد" للتوسع الحضري المستدام ، فإنه سيخلق المزيد والمزيد من المستخدمين النهائيين السعداء لتقصير فترة عائد الاستثمار أكثر من أي وقت مضى.

اليوم ، تعمل Otis على التنبؤ بالمشاكل في أكثر من 2 مليون مصعد تديرها قبل حدوث هذه المشاكل. هذا هو الجزء الأول من التحول الرقمي للشركة. في الأساس ، يمكن لشركة Otis إصلاح العديد من المصاعد بشكل استباقي قبل خروجها من الخدمة. تقلل هذه الخطوة من قيم انبعاثات الكربون مع عدد أقل من عمليات معاودة الاتصال بفنيي Otis ، مما يزيد من الكفاءة في جميع المجالات.

على سبيل المثال ، يمتلك فنيو Otis الآن تطبيقًا جديدًا على هواتفهم iPhone ، Tune ، والذي يتنبأ باحتياجات الصيانة بناءً على الأصوات التي يصدرها المصعد أثناء انتقاله من أسفل إلى أعلى مساره. هذا شيء يمكن أن يكتشفه متخصصو الصيانة منذ فترة طويلة بآذانهم من ذوي الخبرة. في إنشاء اللحن ، اعتمدت Otis على التعلم الآلي ، باستخدام البيانات الصوتية لتدريب الخوارزمية ، مع عدم التقليل من التأثير الحقيقي للتجربة الخالصة. لقد كانت طريقة للارتقاء إلى المستوى عبر أحدث الأدوات دون ترك التجربة البشرية الأساسية. يمكن للمراقبة عن بُعد الاستماع إلى الأصوات التي ، عند الانتقال إلى الخطوة التالية ، يمكنها التنبؤ بمشكلة مستقبلية وإرسال فني ميداني بالأدوات والأجزاء المناسبة لإصلاحها قبل حدوث انقطاع في الخدمة.

تم تجهيز المصاعد اليوم بالعديد من أجهزة الاستشعار التي يمكنها اكتشاف كل شيء من الضوضاء والاهتزاز إلى عتبات الوزن إلى الضغط الجوي. ثم يتم إرسال هذه البيانات عبر بوابات تم تمكينها بواسطة WiFi أو بيانات الجوال إلى السحابة. كل هذه الجهود هي لإنشاء هدف: ما سيحتاجه المستهلك النهائي. بمجرد تحديد هذا ، يتم إنشاؤه. يمكن أن يكون لهذا ثلاث نتائج: نهج شفاف وتوقعي و / أو استباقي للمنتجات والخدمات.

لخلق القيمة وتوفير الاستدامة ، كما تم تنفيذها بشكل متكرر من قبل شركات مثل Apple أو Microsoft ، يجب أن تكون هناك خطة قوية للغاية "لإدارة التغيير". إن اعتماد جميع الأدوات الرقمية في العمليات اليومية ليس بالأمر السهل وسيمر بمراحل (الشكل 1).

على الرغم من أن معظم الشركات والمديرين التنفيذيين يعرفون مدى أهمية التطور مع التكنولوجيا وإنشاء العمليات والحلول الرقمية ، فإن وضع هذا موضع التنفيذ هو قصة مختلفة. سعت العديد من الشركات إلى إجراء تحولات رقمية ، فقط لتصل إلى حواجز الطرق. يمكن أن يوفر فهم الخطأ الذي حدث في بعض الشركات إرشادات حول الأشياء التي يجب تجنبها وتوجيه التحولات الرقمية المستقبلية في الاتجاه الصحيح.

الدروس المستفادة:

• التركيز على الجودة وليس الكمية: حاولت شركة جنرال إلكتريك أن تفعل الكثير دون تركيز استراتيجي حقيقي في أي مجال. كانت الشركة ببساطة أكبر من أن تقوم بتحويلها دفعة واحدة ، لا سيما بدون رؤية حقيقية لما كانت تحاول تحقيقه. غالبًا ما تتم التحولات الرقمية بشكل أفضل مع وجود حفنة من الأشخاص المتحمسين الذين يقودون المهمة ، بدلاً من آلاف الموظفين.
• دمج جهود التحول الرقمي مع بقية الشركة: في هذه الحالة ، لا يمثل التحول الرقمي تحولًا فعليًا وأكثر من كونه محوريًا في منطقة أعمال جديدة. لتحقيق النجاح ، يجب دمج التحول الرقمي في مستويات الشركة. التواصل الداخلي الفعال والقائم على الثقة هو المفتاح لتحقيق ذلك.
• انظر إلى المنافسة: كان عائد الاستثمار من أجل تحول رقمي واسع النطاق ومكلف صغيرًا ، خاصة مع وجود مؤشرات على وجود اقتصاد على حافة الهاوية ، بالنسبة لشركة Procter & Gamble Co. أكثر استهدافًا لمنتجاتها وعملياتها الحالية. لقد فشلت في النظر إلى ما كان يجري في الصناعة ليرى أنها كانت بالفعل متقدمة على المنافسين وما كان يحدث مع الاقتصاد. لن يكون التحول الرقمي من أجل التحول فعالاً. يجب أن تأخذ في الاعتبار جميع العوامل الخارجية وأن ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالاستراتيجية.
• عقلية التفكير التصميمي: في صناعة VT ، نظرًا لخصائصها التاريخية ، تقود الشركات عقليات تفكير تجارية أكثر. كانت الشركات المتعارضة تمامًا ، مثل الشركات الناشئة القائمة على التكنولوجيا ، يقودها المزيد والمزيد من عقليات التفكير الإبداعي. لتكون قادرة على تقديم المزيد والمزيد من الخدمات المستدامة للمستهلكين النهائيين ، تحتاج شركات المصاعد إلى الجمع بين الاثنين ويجب أن تقودها عقلية التفكير التصميمي (الشكل 2).

يعد التحول الرقمي مسعى معقدًا وخطيرًا. عندما يتم إجراؤه بشكل صحيح ، يمكن أن يؤدي إلى نتائج مذهلة ومستقبلية وبدء "عصور جديدة" مع مستخدمين نهائيين راضين بنسبة 100٪. أوتيس ، مع خطتها ذات التفكير المستقبلي ، والتي يتم تنفيذها منذ الثمانينيات ، تبدأ الآن "العصر التكنولوجي الجديد" في الصناعة ، بعد بدء التحضر في عام 1980. هذا ما تحتاجه الصناعة - علاوة على ذلك ، ما يحتاجه العميل - التي تزيد من الرضا والتوافر وتحسين الأداء المستمر.