المصاعد العمودية تدخل عصر الخوارزميات

البيانات والذكاء الاصطناعي و...ew Europeتُعيد المعايير تعريف إدارة وصيانة المصاعد.

بقلم أولغا كوينتانيلا مارفول، EW Europe المراسل

تمتلك إسبانيا واحدة من أكبر أساطيل المصاعد في العالم، وبالتالي، تواجه أحد أكبر التحديات التقنية في مجال البناء المعاصر: الربط والتنبؤ والحماية. في العصر الرقمي، يشهد النقل العمودي تحولاً يتجاوز بكثير مجرد الآلات نفسها: الإدارة الذكية للأعمال، وربط المصاعد، والصيانة التنبؤية، وغيرها.ew Europeلم تعد اللوائح والأمن السيبراني اختيارية. وبالتالي، ترسخ الرقمنة نفسها كمحور استراتيجي جديد سيحدد القدرة التنافسية لـ VT في السنوات القادمة.

كانت هذه القضايا محور المؤتمر الوطني لقطاع المصاعد، الذي عُقد في نهاية أكتوبر 2025 في فندق يوروستارز تاور بمدريد، تحت عنوان "التحول الرقمي لإدارة شركتك وربط المصاعد"، ونظمه الاتحاد الإسباني لأعمال المصاعد (FEEDA). وقد خُصص هذا اليوم ليكون مساحةً للتأمل والتحليل الاستراتيجي للعصر الرقمي وتطبيقاته في مجال المصاعد، وقدمته وأدارته أنابيل رودريغيز أليغري، عضوة لجنة الاتصالات في الاتحاد. وقُسّم البرنامج إلى محورين رئيسيين: الاتصال والتحول الرقمي.

لطالما كان قطاع التكنولوجيا والحرف محركًا للتحول الاجتماعي. وقد أكد خوسيه كارلوس فريتشيلا، مدير مؤسسة FEEDA، على هذه النقطة في حفل الافتتاح، مشددًا على أن "جميع التغييرات التي طرأت على البشرية تنبع من لحظات عظيمة من الابتكار". وكمثال على ذلك، استذكر الإنجاز التاريخي الذي تحقق عام 1853، عندما قدم إليشا غريفز أوتيس مصعدًا مزودًا بنظام أمان بدائي، والذي أحدث ثورة في حركة النقل داخل المباني وأصبح "رمزًا للنمو والتكنولوجيا والتقدم".

أكد فريشيلا أن هذا التحول الرقمي سيبدأ بـ "تغيير في عقلية القادة، وإدراكهم للاحتياجات المستقبلية. هذا التحول باقٍ، وعلينا المضي قدماً مع الحفاظ على روح الابتكار التي ميزت التقدم الرأسي منذ نشأته".

قدم أنطونيو بيريز، رئيس FEEDA، عرضًا زمنيًا مثيرًا للاهتمام، بدءًا من منطق بول الجبري مرورًا بالهاتف واكتشاف الترانزستور وأجهزة الكمبيوتر، وصولًا إلى عصر الذكاء الاصطناعي، الذي وصفه بأنه "مثير ولا مفر منه".

كما تحدث خوسيه مانويل برييتو، رئيس المديرية العامة الفرعية للجودة والسلامة الصناعية، وربط بين التحول الرقمي والمتطلبات التنظيمية وعمليات القطاع المستقبلية.

وأشار في إطار التعليمات الفنية إلى أنها تنص على ضرورة وجود سجلات صيانة مفصلة ووثائق محدثة، مؤكداً أن "الرقمنة والتواصل أمران أساسيان لضمان تسجيل أي حادث أو تدخل وتتبعه".

إلى جانب الامتثال للوائح التنظيمية، أكد برييتو أن التحول الرقمي سيُحسّن كفاءة الطاقة، ويُقلّل أوقات الاستجابة، ويُطوّر الصيانة التنبؤية. وأشار إلى أن "الأمر لا يقتصر على تلبية المعايير فحسب، بل على تجاوزها، واستباق الاحتياجات، وإضافة قيمة"، في سيناريو حذّر فيه من أن القدرة التنافسية للقطاع ستعتمد بشكل متزايد على هذه القدرة على الاستباق.

خلق قيمة باستخدام التكنولوجيا

بدأ قسم الاتصال بعرض تقديمي ملهم من قبل جي جي ديلجادو، المدير العام في MOVE Estrella Galicia Digital، والذي كان يعمل سابقًا في Amazon و International TopVoice: "بناء أعمال رقمية تتجاوز التكنولوجيا".

لا يتعلق التحول الرقمي بالقوة التكنولوجية، بل بالحكمة. كانت هذه الفكرة المحورية في عرض ديلغادو: "اليوم، لم تعد التكنولوجيا هي المتحكمة". ففي ظل إتاحة الأدوات المتقدمة للجميع، "لم يعد الفرق الحقيقي يكمن في امتلاك التكنولوجيا، بل في معرفة كيفية استخدامها وأهدافها". وأكد أن "الوصول إلى التكنولوجيا أصبح سلعة"، وبالتالي، لم يعد يمثل ميزة تنافسية.

أوضح ديلجادو أن الشركات لا تسعى إلى التحول الرقمي بالضرورة، بل "تريد أن تنمو كشركات رقمية". وعندما لا تقود التكنولوجيا هذا النمو، تفقد جدواها. وأضاف أن الرقمنة لا تضيف قيمة إلا إذا غيرت طريقة ممارسة الأعمال، لا إذا اقتصرت على إعادة إنتاج العمليات القديمة بأدوات جديدة.

في هذا السياق، يعمل الذكاء الاصطناعي كمحفز، ليس فقط بسبب انتشاره الواسع - كما يتضح من تأثير ChatGPT - بل أيضاً لأنه يغير منطقاً تاريخياً: لم يعد الأمر يقتصر على الذكاء الذي تستطيع المؤسسة استقطابه، بل "القدرة المعرفية التي يمكنها تطويرها من خلال الجمع بين البشر والذكاء الاصطناعي". وحذر من أن المنافس الرئيسي لم يعد شركة أخرى، بل "الوقت وخطر التقادم".

أكد ديلغادو أن التحول الرقمي، بدلاً من أن يقتصر نفعه على الشركات الكبرى فقط، "يضع جميع الشركات على قدم المساواة، كبيرة كانت أم صغيرة". وخلص إلى أن المستقبل قد يبدو مخيفاً، لكن "فقط إذا نظرنا إليه من منظور واقعي. فمواجهته مباشرةً، بالعقلية الصحيحة والتركيز والاستعداد للتعلم، هي السبيل الوحيد لمنع هذا العملاق من أن يصبح مجرد هش".

الذكاء الاصطناعي في إدارة الصيانة التنبؤية للمصاعد

كان هذا عنوان أول اجتماع طاولة مستديرة، أداره خوسيه مانويل رودريغيز، رئيس جمعية مدريد للأعمال في مجال المصاعد (AEAM)، الذي أوصى بإجراء تغيير جذري على ممارسات الصيانة الحالية:

"لدينا جميعًا عمليات تفتيش مجدولة، وتنبيهات مُدارة، ومعلومات فنية، وإدارة، وعمليات حل المشكلات، وعملاء راضون. لكن نموذج الصيانة الحالي يتغير بفضل الذكاء الاصطناعي، وهذا يقودنا إلى إدارة الصيانة التنبؤية."

أثارت أنظمة الذكاء الاصطناعي جدلاً واسعاً: ما هي؟ وكيف يمكنها مساعدة الشركات؟ تمثل أنظمة الذكاء الاصطناعي "تطوراً، وربما أحدث ما توصل إليه الذكاء الاصطناعي". هكذا وصفها ألفريدو كاريون، مدير قسم الذكاء الاصطناعي والبيانات والتحليلات والتقنيات الناشئة في شركة KPMG، واصفاً إياها بأنها أنظمة معقدة ذات إمكانات حقيقية للتأثير في بيئات الأعمال. وقد كانت نقطة التحول في عام 2022 مع ظهور نماذج لغوية مثل ChatGPT، التي لا يعود انتشارها الواسع إلى صدفة تكنولوجية، بل إلى تحول جذري في كيفية تفاعلنا مع التكنولوجيا.

إننا نواجه "ربما أول تقنية في التاريخ نتمكن من التفاعل معها بلغة طبيعية". وقد ذكّرنا كاريون بأن هذه السهولة في الوصول إلى التكنولوجيا تكسر حاجزًا تاريخيًا: فعلى مدى عقود، كانت التكنولوجيا حكرًا على المتخصصين التقنيين؛ أما اليوم، فكل ما يتطلبه الأمر هو معرفة كيفية التواصل. حتى اللغة لم تعد عائقًا، وهنا يكمن سرّ انتشارها السريع.

يكمن جوهر هذا التحول في نماذج اللغة، "جوهر الأنظمة الذكية"، التي تطورت في غضون ثلاث سنوات فقط من روبوتات محادثة عامة إلى أنظمة قادرة على الاستدلال والتعلم. قدمت الحلول الأولى إجابات معقولة، لكنها كانت قليلة الفائدة في السياقات المهنية. وحذر قائلاً: "إذا لم نزودها بمعلومات إضافية، ستكون تلك الإجابات عديمة الجدوى في بيئة العمل"، لا سيما في القطاعات التقنية والمنظمة كقطاع المصاعد.

المرحلة الحالية هي مرحلة الأنظمة الذكية، القادرة ليس فقط على الفهم والاستدلال، بل أيضاً على التنفيذ. وفيما يتعلق بالتكامل الرأسي، فإنها تفتح آفاقاً واسعة أمام سيناريوهات ملموسة: "بدءاً من تحسين رضا العملاء وصولاً إلى تقليل الحوادث من خلال إجراءات مؤتمتة تهدف إلى تحسين الصيانة أو توقع الأعطال". يتطلب هذا التطور توخي الحذر في العمليات الحساسة، ولكنه يُحقق بالفعل عوائد فورية في مجالات مثل عمليات الدعم الإداري.

وهنا يحدد كاريون "مكسبًا سريعًا" واضحًا: سجلات الصيانة، أو الفواتير، أو المهام الإدارية:

"كلما زادت رقمنة هذه العمليات وتوحيدها، زاد تأثيرها على الكفاءة والجودة وتجربة المستخدم." وخلص إلى أنه عندئذٍ "تتوقف التكنولوجيا عن كونها مجردة وتصبح ذات قيمة ملموسة".

التحول الرقمي للحد من الحوادث

يتطلب تطبيق الذكاء الاصطناعي في الصيانة التنبؤية أعمالًا تحضيرية مكثفة. وقد أوضح ذلك جوامبي بوراس، مدير المبيعات في شبه الجزيرة الأيبيرية لدى شركة نايار، الذي ميّز بين مرحلتين رئيسيتين: الأولى تركز على إدارة وتحليل كميات هائلة من البيانات، والثانية تهدف إلى نقل هذه المعرفة إلى العميل النهائي. إن استخدام هذه البيانات، التي تعالجها أنظمة الذكاء الاصطناعي، "يُحدث نقلة نوعية في النماذج التقليدية" من خلال تمكين التواصل المستمر عبر روبوتات الدردشة التي تعمل على مدار الساعة، والتي تربط الفنيين وأنظمة الدعم والمصنع. والنتيجة هي صيانة أكثر استباقية، قادرة على تقليل الأعطال وتحسين معلومات المستخدم. وأكد أن هذا التحول ليس تقنيًا فحسب، بل مهنيًا أيضًا.

"سيعمل الفنيون في المستقبل بطريقة مختلفة؛ لن يكون الأمر كما هو عليه الآن."

أكد هيكتور ريبوريدو، الرئيس التنفيذي لشركة هورايتك، على ضرورة تطوير النماذج الحالية دون المساس بقيمة المعرفة المتراكمة. وصرح قائلاً: "يكمن الحل في عدم الاستغناء عن الفني، بل في الاستفادة من خبرته وتكييفها مع الاحتياجات المستقبلية". وأوضح عملياً أن الشركة تُطبّق بالفعل الذكاء الاصطناعي من خلال إنترنت الأشياء، حيث تُدمج أجهزة استشعار في الأبواب والستائر الضوئية لتوليد بيانات مستمرة. ويتعلم الذكاء الاصطناعي التشغيل الطبيعي للمصعد، وعند رصد أي أنماط غير طبيعية، يُنبه الفني قبل حدوث أي عطل، مما يُجسد التحول من الصيانة التفاعلية إلى الصيانة الوقائية.

من جانبه، سلّط كارلوس غيمبي، عضو لجنة الرقمنة ورئيس الخدمات الرقمية في شركة شيندلر إيبيريا، الضوء على الفرص المتاحة في إدارة المستندات وعلاقات المستخدمين النهائيين. وأشار إلى أن "برامج الدردشة الآلية تبرز كأداة رئيسية لمعالجة أحد أبرز تحديات القطاع: عبء المستندات الذي تفرضه لوائح هيئة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات". وفي المستقبل القريب، سيُمكّن فتح تطبيق أو بدء محادثة المستخدمين من الوصول مباشرةً إلى أحدث تقارير المصعد، أو الحوادث، أو مصدر الإشعار، مما يُبسّط الإجراءات ويُقلّل من عدد الوسطاء.

فيما يتعلق بما يقدمه الذكاء الاصطناعي للمستخدم النهائي، كان كاريون واضحًا: لا يمكن الحصول على إجابات دقيقة إلا إذا استندت إلى بيانات عالية الجودة وسياق محدد. وحذر من أنه في القطاعات التقنية كالمصاعد، لا تكفي الاستجابة العامة، ومن هنا تبرز أهمية تزويد الأنظمة بقواعد معرفية خاصة بها، ووضع ضمانات لمنع الاستجابات غير المناسبة للسياق. وخلص إلى أن هذه الإمكانات - الكفاءة، وتجربة المستخدم، والصيانة التنبؤية - يجب دعمها بالخصوصية، والأمن، وحوكمة البيانات، لأنه بدون أفضل الممارسات، يفقد الذكاء الاصطناعي قيمته؛ وبوجودها، يصبح محركًا للتحول المستدام في هذا القطاع.

الاتصال واللوائح الأوروبية والأمن السيبراني

هل شركات المصاعد مستعدة للمستقبل في ظل قانون البيانات؟ هذا السؤال هو ما افتتح جلسة النقاش الثانية، التي أدارها بيدرو بينيرو، رئيس لجنة الرقمنة في اتحاد شركات المصاعد في أوروبا (FEEDA)، والذي بدأ بفرضية واضحة: المصاعد متصلة بالإنترنت منذ فترة بفضل الشبكات المحسّنة، وإنترنت الأشياء، والثورة الصناعية الرابعة، وهو واقعٌ بات منتشراً على نطاق واسع بين الشركات الصغيرة والمتوسطة. الفوائد واضحة - تحكم أكبر، ومنع المخاطر، وإنذار مبكر بالأعطال، وزيادة في السلامة - لكن المشكلة، كما قال بينيرو، تكمن في أن "هذا الاتصال يؤدي إلى تجزئة البيانات، وهو ما يفسره المنظم على أنه تقييد للمنافسة الحرة".

يأتي ردّ الاتحاد الأوروبي على هذا السيناريو في شكل لائحتين قابلتين للتطبيق المباشر: قانون البيانات، الذي يركز على ضمان الوصول العادل إلى البيانات، ولائحة الأمن السيبراني، التي تهدف إلى تعزيز أمن الأنظمة المتصلة. وأكد بينيرو أن كلتيهما تتطلبان من الشركات ليس فقط الاتصال، بل أيضاً تحديد "كيفية مشاركة البيانات وحمايتها وإدارتها في بيئة تنظيمية متزايدة الصرامة".

تناولت بالوما غارسيا لوبيز، مديرة قسم التقييس ومجموعات أصحاب المصلحة في الجمعية الإسبانية للتقييس وأصحاب المصلحة (UNE)، دور المعايير الفنية، موضحةً أنها تُعدّ مفتاحًا لتطبيق الإطار التنظيمي. ويركز التطوير التنظيمي حاليًا على الأنظمة عالية المخاطر، مثل تلك المتعلقة بالأمن المادي، مع وضع معايير لإدارة المخاطر والحوكمة وجودة البيانات ونقل المعلومات وتقييم المطابقة. ورغم إقرارها بوجود تأخيرات، أكدت أن التحدي لا يقتصر على الجانب التنظيمي فحسب، بل يشمل الجانب العملي أيضًا، قائلةً: "يتمثل التحدي في مساعدة الشركات على فهم ما ينطبق عليها، وما هو إلزامي، وكيفية ترابط المعايير المختلفة".

أوضح غارسيا أن بعض المعايير المُخطط لها لعام 2025 ستكون جاهزة بحلول عام 2026، ومن المتوقع وضع المجموعة الكاملة للأنظمة عالية المخاطر بين عامي 2026 و2027. أما بالنسبة للأنظمة العامة، فتعمل وكالة الذكاء الاصطناعي التابعة للمفوضية الأوروبية على وضع مبادئ توجيهية وأفضل الممارسات، في حين أن إطار الاستدامة لا يزال في مراحله الأولى. وفي هذا المجال، بادرت إسبانيا بوضع معيار منشور بالفعل لقياس البصمة الكربونية واستهلاك الطاقة والمياه لأنظمة الذكاء الاصطناعي، والذي "سيُقترح كمعيار أوروبي"، على حد قول غارسيا.

قانون البيانات: لغز ذو قطع عديدة

يثير تطبيق قانون البيانات بعض التساؤلات، منها: من يحدد لغة البيانات الموحدة؟ وقد حذرت غارسيا، في هذا الصدد، من وجود قصور واضح في العملية التنظيمية الأوروبية: إذ تُطوَّر المعايير في المقام الأول من منظور تكنولوجي، مع "مساهمة ضئيلة من القطاعات الصناعية" التي ستكون من المستخدمين المباشرين لهذه البيانات. وحثت قائلة: "علينا أن نكون يقظين".

من منظور قطاعي، وصف فيسنتي باتشيكو، مدير البحث والتطوير والهندسة في معهد IMEM وعضو لجنة التحول الرقمي في الاتحاد الأوروبي لصناعات المصاعد (FEEDA) والرابطة الأوروبية للمصاعد (ELA)، قانون البيانات بأنه جزءٌ آخر، ولكنه بالغ الأهمية، من "لغزٍ متعدد الأجزاء" يتعلم القطاع بالفعل كيفية تركيبه. يؤثر هذا القانون، ذو النطاق الواسع، على أي جهاز متصل قادر على نقل البيانات، بما في ذلك المصاعد والسلالم المتحركة، وينظم الوصول إلى المعلومات التي تُنتجها هذه الأجهزة بشروط عادلة وشفافة وغير تعسفية. وأشار باتشيكو إلى أن قانون البيانات يُدخل أيضًا أدوارًا جديدة - المستخدم، وحامل البيانات، والطرف الثالث المُصرَّح له - ويُلزم بمشاركة البيانات الضرورية للنشاط دون اشتراط نقل الخوارزميات أو الخبرات الصناعية.

وما هي البيانات التي يجب مشاركتها؟ في مجال الصيانة، ذكر، على سبيل المثال، البيانات المتعلقة بحالة الأبواب - مفتوحة أو مغلقة - بالإضافة إلى البيانات الأولية وبياناتها الوصفية. وأوضح أن هذا يندرج ضمن نطاق قانون حماية البيانات ويجب توفيره. أما الخوارزميات والبروتوكولات والعمليات الداخلية التي تستخدمها الشركات لتحليل هذه البيانات أو توقع السلوك، فلا تخضع لهذا الالتزام.

أوضح باتشيكو أن اتحاد FEEDA يعمل على هذا المتطلب التنظيمي الجديد منذ عامين، بالتنسيق مع الاتحاد الأوروبي من خلال مكتب ELA في بروكسل. ويستبق هذا العمل تأثير قانون البيانات، ويؤكد أن البيانات - كيفية توليدها ومشاركتها وإدارتها - ستكون إحدى الركائز الاستراتيجية لمستقبل القطاع، مما يستدعي إعادة النظر في نموذج الخدمة.

لتوضيح كيفية تطبيق الوصول الآمن إلى المعلومات، استخدم خوسيه مانويل فلوريس، رئيس الاتحاد الأوروبي لمنظمات إصلاح وصيانة السيارات (FEDAOC) ومدير قسم الصناعة في شركة TÜV SÜD ATISAE، قطاع السيارات كمثال. وأوضح أنه تم تطوير نظام أوروبي موحد، يُعرف باسم "معلومات إصلاح وصيانة المركبات المتعلقة بالأمن" (SERMI)، يعتمد على الاعتمادات وعمليات التدقيق الدورية، مما يضمن أن الشركات التي تستوفي المتطلبات القانونية والتقنية والأمنية فقط هي التي يمكنها الوصول إلى البيانات الحساسة. وإذا طُبّق هذا النموذج على قطاع المصاعد، فسيتيح لجميع الأطراف المعنية الالتزام بالقواعد نفسها، وبالتالي يمنع إساءة الاستخدام.

وخلصت اللجنة إلى فهم مشترك: لا يكمن المستقبل في الاتصال فحسب، بل في إدارة البيانات أيضاً. وسيكون تحديد مالكي المعلومات، ومن يحق له استخدامها، وتحت أي شروط، أمراً بالغ الأهمية في ظل قانون البيانات الذي لا يفرض حلاً واحداً، بل يُلزم كل شركة بوضع حلها الخاص والمحدد بوضوح، كما أشار ممثل الاتحاد الأوروبي. ويمثل هذا التشريع تحدياً سيُجبر على مراجعة العمليات ونماذج الأعمال والاستراتيجيات، مع اعتبار الأمن السيبراني عنصراً حاسماً لاستدامة القطاع.

إنتاجية

"التحول الرقمي ليس معقدًا: أمثلة واقعية ناجحة." كان هذا عنوان جلسة النقاش الثالثة حول الإنتاجية، ضمن القسم الثاني والأخير بعنوان "التحول الرقمي". وقالت مارتا لاديرو، المستشارة القانونية في مؤسسة FEEDA ومديرة جلسة النقاش الختامية: "التحول الرقمي ليس معقدًا".

كثيراً ما نربط هذه الكلمة بالصعوبات والمشاريع الضخمة والاستثمارات الكبيرة أو التقنيات التي يصعب الوصول إليها، لكن الواقع مختلف تماماً، حيث بدأت العديد من الشركات، بما في ذلك العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة، باتخاذ خطوات ملموسة. إنها عملية نشجع الجميع على البدء بها في أقرب وقت ممكن.

عندما سُئل بابلو أولييت، مؤسس شركة FOM وخبير في الثورة الصناعية الرابعة وإنترنت الأشياء الصناعية، عن العوامل المميزة في التطور الرقمي داخل الشركات، أكد بشدة أن "ثقافة الشركة" هي المفتاح. وأوضح أن الثقافة هي ما يصنع الفرق، حيث يمتلك الرئيس التنفيذي رؤية واضحة ويؤمن بها باقي أفراد المؤسسة. وقال: "حينها تبدأ الأمور بالتحسن". وأضاف: "في هذا التحول الثقافي، يُعد التدريب أهم عنصر، فهو يُمكّنك من فهم الآخرين، ثم التجربة، وأخيراً الملاحظة".

في شركة رالو، لم يكن التحول الرقمي مشروعًا مفروضًا، بل عملية طبيعية. وأشار إميليو ألفاريز، مدير تقنية المعلومات في رالو، إلى أن المسار كان "بديهيًا للغاية منذ البداية"، ويعود الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى القيادة المتناغمة للرئيس التنفيذي "المتحمس للتحول الرقمي"، مما سهّل عملية تحول سلسة طُبقت على جميع العمليات الداخلية. وإذا لم يكن هذا الحماس الأولي موجودًا، فقد أشار هذا المسؤول التنفيذي إلى أنه "كل ما علينا فعله هو خلقه؛ وسيأتي الباقي تباعًا".

في بداياتها، كونها شركة صغيرة، لم يتطلب تحسين العمليات تحليلاً موسعاً، ولكن "التعقيد يأتي مع النمو. هذا هو الوقت الذي"، كما أوضح ألفاريز:

"يجب أن يصبح الحدس منهجاً: تحديد العمليات، وتحليلها، وتحديد المشاريع التي تحقق أكبر الأثر بأقل استثمار. الخيار الأغلى ليس دائماً الأكثر ربحية؛ ففي بعض الأحيان، توفر فكرة رائعة في قسم واحد تكاليف أكثر من مشروع رقمي ضخم."

من بين الفوائد الملموسة، ذكر ألفاريز انخفاض التكاليف، وتقليل الأخطاء، وزيادة الكفاءة، والنمو، وتحسين السمعة. واختتم حديثه بالتأكيد على ما يلي:

لا يوجد حل واحد يناسب الجميع. كل شركة تحتاج إلى حل. إنها أشبه بكائن حي يتطور باستمرار، وما ينجح في مرحلة ما قد لا ينجح في مرحلة أخرى. يكمن السر في عدم نسخ النماذج، بل في أن تجد كل مؤسسة مسارها الخاص في التحول الرقمي.

في شركة سيتك كومبوننتس، تحققت زيادة الإنتاجية وإمكانية التتبع من خلال قرار استراتيجي بالتخلي عن الحلول الارتجالية والتحول نحو الرقمنة المنظمة. أوضح روبرتو بيريز، الرئيس التنفيذي لشركة سيتك كومبوننتس، ذلك، مشيرًا إلى عام 2022 كنقطة تحول: "كنا بحاجة إلى الأتمتة، وقبل كل شيء، إلى معلومات دقيقة وفورية". وأضاف أنه بدون بيانات موثوقة، "لا يستطيع الرؤساء التنفيذيون اتخاذ القرارات".

مثّل تطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) نقلة نوعية في الكفاءة: فالعمليات التي كانت تستغرق أيامًا، مثل مطابقة الحسابات البنكية، تُنجز الآن في دقائق، كما تمّت أتمتة تتبّع المكونات الحيوية. وأكّد بيريز: "نسعى إلى زيادة الإنتاجية، ولكن بدون الأدوات المناسبة، يصبح ذلك مستحيلاً". وفي معرض حديثه عن المخاوف بشأن التكلفة، دافع عن التحوّل الرقمي باعتباره "استثمارًا وليس نفقة"، وهو عنصر أساسي لتحسين عملية اتخاذ القرارات من خلال حلول قابلة للتطوير ومصممة خصيصًا لكل شركة.

تحليل البيانات: التحول

بالنسبة لدانيال ماروكين، المدير التقني في شركة سيتيك كومبوننتس، يُعدّ "توفير الوقت" الهدف الأساسي للتحول الرقمي. ومنذ انضمامه إلى الشركة، وبالتنسيق المباشر مع الرئيس التنفيذي، كان التخلص من المهام اليدوية غير الضرورية، مثل إدخال البيانات، واستبدالها بعمليات مؤتمتة - تحت إشراف دائم - أولوية قصوى.

شكّل دمج التجارة الإلكترونية مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) نقطة تحوّل حاسمة لهذه الشركة. فقد أصبح تتبّع المنتجات فورياً، وأصبح بالإمكان إدارة طلبات العملاء واستفساراتهم حتى خارج ساعات العمل الرسمية، مما أدى إلى "تحسّن ملحوظ في جودة الخدمة"، كما أوضح ماروكين. هذا التقدّم، الذي ترسّخ بحلول عام 2025، سيُعزّز في عام 2026 من خلال أتمتة جديدة. ستُطبّق الخطوة التالية في المستودع عبر تطبيقات لوجستية، وأجهزة المساعد الرقمي الشخصي (PDA)، والرموز الشريطية، ومعالجة البيانات الآلية لتقليل الأخطاء وزيادة الكفاءة. وسيُستكمل ذلك بلوحات معلومات ومؤشرات أداء رئيسية مُصمّمة خصيصاً لكل قسم.

يلخص ماروكين الأمر قائلاً إن المفتاح ليس مجرد الأتمتة، بل "الاستفادة من الوقت المتاح لجمع البيانات وتحليلها وتفسيرها". ويرى أن التحول الحقيقي يبدأ بالانتقال من العمل اليدوي إلى تحليل البيانات.

فيما يتعلق بالمخاوف التي قد تعيق التحول الرقمي في الشركات، أشار ألفاريز إلى أن "هذه المخاوف لا تكمن في التكنولوجيا نفسها، بل في القيادة". وينشأ الخوف الرئيسي عندما "لا يكون الرؤساء التنفيذيون مؤهلين أو لا يشعرون بالحاجة إلى التحول الرقمي" ولا يعتمدون على فرق عمل كفؤة. ووفقًا لألفاريز، لا يمكن إنجاز هذا التحول بشكل فردي.

"اليوم، يجب على الرئيس التنفيذي الاعتماد على مدير تقنية المعلومات أو شركاء تقنيين خارجيين. يكمن المفتاح في دعم الاستراتيجية بحيث تتوقف الرقمنة عن كونها تهديداً وتصبح ميزة."

إذا كانت شركة مصاعد صغيرة أو متوسطة الحجم تفتقر إلى قسم تقنية المعلومات ولا تعتمد على مزودين خارجيين، فقد يصبح تحقيق التحول الرقمي مهمة شاقة. ووفقًا لأولييت، يكمن الحل في "فهم التكنولوجيا وإدارتها"، وحتى عند الاستعانة بأطراف ثالثة، فإن "امتلاك الخبرة الداخلية وهيكل تنظيمي واضح" أمر بالغ الأهمية. وحذر من أن الخطر الأكبر يكمن في الأمن السيبراني: "ست من كل عشر شركات تتعرض لهجوم سيبراني تُفلس"، وفقًا للمعهد الوطني الإسباني للأمن السيبراني (INCIBE).

وخلص إلى أن الحل يكمن في "المواهب والتكنولوجيا والتعاون". وقال أولييت إنه عندما يتعذر استقدام الكفاءات المتخصصة، يصبح التعاون مع الجمعيات والشركات في القطاع ومزودي التكنولوجيا أمراً ضرورياً: "مع التدريب والمشورة والقرارات الصائبة، يصبح التحول الرقمي ممكناً دون استثمارات ضخمة".

بالنظر إلى السنوات العشر القادمة، سيواصل قطاع المصاعد نموه، على الرغم من تحذير بيريز من وجود "عقبات عديدة" أمام تحقيق تواصل سلس بين الأنظمة والشركات. وفي هذا السياق، أشار إلى أن التحول الجيلي بين العملاء سيساهم أيضاً في هذا التغيير، مما يسهل تطور السوق. أما بالنسبة للمصنعين، وخاصة مقدمي خدمات الصيانة، فسيكون التحول أكثر تعقيداً، ولكنه يتطلب "التزاماً واضحاً بالاستثمار في الصيانة التنبؤية".

تضمن اليوم فعالية إضافية: ورشة عمل مصغرة مباشرة بعنوان "كيفية استخدام الأدوات الرقمية لتحسين إدارة الأعمال: من النظرية إلى التطبيق، الإنتاجية والربحية". وقد أدار هذه الورشة بابلو ألوس، مدير شركة أومينتا، ونيلسون غوتيرا، مدير حسابات في الشركة نفسها. وتلا ذلك مؤتمر ختامي بعنوان "مستقبل القطاع: الاتصال والبيانات والمواهب الرقمية".

مُنحت جائزة FEEDA لعام 2025 إلى لويس دي لاس هيراس، تقديرًا لـ"جدارته والتزامه وإيثاره وتفانيه في خدمة FEEDA من حيث الوقت والجهد المبذولين". دي لاس هيراس عضو في لجنة السلامة وشؤون العمل، وكذلك لجنة التشريعات واللوائح. كما نالت إيزابيل ليناريس إشادة خاصة لتميزها طوال مسيرتها المهنية في FEEDA.

وأخيراً، شكر بيريز جميع لجان FEEDA على عملهم وشجع القطاع على توجيه أي أسئلة من خلال قنوات الاتصال الخاصة بالهيئة، قائلاً: "لقد تركنا العديد من الأبواب مفتوحة حتى لا يكون أحد وحيداً ويمكن تنفيذ الاستثمارات بطريقة منطقية ومعقولة".

التقييمات

بحسب مارتا لاديرو، المستشارة القانونية في اتحاد الصناعات الألمانية (FEEDA)، لا يزال تطبيق الذكاء الاصطناعي في هذا القطاع في مرحلة أولية تحليلية. وأوضحت قائلة: "نحرز تقدماً، ولكن دون استراتيجية واضحة"، وذلك في سياق يتسم بإطار تنظيمي معقد - قانون البيانات ولائحة الذكاء الاصطناعي - وبالحاجة إلى تحديد العوائق القانونية في عملية وصفتها بأنها "متغيرة باستمرار".

من وجهة نظر تجارية، اعتبر غييرمو سانشيز، مهندس المبيعات في شركة أسينسورس بوسا، هذا الحدث بمثابة جرس إنذار ضروري. وأشار قائلاً: "إنه يدفعك للتفكير في كيفية نمو أعمالك باستخدام هذه التقنيات"، على الرغم من أنه افتقد إلى أمثلة عملية تُمكّن المشاركين من تصور تطبيقها المباشر في العمليات اليومية.

كان باتشيكو أكثر تأكيداً، واصفاً الحدث بأنه "نجاح باهر". من وجهة نظره، فإن التحول الرقمي "عملية يجب على الصناعة القيام بها" ويتجاوز بكثير مجرد ربط المصاعد: "إنها مسألة عقلية، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة".

بالنسبة للورينزو بلتران أغيري، الرئيس التنفيذي لشركة بلتران للمصاعد، كان الاجتماع "تثقيفياً وواضحاً للغاية"، حيث تناول المتحدثون قضية بالغة الأهمية "بسهولة ودون استخدام مصطلحات تقنية معقدة". كما كشف أن شركته تعمل على تطبيق ذكاء اصطناعي محدد منذ فترة.

في الحفل الختامي، أكد فريشيلا أن الحدث حقق التوقعات وقدم رسالة رئيسية: "جميع الشركات بحاجة إلى الخضوع للتحول الرقمي". وأصر على أن هذا التحول "لا يتعلق بأجهزة الكمبيوتر، بل بالاستراتيجية"، وأنه يمكن أن يوفر مرونة أكبر للشركات الصغيرة.

وأخيرًا، أكد رودريغيز على القيمة العملية العالية للاجتماع، قائلاً: "لقد فتحوا أعيننا على مستقبلٍ أصبح واقعًا بالفعل"، مُعربًا عن قناعته بأن التكنولوجيا الرقمية ستكون حاسمة في بناء المرحلة التالية من هذا القطاع.