So maximieren Sie den Wert von Wartungs- und Serviceverträgen mit dem Internet der Dinge

In diesem Produkt-Spotlight stellt Ihr Autor ein KI-Produkt vor, das Unternehmen bei der Bereitstellung vorausschauender Wartung unterstützen kann.

Die vierte industrielle Revolution hat die Aufzugsindustrie erreicht, und Branchenführer gewinnen durch Investitionen in KI Marktanteile. KI hilft bei der Entschlüsselung der komplexen Systemlandschaft. Das jahrzehntelange anhaltende schnelle Wachstum in Kombination mit der Langlebigkeit der Ausrüstung hat zu einer Vielzahl von Marken, Modellen und Jahrgängen von Aufzugssystemen geführt, und viele unabhängige Anbieter suchen nach Wegen, um der immer größer werdenden technologischen Leistungslücke zu begegnen.

Da die weltweit installierte Basis von 16 Millionen Aufzügen immer größer und komplexer wird, werden die heutigen Herausforderungen allein durch zusätzliche Arbeitskräfte nicht gelöst. Der Trend, der die Zukunft der Aufzugsindustrie untermauern wird, ist zweifellos die Einführung neuer Technologien, um die ständig wachsende Wartungs- und Reparaturseite der Branche radikal zu verändern. Die Fähigkeit, vorausschauende Wartung anzubieten, ist der Schlüssel zum Erfolg.

Wertschöpfung ist das Herzstück moderner Digitalisierungsbewegungen. Mehrwerte können durch einen wohlüberlegten Einsatz des Industrial Internet of Things (IIoT) erschlossen werden. Dies gilt auch für die Aufzugsindustrie. Service- und Wartungsunternehmen für Aufzüge können durch die Implementierung digitaler Tools und Datendiagnose effizienter werden und neue Einnahmequellen erschließen.

Die Macht des IoT freisetzen

Da die weltweite Nachfrage nach Aufzugsausrüstung und -dienstleistungen steigt, besteht ein enormes Innovationspotenzial in der Aufzugsindustrie. Kunden erwarten heute einen schnelleren Service – minimale Maschinenstillstandszeiten waren noch nie so entscheidend für den Erfolg, und der Marktwettbewerb ist groß. Die Gerätewartung ist der Kern eines kundenorientierten Ansatzes, aber ein positives Kundenerlebnis ist nicht nur durch reaktive Wartung möglich.

Reaktive Wartung führt zu einem Teufelskreis. Bei Störungen sind ungeplante Reparaturen dringend erforderlich. Somit werden geplante Wartungsarbeiten verschoben, was letztendlich zu ungeplanten Ausfallzeiten und einem Anstieg der Rückstände führt. Die Vorhersage von Ausfällen ist entscheidend, um unnötige Ausfallzeiten zu vermeiden. Deshalb ist die Digitalisierung für die Aufzugsbranche so wichtig: Leistungssteigerung, Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsvorteile sind durch Konnektivität und digitale Technologien möglich.

Die Zahlen sprechen für sich. Eine vom globalen Beratungsunternehmen Roland Berger durchgeführte Studie zum Aufzugsmarkt hat gezeigt, dass neue Technologien ein erhebliches Kostensenkungspotenzial bieten und die Rentabilität steigern. Die Einführung von Predictive Maintenance führt beispielsweise zu bis zu 14-19 % weniger Ausfallzeiten und 5-10 % Kosteneinsparungen bei Reparaturen.

Das IIoT hat die Macht, die Nadel in der Aufzugsbranche zu bewegen. Reaktive Wartungen gehören der Vergangenheit an, was zu geringeren Servicekosten führt. Darüber hinaus ist die Verbesserung der betrieblichen Effizienz ein Garant für eine höhere Kundenzufriedenheit.

Die Herausforderung: Daten für Sie arbeiten lassen

Es gibt zahlreiche Gründe, warum sich alteingesessene Unternehmen oft ablehnen, die neue Generation von IIoT-Lösungen zu implementieren. Selbst wenn ein Unternehmen die Vorteile der IIoT-Implementierung erkennt, ist es möglicherweise nicht schnell genug, um den Nutzen-Nachteil-Kompromiss des IIoT zu entschlüsseln. Vorabkosten können beispielsweise als Hindernis für einige Unternehmen angesehen werden, die die längerfristigen Einsparungen, die frühe IIoT-Investitionen ermöglichen können, nicht abschätzen können oder wollen.

Andererseits ist die bloße Installation von IIoT-fähigen Sensoren keine Garantie für hochwertige und nutzbare Daten. Sogenannte „Garbage Data“ sind ein ständiger Feind einer effektiven Datenanalyse. Entscheidend ist hier, die richtigen IIoT-Partner an Bord zu haben, die Lösungen anbieten können, die diese Risiken minimieren. Da die wahre Stärke des IIoT darin liegt, qualitativ hochwertige Daten zu verstehen, können KI-Lösungen einen soliden Partner qualifizieren.

Sicherstellung des ROI vom ersten Tag an

Der Einsatz modernster Datenanalyse führt zu einer geringeren Anzahl von Rückrufen und verkürzt die Fehlerbehebungszeit erheblich. Nicht nur das, ungeplante Serviceeinsätze werden planbar – unabhängige Wartungs- und Serviceanbieter können bereits im Vorfeld auf Verschleiß reagieren. Die Einführung der Ferndiagnose bedeutet auch, dass geplante Besuche reduziert werden. Die Macht der Daten eröffnet eine Vielzahl von Möglichkeiten; neue Einnahmequellen sind ein weiterer Vorteil der Nutzung einer IIoT-Lösung. Die Beratung von Kunden zu möglichen Modernisierungen und Optimierungen führt nicht nur zu einer höheren Kundenzufriedenheit, sondern führt auch zu höheren Renditen.

Eine Return-on-Investment (RoI)-Berechnung kann helfen zu beurteilen, ob und wann die gewünschten Verbesserungen den Wert der Investition selbst übersteigen. 

Aufzugsdienstleister bauen ihren Gewinn (in umfassenden Vertragsmodellen) als Saldo der Kosten für die Lieferung der vereinbarten Bedingungen und des vereinbarten Vertragsentgelts auf. Daher stehen sie vor einer komplexen „Aufzug-für-Aufzug“-Herausforderung, um die richtige Balance zwischen dem von ihnen betriebenen Aufwand und dem Risiko eines Komponentenausfalls zu finden. Kleine Dienstleister können sich dieses Risiko nicht leisten und haben daher tendenziell geringere Margen in den Vertragsmodellen als größere Unternehmen.

Wenn Unternehmen beispielsweise in IoT-basierte Aufzugsüberwachung investieren, müssen sie beurteilen, ob die jährlichen Kosten für eine solche Investition durch Kosteneinsparungen und zusätzliche Einnahmen mehr Wert schaffen können. 

Ein Dienstleister sieht sich bei der Erfüllung eines umfassenden Vertragsmodells nur zwei großen Kostentreibern gegenüber: regelmäßige Wartungsbesuche und ungeplante Besuche.

Durch die Bewertung der internen Kosten pro Besuchstyp (Kosten für ungeplante Besuche können oft bis zu 50 % höher sein als für regelmäßige Wartungsbesuche) und die durchschnittliche Anzahl von Ausfällen kann eine einfache Formel helfen, den Großteil der Lieferkosten vorherzusagen: [ Vertragslieferkosten pro Jahr] = [Anzahl regelmäßig geplanter Wartungsbesuche] x [Durchschnittskosten pro regelmäßiger Wartung] + [erwartete/durchschnittliche Anzahl von Pannen bei einem Aufzug] x [Durchschnittskosten pro ungeplantem Besuch] x [Faktor erforderlicher Rückrufe um eine Panne zu beheben]. Dies ist der Großteil der Kosten, die einem Dienstleister pro Jahr zur Erfüllung der vertraglichen Verpflichtung entstehen.

Eine Investition in eine intelligente Aufzugslösung muss diese Kosten mit steigender betrieblicher Effizienz bewältigen oder zusätzliche Einnahmen/Geschäftsmöglichkeiten schaffen. Lösungen wie Franz (ausschließlich in Nordamerika erhältlich) wurden entwickelt, um speziell den Faktor von Rückrufen zu adressieren, der zur Behebung einer Panne erforderlich ist, indem sie Informationen zu den Ursachen und Anleitungen für die Komponenten bereitstellen, die ausgefallen sind oder Anzeichen für einen Ausfall zeigten. Da Franz auch über ein 24/7-Monitoring verfügt, kann es die Anzahl der regelmäßigen Besuche reduzieren und vor allem leistungsbasierte Daten sammeln. Diese Daten können dem Endkunden über ein kundenspezifisches Portal des Dienstleisters angeboten werden. Branchenstudien haben ergeben, dass mittlere bis große Betreiber bereit sind, für diese Erkenntnisse zusätzlich 10-20 % des jährlichen Servicevertragswerts zu zahlen.

So können Dienstleister die Kosten für die Erfüllung ihrer Verträge senken und zusätzliche Einnahmen erzielen. 

At hellofranz.com, können Sie den RoI-Rechner ausprobieren und den Return on Investment für Ihr Serviceunternehmen ermitteln.