Eficiencia del mantenimiento de ascensores mejorada mediante la digitalización de datos

Liftinstituut ve cómo los clientes quieren obtener una visión general de los datos de sus clientes a través del monitoreo remoto.

Por Koos van Lindenberg y Joey Tienhooven

Varias partes de la industria de los ascensores recopilan datos de inspección, mantenimiento y uso de los ascensores a través de sistemas de control remoto en un portal digital. También se está desarrollando la organización del mantenimiento de los ascensores en función de estos datos de uso real. Esto está siendo fomentado por las oficinas de asesoramiento técnico de ascensores, y las grandes empresas de ascensores como Otis y KONE ven el beneficio de esto y se han involucrado. Los datos reales de uso del ascensor permiten lograr el mantenimiento necesario dentro de los presupuestos. Este es, por tanto, un gran avance.

Investigación de Liftinstituut

Liftinstituut es una de las primeras organizaciones de los Países Bajos en divulgar datos para los clientes a través de un portal. Desde entonces, han salido al mercado varios sistemas de monitoreo remoto, proporcionados por fabricantes de ascensores, fabricantes de sistemas de control de ascensores, así como empresas de software, que ofrecen a las organizaciones (particularmente más grandes) una herramienta basada en un portal para optimizar la gestión de ascensores mediante la producción de archivos para datos de uso, averías, mantenimiento e inspección en varios lugares. Modusystem, Böhnke + Partner y Henning presentaron muchos desarrollos en esta área en Interlift 2017 en octubre, por nombrar solo algunos.

Liftinstituut llevó a cabo un estudio para obtener una visión general de los datos de inspección. Los resultados han sido sorprendentes. Una de las cosas que los propietarios de ascensores deben tener en cuenta es que el uso de portales puede llevar más tiempo al inspector y al ingeniero, ya que necesitan ingresar datos adicionales en sistemas digitales de terceros, además de sus informes habituales. Esto puede generar costos adicionales y un compromiso en términos de esfuerzos de mantenimiento o inspección.

Normalización

Los propietarios de edificios tienen ascensores de varios fabricantes, que son mantenidos por estos fabricantes, así como proveedores de mantenimiento de ascensores independientes de la marca. Cada uno trabaja cada vez más con sus propios sistemas de monitoreo remoto y portales web. Es prácticamente imposible para todas estas empresas agrupar o estandarizar estos datos de una manera útil para el propietario del edificio. El propietario quiere ver una descripción clara: ¿funcionan correctamente mis ascensores y cuentan con los certificados de seguridad necesarios? Será cada vez más importante para las oficinas de asesoramiento técnico de ascensores tener una descripción general accesible que contenga datos más detallados sobre el funcionamiento de todos los ascensores a su cargo. Si necesitan iniciar sesión en varios sistemas para hacerlo, la eficiencia de su trabajo se verá afectada negativamente.

La encuesta

Cada vez más propietarios de ascensores y proveedores de gestión consultan los datos de inspección de su propio archivo o mediante un portal de clientes (por Liftinstituut u otros). En vista de esto, Liftinstituut ha decidido investigar los deseos de sus clientes con respecto a la recepción, almacenamiento y consulta de datos de inspección. Los resultados de este estudio de junio de 2016 se presentan aquí y se basan en las necesidades de información de 489 clientes. Estos clientes consisten en propietarios de ascensores y proveedores de gestión que poseen o gestionan un mínimo de 25 ascensores. Entre los 489, 200 clientes participaron en la encuesta. Respondieron las siguientes preguntas:

• ¿Cómo desea recibir los datos de inspección?
• ¿Cómo almacena actualmente los datos de inspección?
• ¿Cómo desea almacenar los datos de inspección en el futuro?
• ¿Cómo consulta actualmente los datos de inspección?
• ¿Cómo desea consultar los datos de inspección en el futuro?
• ¿Con qué partes (relacionadas con el ascensor) desea que Liftinstituut comparta los detalles de la inspección?
• ¿A través de qué portal de clientes desea consultar los datos de inspección dentro de tres años?

Durante la encuesta, todos los encuestados tuvieron la oportunidad de indicar varias preferencias. Por tanto, es posible que el número total de respuestas supere el número total de encuestados, 200.

La gran mayoría (181 de 200 encuestados) desea recibir datos de inspección por correo electrónico. Además, la gran mayoría también desea recibir datos de inspección a través del portal de clientes Liftinstituut. Un hallazgo sorprendente es que no es necesario que los datos de inspección se reciban por teléfono, mensaje de texto o un mensaje de WhatsApp.

La mitad de los encuestados que indicaron que actualmente almacenan datos de inspección en formato de papel indicaron que quieren almacenar los datos de inspección de manera diferente en el futuro. La gran mayoría de ellos indicó que desea almacenar los datos de inspección de forma electrónica en su propia base de datos. Además, existe una necesidad creciente de almacenar estos datos de inspección digital en un sistema de gestión de edificios. Un descubrimiento sorprendente es la poca necesidad de almacenar datos de inspección de Liftinstituut en el portal de otra parte (relacionada con el ascensor). Solo seis de los 192 encuestados (3%) optaron por esto.

La mayoría de los encuestados (116 de 200) que actualmente consultan documentos de inspección a través de su propia base de datos digital quieren seguir haciéndolo en el futuro (113 de 200). Una parte de ellos indicó que también consultan los datos de inspección a través del portal de clientes de Liftinstituut. Algo llamativo son los pocos encuestados que consultan los datos de inspección a través del portal de otra parte (relacionada con el ascensor). Solo tres de cada 200 encuestados indicaron hacerlo (1.5%). Trece de 172 encuestados indicaron que quieren hacerlo en el futuro.

Un tercio de los encuestados (67 de 200) no quiere que Liftinstituut comparta los datos de inspección con otras partes (relacionadas con el ascensor). Otro tercio de los encuestados quiere que Liftinstituut comparta los datos de inspección con los portales de los proveedores de mantenimiento de ascensores. Lo sorprendente es que los portales de las otras partes (relacionadas con el ascensor) son mucho menos populares entre los encuestados. Los portales de las empresas de software (relacionados con los ascensores) son los menos populares. Solo 11 de cada 200 encuestados quieren que Liftinstituut comparta datos de inspección a través de estos portales.

La mitad de los encuestados (86 de los 176) indicaron que desean consultar los datos de inspección a través del portal de clientes de Liftinstituut después de tres años. Esto es el doble del número de encuestados que indicaron que actualmente consultan datos de inspección allí. Entre las partes externas, los portales de las empresas de mantenimiento son los más populares. En promedio, 31 de 176 encuestados desean consultar los datos de inspección a través de estos portales después de tres años. Aquí, también, los portales de las empresas de software (relacionados con los ascensores) son los menos populares. En promedio, 14 de los 176 encuestados indicaron que desean consultar los datos de inspección a través de estos portales después de tres años. Llama la atención el gran número de encuestados (en promedio, 45 de 176) que no quieren consultar los datos de inspección dentro de tres años.