Aufzugsnotruftelefone: Lektionen aus der Praxis

Veteranen aus Vertrieb und technischem Support erzählen auf dieser Leserplattform, wie sie die Arbeit mit Aufzugstelefonen einfacher und effizienter gestalten können.

von Chris Zarzycki und James Cateno

In den 22 Jahren, in denen wir bei K-Tech International Inc. im Vertrieb und im technischen Support tätig waren, kam es immer wieder vor, dass Mechaniker und ihre Vorgesetzten die Probleme und Probleme mit Notruftelefonen teilten, die sie von anderen notwendigen Arbeiten abhielten. Die hier enthaltenen Informationen sollen die Arbeit mit Aufzugstelefonen einfacher und effizienter machen.

Denken Sie zunächst daran, dass der Kunde einen Teil der Verantwortung trägt. Dies sollte in formellen Angeboten und Verträgen dokumentiert werden. Der Kunde muss die Telefonleitung und ihren Service aufrechterhalten, da das Aufzugsunternehmen nicht das Telekommunikationsunternehmen ist. Eine vom Kunden nicht aufrechterhaltene Telefonleitung stellt eine Haftung dar, an der sich der Auftragnehmer nicht beteiligen sollte. Dieses Problem war die Grundlage für den Abschnitt „Überwachung von Leitungsverlusten“, der erstmals in ASME A17.1-2010 erschien. Dies ermöglicht eine Alarmmeldung innerhalb eines Tages, anstatt darauf zu warten, dass ein Eindringling es entdeckt, wenn es ein Problem mit einer Telefonleitung gibt.

Schnelle Tipps zur Fehlerbehebung und Neuprogrammierung

• Die Art des Dienstes kann Einfluss darauf haben, wie ein Telefon funktioniert. Je näher die Servicefunktionen an einer POTS-Leitung liegen, desto einfacher ist die Fehlerbehebung.
• In vielen Fällen überschneidender Ortsvorwahlen muss vor der Telefonnummer eine „1“ verwendet werden. Dies gilt insbesondere für NYC.
• Bevor Sie ein Telefon auf eine andere Telefonnummer umprogrammieren, prüfen Sie, ob das Telefon die zuvor gespeicherte Nummer wiedergeben kann. Dies hilft dem Techniker, wenn zuvor spezielle Codes oder Zahlen (wie „9“ oder „8“) programmiert wurden. Telefone mit Sprachansagenprogrammierung, wie die Serien K-Tech 401 und 901, können in diesen Situationen Zeit sparen.
• Machen Sie ein Foto des gesamten Telefons. Wenn Sie nur einen Teil des Telefons vergrößern, werden möglicherweise wichtige Details übersehen.

Der Kunde muss die Telefonleitung und ihren Service aufrechterhalten, da das Aufzugsunternehmen nicht das Telekommunikationsunternehmen ist.

Die Notrufnummer sollte sowohl im Maschinenraum als auch dort, wo sich der Telefonmarkierungspunkt befindet, notiert werden. Dies ermöglicht eine einfache Fehlerbehebung, da schnell erkannt wird, wo das Problem liegt und wer dafür verantwortlich ist. Eine ordnungsgemäß installierte und gekennzeichnete Verbindung sollte in der Verantwortung des Kunden und seines Telekommunikationsunternehmens liegen. An der modernen Telekommunikation sind mehrere Unternehmen beteiligt: ​​die Telefongesellschaft, die die Grundversorgung bereitstellt, die Telekommunikationsgesellschaft, die die Hardware im Gebäude bereitstellt, ein weiterer Auftragnehmer, der die Verkabelung zum Maschinenraum übernimmt, und die Aufzugsgesellschaft, die die Leitung zum Aufzug und zum Notruftelefon übernimmt.

Es ist wichtig zu dokumentieren, welche Wartungs- oder Reparaturarbeiten Sie durchgeführt haben und welche Ergebnisse dabei erzielt wurden. Bei jeder Wartung des Telefons ist es wichtig, Folgendes zu dokumentieren:

• Seriennummer und/oder Modellnummer des Telefons
• Eingehende Telefonnummer
• Die Nummer, die das Telefon wählt, einschließlich etwaiger Sondercodes
• Telefonspannung zum Zeitpunkt des Besuchs
• Ob ein erfolgreicher Test des Telefons durchgeführt wurde
• Alle ungewöhnlichen Probleme oder wenn der Sicherheitscode geändert wurde

Wenn ein Serviceanruf eingeht, sollten zwei Fragen gestellt werden: „Wann hat das Telefon das letzte Mal funktioniert?“ und „Was hat sich, wenn überhaupt, geändert?“ Eine Dokumentation, aus der hervorgeht, dass der Kunde den Telefondienst oder die Telefonnummer geändert hat, ermöglicht Ihnen eine ordnungsgemäße Abrechnung Ihrer Zeit und hilft bei der Fehlerbehebung. Diese Informationen können neben dem eigentlichen Notruftelefon hinterlassen werden, damit sie für den nächsten Techniker verfügbar sind.

Heutige Techniker müssen in der Lage sein, mit allem umzugehen, von altmodischen einfachen Telefondienstleitungen (POTS) über Private Branch Exchange (PBX)-Systeme bis hin zu verschiedenen digitalen Systemen wie Voice Over Internet Protocol. Mit bevorstehenden Codeänderungen wird das Internet der Dinge eine weitere Ebene der Komplikation hinzufügen. Mit den folgenden Tipps können Sie jedoch die häufigsten Probleme schnell beheben.

Mobiltelefone sind bei der Fernprogrammierung hilfreich und Smartphones mit Kamera sind zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Werkzeuge des Technikers geworden.

Als Werkzeuge sind mindestens ein Volt-/Ohmmeter und ein Testtelefon erforderlich. Das Testtelefon kann von einem einfachen Telefon mit einigen Modifikationen bis hin zu einem kompletten professionellen Telefonhörerset reichen.

Wenn Sie am Ort des Telefonproblems ankommen, trennen Sie zunächst die Telefonleitung vom Telefon und testen Sie die Spannung. Traditionell beträgt die Telefonleitungsspannung typischerweise 48 VDC, es ist jedoch nicht ungewöhnlich, dass auch andere Spannungen auftreten. Liegt keine Spannung an, ist keine Telefonleitung aktiv. Der Techniker sollte die Verkabelung bis zum Anschluss im Maschinenraum zurückverfolgen, um etwaige Probleme mit der Aufzugsverkabelung auszuschließen. Das Vorhandensein von Spannung bedeutet jedoch nicht, dass eine gute Telefonleitung vorhanden ist. Unabhängig davon, ob das Problem mit dem Notruftelefon oder der Telefonleitung zusammenhängt, wenden Sie sich bei der Fehlerbehebung an einen Drittanbieter
(das Testtelefon), um festzustellen, wo der Fehler liegt. Kann das Testtelefon nicht rauswählen, ist von einem Problem mit der Leitung auszugehen.

Ein Testtelefon hat weitere Vorteile. Es ist ein effizientes Werkzeug zum Testen verschiedener Zahlen. Fox Beispiel: Wenn eine Telefonnummer nicht richtig durchgestellt wird, sind Sie möglicherweise auf einer eingeschränkten Leitung. Versuchen Sie zunächst, eine gebührenfreie Nummer anzurufen. Wenn diese Nummer durchgeht, aber nicht die reguläre Nummer ist, liegt wahrscheinlich eine Einschränkung auf der Leitung vor. Wenn keine der beiden Nummern durchgeht, versuchen Sie, vor der Nummer eine „9“ oder eine „8“ hinzuzufügen. Wenn dies funktioniert, bedeutet dies, dass die Leitung über ein PBX-System betrieben wird und diese Ziffer für den Zugriff auf eine externe Leitung benötigt.

Es ist oft hilfreich, das Telefon anzurufen, um das Problem richtig zu beheben. Wenn die Telefonnummer unbekannt ist, programmieren Sie entweder das Notruftelefon oder verwenden Sie das Testtelefon, um Ihr Mobiltelefon anzurufen. In den meisten Fällen ist die Nummer, die Sie auf Ihrer Anrufer-ID erhalten, die Nummer der Aufzugsleitung.

Cybersicherheitsprobleme können dazu führen, dass das Telefon möglicherweise gehackt wird. Die meisten Hersteller geben dem Notruftelefon einen internen Sicherheitscode an, der jedoch häufig geändert und nicht an den Gebäudeeigentümer weitergegeben oder im Maschinenraum gespeichert wird. Dadurch kann verhindert werden, dass der Techniker das Telefon neu programmiert. Dieser fehlende Sicherheitscode ist auch dann ein Problem, wenn ein neues Unternehmen den Dienst übernimmt. In solchen Situationen wird das Telefon oder die Telefone ausgetauscht, weil der Sicherheitscode verloren gegangen ist. Eine wichtige Funktion, auf die Sie beim Kauf eines neuen Telefons achten sollten, ist eine Hintertür zum Zurücksetzen des Sicherheitscodes.

Mobiltelefone sind bei der Fernprogrammierung hilfreich und Smartphones mit Kamera sind zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Werkzeuge des Technikers geworden. Der Techniker kann ein Foto des Telefons machen und es per E-Mail oder SMS an den technischen Support senden, damit das Telefon schneller und effizienter identifiziert werden kann. Das ist so, als hätte man einen „Blick auf die Arbeit“, der ein Problem erkennen kann, das bei einem routinemäßigen Telefonanruf vielleicht nicht offensichtlich ist, und der bei der Diagnose des Problems helfen kann. Smartphones sind auch hilfreich, um Videos zur Programmierung der Telefone anzusehen oder hochzuladen. Diese finden Sie auf den Websites der Hersteller und sind besonders nützlich, wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten arbeiten.

Nutzen Sie schließlich die technische Support-Hotline des Herstellers. Dieser Anruf kann nicht nur zur Lösung der unmittelbaren Probleme beitragen; Es wird auch als wichtiges Feedback zur sich ständig verändernden Telekommunikationsbranche verwendet. Verbesserungen an Telefonen und Handbüchern durch die Kommunikation mit Technikern vor Ort können beiden Parteien dabei helfen, in Zukunft bessere und vielseitigere Telefone bereitzustellen.