Una síntesis de tecnología y cultura

En esta plataforma de lectores, un ejecutivo de Otis describe cómo la empresa está integrando aplicaciones patentadas para promover la seguridad de los mecánicos.

En Otis, la seguridad siempre ha estado en el centro de quiénes somos. Aunque el ascensor ha existido durante siglos, solo se convirtió en un medio de transporte seguro y confiable en 1852, el año en que Elisha Graves Otis inventó el freno de seguridad del ascensor. Su invención allanó el camino para la ciudad moderna y transformó la forma en que vivimos y trabajamos hoy. Otis mueve actualmente aproximadamente dos mil millones de personas al día, y estamos comprometidos con la comodidad, seguridad y tranquilidad de cada uno. Estamos igualmente comprometidos con la seguridad de nuestros 33,000 mecánicos de servicio.

Apoyar Nuestra gente para hacer lo que mejor saben hacer

Estos hombres y mujeres trabajan las veinticuatro horas del día para mantener los dos millones de ascensores y escaleras mecánicas de nuestra cartera de servicios en condiciones de funcionamiento seguras. Trabajan en todo tipo de condiciones y, a menudo, sienten la presión de devolver rápidamente una unidad al servicio para minimizar los inconvenientes.

Durante mucho tiempo hemos tenido un conjunto de procesos rigurosos, llamados nuestras Reglas Cardinales, para ayudar a garantizar que nuestros mecánicos eviten pasos en falso que pueden provocar lesiones o incluso muertes si se siguen al pie de la letra.

Sin embargo, la experiencia nos ha enseñado que debemos ir más allá de los procesos y la capacitación para promover la causa de la seguridad.

Hoy, aprovechamos el poder de las tecnologías digitales al tiempo que promovemos una cultura en la que nuestros mecánicos son sus mejores defensores de la seguridad para lograr nuestro objetivo: que todos y cada uno de los mecánicos regresen a casa seguros después de su turno cada día.

Digital Seguridad de las unidades

Como parte de la transformación digital de nuestro negocio de servicios, estamos conectando nuestra red de dos millones de ascensores y escaleras mecánicas y recopilamos datos en tiempo real sobre el equipo que ayudarán a nuestros equipos de servicio global a predecir y prevenir paradas. Esta iniciativa incluye equipar a nuestros mecánicos en todo el mundo con iPhones cargados con una gran cantidad de aplicaciones patentadas creadas por Otis, que incluyen herramientas sofisticadas para hacer su trabajo más fácil y, lo que es más importante, más seguro.

Por ejemplo, antes nuestros mecánicos tenían que subirse a la parte superior o al foso del automóvil para identificar the source de un ruido o vibración. Con nuestra nueva aplicación Otis Tune, los mecánicos pueden tomar las mismas medidas desde el interior de la cabina con solo tocar un botón. Simplemente inician la aplicación y colocan su iPhone en el piso de la cabina del elevador, o en el escalón o riel de la escalera mecánica. Tune recopila datos de ruido y vibración y diagnostica posibles problemas.

La aplicación Otis Shield, otra aplicación enfocada en el servicio, detecta si un mecánico se ha caído y solicita ayuda automáticamente si el mecánico no puede hacerlo. Shield es más que un monitor vigilante. Promueve la conciencia de la seguridad. Cuando un mecánico abre la aplicación, Shield muestra un recordatorio que dice: "Me comprometo a trabajar de manera segura". Nuestros mecánicos pueden agregar una foto personal (de un familiar, un ser querido o un amigo) como recordatorio de que las personas que más les importan en la vida están esperando su regreso seguro a casa.

Para mejorar el uso de la aplicación Shield, la hemos combinado con otras herramientas de campo estándar, como una cuña de puerta. La mayoría de los mecánicos de ascensores están familiarizados con una cuña de puerta, una herramienta mecánica simple que se usa para asegurar la puerta de la cabina en la posición abierta mientras se realiza el mantenimiento. Nuestros ingenieros agregaron sensores y tecnología Bluetooth a esta herramienta básica. Ahora, una vez activada, la cuña inteligente envía una señal al teléfono inteligente del mecánico e inicia la aplicación Shield en caso de que el mecánico se haya olvidado de iniciarla al comenzar a trabajar.

Lo que es digno de mención de estas aplicaciones es que fueron creadas para equipos de Otis, por equipos de Otis. Ezhil Nanjappan, nuestro director de Internet de las cosas y soluciones de movilidad, dirigió en gran medida el diseño de la cuña inteligente y su integración con la aplicación Shield. Un pensamiento innovador como el de Nanjappan nos está ayudando a transformar nuestro compromiso con la seguridad en un entorno de trabajo más seguro para nuestros mecánicos en el campo.

Creando una cultura de seguridad

Estamos entusiasmados con la forma en que tecnologías como estas están ayudando a mantener seguros a nuestros mecánicos. Una cultura de seguridad también debe formar parte de la dinámica. Descubrimos que construir una cultura de seguridad requiere una conversación abierta. Una campaña de comunicaciones unidireccionales entre la empresa y los empleados no es suficiente. Alentamos a nuestra gente a hablar si creen que:

• Carecer de la formación necesaria para realizar un trabajo de forma segura
• Siente la presión de tomar atajos
• Están trabajando en un sitio que no es seguro o donde otros ignoran la seguridad.

Les pedimos que compartan sus historias personales sobre cómo defendieron las prácticas seguras o cómo sufrieron las consecuencias cuando no lo hicieron. Jim, un mecánico que resultó gravemente herido en el trabajo hace 15 años, compartió su historia en dos poderosos videos de seguridad. Compartió el primero hace unos 10 años. En un nuevo video, hablé con Jim, que ahora está jubilado, y le conté lo que está haciendo Otis para usar la tecnología para aumentar la seguridad en el trabajo. Historias como estas y de nuestros equipos en Corea del Sur, Japón y otras regiones del mundo ayudan a todos los empleados de Otis a cuidar de sus colegas y hacer que la seguridad de los colegas sea tan importante como la suya propia.

Asegurar el regreso de nuestra gente Home Seguro, todos los días

Desde nuestros primeros días, hemos seguido superando los límites de la tecnología para mejorar drásticamente el rendimiento de nuestros ascensores y escaleras mecánicas y cómo les damos servicio. En mi opinión, nuestro enfoque de la seguridad, una síntesis dinámica de tecnología y cultura, constituye una de nuestras mayores innovaciones.