Aufzüge: „Der vertikale Handschlag“

Welche Gefühle vermittelt Ihr Gebäude den Menschen?

von Josh Anderson

In der Aufzugsbranche haben wir Erfolg traditionell anhand technischer Kennzahlen gemessen: Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit, Fahrkomfort und Verfügbarkeit. Diese Kennzahlen sind wichtig. Und das werden sie auch immer bleiben.

Doch die Diskussion um Gebäude verändert sich. Immer mehr Eigentümer, Bauträger und Mieter achten auf etwas weniger Mechanisches und mehr Menschliches: darauf, wie sich Menschen in einem Gebäude fühlen.

Dieses Erlebnis beginnt oft im Aufzug. Wir sprechen häufig über Lobbys, Annehmlichkeiten und Aufenthaltsräume für Mieter, wenn es um den ersten Eindruck geht. Doch in den meisten mehrstöckigen Gebäuden ist der Aufzug einer der ersten geschlossenen Räume, die ein Besucher betritt. Es ist der Ort, an dem Menschen innehalten, stillstehen und ihre Umgebung in Ruhe wahrnehmen.

Ich betrachte diesen Moment mittlerweile als den „vertikalen Handschlag“ des Gebäudes. Keine gestalterische Spielerei. Keine Marketingmaßnahme. Ein Moment der Entscheidung.

Gebäude kommunizieren lange bevor Menschen es tun.

Forschungen in der Umweltpsychologie zeigen, dass Menschen sich innerhalb von Sekunden einen Eindruck von Räumen bilden. Diese Eindrücke sind selten logisch oder bewusst. Sie sind instinktiv.

Eine Aufzugskabine mit abgenutzten Verkleidungen, mangelhafter Beleuchtung oder sichtbaren Schäden erzählt eine Geschichte, ob beabsichtigt oder nicht. Menschen verbinden unbewusst den physischen Zustand mit Standards, Sorgfalt und Kompetenz. Wenn ein Teil des Gebäudes vernachlässigt wirkt, nehmen sie oft an, dass dies auch für andere Bereiche gilt.

Psychologen bezeichnen dies als Halo-Effekt. Ein sichtbares Signal prägt die gesamte Wahrnehmung. Sobald man es einmal bemerkt hat, sieht man es überall. Eine ratternde Klimaanlage lässt ein Hotel abgenutzt wirken. Ein zerkratzter Empfangstresen kann die Positionierung einer Premiummarke untergraben. Dasselbe gilt für Aufzüge.

Auch im Bereich der Gewerbeimmobilien hat die Wahrnehmung finanzielle Konsequenzen. Studien von Unternehmen wie CBRE und JLL legen nahe, dass Gebäude mit einem besseren Mietererlebnis deutlich höhere Mieten erzielen können als vergleichbare Objekte. Arbeitsplatzstudien von Gensler und Leesman weisen ebenfalls auf einen direkten Zusammenhang zwischen dem Gebäudeerlebnis und der Mieterbindung hin.

Das alles bedeutet nicht, dass allein die Aufzugsinnenausstattung den Wert einer Immobilie bestimmt. Das wäre übertrieben. Sie ist aber Teil eines größeren Systems von Signalen, die die Qualitätswahrnehmung prägen.

Die Branche wandelt sich von Infrastruktur zu Erlebnis.

Jahrzehntelang konzentrierten sich Modernisierungsgespräche verständlicherweise auf die technischen Prioritäten: Steuerungen, Türantriebe, Sicherheitssysteme, Leistungsverbesserungen.

Diese Arbeit bleibt unerlässlich. Niemand erinnert sich an einen schönen Aufzug, der nicht richtig funktioniert.

Die Veränderung besteht darin, dass Eigentümer und Vermögensverwalter die Modernisierung zunehmend aus zwei Perspektiven gleichzeitig betrachten:

• Betriebliche Leistung
• Menschliche Erfahrung

Diese Aspekte lassen sich nicht mehr voneinander trennen. Ein technisch einwandfreier Aufzug, der dennoch veraltet wirkt, kann in einem ansonsten modernen Gebäude einen Fremdkörper schaffen. Ebenso wenig nützen beeindruckende Oberflächen ohne zuverlässige Funktion. Die besten Projekte vereinen beides.

Das erfordert die Zusammenarbeit verschiedener Disziplinen, die in der Vergangenheit unabhängig voneinander gearbeitet haben.

Partnerschaften sind wichtiger als Produkte

Eine Sache, die ich im Laufe der Jahre gelernt habe, ist, dass die besten Aufzugsprojekte selten von einem einzelnen Unternehmen vorangetrieben werden, das versucht, alles zu "besitzen".

Erfolgreiche Modernisierungsprojekte entstehen in der Regel dann, wenn Bauunternehmer, Berater, Hersteller und Innenausstatter auf dasselbe Ziel hinarbeiten: die Schaffung eines besseren Gesamterlebnisses für den Gebäudeeigentümer und die Menschen, die den Raum täglich nutzen.

Das klingt selbstverständlich. In der Praxis erfordert es jedoch Vertrauen.

FabACab entstand aus einem Handschlag zwischen mir und meinem Mitgründer Bobby Haskett. Kein ausgeklügelter Masterplan. Keine dramatische Entstehungsgeschichte. Nur die gemeinsame Überzeugung, dass Aufzugsinnenausstattungen mehr Aufmerksamkeit verdienen und dass gute Beziehungen im Geschäftsleben nach wie vor wichtig sind.

Dieser Grundsatz prägt noch immer meine Sicht auf diese Branche. Die Aufzugsbranche ist im Grunde ein zwischenmenschliches Geschäft, eingebettet in ein technisches.

Wir sprechen viel über Systeme, Ausrüstung und Modernisierungszyklen, aber hinter jedem Projekt stehen Beziehungen: Auftragnehmer, die die Erwartungen der Kunden managen, Mechaniker, die Probleme vor Ort lösen, Immobilienteams, die Budgets ausgleichen, und Mieter, die entscheiden, ob ein Gebäude noch den von ihnen erwarteten Standards entspricht.

Die Projekte, die am besten funktionieren, sind in der Regel diejenigen, bei denen die Kommunikation unkompliziert ist, die Verantwortlichkeiten klar definiert sind und jeder das große Ganze über seinen eigenen Aufgabenbereich hinaus versteht.

Aufzüge sind Teil der Gebäudeerzählung geworden.

Es vollzieht sich auch ein umfassenderer kultureller Wandel rund um die Gebäude selbst.

Mieter erwarten zunehmend, dass sich Arbeitsplätze durchdacht anfühlen, gut gepflegt sind und den Erlebnisstandards entsprechen, die sie in anderen Bereichen wie dem Gastgewerbe, dem Einzelhandel und dem Wohnen vorfinden.

Diese Erwartung erstreckt sich nun auch auf den Bereich der vertikalen Beförderung.

Aufzüge werden nicht mehr nur als funktionale Infrastruktur zwischen den Etagen betrachtet. Sie sind Teil der Geschichte des Gebäudes, Teil des täglichen Erlebens und Teil der Art und Weise, wie Qualität wortlos kommuniziert wird.

Das bedeutet nicht zwangsläufig, dass jedes Gebäude luxuriöse Ausstattungen oder aufwändige Umgestaltungen benötigt. Oftmals erzielt man die größten Verbesserungen durch Beständigkeit, Sauberkeit, sorgfältig ausgewählte Materialien und Liebe zum Detail.

Die Menschen bemerken Fürsorge. Noch wichtiger ist, dass sie bemerken, wenn sie fehlt.

Die Zukunft könnte menschlicher als technisch sein.

Die Aufzugsbranche wird immer von herausragender Ingenieurskunst geprägt sein. Das sollte auch so sein.

Ich vermute jedoch, dass die nächste Phase der Differenzierung bei Gewerbebauten eher daraus resultieren wird, wie technische Leistungsfähigkeit und menschliche Erfahrung zusammenwirken, als dass sie getrennt voneinander erfolgen.

Das gilt für Modernisierungsstrategien, Mieterbindung, Leasinggespräche und sogar für die langfristige Positionierung von Vermögenswerten.

Der „vertikale Handschlag“ ist einfach eine Art, eine Wahrheit zu beschreiben, die viele Gebäudebesitzer bereits intuitiv verstehen: Menschen bilden sich schnell eine Meinung, und Gebäude kommunizieren ständig.

Manchmal sagt der Aufzug mehr, als die Lobby je könnte.

Über FabACab
FabACab ist ein führendes Unternehmen im Bereich Aufzugsinnenausstattung, das sich auf die Vereinfachung von Prozessen und die Schaffung außergewöhnlicher Erlebnisse spezialisiert hat. Aus tiefer Leidenschaft für Design, Handwerkskunst und Menschen entstanden, hat sich FabACab zum Ziel gesetzt, Aufzugsinnenprojekte von Anfang bis Ende und darüber hinaus angenehmer zu gestalten. fabacab.com