Wartungsunterstützungstools für Aufzugsausrüstungen, die Mobiltelefone verwenden

Dieses Papier wurde präsentiert bei Luzern 2010, International Congress on Vertical Transportation Technologies und erstmals im IAEE-Buch Elevator Technology 18 erschienen, herausgegeben von A. Lustig. Es handelt sich um einen Nachdruck mit Genehmigung der International Association of Elevator Engineers (Website: www.elevcon.com). Dieser Artikel ist ein exakter Nachdruck und wurde nicht von ELEVATOR WORLD bearbeitet.

Schlüsselwörter: Mobiltelefon, Datenverbindung, Wartungstool

Die Vorteile der Einführung von Mobiltelefonen als Wartungsunterstützungswerkzeug für Aufzugsanlagen werden beschrieben.

von Yuji Sasamori, Toshiyuki Kotani, Shuichi Kumura und Takayuki Hayashi

Abstract

Mobiltelefone sind weltweit weit verbreitet und werden in den unterschiedlichsten Situationen als Kommunikationsmittel eingesetzt. Während die Zahl der installierten Aufzüge von Tag zu Tag steigt. Aus diesem Grund haben wir Mobiltelefone als Wartungsunterstützungswerkzeug für Aufzugsanlagen eingeführt. Die Effizienz der Wartungsarbeiten soll hoch sein, und Dienstleister müssen alle Wartungsarbeiten und Anpassungen durchführen und dann zeitnah melden. In diesem Papier beschreiben wir unsere Arbeit, um alle Funktionen, die das Servicepersonal benötigt, in einem Mobiltelefon zu implementieren und so den Zeitaufwand erheblich zu reduzieren.

1. Einleitung

1.1 Designkonzept

Regelmäßige ordnungsgemäße Wartung erforderlich, um den sicheren Betrieb von Aufzügen zu gewährleisten. Die Sicherung und Schulung des Wartungspersonals ist aufgrund der Abhängigkeit von der Wartung durch einzelnes Personal aus erster Hand unerlässlich. Der bestehende arbeitsintensive Ansatz ist jedoch nicht praktikabel, wenn eine effiziente Wartung der zunehmenden Anzahl von Aufzügen mit einer begrenzten Anzahl von Wartungspersonal durchgeführt werden soll. Ein Wartungssystem sollte die folgenden drei Ziele erfordern:

1. Einfache Dateneingabe in den Arbeitsbericht und Austausch von Informationen.
2. Überprüfung der für Wartungswerkzeuge erforderlichen Funktionen.
3. Erhöhter Kundenkomfort.

Wir haben den Arbeitsprozess selbst überprüft, um hochkomfortable Mobiltelefone für die Wartung von Aufzügen einsetzen zu können, und bemühen uns auch, Informationen über die Wartung von Aufzügen unter dem Wartungspersonal auszutauschen, indem wir Arbeitsergebnisse aus dem Feld schnell melden und so die Verbesserung verbessern die Arbeitseffizienz. Darüber hinaus nutzen wir diese Mobiltelefone, die als arbeitsunterstützende Werkzeuge auf der Grundlage der Informationstechnologie (IT) gelten, voll aus, um ein hohes Maß an Sicherheit zu gewährleisten und den Kundenservice zu verbessern.

1.2-Funktionen

(1) Datenerfassung in Echtzeit durch ein vereinfachtes Meldeverfahren:

Um die Ergebnisse der am Tag abgeschlossenen Arbeiten zu melden, musste der Instandhalter bisher an seinen Geschäfts- oder Arbeitsplatz zurückkehren und die Arbeitsergebnisse mit einem Personal Computer in ein hausinternes Netzwerksystem eingeben. Wir haben ein System entwickelt, das es dem Wartungspersonal ermöglicht, über ein Arbeitsmeldetool in Form eines Mobiltelefons Arbeitsergebnisse in das hausinterne Netzwerksystem einzugeben, ohne vom Feld zum Einsatzort zurückkehren zu müssen. Darüber hinaus ermöglicht die gemeinsame Nutzung von Aufzugsinformationen in Echtzeit eine schnelle Reaktion, selbst wenn eine Anomalie in einem Aufzug erkannt wird.

(2) Die erweiterte Funktion des Aufzugswartungstools:

Da es fast 20 Jahre her ist, dass ein spezielles Tool entwickelt wurde, das verwendet wird, um verschiedene Arten von Daten über Aufzüge zu beziehen oder umzuschreiben, können Probleme wie eine unzureichende Anzahl von Terminals und Ausfälle aufgrund von Verschlechterung im Laufe der Zeit beobachtet werden. Um diese Probleme zu lösen, haben wir die Funktion des Aufzugswartungstools überprüft und eine neue Funktion hinzugefügt, die dem Personal hilft, Arbeiten auszuführen, die ein hohes Maß an Fähigkeiten erfordern. Darüber hinaus haben wir ein spezielles Tool für die Übertragung und den Empfang von Daten über Bluetooth® (Bluetooth ist Eigentum des Markeninhabers) entwickelt, um ein Höchstmaß an Sicherheit zu gewährleisten.

(3) Mitteilung an Kunden:

Wenn ein Aufzug inspiziert werden sollte, konnten die Benutzer erst feststellen, dass der Aufzug nicht verfügbar war, wenn sie ihn benutzen wollten. Außerdem wurde der vom Wartungspersonal erstellte Bericht nach Abschluss der Inspektionsarbeiten direkt an den Kunden übergeben. Um dieses ineffiziente Verfahren zu vermeiden, stellen wir mittels EDV einen Service zur Verfügung, um Kunden rechtzeitig über Beginn und Ende der Aufzugsinspektion zu informieren und den Kunden einen Zugang zu einer speziellen Website zu ermöglichen, um die Ergebnisse der Inspektionsarbeiten einzusehen.

2. Anforderungen an das bestehende System

Es gilt, Zeit zu sparen, indem Informationen vor Ort effizient ausgetauscht und die Arbeitseffizienz bei den direkten und indirekten Arbeitsabläufen des Wartungspersonals verbessert wird. Die bestehende Arbeit des Instandhaltungspersonals wird grob in die folgenden zwei Berufe eingeteilt.

2.1 Periodische Inspektion

Wartungsarbeiten zur periodischen Inspektion umfassen hauptsächlich die Überprüfung des Betriebs von Aufzügen sowie des Zustands und der Funktion anderer Geräte. Zu diesem Zweck muss die Prüfung innerhalb eines begrenzten Zeitraums effizient gemäß den festgelegten Prüfgegenständen durchgeführt werden. Am Ende der Wartungsarbeiten wird das Ergebnis der Inspektion als Abschluss der Wartungsarbeiten protokolliert und das ausgefüllte Protokoll in Form eines Inspektionsberichts an den Kunden übergeben. Darüber hinaus kehrt das Wartungspersonal nach Abschluss der Wartungsarbeiten vor Ort an seinen Betriebsort, beispielsweise eine Geschäftsstelle oder eine Servicestation, zurück, führt täglich verschiedene Abrechnungsvorgänge durch und meldet sich mit einem PC an ein internes Netzwerksystem eine Zusammenfassung von gemeldeten Artikeln und Nachrichten, Übergabeprozessen und Prüfergebnissen.

2.2 Maßnahme gegen Fehlfunktion des Aufzugs

Bei einer Störung eines Aufzugs wird an allen Tagen das Wartungspersonal schnell auf die Baustelle entsandt und versucht, die tatsächlichen Verhältnisse vor Ort vollständig zu ermitteln, um den Normalbetrieb wiederherzustellen.

Der Informationsaustausch ist unabdingbar, um die Zustände des Aufzugs schnell zu erfassen und durch effiziente Inspektionsarbeiten eine schnelle Wiederherstellung aus dem anormalen Zustand zu erreichen. Wir haben uns auf sehr komfortable Mobiltelefone konzentriert. Es steht unter nahezu allen Bedingungen für den Informationsaustausch zur Verfügung, um eine hohe Effizienz der Wartungsarbeiten zu erreichen.

3. Neue Funktionen

3.1 Mobiltelefone mit Anbindung an das hausinterne Netzwerksystem

Die erforderlichen Funktionen eines Wartungsinformationssystems zur Unterstützung von Wartungsarbeiten umfassen die Erzeugung von Arbeitsanweisungen, die Eingabe und Erzeugung von Arbeitsberichten, die Verwaltung von Informationen über Kunden von Aufzügen und so weiter. Das Wartungspersonal hat herkömmlicherweise Informationen unter Verwendung eines Terminals wie beispielsweise eines Personalcomputers auf seinem/ihrem Schreibtisch oder einem persönlichen digitalen Assistenten eingegeben. Darüber hinaus verfügt das Service-Informationszentrum, das den Zustand von Aufzügen 24 Stunden am Tag über ein Fernüberwachungsterminal überwacht, um auf Anfragen von Benutzern zu reagieren, mit einem Wartungsunterstützungssystem, das Zustände und Fehlerhistorien von Aufzügen sowie Karteninformationen von Aufzügen speichert Aufzüge. Wie in 1 gezeigt, die ein Mobiltelefon darstellt, das mit dem hausinternen Netzwerksystem verbunden ist, können Informationen vom Mobiltelefon zum Basissystem übertragen werden.

Wir haben eine neue Mobiltelefonanwendung unter Verwendung der Anwendung BREW® (ein Warenzeichen oder eingetragenes Warenzeichen von Qualcomm, Inc.) entwickelt, um die Feldarbeit zu verbessern, indem das Mobiltelefon des Wartungspersonals vor Ort drahtlos mit dem firmeninternen Netzwerk verbunden werden kann System.

Zuerst lädt das Wartungspersonal die an dem Tag auszuführende Arbeit aus dem Wartungsinformationssystem über ein von der KDDI Corporation bereitgestelltes Netzwerksystem herunter, um die Arbeitsanweisungen für den Tag zu überprüfen. Beim Eintreffen vor Ort liest das Wartungspersonal einen QR-Code® (Ein QR-Code ist eine Art zweidimensionaler Barcode zur Darstellung von Informationen in einem schwarz-weißen Matrixmuster und ist ein eingetragenes Warenzeichen von DENSO Wave Incorporated) ein, der an jedem Aufzug angebracht ist über die Kamera seines Mobiltelefons und überprüft anhand der ausgelesenen Informationen die Betriebszustände (Ferninspektion, Wartungsinformationen, Fehlerhistorie, Informationen über ungelöste Vorfälle und Kundeninformationen) des Aufzugs, um den Arbeitsbeginn zu melden zum Service-Informationszentrum. Nach Abschluss der erforderlichen Inspektions- und Wartungsarbeiten füllt das Wartungspersonal den Arbeitsbericht mit seinem Mobiltelefon aus, um eine Information über den Abschluss der Arbeiten zu senden. Gleichzeitig wird der Abschluss der Arbeiten automatisch an das Service-Informationszentrum gesendet, um die Daten des Berichts in das Wartungsinformationssystem hochzuladen. Durch diese Arbeitsabläufe wird mit der im Mobiltelefon integrierten BREW®-Anwendung eine hohe Bedienbarkeit und ein Offline-Betrieb erreicht, der keine ständige Verbindung zu einem Netzwerk oder einem System erfordert. Aus diesem Grund können selbst an einem Standort, an dem die Kommunikationsbedingungen nicht zufriedenstellend sind, Arbeitsergebnisse problemlos gemeldet werden, indem die Eingabedaten, die nicht hochgeladen werden konnten, vorübergehend im Mobiltelefon gespeichert werden, und dann die aufbewahrten Eingabedaten hochgeladen werden, wenn die Kommunikationsbedingungen zufriedenstellend. Darüber hinaus können die Arbeitsstunden genau berechnet werden, indem im Wartungsinformationssystem die Anfangs- und Endzeit der Arbeiten, die über den an jedem Aufzug angebrachten QR-Code® gelesen werden, widergespiegelt wird.

3.1.1 Weitergabe von Informationen über Aufzüge

Durch die kooperative Anbindung an das hausinterne Netzwerksystem mit einer zentralen Rolle des Mobiltelefons stehen nun folgende Funktionen zur Verfügung.

(1) Kartendienst:

In Abstimmung mit einem Kartensystem können die Zustände von installierten Aufzügen (normal in Betrieb, in Inspektion oder fehlerhaft) auf der Karte überprüft werden, indem die aktuellen Arbeiten des Wartungspersonals auf Gebäudeinformationen auf einer Karte wiedergegeben werden. Dies ermöglichte es dem Service-Informationszentrum und den Filialen, den aktuellen Status der von ihnen verwalteten Aufzüge visuell zu überprüfen.

(2) Wiederherstellung von anormalen Zuständen und Katastrophen:

Im Falle einer großflächigen Katastrophe ist es notwendig, alle Aufzüge innerhalb der verwalteten Bereiche zu inspizieren, zeitnah Informationen über den Fortschritt der Restaurierung zu sammeln und diese als interne Informationen zu verteilen. Bei dem bestehenden Ansatz wurden jedoch Daten wie der Fortschritt der Wiederherstellung nach einer Katastrophe manuell auf der Grundlage von telefonisch vom Wartungspersonal erhaltenen Informationen gesammelt, und daher hatte das Service-Informationszentrum Schwierigkeiten, den Fortschritt der Patrouilleninspektion in einer echten Weise zu erfassen. Zeitweise. In der Service-Informationszentrale ist es nun möglich, den Inspektionsfortschritt und die Abschlussquote in Echtzeit zu erfassen, indem die tatsächlichen Ergebnisse der Inspektionsarbeiten (Beginn und Abschluss der Inspektion) vor Ort über die QR-Codes® mit Mobiltelefonen erfasst werden .

(3) Call-Out-Funktion:

Bei einem Ausfall eines Aufzugs ruft die Service-Informationszentrale das Wartungspersonal. Das Wartungspersonal wird aufgefordert, Maßnahmen zu ergreifen, indem es eine E-Mail an sein Mobiltelefon sendet. Das Wartungspersonal, das die E-Mail erhalten hat, kann sich mit seinem Mobiltelefon auf der Website des Mobiltelefons anmelden, um den Fehler zu überprüfen. Mit der Meldefunktion per E-Mail und über eine Handy-Website ausschließlich zur Nutzung durch das Wartungspersonal kann dem Wartungspersonal eine Rufanweisung erteilt und der Zustand des Aufzugs am Zielort zeitnah überprüft werden, auch wenn das Wartungspersonal ist nicht im Büro.

3.2 Erweiterte Funktion des Aufzugswartungstools

Auf Daten über Aufzüge wurde bisher Bezug genommen oder diese aktualisiert, indem ein Aufzugswartungstool über ein Lichtwellenleiterkabel mit dem Steuergerät oder Fernüberwachungsgerät verbunden wurde. Um diese Funktion mit einem Mobiltelefon zu erfüllen, haben wir einen Kommunikationsadapter entwickelt, der als Schnittstelle zwischen einem Mobiltelefon und dem Steuergerät dient. Das äußere Erscheinungsbild des Kommunikationsadapters ist in Abbildung 2 dargestellt. Während zum Anschließen des Steuergeräts wie zuvor ein Glasfaserkabel verwendet wird, wird die Bluetooth®-Kommunikation zwischen dem Kommunikationsadapter und einem Mobiltelefon verwendet. Aufzüge können jetzt mit einer auf dem Mobiltelefon installierten BREW®-Anwendung sicher eingestellt und überprüft werden.

Tabelle 1 listet die Spezifikationen des Kommunikationsadapters auf: Bluetooth®-Modul Klasse 2 integriert; batteriebetrieben mit einer Betriebsspannung von 2.4 bis 3.3 V; und USB 1.1 und Glasfaseranschluss als externe Schnittstellen.

3.2.2 Zusatzfunktionen

Im Falle eines anormalen Zustands, während ein Aufzug gewartet wird, ist es notwendig, schnell zu erfassen, was vor Ort passiert, um den Aufzugsbetrieb reibungslos wiederherzustellen. Um sich von einem anormalen Zustand zu erholen, müssen Daten, die für die Wiederherstellung erforderlich oder für die primäre Bestimmung nützlich sind, vom Aufzug gesammelt werden. Diese Art von Daten wurde herkömmlicherweise durch manuelles Senden eines Befehls an den Aufzug gesammelt. Aus diesem Grund bestand die Gefahr, dass sich die für die Wiederherstellung erforderliche Zeit verlängert, wenn die gesammelten Daten fehlerhaft waren. Darüber hinaus war eine hohe Erfahrung und Kompetenz eines Wartungspersonals erforderlich, um Daten zu sammeln.

Wir haben in die Mobiltelefonanwendung eine Funktion zum automatischen Sammeln von Daten integriert, die für die Fehlerwiederherstellung unabhängig von der Fähigkeitsstufe erforderlich sind, und wir haben ein System weiterentwickelt, mit dem die erforderlichen Befehle optional registriert werden können. Abbildung 3 zeigt den Umriss eines Systems, das es ermöglicht, gesammelte Daten unter Verwendung eines Personalcomputers (über ein Netzwerk und einen von KDDI bereitgestellten Mobiltelefon-Gateway-Server) im Internet zu registrieren und auch auf ein Mobiltelefon herunterzuladen.

3.3 Verbesserung des Kundenkomforts

Wir bieten einen IT-basierten Service, um den Kundenkomfort in Bezug auf ihre Aufzüge zu erhöhen. Abbildung 4 zeigt den Umriss eines Dienstes zur Benachrichtigung des Benutzers über die Inspektion per E-Mail unter Verwendung eines QR-Codes, der eingelesen wird, wenn das Wartungspersonal die Inspektion eines Aufzugs beginnt und beendet, sowie den Umriss eines Systems, das den Kunden die Ansicht ermöglicht, mit einen Personalcomputer, die Inspektionsergebnisse werden vom Wartungspersonal über ein Mobiltelefon gesendet.

3.3.1 E-Mail-Benachrichtigung über Inspektionsbeginn und -ende

Da Aufzüge während der Inspektion nicht verwendet werden können, kann es für Benutzer zu Unannehmlichkeiten kommen. Benutzer können solche Unannehmlichkeiten vermeiden, wenn sie über den geplanten Beginn und Abschluss der Inspektion des Aufzugs informiert werden, da ältere Menschen und Kinder Schwierigkeiten haben, Treppen zu steigen, insbesondere in Hochhäusern.

Um den Benutzerkomfort zu erhöhen, hat Toshiba Elevator and Building Systems Corporation einen Service entwickelt, um Benutzer per E-Mail über den Beginn und Abschluss der Inspektion zu benachrichtigen, indem ein QR-Code® verwendet wird, der eingelesen wird, wenn das Wartungspersonal die Inspektion eines Aufzugs beginnt und beendet. Benutzer müssen ihre E-Mail-Adressen auf der Portal-Site (Webserver) vorregistrieren. Beim Einlesen des QR-Codes® für den Beginn der Inspektionsarbeiten durch das Wartungspersonal wird eine E-Mail über den Beginn der Inspektion von einem Mail-Lieferserver in Abstimmung mit dem Wartungsunterstützungssystem an die registrierten Mailadressen verteilt. Auch am Ende der Inspektionsarbeit, wenn das Wartungspersonal den Abschluss der Inspektion an das Wartungsunterstützungssystem meldet, wird eine Benachrichtigung, die den Abschluss der Inspektion anzeigt, an die registrierten Postadressen verteilt.

3.3.2 Funktion zum Anzeigen von Inspektionsarbeitsberichten im Web

Das Wartungspersonal hat herkömmlicherweise vor Ort einen Arbeitsbericht erstellt und diesen nach Abschluss der Inspektion des Aufzugs dem Kunden übergeben. Dies beinhaltete so viele Dokumente, die die Verwaltung des Aufzugs durch den Kunden komplex machten. Um dieses Problem zu lösen, haben wir einen Service entwickelt, der es Kunden ermöglicht, die Ergebnisse der Inspektionsarbeiten jederzeit und überall in Echtzeit auf einem PC anzuzeigen, sofern eine Verbindung zum Internet besteht, nachdem das Wartungspersonal eine Benachrichtigung gesendet hat Abschluss der Inspektion eines Aufzugs von seinem Mobiltelefon zum Wartungsinformationssystem. Da historische Daten (für die letzten drei Jahre) elektronisch statt in Form von schriftlichen Berichten verwaltet werden, können Aufzüge einfacher verwaltet werden.

4. Fazit

4.1 Datenkopplung mit Mobiltelefonen, die eine zentrale Rolle spielen

Durch die Kopplung von Mobiltelefonen mit verschiedenen Arten von hausinternen Netzwerksystemen ist es uns gelungen, den Aufwand für die Erfassung von Prüfergebnissen im hausinternen Netzwerksystem nach der Rückkehr ins Büro zu reduzieren. Dadurch wurde die Belastung des Wartungspersonals reduziert. Tabelle 2 zeigt Arbeitsergebnisse, die tatsächlich mit Mobiltelefonen in inländischen Geschäftsräumen der Toshiba Elevator and Building Systems Corporation registriert wurden (Auszüge aus den Daten vom November 2009).

Während die Anzahl der Aufgaben, die dem Wartungspersonal, das mit Wartungsarbeiten an Aufzügen in den japanischen Niederlassungen der Toshiba Elevator and Building Systems Corporation beschäftigt ist, 88,039 Aufgaben zugeteilt hatte, betrug die Anzahl der Aufgaben, die in firmeninternen Netzwerksystemen über Mobiltelefone registriert wurden, 79,716. Derzeit werden über 90 % der Arbeitsergebnisse in inländischen Geschäftsbetrieben über Mobiltelefone an hausinterne Netzwerksysteme gesendet.

4.2 Vorteil des erweiterten Wartungstools

Wir haben ein System entwickelt, das den Zeitaufwand des Wartungspersonals für die manuelle Erfassung von Informationen über Aufzüge mithilfe eines speziellen Wartungstools reduzieren kann und das im Falle eines Ausfalls eines Aufzugs die für die Fehleranalyse erforderlichen Daten unabhängig von der Fähigkeit sammeln kann des Wartungspersonals. Die Funktion ist wie in Abbildung 5 dargestellt.

Nachdem der Typ des Aufzugs und ein Datensammelprogramm gemäß der Anwendung optional vom Mobiltelefon-Gateway-Server (MGW-Server) heruntergeladen wurden, werden die notwendigen Daten automatisch im Datenordner des Mobiltelefons gespeichert, indem das Datensammelprogramm für die Aufzug. Informationen können zwischen dem Wartungspersonal per E-Mail der gesammelten Daten ausgetauscht werden. Folglich kann jeder eine Fehleranalyse durchführen, indem er lediglich das gleiche Datensammelprogramm für Aufzüge ausführt, und daher wurde die Fehleranalysezeit drastisch reduziert.

5. Zukunft

Es ist uns gelungen, ein System zur Erfassung und Anzeige von Ergebnissen von Wartungsarbeiten an Aufzügen und auch von Aufzügen mit Mobiltelefonen erfassten Informationen aufzubauen. Zukünftig kann das Wartungspersonal Arbeiten wie Inspektion und Teileaustausch zeitgerecht durchführen, indem es Arbeitsanweisungen auf der Grundlage von Informationen über Aufzüge, die über ein Mobiltelefon eingegeben werden, formuliert. Darüber hinaus planen wir, neue Funktionen in Mobiltelefone zu integrieren, um übergeordnete Inspektionsarbeiten zu ermöglichen, wie z. Durch die Realisierung dieser Funktionen wird die Qualität der Instandhaltungsarbeiten für Aufzüge weiter gesteigert.

Wir haben den Wartungsbetrieb mit einem neuen Support-Tool für das Wartungspersonal aufgenommen. Die sich schnell entwickelnden Mobiltelefone inspirieren uns, die Arbeitseffizienz des Wartungspersonals vor Ort zu verbessern. Diese Verbesserung des Arbeitsprozesses vor Ort, bei dem Mobiltelefone eine zentrale Rolle spielen, befindet sich noch in der Entwicklung. Die Leistung, Funktion und Kommunikationsgeschwindigkeit von Mobiltelefonen wird ständig weiterentwickelt. In Zukunft werden wir durch den Einsatz von Mobiltelefonen übergeordnete Wartungsarbeiten durchführen und eine höhere Kundenzufriedenheit erzielen.