الثقة والقيمة والتواصل
بواسطة ElevatorInfo | الشركات العائلية | قد شنومكس، شنومكس
دقيقة واحدة للقراءة
تتميز شركات المصاعد المستقلة التي تديرها عائلات في أمريكا الشمالية بخدماتها الشخصية، ومشاركة مالكيها المباشرة، وتواصلها الداخلي الفعال، مما يجعلها خيارًا مفضلًا لأصحاب ومديري المباني المحليين. تُجسّد شركات مثل ترايستار، وإيفولوشن، وكواليتي، أن معاملة العملاء والموظفين كأفراد من العائلة تُعزز الاستجابة السريعة، والسلامة، ودعم مواقع العمل، مع الاعتماد على برامج التدريب المهني المُسجلة لدى NEIEP لمضاهاة المعايير الفنية للشركات الكبرى. غالبًا ما يجمع المالكون بين الإدارة والعمل الميداني، مما يُشجع التعاون وحل المشكلات عمليًا، ويُساعد التواصل الفعال ثنائي الاتجاه على منع الإصابات وحل المشكلات بسرعة. يُظهر تركيزهم على الثقة والقيمة والتواصل أن الشركات المستقلة قادرة على تقديم حلول نقل رأسي مُخصصة وموثوقة في مناطقها.
تسلط منصة القراء هذه الضوء على ثلاث شركات تديرها عائلة.
في أمريكا الشمالية، تتم معظم أعمال التركيب والإصلاح والخدمة والفحص للمصاعد والسلالم المتحركة والممرات المتحركة ومعدات النقل الأخرى بواسطة صانعي المصاعد العاملين لدى الشركات الكبيرة المتعددة الجنسيات. من خلال تواجدها في كل ولاية في الولايات المتحدة وكل مقاطعة في كندا، فإن شركات مثل Otis وSchindler وKONE وTK Elevator وMitsubishi Electric وFujitec تمنح أصحاب المباني ومديريها إمكانية الوصول إلى قوة عاملة واسعة ومتنوعة من صانعي المصاعد المدربين ذوي المهارات العالية لتلبية احتياجات مشاريعهم. لكن الشركات الكبرى قد لا تكون مناسبة لكل وظيفة أو كل موقف. بالنسبة للأشخاص الذين يمتلكون أو يديرون المباني ضمن نطاق جغرافي أصغر، قد يكون من الأفضل العمل مع الشركات حيث يتم الرد على مكالمة مشكلة أو طلب عمل متخصص مباشرة من قبل الأشخاص الذين يديرون الشركة.
ElevatorInfo، وهو مركز أخبار ومعلومات تم تطويره من قبل صندوق الحفاظ على عمل صناعة المصاعد (EIWPF)، تحدث مؤخرًا مع ممثلي هذه الشركات - الشركات الصغيرة التي تديرها عائلات والتي هي موقعة على الاتحاد الدولي لمصنعي المصاعد (IUEC). لقد أخبرونا عما يعتقدون أنه يميزهم عن بعضهم البعض. ثلاثة من قصصهم أدناه.
مصعد تريستار
قال براندون جاكسون، نائب رئيس شركة TriStar Elevator، ومقرها في ناشفيل، تينيسي، إحدى ضواحي كولومبيا:
"(مع) شركة مثل TriStar، وهي شركة مستقلة، تحصل على رعاية متخصصة. أشعر أننا نعمل بشكل أفضل مع أهدافنا في خدمة العملاء. نجيب على الهاتف. نحن نرد على رسائل البريد الإلكتروني. هذه شركة قائمة على الخدمات، وتجارة قائمة على الخدمات. عندما نتمكن من إخراج هذا المصعد من ذهن مدير العقار، فيمكنه القلق بشأن بقية المبنى. عندما نتمكن من إزالة فكرة تركيب المصعد من ذهن مدير المشروع، نكون قد قمنا بمهمتنا."
يقوم طاقم TriStar المكون من 14 من صانعي المصاعد بتركيب وخدمة المصاعد السكنية والتجارية والسلالم المتحركة وأنظمة النقل الأخرى في ناشفيل الكبرى وعبر منطقة وسط تينيسي. بينما بدأ جاكسون حياته المهنية كصانع مصاعد منذ سنوات، كان قرار إطلاق شركة مصاعد جديدة كشركة عائلية مع زوجته، ستايسي (مالكة الشركة)، حديثًا إلى حد ما. وقالت: "لقد بدأنا هذا منذ أربع سنوات". "إنه أمر صعب للغاية، ولكنه مجزٍ للغاية أيضًا."
العملاء ليسوا الوحيدين الذين يستفيدون من الاتصال الشخصي الذي تدعمه TriStar، بل يمتد الاتصال أيضًا إلى موظفيها. قال جاكسون: "إننا ننظر إلى كل واحد من موظفينا كما لو كانوا أحد أفراد العائلة".
"عندما نوظف شخصًا ما، فإننا نريد له النجاح. إن القدرة على توفير هذا النوع من مكان العمل له أمر مهم بالنسبة لي، مع العلم أنه كل يوم لديه شركة تريد منه العمل بأمان والعودة إلى منزله سالمًا. ولدينا الموارد اللازمة لتحقيق ذلك."
نظرًا لأن TriStar هي شركة موقعة على IUEC، فإن المتدربين والميكانيكيين لديها يكملون تدريبًا مهنيًا مسجلاً لدى وزارة العمل الأمريكية من خلال البرنامج التعليمي الوطني لصناعة المصاعد (NEIEP) - وهو نفس البرنامج التدريبي للفنيين العاملين لدى كبار مصنعي المعدات الأصلية الموقعين. في الواقع، بدأ العديد من فنيي المصاعد الذين توظفهم شركة TriStar حياتهم المهنية في إحدى الشركات الكبرى في الصناعة. قالوا إنهم تحولوا إلى شركة مستقلة بسبب ثقافة مكان العمل الإيجابية التي توفرها هذه الشركات.
قال مايكل هالفاكر، ميكانيكي شركة TriStar: "إن العمل لدى TriStar - وفي ناشفيل فقط - أمر رائع". عندما سأله ElevatorInfo عن السبب، قال إن ذلك يرجع إلى ثقافة TriStar الموجهة نحو الأسرة واستجابتها وتركيزها على jobsite safety. قال هالفاكر: "إذا كان عليك الاتصال بشخص ما، فإنه يجيب". "تضمن TriStar أن يكون لدينا موقع عمل آمن من خلال إعطائنا كل ما نحتاجه لجعله آمنًا."
مصعد التطور
على غرار العقلية في TriStar، لو جيمس، الشريك الإداري والمالك المشارك لشركة Evolution Elevator & Escalator Corp.، إلى جانب زوجته كارلا (المالك الرئيسي للشركة)؛ الأخ كريس. أخت الزوج روزماري. وقال توماس وشقيقه إن كوننا شركة عائلية يؤدي إلى علاقات أقوى وتواصل أفضل داخل الشركة ومع العملاء. تقوم شركة Evolution بتركيب وإصلاح وخدمات وصيانة وسائل النقل في بعض أكبر المناطق الحضرية وأكثرها ازدحامًا في الولايات المتحدة: مدينة نيويورك وميامي والمناطق المحيطة بها. قال جيمس: "نحن نخدم كل شيء - السلالم المتحركة، والممرات المتحركة، والمصاعد، ومصاعد المعاقين، كما تعلمون، من الحساء إلى المكسرات". "إذا كان في مجال النقل العمودي (VT)، فإننا نعتني به."
يؤمن جيمس إيمانًا راسخًا بأن التواصل بين جميع أعضاء فريقه هو مفتاح نجاح الشركة. وقال: "الاتصالات في المقدمة"، مشددًا على أنها ضرورية أيضًا للعمل الآمن، مضيفًا:
"لدينا عدد من الإجراءات التي نتبعها. نحن نتواصل مع بعضنا البعض، ليس فقط المكتب الذي يتحدث مع الفنيين، ولكن الفنيين الذين يتحدثون إلى المكتب، الفنيون يتحدثون مع بعضهم البعض. هذا مهم حقًا لأن هذا سيكون هو الفارق بين الإصابة المحتملة لنا أو لجمهور راكبي الدراجات، أو المفتاح للتغلب على مشكلة محتملة.
يعد التركيز على التعاون أيضًا من القيمة الأساسية للشركة. يتم تطبيق ذلك في Evolution، لأنه لا يفصل بين إدارة الشركة والعمل الذي تقوم به في الميدان. بصفته عضوًا في IUEC الذي جلب معه خبرته كميكانيكي مصاعد، يقوم جيمس بانتظام باستبدال قبعته الإدارية بقبعة صلبة ويقفز للعمل على المعدات عند الضرورة. إنه لا يزال في حالة تناوب للمشاكل في وقت متأخر من الليل أو مكالمات الفخ.
شركة الجودة للمصاعد
تعد شركة Quality Elevator Co. Inc. مثالًا آخر على أعمال المصاعد المزدهرة التي تديرها عائلة. تحت قيادة جيم سنايدر، نائب الرئيس التنفيذي (EVP)، نمت شركة Quality لتصبح واحدة من أكبر مقاولي خدمات المصاعد المستقلة في منطقة ماريلاند وفيرجينيا ومقاطعة كولومبيا. بالنسبة إلى سنايدر، كان الانضمام إلى صناعة المصاعد تقليدًا عائليًا. بعد تخرجه من المدرسة الثانوية وبدء التدريب ككهربائي، أصبح عامل تركيب مصاعد IUEC Local 10 في شركة صغيرة استحوذت عليها شندلر في النهاية. في منتصف الثمانينيات، اجتاز سنايدر اختبار الميكانيكا NEIEP وانتقل إلى شركة Quality Elevator، وهي شركة محلية/إقليمية مستقلة أنشأها والده، جين سنايدر، ومصمم مصاعد محلي آخر، جاك هيجز. قضى جيم سنايدر معظم حياته المهنية كميكانيكي ميداني قبل أن ينتقل إلى منصب قيادي إداري.
نظرًا لأنه ينحدر من عائلة مصاعد وقضى سنوات عديدة في قلب مفاتيح الربط في الميدان، فإن جيم سنايدر لديه معرفة مباشرة بما يتطلبه الأمر ليصبح ميكانيكي مصاعد جيدًا. وخلال مقابلتنا، أكد على أهمية "بذل قصارى جهدنا"، موضحًا أن ضمان تدريب القوى العاملة بشكل صحيح هو أحد أذكى الاستثمارات التي يمكن أن تقوم بها الشركة. وقال: "نحن نستثمر بكثافة في التدريب، والنقابة تساعدنا حقاً في ذلك". "لديهم برنامج تعليمي ممتاز."
تواصلت ElevatorInfo مع Jim Snider مرة أخرى في المؤتمر السنوي لمقاولي المصاعد الأمريكية (ECA) لعام 2024، وهو تجمع تجتمع فيه شركات المصاعد المستقلة من جميع أنحاء الولايات المتحدة للتعلم وتبادل المعلومات والخبرات. تتمثل مهمة ECA في "تعزيز وتعزيز صناعة المصاعد من خلال تحقيق التوحيد والانسجام واليقين في العلاقات بين أصحاب العمل والموظفين." خلال جلسة الأسئلة والأجوبة في نهاية اليوم الأخير لجمعية الطهاة المصريين، سأل أحد مقدمي العروض المجموعة عن سبب رغبة أصحاب ومديري المباني في استئجار شركة مستقلة بدلاً من شركة كبيرة ذات حضور دولي. الاجابة؟ الثقة والقيمة والتواصل. كما يتضح من عمل شركات المصاعد الثلاث المذكورة في هذه المقالة - TriStar في ناشفيل الكبرى؛ التطور في مناطق نيويورك ونيوجيرسي وميامي؛ والجودة في المنطقة المحيطة بواشنطن العاصمة - أصبح من الواضح أن الشركات التي تديرها عائلة هي الخيار الأمثل للعملاء الذين يبحثون عن خدمة شخصية واتصال.
حول معلومات المصعد
المزيد من الفئة
أخبار يومية